¿Qué es la gestión del conocimiento?

• La gestión del conocimiento es la gestión del capital intelectual en

una organización, con la finalidad de añadir valor a los productos y
servicios que ofrece la organización en el mercado y de diferenciarlos
competivamente.
¿En dónde se encuentra?
• Las personas (sus valores, capacidades y experiencias)
• La organización (las experiencias, procesos, cultura y dirección)
• La tecnología (facilitador de conocimiento)
• El mercado
Objetivo de la gestión del conocimiento
• Promover el mejoramiento de los resultados en los procesos, sistemas
y modelos organizacionales de la empresa, a través de la generación y
utilización del conocimiento relevante y útil.
Objetivo especifico
• Identificar el conocimiento que genera valor sobre el cual se va a
apoyar la empresa para ofrecer un servicio competitivo en el presente
y futuro.
Para qué sirve
• Garantizar que el personal haga uso de herramientas, tanto para
registrar como para consultar los datos disponibles.
• Evaluar los datos recogidos, velando porque estén permanentemente
actualizados
• Analizar las necesidades de información de ciertos departamentos y
coordinar la correcta transferencia de conocimiento desde aquellos
que poseen los datos.
Capital humano
• Esta representado en las actitudes, aptitudes, experiencias y modelo
es que conducen a las personas y equipos de personas, es el
conocimiento explícito y tácito.
Capital relacional
• Se encuentra en la dinámica de las personas y grupos, que se
relacionan entre sí mediante la integración de objetivos, recursos,
capacidades, planes de acción y mecanismos de control.
El conocimiento potencial
• Lo conforman las personas, la organización, el entorno, la tecnología,
la información y conocimientos y se representa a través del capital
humano.
Tres tipos de repositorios
• Documentos en papel
• Bases de datos
• Las memorias
Beneficios del sistema
• Acceder rápidamente al conocimiento relevante y útil existente en la
organización, al saber dónde está el conocimiento explícito y quién
posee el conocimiento tácito.
• Reducir los tiempos de ciclo en el desarrollo de nuevos productos y
mejoramiento de los existentes.
• Disminuir los costos asociados a la repartición de errores.
• Renovar el conocimiento relevante útil de los empleados.
Enfoques para gestionar el conocimiento
• Las personas como capital humano
• Aprender de la información
• Mejorar el conocimiento
• Competencias sociales