MOD.
2
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
INTERACCIONES
La mayor parte de las interacciones
sociales sucede mediante el habla,
ésta normalmente consiste en la
transmisión de información, el
mantenimiento de relaciones
sociales y la solución de conflictos.
“yo pienso”, “yo opino”, “yo siento”,
“a mí me gustaría”, “yo desearía”
Esto logra que las otras personas
nos escuchen, al contrario de
cuando nos expresamos como si
solo nosotros tuviéramos la razón o
nuestra expresión fuera la verdad
absoluta.
HABLAR EN PRIMERA
PERSONA
ELEMENTOS
(Caballo, 1986)
Verbales: el mensaje como tal, existen
técnicas que te ayudarán a estructurar un
mensaje claro y conciso.
No verbales: contacto visual, sonrisas,
gestos, expresión facial, postura,
asentimientos con la cabeza.
Paralingüísticos: Voz, volumen, tono,
claridad, velocidad, timbre, inflexión,
tiempo de habla, duración de la
respuesta, pausas, silencias, muletillas,
fluidez.
Para lograr una
comunicación
asertiva, se debe
tomar en cuenta lo
siguiente (Naranjo,
2008)
CONOCER SUS
DERECHOS ASERTIVOS
Concebirse como alguien con
energía limitada que necesita
priorizar, abastecer y cuidar.
SER OPORTUNO
Hay que considerar el lugar, el
momento, la firmeza del mensaje, la
relación con las y los demás y la
frecuencia de insistencia.
ESTILOS DE
COMUNICACIÓN
(Gaeta & Galvanovskis, 2009)
Pasiva: nula habilidad que posee la persona
para expresar sus opiniones o necesidades,
Agresiva: se característica por ser egoísta y
sobreponer sus necesidades, deseos y
derechos, y carece de habilidad social.
Asertiva: habilidad social en la que la
persona es capaz de exponer sus opiniones,
hacer y rechazar peticiones, defender sus
derechos, obteniendo como resultado una
respuesta conveniente para quien emite
como para quien recibe el mensaje.
Respetar las necesidades ajenas;
entender que las demás personas
tienen derecho a creer, decir o hacer
cosas muy distintas de las que
esperamos, siempre y cuando en
sus acciones exista el respeto hacia
nuestra persona, y comprender que
tienen sus propios límites,
sensibilidad, propósitos y no se necesiten de suposiciones,
expectativas.
SER
RAZONABLE
ÁMBITO ESCOLAR
La comunicación asertiva permite a los docentes
mejorar las relaciones con el alumnado, así como
con sus colegas. Algunos elementos que facilitan
la comunicación son los siguientes:
Escucha activa: mantener una actitud que le
permita ver a la niña o niño que está atendiendo
(mirarle a los ojos mientras se le habla, ponerse a
su altura).
Habilidad para motivar: refuerzo social, usar
expresiones que permitan reforzar las conductas
deseadas y reprimir las indeseadas.
Empatía: entender la situación de los alumnos y,
tratar de comprender cómo piensan o cómo se
sienten ante ciertas situaciones, y actuar en
consecuencia.
SER
DIRECTO
Garantizar que nuestros mensajes
sean lo suficientemente claros para
la otra persona de tal manera que
adivinanzas y evitar caer en malos
entendidos.