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GENERAL GENERAL DE ADMINIS- DE REFAC- DE DE INFOR- DE CONAU-

VENTAS TRATIVO CIONES SERVICIO MÁTICA TO

X X X

16 de julio de 2018
3 de septiembre de 2019

A: Todos los Distribuidores Ford

SECCIÓN: SOPORTE TÉCNICO

ASUNTO: Programa de Satisfacción al Cliente 16M02 – Rev #1

Algunos Vehículos Fiesta Modelo 2014-2015, Focus Modelo 2013-2016, EcoSport
Modelo 2013-2017 y Figo Modelos 2015-2016 Equipados con la Transmisión
Automática DPS6
Extensión de Garantía del Embrague de la Transmisión por Vibración del Embrague de
la Transmisión.

¡Nuevo! JUSTIFICACIÓN DE ESTE SUPLEMENTO

 Términos del Programa: La cobertura del embrague de la transmisión DPS6 se está
extendiendo a siete (7) años de servicio o 160,000 kilómetros a partir de la fecha de inicio de
la garantía del vehículo, lo que ocurra primero.

¡Nuevo! TÉRMINOS DEL PROGRAMA

Este programa extiende la cobertura del embrague de transmisión DPS6 a siete (7) años de servicio o
160,000 kilómetros a partir de la fecha de inicio de la garantía del vehículo, lo que ocurra primero .

NOTA: Este Programa NO APLICA para vehículos que califiquen para reparaciones bajo la cobertura
de la Garantía Limitada del Tren Motriz de Vehículos Nuevos. Las reparaciones para los vehículos
cubiertos por la Garantía Limitada del Tren Motriz de Vehículos Nuevos deberán reclamarse de
acuerdo al Manual de Garantía y Política

VEHÍCULOS CUBIERTOS POR ESTE PROGRAMA

Vehículos equipados con Transmisión DPS6
Vehículo Año Modelo Planta de Ensamble Fecha de Fabricación
Fiesta 2014-2015 Cuautitlán 06-Jun-2013 al 15-Oct-2014
Focus 2013-2016 Michigan 06-Jun-2013 al 5-Nov-2015
Focus 2013-2015 Saarlouis 29-Jun-2013 al 3-Sep-2014
EcoSport 2013-2017 Chennai (India) 24-Nov-2012 al 08-Sep-2016
Figo 2015-2016 Sanand (India) 04-Feb-2015 al 14-Nov-2016
Los vehículos afectados están identificados en OASIS

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Algunos Vehículos Fiesta Modelo 2014-2015, Focus Modelo 2013-2016, EcoSport Modelo
2013-2017 y Figo Modelos 2015-2016 Equipados con la Transmisión Automática DPS6
Extensión de Garantía del Embrague de la Transmisión por Vibración del Embrague de la Transmisión

RAZONES PARA PROPORCIONAR ESTA COBERTURA ADICIONAL

Algunos de los vehículos afectados podrían presentar vibración excesiva del embrague de la
transmisión durante eventos de aceleración ligera.

ACCIÓN DE SERVICIO
Si un vehículo afectado presenta esta condición y se encuentra fuera de la cobertura de la Garantía
Limitada del Tren Motriz de Vehículos Nuevos, los distribuidores deben completar los diagnósticos de
acuerdo con el procedimiento de servicio adjunto y reemplazar el embrague si es necesario. Este
servicio se debe realizar sin cargo para el propietario del vehículo.

¡Nuevo! ANEXOS
Anexo I: Información Administrativa
Anexo II: Provisiones de Labor e Información para Ordenamiento de Partes
Anexo III: Información Técnica

PREGUNTAS Y ASITENCIA

Información sobre reclamaciones: ctorices@ford.com ....................... (01) 55-5899 7258

Acciones de Servicio en Campo: agarc279@ford.com ……………… (01) 55-5899 7475
Preguntas al Centro de Soporte de Servicio Especial SSSC
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, favor de ponerse en contacto con el Centro de Soporte de
Servicio Especial (SSSC) a través de su Sitio Web de Contacto. Podrá ingresar a través del sitio Web
de la Sociedad de Técnicos Profesionales (PTS) utilizando el enlace SSSC que se encuentra listado
en la parte inferior de la pantalla del reporte de VINs en OASIS o debajo de la pestaña de la SSSC.

Atentamente

Oscar Navarro

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Algunos Vehículos Fiesta Modelo 2014-2015, Focus Modelo 2013-2016, EcoSport Modelo
2013-2017 y Figo Modelos 2015-2016 Equipados con la Transmisión Automática DPS6
Extensión de Garantía del Embrague de la Transmisión por Vibración del Embrague de la Transmisión

ANEXO I
¿ACTIVACIÓN OASIS?: Si. PÁGINA 1 DE 3

OASIS será activado el 13 de julio de 2018.

ACTIVACIÓN DE LISTAS DE VIN (FSAVINLISTS)

Los listados VIN de la ASC no serán activados para esta Acción de Servicio

VEHÍCULOS VENDIDOS
Los dueños de los vehículos afectados serán instruidos para que acudan co n su Distribuidor
solamente si su vehículo presenta la condición cubierta

VEHÍCULOS EN INVENTARIO
No lleve a cabo este Programa a menos que el vehículo afectado presente la condición cubierta.

VEHÍCULOS VENDIDOS A SEGUNDOS O TERCEROS PROPIETARIOS

La cobertura de este Programa de Satisfacción al Cliente aplica al Vehículo y por lo tanto la cobertura
de este Programa se hace extensiva a vehículos cuya factura haya sido endosada a dueños
subsecuentes.

VEHÍCULOS CON GARANTÍA CANCELADA/RECUPERADOS POR ASEGURADORAS

Los vehículos afectados con garantía canceladas y recuperados NO son elegibles para este
programa de seguridad.

¡Nuevo! REEMBOLSOS A CLIENTES

 Ford Motor Company está ofreciendo un reembolso por reparaciones pagadas por el
propietario cubiertas por este programa, si la reparación se realizó antes de la Notificación al
Cliente (Envío de la Carta). Este reembolso expira el 31 de enero de 2019.
 Ford Motor Company está ofreciendo un reembolso por reparaciones pagadas por el
propietario que cumplan con los siguientes criterios. Este reembolso expira el 28 de febrero de
2020.
o Reparaciones más allá de los términos anteriores de cinco (5) años de servicio o
100,000 kilómetros, Y
o o Dentro de los siete (7) años de servicio y 160,000 kilómetros, Y
o o Antes de la fecha de la Carta de Notificación del Propietario
 Los Distribuidores están también autorizados para reembolsar reparaciones de emergencia
pagadas por el cliente que hayan sido hechas lejos de un Distribuidor autorizado después de
la fecha de la Carta de Notificación a Clientes. Las reparaciones no cubiertas o aquellas que a
juicio de Ford se consideren excesivas, no serán reembolsadas.
 Los reembolsos solamente serán proporcionados por el costo asociado con la vibración
excesiva del embrague de la transmisión durante eventos de aceleración ligera.

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Algunos Vehículos Fiesta Modelo 2014-2015, Focus Modelo 2013-2016, EcoSport Modelo
2013-2017 y Figo Modelos 2015-2016 Equipados con la Transmisión Automática DPS6
Extensión de Garantía del Embrague de la Transmisión por Vibración del Embrague de la Transmisión

ANEXO I
PÁGINA 2 DE 3

RENTA DE VEHÍCULOS
Los Distribuidores cuentan con una pre-aprobación de un (1) día de renta de vehículo. El monto
máximo autorizado por un día de renta deberán consultarlo con el CRC. Solo se reembolsará el
número de días que el vehículo esté en el taller del Distribuidor para el reemplazo de las partes. Se
requiere aprobación previa para más de un día de renta del SSSC a través del sitio de contacto del
SSSC
REPARACIONES ADICIONALES (TIEMPO DE LABOR Y/O PARTES)
Las reparaciones adicionales identificadas como necesarias para completar la ASC deben ser
manejadas de la siguiente manera:
 Para daños relacionados y requerimientos de tiempo de acceso, consulte la Sección 4,
Política Aplicable para Daños Relacionados en Acciones de Servicio en Campo (página 9
párrafo 3) del Manual de Garantía y Política – Programa de Políticas Ford/ Lincoln – Acciones
de Servicio en Campo (ASC) – Daño Relacionado
 Para vehículos dentro de la cobertura de la garantía de defensa a defensa, no se requiere
aprobación del SSSC
o Vehículos Ford - 3 años o 60,000 kilómetros

 Para los vehículos que estén fuera de la cobertura de garantía de Defensa a Defensa de
vehículos nuevos, someta una Solicitud de Aprobación al Sitio de Contacto Web SSSC antes
de completar la reparación.

PREPARACIÓN Y ENVÍO DE RECLAMACIONES

NOTA: Para los vehículos construidos en Norte America (Fiesta construido en Planta
Cuautitlán y Focus construido en Planta Michigan) un có d ig o d e v alidació n d e r eparació n
(RVC) generado por el IDS es requerido para reemplazar el embrague.
 Introduzca las reclamaciones utilizando ya sea el Sistema de Administración del Distribuidor
(DMS) o Una Solución de Garantía (OWS).
o Cuando ingrese reclamaciones, seleccione el tipo de reclamación 31: Acción de
Servicio en Campo. El número de la ASC 16M02 es el sub-código. Si aplica, ingrese el
RCV (Código de Validación de Reparación) en el campo de DTC’s - Otros
o Para ver información sobre la preparación y envío de reclamaciones adicionales,
consulte Acciones de Servicio en Campo (Recall): Programas Tipo S, C y E) y lo
referente a Reparaciones de Programa de Satisfacción al Cliente (CSP) en la Guía del
Usuario OWS.
 La labor y/o partes adicionales deberán reclamarse como daño relacionado en una línea de
reparación separada de la ASC. IMPORTANTE: Haga clic sobre el botón de radio del
Indicador de Daño Relacionado.

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Algunos Vehículos Fiesta Modelo 2014-2015, Focus Modelo 2013-2016, EcoSport Modelo
2013-2017 y Figo Modelos 2015-2016 Equipados con la Transmisión Automática DPS6
Extensión de Garantía del Embrague de la Transmisión por Vibración del Embrague de la Transmisión

ANEXO I
PÁGINA 3 DE 3

 Al reclamar la renta de vehículo, aplique el monto aprobado. Introduzca el monto total del
gasto de renta debajo del código “RENTAL” de Gastos Misceláneos.

 Reclame los reembolsos en una línea de reparación separada.

- Código de Programa: 16M02 - Gastos Misceláneos: ADMIN
- Gastos Misceláneos: REFUND - Gastos Misceláneos: 0.2 Hrs.

 Los reembolsos múltiples deben ser sometidos en una línea de reparación y los detalles de la
factura para cada reparación deben ser detallados en la sección de comentarios de la
reclamación.

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Algunos Vehículos Fiesta Modelo 2014-2015, Focus Modelo 2013-2016, EcoSport Modelo
2013-2017 y Figo Modelos 2015-2016 Equipados con la Transmisión Automática DPS6
Extensión de Garantía del Embrague de la Transmisión por Vibración del Embrague de la Transmisión

ANEXO II
PROVISIONES DE LABOR PÁGINA 1 DE 2

Descripción Operación Tiempo de

Vehículo
de Labor Labor

Labor para ser reclamado en el diagnóstico Inicial

Realizar prueba precisa de acuerdo al
procedimiento del Manual del Taller y llevar a
cabo el aprendizaje adaptativo del TCM –
16M02A Todos 0.6 Hrs
Vibración del embrague dentro de los límites
esperados
(No utilizar con ninguna otra operación de labor)

Realizar prueba precisa de acuerdo al

procedimiento del Manual del Taller – Vibración 16M02B Todos 0.6 Hrs
del embrague fuera de los límites esperados

Labor para ser reclamada durante las reparaciones

Reemplazar el Embrague. Incluye
FOCUS 2012-2016 5.2 Hrs
reprogramación del PCM/TCM, aprendizaje
adaptativo del TCM y prueba de pista.
FIESTA 2014-2015 4.7 Hrs
16M02C
EcoSport 2013-2017 5.2 Hrs

Figo 2015-2016 4.7 Hrs.

REQUERIMIENTOS DE PARTES / INFORMACIÓN SOBRE PEDIDOS

Cantidad a Cantidad a
Número de Parte Descripción
Ordenar Reclamar
Focus
F1FZ-7B546-B Kit del Conjunto de Doble Embrague 1 1
EV6Z-7052-C Kit de Componentes 1 1
Fiesta
FA6Z-7B546-A Kit del Conjunto de Doble Embrague 1 1
EV6Z-7052-D Kit de Componentes
Placa Separadora de Motor a Transeje (si es
AE8Z-7007-A 1 1
necesario) – Motor 1.6L

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Algunos Vehículos Fiesta Modelo 2014-2015, Focus Modelo 2013-2016, EcoSport Modelo
2013-2017 y Figo Modelos 2015-2016 Equipados con la Transmisión Automática DPS6
Extensión de Garantía del Embrague de la Transmisión por Vibración del Embrague de la Transmisión

ANEXO II
PÁGINA 2 DE 2

REQUERIMIENTOS DE PARTES / INFORMACIÓN SOBRE PEDIDOS (CONTINUACIÓN)

Ecosport
F1FZ-7B546-B Kit del Conjunto de Doble Embrague 1 1
EV6Z-7052-D Kit de Componentes 1 1
Figo
FA6Z-7B546-A Kit del Conjunto de Doble Embrague 1 1
EV6Z-7052-D Kit de Componentes 1 1
Placa Separadora de Motor a Transeje (si es
AE8Z-7007-A 1 1
necesario) – Motor 1.6L

Otros Materiales – NOTA: no se requerirán todas las partes para todos los modelos.
Cantidad a
Número de Parte Materiales Motorcraft y Otros
Ordenar

Hasta 1
MXT-11-QDC fluid Fluido Motorcraft® para Transmisión de Doble Embrague
Cuarto
MPM-4-A Limpiador Motorcraft® para Partes Metálicas de Frenos 1 Lata
MBE8Z-6731-AB Filtro de Aceite Motorcraft® FL-910-S (Únicamente Focus) 1
1S7Z-6840-AA Junta del adaptador del filtro de aceite (Únicamente Focus) 1
Sello del Enfriador de Aceite (Fiesta, si se necesita debido a 1
BE8Z-6L621-A
daños)
Aceite de Motor Motorcraft® 5W20 Premium Mezcla Sintética Hasta 1
MXO-5W20-QSP
(Únicamente Focus) Cuarto
Lubricante Anti-agarre Motorcraft® de Alta Temperatura con Según sea
MXL-2
Níquel Necesario
Tapones de los Sellos del Diferencial
Según sea
F1FZ-7H183-A (1 paquete de 2 tapones de sellos, puede utilizarse para varias Necesario
reparaciones)

RETENCIÓN Y RETORNO DE PARTES

Para conocer las “POLÍTICAS DE RETENCIÓN Y RETORNO DE PARTES DE GARANTÍA”, consulte
la Sección 1 del Manual de Garantía y Política.

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 ANEXO III
PÁGINA 1 DE 3

16M02- Rev #1 - ALGUNOS VEHÍCULOS FIESTA MODELO 2014-2015, FOCUS MODELO 2013 -
2016, ECOSPORT MODELO 2013-2017 Y FIGO MODELO 2015-2016 EQUIPADOS CON
TRANSMISIÓN AUTOMÁTICA DPS6 –– EXTENSIÓN DE GARANTÍA DEL EMBRAGUE DE LA
TRANSMISIÓN POR VIBRACIÓN DEL EMBRAGUE DE LA TRANSMISIÓN.

¡Nuevo! GENERALIDADES

Algunos de los vehículos afectados podrían presentar vibración excesiva del embrague de la
transmisión durante eventos de aceleración ligera.

Este programa extiende la cobertura del embrague de transmisión DPS6 a siete (7) años de servicio
o 160,000 kilómetros a partir de la fecha de inicio de la garantía del vehículo, lo que ocurra primero.

PROCEDIMIENTO DE SERVICIO

Lista de Herramientas Recomendadas:

Herramientas Generales Equipo General
Dados Longitud Estándar de 7 mm, 10mm, Magnético Sujetadores
de 13mm de 1/4”
Dado de Pared de Profundidad de 10 mm, Magnético Taquete de Madera
de 10 mm de 1/4 "
Extensión de 6 pulg y 3 pulg. de 1/4 " Marcador de Pintuta
Dado de Longitud Estándar de 13 mm de 3/8", Pinzas de Nariz Larga
Adaptador de Torque de 13 mm y Giratorio de 13 mm
Dado de Pared Profunda de 13mm de 3/8” Tornillo de Banco
Extensión de 10 pulg, 3 pulg. y 1 pulg. de 3/8 " Indicador de Caratula
Dado Longitud Estándar de 18mm de 1/2” Espejo
Dado de Pared Profunda de 15mm de 1/2” Punzón
Extensión de 6 pulg de 1/2 " Navaja (Cutters)
Matraca Neumática 1/4 ", 3/8", 1/2 " Barra de Palanca de 12 "
Matraca de 1/4 ", 3/8", 1/2 " Gancho S o Cable Mecánico
Llave de Matraca de 18 mm Herramientas Especiales
Torquímetro de 1/4 ", 3/8" 303-1554 Barra Soporte Motor
Desarmador de Cabeza Plana de Longitud Media 303-1554-05 Adaptado Barra Soporte Motor
Gato de Transmisión
204-609 Tapa de Protección
205-775 Protector del Sello de la Flecha
308-256 Extractor de la Flecha
Palanca de Fuerza del Brazo Inferior
307-675 Extractor/Instalador
307-676 Restablecimiento del embrague
307-677 Llave de Cabeza Estriada

NOTA: Para este programa referirse al Manual de Taller, por favor consulte la Sección 307 -01 para
vehículos Focus 2013-2016, Fiesta 2014-2015, EcoSport (India) 2013-2017 y Figo 2015-2016.
Deberá realizar todos los pasos listados en el Manual de Taller.

NOTA: Cuando realice las rutinas de servicio, se borrará la estrategia adaptiva. Si no sigue
todos los pasos de las rutinas indicadas por el IDS, podría resultar en cambios erráticos y problemas
de manejabilidad.
 ANEXO III
PÁGINA 2 DE 3

1. Utilizando el IDS, aplique los procedimientos de Pruebas y Diagnósticos, Diagnóstico por

Síntoma, Prueba Precisa A (Todos los vehículos Focus 2013-2016, Fiesta 2014-2015, EcoSport
(India) 2013-2017 y Figo 2015-2016) en el Manual del Taller – Para diagnosticar Vibración del
Embrague bajo aceleración.
 Para el reemplazo del embrague, cargue los datos de la sesión del IDS capturados y registre
el código de validación de reparación (RVC) generado por el IDS durante la prueba . Esto
aplica únicamente para vehículos construidos en Norte America (Fiesta construido en Planta
Cuautitlán y Focus construido en Planta Michigan). Este código será necesario cuando
someta la reclamación para la reparación.
2. Si el embrague es reemplazado, utilice el IDS para reprogramar el PCM/TCM al último nivel de
calibración utilizando el IDS versión 110.02 o posterior.

NOTA: Los archivos de calibración pueden también obtenerse en la dirección

www.motorcraftservice.com.
NOTA: Siga las instrucciones de la pantalla del IDS para completar el procedimiento de
reprogramación.

NOTA: Los tapones para el sellado del diferencial de la transmisión ya están liberados y deben
ser instalados durante el desmontaje de la transmisión y mientras lleva a cabo las
reparaciones en el banco para reducir/eliminar la pérdida del fluido de la transmisión.
Información Importante para la Programación del Módulo

NOTA: Reprograme los módulos apropiados del vehículo antes de llevar a cabo el
diagnóstico y borre todos los DTC’s después de programar. Para DTC’s generados
después de la reprogramación, aplique el diagnóstico normal indicado en el
Procedimiento de Servicio.
NOTA: Cuando realice las rutinas de servicio, se borrará la estrategia adaptiva. Si no sigue
todos los pasos de las rutinas indicadas por el IDS, podría resultar en cambios
erráticos y problemas de comportamiento del tren motriz.
NOTA: Cuando programe o reprograme un módulo, lleve a cabo las siguientes
comprobaciones básicas para asegurar que la programación se realice sin errores.

 Asegúrese de que la batería de 12 Voltios esté completamente cargada antes de llevar a cabo los
pasos de programación y luego conecte el IDS/ herramienta de exploración a una fuente de
poder.
 Inspeccione el VCM y sus cables para comprobar que no exista algún daño. Asegúrese de que
las conexiones con la herramienta de exploración no se interrumpan durante la programación.
 Es mandatorio contar con una conexión a internet por cable de red.
 Apague todos los accesorios que no requiera tener en funcionamiento (radio, calefacción/
enfriamiento de asientos, faros principales, luz interior, sistema HVAC, etc.) y cierre las puertas.
 Desconecte/ desenergice cualquier accesorio del mercado independiente que esté instalado
(arranque remoto, alarma, inversor de poder, radio CB, etc.).
 Siga con cuidado todas las instrucciones mostradas en la pantalla del IDS.
 Deshabilite el modo de “dormir”/ hibernación y/o protector de pantalla del IDS.
 Inicie todas las sesiones en el modo Llave Puesta/ Motor Apagado (KOEO). Evite poner en
marcha el motor antes de crear una sesión ya que esto puede causar errores dentro del proceso
de carga de la programación.
 ANEXO III
PÁGINA 3 DE 3

Recuperación de un módulo cuando la programación provoca q ue el mó d ulo se p on ga en

blanco: ¡NUNCA ELIMINE LA SESIÓN ORIGINAL!

a. Obtenga el IDS original que fue utilizado cuando ocurrió el error durante la Reprogramación del
Módulo (MR) ó durante la Instalación del Módulo Programable (PMI).

b. Desconecte el VCM del conector de enlace de datos (DLC) y del IDS.

c. Reconecte el VCM al IDS y luego conéctelo al DLC. Una vez reconectado, el ícono del VCM
deberá aparecer en la esquina de la pantalla del IDS. Si no es así, inspeccione la conexión entre
el IDS y el VCM.

d. Localice la sesión ORIGINAL del vehículo en que falló la programación. En la mayoría de los
casos, esta deberá ser la última sesión utilizada. Si no es así, utilice la sesión creada en la fecha
en que falló la programación.

NOTA: Si la sesión original no se encuentra en la lista de sesiones previas, haga clic en el ícono
de la “Papelera de Reciclaje” que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla
de la sesión anterior. Esta acción cargará cualquier sesión eliminada y le pe rmitirá analizar
cualquiera de ellas. Haga doble clic en la sesión para restaurarla.

e. Una vez que haya cargado la sesión, el proceso que falló deberá reanudarse automáticamente.

f. Si la programación no se reanuda automáticamente, entre al menú de Programac ión del Módulo

y seleccione el proceso que había intentado anteriormente, PMI o MR.

g. Siga todas las instrucciones de la pantalla del IDS.

h. Cerca del final de la programación, el IDS le solicitará que seleccione ciertos parámetros. Es
importante que haga una selección para TODOS los parámetros listados. Si la selección correcta
ya se encuentra resaltada, usted todavía deberá elegir dicha selección antes de hacer clic en la
marca de aprobación (✓) para completar la configuración.

i. La última pantalla del IDS podría mostrar algunos pasos adicionales requeridos para completar el
proceso de programación. Asegúrese de que todos los pasos aplicables listados en la pantalla se
hayan seguido en el orden apropiado.

El contenido del presente Boletín es Secreto y Confidencial por lo que no puede ser
distribuido a terceras personas sin autorización por escrito de Ford Motor Company, S.A. de
C.V.