Informe de visita realizada a Marítima Dominicana.

En este caso me tocó ser partícipe de esta gran experiencia, mi nombre es

Mileiris Ramos Santos, matrícula 21-1272.

Nuestra visita fue realizada el sábado 24 del mes en curso esta visita fue
desde las 8:30 am hasta las 12:30pm.
En este apartado brindaré una breve descripción de la empresa y
parte de su historia.

Iniciando por saber quiénes son Marítima Dominicana, esta es una empresa
enfocada en los servicios logísticos del mercado, estos están involucrados con
los servicios aduanales, almacenamiento, transporte tanto en barcos como
terrestres y aéreos, estos también alquilan sus contenedores ya sea completos
o compartidos.

Esta empresa tiene 50 años en el país, fue creada en 1971 y se han extendido
en diversas áreas del país, áreas como Boca Chica, Cabo Rojo, San Pedro de
Macorís, Azua, La Romana, entre otras, la oficina principal fue establecida en
la zona colonial de Santo Domingo, de los primeros productos exportados
fueron los granos.

Es una empresa que está en colaboración con varias empresas tanto

educativas como fundaciones sociales, entre estas se encuentra Infotep,
Educa, fundación nido para ángeles, fundación sendero educativo, entre otras,
esta empresa cuenta con 1600 colaboradores.

De las informaciones con las cuales nos pudieron nutrir, tenemos que Mardom
ganó el premio RD incluye en el año 2022, el 70% de su liderazgo esta formado
por hombres, su otro 30%, mujeres, es una empresa que no solo cuenta con
uno de los mejores sueldos en base a el sueldo mínimo establecido en
Republica Dominicana, esta empresa ofrece pasantías a universidades con
transporte incluido.
Descripción de los principales procesos y operaciones que
se pudieron observar durante la visita.
Entre los principales procesos y operaciones que pudimos observar durante
nuestra visita fue la recepción de materias primas. La empresa cuenta con
rigurosos controles de calidad para asegurar que lo que el cliente dice que
contiene su paquete, sea lo que verdaderamente contiene.

Se llevan a cabo operaciones de carga y descarga de contenedores y carga

suelta. Pude observar cómo se utilizaban grúas y equipos especializados para
mover los contenedores con precisión y seguridad. Además, se realizaban
inspecciones y verificaciones de seguridad para garantizar que la carga
estuviera en condiciones adecuadas antes de su transporte.

Otro proceso importante que presencié fue el despacho aduanal y la gestión

documental. Marítima Dominicana se encarga de asegurar que todos los
trámites aduaneros y documentales se realicen de manera eficiente y en
conformidad con las regulaciones vigentes. Durante mi visita, pude ver cómo
el equipo se ocupaba de la preparación de los documentos de embarque, las
declaraciones aduaneras y otras formalidades necesarias para asegurar el
despacho fluido de la carga y que esta llegué a su destino en el tiempo
estimado, como nos había mencionado nuestro guía, este es uno de los
procesos mas estresantes ya que si falta algo en nuestros documentos, nuestra
carga puede ser retenida.

Por último, pude observar el servicio al cliente y la atención personalizada

que ofrece Marítima Dominicana. Durante toda la visita, el personal de la
empresa se mostró amable y dispuesto a responder preguntas y brindar
asistencia a los clientes y visitantes. Se enfatizaba la importancia de
establecer relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, proporcionando
soluciones adaptadas a sus necesidades específicas.
Las áreas que visitamos y la encargada de nuestra área fue Yasmin, en esta
visita el flujo que pudimos presenciar el flujo funcional, el cual implica la
coordinación y colaboración de varias áreas para garantizar un movimiento
fluido de las mercancías. El flujo funcional en Marítima Dominicana se basa
en la colaboración y la comunicación efectiva entre los diferentes
departamentos involucrados en el movimiento de las mercancías. Esto
permite una gestión eficiente de los recursos, una mayor precisión en los
plazos de entrega y una mejor satisfacción del cliente.
Sobre la operación, ¿qué reciben, ¿qué procesan, ¿qué
almacenan, ¿qué transportan, ¿qué venden?
En su operación, Marítima Dominicana realiza una variedad de actividades
clave. En primer lugar, se encargan de recibir una amplia gama de
mercancías y carga provenientes de diferentes proveedores y clientes. Esto
puede incluir contenedores con productos terminados, materiales a granel,
carga suelta, maquinaria, entre otros. Durante esta etapa, se realiza una
verificación exhaustiva de la cantidad, el estado y la documentación de las
mercancías recibidas, asegurando la conformidad y la integridad de los
envíos.

Una vez recibidas las mercancías, Marítima Dominicana se ocupa del

procesamiento de las mismas. Esto implica llevar a cabo las tareas necesarias
para garantizar un correcto manejo de las mercancías, como la clasificación,
el etiquetado y, en algunos casos, la segregación de productos según sus
características o requisitos especiales. Esta etapa es crucial para asegurar
que las mercancías estén preparadas adecuadamente para su
almacenamiento y transporte.

La empresa también cuenta con instalaciones de almacenamiento donde las

mercancías se almacenan temporalmente antes de su distribución o envío.
Estas instalaciones están diseñadas para asegurar la seguridad y la
integridad de los productos, con sistemas de control de inventario que
permiten un seguimiento preciso y una correcta disposición de las mercancías.
Además, Marítima Dominicana utiliza técnicas de gestión de inventario para
optimizar el espacio de almacenamiento y garantizar una gestión eficiente de
las existencias.

En cuanto al transporte, Mardom se encarga de coordinar y gestionar los

servicios de transporte marítimo para las mercancías. Esto implica la
planificación de rutas y horarios, la selección de los métodos de transporte
más adecuados, la gestión de los documentos y trámites aduaneros, así como
la colaboración con proveedores de servicios de transporte para garantizar la
entrega segura y oportuna de las mercancías en su destino final.
Además de las actividades relacionadas con la operación logística, Marítima
Dominicana también puede ofrecer servicios de venta relacionados con la
logística y el transporte, como el transporte marítimo de carga, la gestión de
la cadena de suministro, la consolidación de carga y otros servicios
personalizados según las necesidades de sus clientes.

¿Qué instalaciones, equipos o maquinarias identificaron?

Montacargas: Los montacargas se utilizan para el manejo y movimiento de
carga dentro del puerto y las instalaciones de almacenamiento. Estos equipos
permiten cargar, descargar y apilar mercancías de manera eficiente.

Sistemas de gestión y seguimiento: Marítima Dominicana utiliza sistemas

informáticos y software especializados para gestionar y rastrear el
movimiento de la carga, el seguimiento de contenedores, la coordinación de
rutas y horarios, así como la gestión documental.

Equipos de manejo de contenedores: Marítima Dominicana puede utilizar

equipos especializados para mover y posicionar los contenedores en el puerto.
Esto incluye tractores para remolcar y posicionar los contenedores, así como
equipos de amarre para asegurarlos en su lugar.
Datos curiosos:
Entre algunos de los datos curiosos, marítima dominicana aporta a la
sociedad con sus grandes actividades de voluntariado, educando a niños,
enseñando sus procesos a universitarios, abriendo sus puertas para
motivarnos día tras día, estos colaboran con infotep en asistirles con charlas
y voluntariados para sus practicas las cuales pueden ser realizadas en
Mardom.

Ideas de mejora:
Mejorar la sostenibilidad ambiental: La empresa podría adoptar prácticas
más sostenibles para reducir su impacto ambiental. Esto podría incluir la
inversión en buques más eficientes en términos de consumo de combustible,
la promoción de prácticas de transporte multimodal para minimizar las
emisiones, la adopción de energías renovables en sus instalaciones y la
implementación de políticas de gestión de residuos y reciclaje.

Expandir la red de servicios: Marítima Dominicana podría explorar la

posibilidad de expandir su red de servicios para cubrir más rutas y destinos.
Esto implicaría establecer acuerdos estratégicos con líneas navieras y
asociaciones en otros puertos, permitiendo ofrecer a los clientes una mayor
cobertura y más opciones de transporte.

Conclusión breve con un aprendizaje de la visita.

La visita a Marítima Dominicana proporcionó una visión valiosa sobre el
funcionamiento de una empresa líder en transporte marítimo y servicios
logísticos. Se destacó la importancia de la planificación, coordinación y
ejecución eficiente de los procesos para garantizar un flujo fluido de
mercancías. Además, se pudo apreciar la importancia de la tecnología, la
atención al cliente y el enfoque en la sostenibilidad ambiental. Esta
experiencia subrayó la importancia de la excelencia operativa y la constante
búsqueda de mejoras para brindar servicios logísticos confiables y eficientes.