Edward Deming

Bibliografía
• William Edwards Deming nació en el estado norteamericano de Iowa
el 14 de octubre de 1900: Estudió física y matemáticas en la
Universidad de Wyoming
• Deming fue a Japón en 1947 como parte de la misión de las Fuerzas
Aliadas, con la encomienda de apoyar el diseño y realización del
censo japonés.
Contribuciones
Ciclo de Deming
Joseph Juran
Biografía
• Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de
Braila, Rumania, y se radicó en Estados Unidos en 1912.
La calidad según J. Juran
• Es la adecuación para el uso en términos de diseño, conformación,
disponibilidad, seguridad y uso práctico y se basa en sistemas y
técnicas para la resolución de problemas.
Aportaciones
• Proporcionó la definición más precisa y aplicable de lo que llamamos
calidad: “adaptabilidad de uso”. Es decir, la calidad es subjetiva y
definida por el cliente
• Definió dos secuencias universales de los pasos a seguir, una para
lograr avances decisivos, otra para lograr el control. Diferenció entre
problemas esporádicos y problemas crónicos
• Argumentó que una estructura organizacional de apoyo y
compromiso de la dirección son esenciales para el logro de la calidad.
Philip B. Crosby
Biografía
• Philip Bayard Crosby nació en el año 1926, en el estado de Virginia, y
murió en Carolina de Norte en el 2011, a los 75 años de edad. En la
década de los 80 decide fundar su propia empresa, Philip Crosby
Associates, donde ejercería el resto de su carrera como consultor
privado
Filosofía de cero defectos
• Crosby sintetiza su filosofía de cero defectos como una medida de
prevención, cuyo principal camino es “hacerlo bien la primera vez”,
que sería en sí misma la solución ante cualquier eventualidad o falla
que se pueda presentar.
Absolutos de la calidad
• Determina que la prevención es garante de la calidad. Los procesos
productivos no deben trabajarse en función de solventar errores que
se presenten, sino en lograr que estos ni siquiera tengan que
manifestarse.

• La detección y solución de errores no hace sino generar más gastos

para la empresa, dispersando la atención a nivel organizacional y
vulnerando la calidad.
Conclusión
• La gestión de la calidad juega un papel crucial en el crecimiento y el
rendimiento de una empresa. También es un recurso clave en la
competencia por las relaciones con los clientes, esforzándose por
ofrecer una experiencia superior. Las empresas pueden implementar
un conjunto de procedimientos para garantizar que sus productos
cumplan con los más altos estándares de calidad y funcionen de
manera óptima. El objetivo final es mejorar la satisfacción del