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  • Presentación Procesos de Servicios

    Cargado por

    Hairo Cuevas
    7 vistas11 páginas
    Este documento describe los procesos de servicio en una empresa. Explica que los procesos pueden impulsar el talento humano y fomentar una cultura de servicio que es vital para el desarrollo y competitividad de la organización. Además, clasifica los servicios en tangibles, intangibles, públicos, privados, domicilio y mantenimiento. Finalmente, discute estrategias y herramientas para mejorar la productividad y el diseño de procesos de servicio.

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    de 11

    PROCESOS DE SERVICIOS

    • Hairo Cuevas, 201600219


    • Manuel Socias, 201600024 1

    • Ricardo Ramírez, 201600138


    • Emmanuel Morales, 201600191
    ¿QUÉ ES EL PROCESO DE SERVICIO?

    Los procesos de la empresa pueden servir para impulsar el


    talento humano, lo que derivará, en una cultura del servicio
    2

    que es vital para el desarrollo y competitividad de la


    organización.
    CLASIFICACION OPERATIVA DE LOS SERVICOS:
    • TANGIBLES

    • INTAGIBLES

    • PUBLICOS

    • PRIVADOS

    • DOMICILIO

    • MANTENIMIENTO
    3
    TAXONOMIA DE SERVICIOS

    4
    DISEÑO DEL PROCESO DE SERVICIO

    5
    DISEÑO DEL PROCESO DE SERVICIO

    6
    MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD DEL
    SERVICIO

    7
    ESTRATEGIAS DE PROCESO DE SERVICIO

    8
    TIPOS DE ESTRATEGIA DE SERVICIOS

    9
    CLAVES Y HERRAMIENTAS

    10
    GRACIAS!!!
    11

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