Sistemas para la Toma de Decisiones

Key Performance Indicator/Indicadores Clave de

Rendimiento
Definición

• Los indicadores clave de

desempeño o KPI son valores
que indican el rendimiento de un
proceso de acuerdo con un
objetivo predeterminado.
• Se recomienda no usar mas de
10 KPI.
KPIs y su rol en
el plan del
negocio
Características
 Características
• Alcanzable: Los objetivos planteados deben de ser
realistas. (entorno – tiempo –dinero)
• Medible: Saber si las acciones que estas ejecutando
son suficientes (cómo va el proceso)
• Relevante: Analiza metas planteadas son realmente
relevantes para los objetivos de tu negocio
• Definidos por tiempo: El indicador tiene que ser
analizable periódicamente.
• Específicos: Elige solo la parte más precisa de toda
la información recabada.
 Económicos: Ingresos, egresos, rentabilidad,…

Logísticos: entregas realizadas, entregas pendientes,

cantidad de pedido, …

Tipos de Clientes: cantidad de clientes actuales, clientes perdidos,

clientes nuevos, …
KPI
Producción: cantidad de elementos, producidos, número de
elementos en producción, tiempo de producción, costo de la
producción, …
Marketing: Aumento de ventas, palabras clave, medición de
tasas de éxito, …
 • Financieros: Liquidez, endeudamiento, ROI, …
• Aseguramiento de la calidad: cantidad de
productos defectuosos, cantidad de fallas,
problemas con equipos e instalaciones, …
• Producción: cantidad de elementos,
producidos, número de elementos en
Tipos de KPI producción, tiempo de producción, costo de la
producción, …
• Recursos humanos: rotación de personal, valor
de los salarios, número de conflicto, …
• Ventas: Niveles de facturación, satisfacción de
cliente, …
• Redes sociales: Número de seguidores,
alcance, CTR, …
Presentación visual
Presentación visual
 Presentación Visual

Gráfico de Radar Gráfico de Velocímetro Gráfico de Anillo