Capitulo I:

Introducción a la
gestión de procesos de
negocios
Alumno: FLAVIO AGÜERO HUAMAN
¿QUÉ ES?  Reducción de
costos

 Reducción de
 Supervisar el trabajo realizado tiempo
en una organización para
garantizar los mejores
resultados y aprovechar las  Reducción de tasa
oportunidades. errores

 Permite innovar
No busca mejorar actividades individuales sino cadenas
completas de eventos, actividades y decisiones.
PROCESOS EN TODAS PARTES

 Toda agencia gubernamental, ONG o

una empresa debe administrar una
serie de procesos.

 EJEMPLO:

La prestación de un servicio o venta de

producto y el pago realizado por el
cliente.
 EJEMPLO :

PROCESO DE
ORDEN DE
PAGO Y
COMPRA
 Actividades relacionadas con la verificación de la orden
de compra, el envío, la entrega, la facturación, la
recepción del pago y el acuse de recibo.
 Quote-to-order
TIPOS DE
PROCESOS  Precede a un proceso de pedido al
cobro
Comienza desde el momento en
que un proveedor recibe una
solicitud de cotización (RFQ) de un
cliente y finaliza cuando el cliente
en cuestión realiza una orden de
compra basada en la cotización
recibida.
La combinación de un proceso de
cotización a pedido y el
correspondiente proceso de pedido
a cobro se denomina proceso de
cotización a cobro.
Procure-to-pay
Alguien en una organización
determina que se debe
comprar un producto o servicio
determinado
Actividades: obtención de
cotizaciones, la aprobación de
la compra, la selección de un
proveedor, la emisión de una
orden de compra, la recepción
de los bienes y el pago de la
factura
 Issue-to-resolution Application-
to-approval
TIPOS DE
PROCESOS Un cliente plantea un problema
o cuestión, como una queja
Se solicita un beneficio o
privilegio y finaliza cuando el
relacionada con un defecto en un beneficio o privilegio en cuestión
producto o un problema es otorgado o negado
encontrado al consumir un
servicio. Ejemplo: permiso de
construcción, vacaciones,
 El proceso continúa hasta que el licencias.
cliente, el proveedor o,
preferiblemente, ambos
acuerden que el problema se ha
resuelto
 INGREDIENTES DE UN PROCESO DE NEGOCIOS

 • Actores, incluidos actores humanos,

organizaciones o sistemas de software que
actúan en nombre de actores humanos u
organizaciones.

 • Objetos físicos, como equipos, materiales,

productos, documentos en papel.

 • Objetos informativos, como documentos

electrónicos y registros electrónicos.
EJEMPLO:
 DISCIPLINAS RELACIONADAS CON BPM

 TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

Precedio e inspiro al BPM, peroTQM se encuentran

principalmente en los dominios de fabricación,
donde los productos son tangibles, mientras que
BPM está más orientado a las organizaciones de
servicios.

 OPERATION MANAGEMENT

La teoría de la probabilidad, la teoría de colas, el

análisis de decisiones, el modelado matemático y la
simulación son técnicas . Controla procesos pero
BPM modifica procesos.
 DISCIPLINAS RELACIONADAS CON BPM

 LEAN
Uno de los principios fundamentales de Lean es la
eliminación del desperdicio, es decir, actividades que
no agregan valor al cliente

 SIX SIGMA

La principal característica de Six Sigma es su

enfoque en la minimización de defectos (errores). Six
Sigma pone un fuerte énfasis en medir el resultado
de los procesos o actividades, especialmente en
términos de calidad
Impulsores de la
disciplina BPM
Una reseña historica
RESEÑA
HISTORICA Frederick W. Taylor (1856-
1915)
Propuso un conjunto de
principios conocidos como
Adam Smith administración científica.
“Una investigación sobre la
naturaleza y las causas de la
riqueza de las naciones”  Un elemento clave en el
enfoque de Taylor es una
forma extrema de división del
Este libro analiza la división del trabajo y análisis del trabajo.
trabajo que utiliza una empresa
manufacturera para producir
alfileres. Si bien Smith enfatiza la
división del trabajo, en realidad es
el diseño del proceso que
contribuye al buen desempeño del
fabricante.
 Uno de los eventos decisivos
RESEÑA para el desarrollo de BPM fue la
adquisición por parte de Ford
HISTORICA de una gran participación
financiera en Mazda.
Un segundo desarrollo
importante fue de naturaleza
Esto inspiró lo que se conoció tecnológica. Surgieron
como Reingeniería de Procesos diferentes tipos de sistemas
de Negocios (BPR) mejoras de TI, en particular los
dramáticas en medidas críticas sistemas de planificación de
y contemporáneas de recursos empresariales (ERP)
desempeño, tales como costo, y los sistemas de gestión de
calidad, servicio. y velocidad flujo de trabajo (WfMS)
Hubo mucho rechazo por parte
de los trabajadores por la
reducción de personal en la
reingenieria de procesos.
El ciclo de vida del
BPM
 IDENTIFICACIÓN DE LOS
PROCESOS
El equipo de BPM debe Una colección de
comenzar por identificar
CICLO DE al menos los procesos
que son relevantes para
VIDA PBM el problema sobre la
mesa, delimitar el
alcance de estos
procesos e identificar las
relaciones entre estos
procesos
ARQUITECTURA DE
LOS PROCESOS
procesos
interrelacionados que
cubren la mayor parte
del trabajo que realiza
una organización para
lograr su misión de
manera sostenible.
 DESCUBRIMIENTO Y ANALISIS DEL
MODELADO DE PROCESO
PROCESOS

CICLO DE En esta fase, los

problemas asociados con
Se realizaa el modelado de
VIDA PBM procesos mediante
el proceso tal como está
se identifican,
diagramas de flujo (UML y
documentan y, cuando es
EPC)
posible, se cuantifican
utilizando el rendimiento
 REDISEÑO DE LOS
PROCESOS
El objetivo de esta fase es
CICLO DE identificar cambios en el
proceso que ayuden a
VIDA PBM abordar los problemas
identificados en la fase
anterior y permitan a la
organización cumplir con sus
objetivos de desempeño.
IMPLEMENTACIÓN DE
PROCESOS
Se preparan y realizan
los cambios necesarios
para pasar del proceso
actual al proceso futuro.
Cubre dos aspectos: la
gestión del cambio
organizacional y la
automatización
 SEGUIMIENTO DE LOS
PROCESOS

CICLO DE Se recopilan y analizan datos

relevantes para determinar
VIDA PBM qué tan bien se está
desempeñando el proceso
con respecto a sus medidas
de rendimiento y objetivos de
rendimiento
 PROPIETARIOS DE
Stakeholders EQUIPO DE GESTIÓN PROCESOS

en el ciclo de  El Director Ejecutivo (CEO)

 Es responsable de la
vida del BPM  El Director de Operaciones
(COO) es
operación eficiente y eficaz
de un proceso determinado.
 El Director de Información
(CIO)
 El Director Financiero (CFO)
 Director de Recursos
Humanos (RH)
 PARTICIPANTES DE LOS ANALISTAS DE PROCESOS
PROCESOS

 Son actores humanos que  Llevan a cabo actividades de

realizan las actividades de un identificación,
Stakeholders proceso de negocio en el día
a día
descubrimiento

en el ciclo de
vida del BPM METODOLOGOS DE LOS
INGENIEROS DE SISTEMAS
PROCESOS
 Participan en el rediseño y la
 Proporciona conocimiento
implementación de procesos
experto y asesoramiento a los Traducen los requisitos en un
analistas de procesos sobre la diseño de sistema y son
elección de métodos, técnicas
responsables de la
y herramientas de software
implementación, prueba y
adecuados para usar en cada
despliegue de este sistema.
fase del ciclo de vida de BPM
 GRUPO BPM

Stakeholders El grupo BPM es responsable

en el ciclo de de preservar este
conocimiento y
vida del BPM documentación y garantizar
que se utilicen para cumplir
con los objetivos estratégicos
de la organización.