UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN

ENRIQUE GUZMAN Y VALLE

“Alma Mater del Magisterio Nacional”

FACULTAD DE EDUCACIÓN

TEMA DE INVESTIGACIÓN

Un modelo prospectivo para alinear la calidad educativa y experiencia

estudiantil en educación superior internacional

CURSO:
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA

PRESENTADO POR:
Mg. Sherley CASTRO ALFARO
Mg. Gladys NAVARRO HIDALGO
Mg. Oscar PEREZ GORDILLO

DOCENTE:

DR. LUIS PALACIOS MERINO

Lima – Perú

2021

1 de 23
 ÍNDICE

1. Identificación de título, autor, procedencia de publicación 3

2. Año de publicación, país, región y continente 3

3. Consideraciones de referencias bibliográficas 3

4. Resumen de Paper 3

5. Introducción e importancia 4

6. Metodología de la investigación científica utilizado 6

7. Consideraciones de importancia de contenido 6

8. Determinar y presentar la ayuda gráfica e ilustrativa clave en la investigación 11

9. Compartir los principales resultados y hallazgos de la investigación15

10. Emitir opinión de acuerdo con el marco de discusión de resultados 15

11. Conclusiones 16

12. Recomendaciones 16

13. Bibliografía utilizada 17

2 de 23
1. Identificación de título, autor, procedencia de publicación

- Identificación de título : Un modelo prospectivo para alinear la calidad educativa

y experiencia estudiantil en educación superior
internacional.

- Autor : Vangelis Tsiligiris, Christopher Hill

- Procedencia publicación : Nottingham Business School, Nottingham Trent

University, Nottingham, Reino Unido.
La Universidad Británica en Dubai, Emiratos Árabes
Unidos.

2. Año de publicación, país, región y continente

- Año de publicación : 13 junio 2019.

- País : Reino Unido

- Región continente : Europa

3. Consideraciones de referencias bibliográficas

- En este paper se han revisado 76 documentos.
- Destacan la revisión bibliográfica de Revistas de educación, internacionales, de marketing,
Libros, artículos, páginas webs, tesis (2), diarios, etc.
- Los documentos de las referencias datan desde los años 1993 y hasta el 2018.
- Cabe señalar que aproximadamente un 50% de la bibliografía utilizada corresponde desde los
años 2006 y hasta el 2018.
- Destacan los: 10 documentos revisados en el 2010; 9 del 2012; 7 del 2011; 5 del 2015 y 4 del
2006.

4. Resumen de Paper

El objetivo de este artículo es desarrollar un modelo que aborde y acorte la brecha entre gestión
de la calidad y experiencia de los estudiantes. El modelo incorpora los más habituales sistemas
existentes a saber: control de calidad, seguro de calidad, auditoría de calidad, calidad evaluación,
mejora de la calidad y gestión de la calidad. El papel destaca la clave elementos de estos enfoques
y construye un modelo que proporciona una visión más completa herramienta para implementar y
medir con precisión la calidad en la educación superior internacional.
El modelo, como marco conceptual propuesto, puede ser utilizado por los gerentes de
Transnational Educación (TNE), tanto en las instituciones de origen como en las de acogida, para
facilitar mejoras en la TNE experiencia estudiantil y al mismo tiempo cumplir con objetivos
institucionales más amplios sobre calidad educativa.

5. Introducción e importancia
La medición y gestión de la calidad en la educación superior es un tema de debate, lo que ha
resultado en un flujo de métodos y enfoques. El aumento de volumen y tipos de actividades de

3 de 23
TNE ha generado un interés creciente y un enfoque en la calidad. Este aumento ha llevado al
desarrollo de la comprensión en áreas clave, pero sigue siendo necesario conectar elementos del
proceso de forma más coherente. El objetivo de este trabajo es desarrollar un modelo que aborda
y cierra la brecha entre la gestión de la calidad y los estudiantes experiencia. El modelo tendrá en
cuenta los sistemas más comunes a saber: control de calidad, seguro de calidad, auditoría de
calidad, evaluación de la calidad, calidad mejora y gestión de la calidad. El documento
identificará las cuestiones clave de estos enfoques y construir un modelo que proporcione una
herramienta más completa para implementar y medir la calidad en la educación superior
internacional.
El control de calidad es un sistema que replica los sistemas de estándares de producción de
fabricación. Eso se centra en comprobar si los servicios de educación superior han alcanzado los
estándares deseados.
Este control tiene lugar en la etapa final de producción y generalmente lo realiza un individuo u
organización externa. La garantía de calidad se trata de la garantía de 2 partes interesadas que la
disposición cumple con ciertos estándares. Aquí, el cumplimiento de estándares puede variar
desde igualar los umbrales mínimos hasta cumplir con las expectativas de las partes interesadas
externas (Harvey 2012).
Sin embargo, esto ha sido principalmente perseguido por partes interesadas externas,
principalmente organismos de aseguramiento de la calidad como el Aseguramiento de la Calidad
Agencia (QAA) en el Reino Unido, como un medio para asegurar los estándares mínimos
requeridos, en lugar de la calidad mejora (Filippakou 2011).
La auditoría de calidad es un proceso para asegurar que los objetivos derivados de las
declaraciones de misión de las IES, en lo que respecta a la enseñanza y el aprendizaje, se
cumplen. Las auditorías de calidad son realizadas por organismos externos.
Evaluación de la calidad se refiere a un proceso de evaluación de la calidad que implica comparar
el desempeño real de las IES frente a un conjunto de puntos de referencia / criterios derivados de
la misión de las instituciones declaraciones o de estándares internacionales (Tam 2001). Este
proceso se puede implementar por organismos internos o externos.
Mejora de la calidad se trata de mejorar. Esto, sobre todo, se manifiesta en un esfuerzo de las IES
por mejorar la calidad de la enseñanza a través de prácticas de desarrollo del personal. El
problema con este enfoque es que generalmente conduce a resultados cualitativos y no
mensurables resultados.

Gestión de la Calidad es el proceso respaldado por políticas y sistemas, utilizado por una
Institución para mantener y mejorar la calidad de la educación experimentada por sus estudiantes
y la investigación realizada por su personal. Discutimos esto último ya que creemos que
encapsula todos los demás: es decir, la gestión de la calidad busca asegurar y mejorar la calidad
utilizando un modelo expectativas-percepciones. Esto implica que la gestión de la calidad tendrá
como objetivo cerrar el espacio entre las expectativas de las diversas partes interesadas, incluidos
los estudiantes y organismos externos de aseguramiento de la calidad, y las percepciones de estos
resultados / producto de la prestación. Esto se explica por Milisiunaite, Adomaitiene y Galginaitis
(2009, 67): la gestión de la calidad “abarca todas las actividades que garantizan el cumplimiento
de la política de calidad y los objetivos y responsabilidades de la calidad y los implementa a
través de planificación de la calidad, control de calidad, aseguramiento de la calidad y
mecanismos de mejora de la calidad”.

4 de 23
 Si bien varias organizaciones internacionales (por ejemplo, la UNESCO) y agencias nacionales de
exportación y países importadores (por ejemplo, QAA en el Reino Unido; Agencia de
Cualificaciones de Malasia en Malasia) han desarrollado directrices de aseguramiento de la
calidad (QA) centradas en las actividades de TNE, en la práctica la mayoría de la atención en la
gestión de la calidad a través de las fronteras se ha centrado en la garantía (Smith 2010), que se
articula en dos objetivos principales:
1) Minimizar los riesgos, reputacionales y económico, para los países e instituciones
exportadores.
2) Ofrecer protección al consumidor para estudiantes y sus familias.
En general, se acepta ampliamente que el enfoque de la calidad existente Las políticas y los
sistemas en TNE se han centrado demasiado en asegurar el mínimo requerido de estándares, en
lugar de buscar activamente gestionar la calidad bajo su significado de “apto para objetivo”.
Gestión de la calidad en TNE está influenciada por tres elementos TS:
1) Los exportadores de los países directrices de garantía de calidad.
2) Las directrices de garantía de calidad del país importador.
3) Las directrices de buenas prácticas propuestas por organismos internacionales.

Sin embargo, la evidencia muestra que la garantía de calidad en TNE está dominada por las
directrices de exportación países (Smith 2010; Tsiligiris 2015).
Además, el enfoque de las directrices de garantía de calidad existentes ha estado sujeto a debate,
algunos argumentan (Van der Wende y Westerheijden 2001) que estas directrices han sido
necesarias para mantener y reafirmar el estado de los premios y la reputación de las instituciones
educativas en todo el mundo, abogando así por la replicación de la institución 'de origen'
estándares offshore.

Otros (Stella 2006) argumentan que en las directrices de aseguramiento de la calidad para la
educación también debe reflejar los aspectos culturales y contextuales del país importador.
Este debate es central para el propósito de este estudio, que tiene como objetivo justificar lo
filosófico, así como las razones prácticas que explican por qué la replicación del país exportador
El modelo de estudiante como cliente no es posible ni apropiado para la gestión de la calidad en
un TNE y, más ampliamente, un entorno de educación superior internacional.

6. Metodología de la investigación científica utilizado

El enfoque de la presente investigación; es decir la naturaleza del estudio, es de carácter
cualitativo.
La metodología utilizada es explicativa, porque además de considerar como es la realidad sujeta a
estudio, responde al porque es así dicha realidad o predice cuáles son las causas que la originan.

7. Consideraciones de importancia de contenido

a. Discurso de calidad actual en la educación superior

5 de 23
Nuevo gerencialismo a pesar de la existencia de varias definiciones sobre calidad en la
educación superior parece ser una gama de dinámicas que afectan los elementos ideológicos
y prácticos de la calidad en educación superior en un momento determinado. Como sostiene
Filippakou (2011), la corriente El discurso de calidad está conformado por ideologías
políticas y económicas predominantes más amplias. Estas las ideologías darán forma al
significado de calidad e impulsarán los objetivos de las políticas. Un importante La
implicación que emerge de la visión de la calidad como discurso es que la cualidad, tanto
como significado y como objetivo de política, estará sujeto a las creencias socioeconómicas
más amplias que dominar cada escenario particular en cada momento particular en el tiempo.
Considerando esto en un contexto de TNE, se puede entender que la aplicabilidad de la
calidad no solo tiene efectos prácticos dificultades, debido a las características variables de
los estudiantes, pero también pueden ser ideológicamente incompatibles en diferentes países.
En el Reino Unido, uno de los principales países exportadores de TNE (Universities UK
2018), el discurso de calidad actual está impulsado por el neoliberalismo, también la
ideología imperante sustentando la sociedad y la economía en la mayoría de los exportadores
de TNE (Zajda y Rust 2016), y explica por qué la visión actual está configurada por el
enfoque del "estudiante como cliente".

6 de 23
 Bajo el nuevo gerencialismo, el control y la participación gerencial fueron centrales en el
esfuerzo de responder a los dos objetivos principales, el aumento de la eficiencia (escuela de
excelencia), y la reducción del costo con el aumento de la producción (neo-taylorista) (Politt
y Baichaert 1995).
Critica de esta investigación es el aumento de la responsabilidad y rendimiento de medición
como partes inherentes a la gestión operativa de las organizaciones del sector público. Este
es relevante porque el llamado a la rendición de cuentas y la medición del desempeño se
considera el punto de partida para la adopción de prácticas de gestión de la calidad en el
sector público, en particular en la educación superior (Jarvis 2014).
Los principales componentes del nuevo gerencialismo afectan y dan forma a la calidad en la
educación superior, tanto en casa como en el extranjero en un contexto de TNE. Bajo este
enfoque de gestión pública, La calidad en la educación superior se persigue dentro de un
contexto de rendición de cuentas, logrado a través de objetivos, metas e indicadores
cuantitativos específicos. Esto se articula por el hecho de que los nuevos.
El gerencialismo considera a los usuarios de los servicios públicos, como la educación
superior, como clientes. que tienen derechos y deben ser tratados como tales (Milliken y
Colohan 2004, 382). Esta justifica la naturaleza del enfoque actual de gestión de la calidad
en las principales empresas exportadoras países como el Reino Unido.

b. La calidad del servicio y el modelo de cliente en la educación superior

Cualquiera que sea el enfoque o sistema, el principal objetivo de la educación superior
contemporánea políticas, especialmente en los países exportadores de TNE, es gestionar la
calidad en un esfuerzo por aumentar satisfacción de los estudiantes y obtener o mantener
ventajas competitivas (Hussey y Smith 2010).

Las calificaciones de satisfacción de los estudiantes se han convertido en un barómetro de la

calidad del servicio en educación y es utilizado por las IES en su búsqueda de una ventaja
competitiva (Rondey Arambewela y Hall 2006; Sadeh y Garkaz 2015). En general, la gestión
de la calidad del servicio requiere la alineación de expectativas del cliente con las
percepciones del cliente, y / o considera las percepciones como indicando el otorgamiento de
calidad (Adee Athiyaman 1997; Barnes 2007; Bebko 2000; Ekström, Liu y Beljulji 2011).
En consecuencia, a pesar de las variadas conceptualizaciones sobre la medición de la calidad
del servicio, existe un consenso sobre el papel de las expectativas y percepciones en la
medición de la calidad del servicio (Abdullah 2006). Esto ha creado un aumento centrarse en
el modelo de cliente - el modelo de expectativas-percepciones - para gestionar la calidad en
educación más alta. Mientras que la satisfacción del cliente juega un papel cada vez más
importante en la calidad del servicio.

La teoría de la brecha expectativas-percepciones, que mide la calidad del servicio en función

de la diferencia entre expectativas y percepciones, domina la gestión de la calidad sistemas
de educación superior. La teoría de la brecha implica que los proveedores de servicios deben
hacer lo que prometen hacer (Zeithaml, Berry y Parasuraman 1993). Esto es relevante para
mayores educaciones por dos razones adicionales: primero, como un esfuerzo para asegurar
la responsabilidad de los proveedores de educación superior; y en segundo lugar como una
visión de la calidad basada en la "relación calidad-precio".

7 de 23
 La aplicabilidad del modelo de calidad de servicio a la educación superior es discutible y ha
sido el tema de muchos estudios y publicaciones de una amplia gama de partes interesadas
(Cheng 2011; Hussain y Birol 2011; Bebko 2000; Zhao 2012). La principal línea de crítica
gira en torno a dos cuestiones: en primer lugar, si las expectativas de los estudiantes deben
ser el punto de referencia para la educación superior proveedores, con el argumento de que
los estudiantes no pueden establecer los estándares para educación (Wiers-Jenssen y
Stensaker 2002). Esto refleja una visión de la calidad como un concepto. En segundo lugar,
que las percepciones de los estudiantes se ven afectadas por la satisfacción, que no debería
ser un indicio de una educación superior de buena calidad, ya que el proceso educativo no
debe siempre será agradable para los estudiantes (Letcher y Neves 2010).

c. Calidad educativa
A pesar de la prevalencia de la visión de la ES como servicio y de los estudiantes como
clientes, se argumenta que la ES tiene características distintas que la diferencian de otros
servicios (Quinn et al. 2009). La literatura muestra acuerdo sobre la separación entre
educación y no educación procesos / servicios en la educación superior. El primero se refiere
a la educación real actividades y procesos, como la enseñanza, la evaluación y el logro. Esto
último se refiere los servicios prestados a los estudiantes fuera del proceso educativo, como
la administración, servicios de apoyo al estudiante y recreación. En general, parece haber un
consenso entre los diferentes actores sobre el valor de la calidad educativa como indicador de
calidad en educación superior (OCDE 2009; Biggs y Tang 2011).

Considerando el papel central de la calidad de la educación en la experiencia de los

estudiantes, en la siguiente sección definimos y describimos el modelo 3P de Biggs (1988,
1989). Este modelo explica el aprendizaje como proceso subjetivo que está influenciado por
una serie de diferentes factores que son específicos de cada contexto particular de entrega.
Esto es muy relevante para el desarrollo de nuestro marco conceptual, ya que crea un vínculo
entre los factores del estudiante, incluidas las expectativas y percepciones y resultados del
proceso educativo.

La educación al proceso - modelo Biggs 3P

El proceso educativo - modelo Biggs 3P

Biggs (1993) identifica que el proceso educativo consta de tres etapas, el presagio, el proceso
y producto; esto se conoce como modelo 3P de Biggs (figura 2 a continuación) . El modelo
de Biggs es fundamental para el propósito de este documento, ya que justifica el valor de
explorar y comprender expectativas y percepciones de los estudiantes lo antes posible el
viaje académico de los estudiantes.

En el modelo de Biggs parece haber una relación entre las llamadas variables de presagio y
las variables de proceso y producto. Esto implica que el proceso educativo real y El producto
(resultado) estará sujeto a las variables específicas de presagio.

d. El modelo retrospectivo actual para la gestión de la calidad en TNE

Un enfoque retrospectivo es el modelo de gestión de la calidad imperante en la actualidad en
la educación superior. Como lo resume Biggs (2001), este enfoque considera la calidad como

8 de 23
 un proceso de principio a fin y se centra en medir los resultados finales, en particular la
satisfacción y el logro de los estudiantes, con el uso de prácticas de gestión sin reflejar las
características de los estudiantes.
En un contexto de TNE, los objetivos del enfoque de gestión de la calidad existente se
identifican como mitigación y equivalencia de riesgos.
Estos objetivos se logran principalmente mediante el uso de las directrices de garantía de
calidad del país exportador, que se han identificado como retrospectivas y centradas en el
cliente. La búsqueda de la gestión de la calidad de TNE con el uso de un modelo de cliente
retrospectivo diseñado en la institución "de origen" conlleva la suposición de que dicho
modelo de calidad se puede replicar a través de las fronteras sin considerar el impacto de las
diferencias en los factores de los estudiantes o considerarlos como fijos.
Sin embargo, los hallazgos de la revisión de la literatura indican que los factores de los
estudiantes, incluidas las expectativas y percepciones sobre la calidad, son individuales y
dependen del contexto.
Por lo tanto, el modelo de gestión de la calidad existente en TNE implica problemas en la
seguridad de los estándares de calidad tanto educativos como de servicios en diferentes
lugares de ejecución del programa.
La naturaleza problemática de la aplicabilidad de un modelo de cliente rígido para gestionar
la calidad a través de las fronteras es articulada de manera excelente por Fallshaw (2003,2),
quien sostiene que "cuando los programas se diseñan en un lugar y se entregan en otro país,
garantizar la calidad puede volverse problemático". .

e. Un modelo prospectivo para alinear la calidad educativa y la experiencia de los

estudiantes en TNE

Para abordar las limitaciones del enfoque de gestión de la calidad existente en TNE,
proponemos un marco conceptual que utiliza 1) el modelo 3P Biggs, 2) el modelo de brecha
de calidad del servicio y 3) el enfoque de gestión prospectiva de Biggs. Además, el marco
conceptual refleja los hallazgos de la revisión de la literatura sobre la naturaleza de las
expectativas y percepciones de los estudiantes sobre la calidad.

El objetivo último del marco conceptual propuesto es ayudar a identificar aquellos insumos
que conduzcan a mejores resultados en la educación y la calidad del servicio en un contexto
de TNE. La combinación del modelo 3P Biggs y el modelo de brecha de calidad del servicio,
en el contexto del enfoque de gestión de la calidad prospectiva de Bigg, facilita la gestión
simultánea de la calidad educativa y la experiencia del estudiante.

Como se muestra en la Figura 5, nuestro marco conceptual adopta la visión, sugerida por el
modelo Biggs 3P, de que los factores de presagio del estudiante determinarán si los
estudiantes adoptan un enfoque de aprendizaje profundo, que es un requisito previo
fundamental para lograr los resultados de aprendizaje previstos. Los resultados de
aprendizaje previstos se refieren a las variables de producto cuantitativas y cualitativas

9 de 23
esperadas por las partes interesadas claves involucradas en este proceso, que son las IES, los
estudiantes y el gobierno / reguladores. En consecuencia, los factores de presagio de los
estudiantes son fundamentales para la gestión de la calidad de la educación y las IES deben
explorarlos en el contexto de un enfoque prospectivo de gestión de la calidad. Esto está en
línea con Gibbs (2010, 2012) quien sugiere que para mejorar la calidad educativa y la
experiencia de los estudiantes, existe la necesidad de explorar las variables relacionadas con
los estudiantes.

10 de 23
8. Ayuda Gráfica e ilustrativa clave en la investigación

11 de 23
12 de 23
13 de 23
14 de 23
9. Principales resultados y hallazgos de la investigación

a. La calidad del servicio y la satisfacción del cliente son dos conceptos diferentes, pero
interrelacionados. Además, como indica la revisión de la literatura, La alineación de
expectativas y percepciones es un determinante clave de la satisfacción del cliente.

b. La aplicabilidad de un modelo retrospectivo común para la gestión de la calidad en TNE

parece ser problemática. Por lo tanto, una exploración de los factores que afectan la
elección de los estudiantes, así como las expectativas y percepciones de los estudiantes
sobre la calidad en la educación superior, sería importante para evaluar la aplicabilidad y
conveniencia de un modelo de cliente retrospectivo para la gestión de la calidad en TNE.

c. En el contexto de la calidad del servicio, nuestro marco sugiere que las IES deben apuntar a
explorar de manera prospectiva las expectativas de los estudiantes sobre la calidad del
servicio al comienzo del proceso educativo en diferentes lugares donde se imparten los
programas. Esto permitiría identificar las expectativas poco realistas de los estudiantes al
principio del proceso y tratar de ajustarlas activamente

10. Opinión de acuerdo al marco de discusión de resultados

La gestión de la calidad del servicio requiere la alineación de expectativas del cliente con las
percepciones del cliente, y considera las percepciones como indicador del otorgamiento de
calidad. En el modelo de Biggs parece haber una relación entre las llamadas variables de presagio
y las variables de proceso y producto. Esto implica que el proceso educativo real y El producto
(resultado) estará sujeto a las variables específicas de presagio.

15 de 23
11. Conclusiones

a. A partir del modelo conceptual emergente, queda claro que explorar y comprender los
factores de presagio de los estudiantes, y en particular sus expectativas y percepciones sobre
la calidad, es un tema de vital importancia para la gestión de la calidad en TNE. Es evidente
que, si los estudiantes en diferentes lugares de entrega del mismo programa tienen
expectativas variables sobre la calidad de la educación superior, la aplicabilidad y
efectividad de un modelo de cliente retrospectivo común en un contexto de TNE conduciría a
ramificaciones significativas para la calidad del servicio y la educación.

b. Finalmente, reflexionando sobre los hallazgos de esta discusión, proponemos un modelo

conceptual como alternativa para la gestión de la calidad en TNE. Este modelo tiene un
enfoque reflexivo en la comprensión y gestión activa de los factores de presagio del
estudiante en el contexto del modelo de gestión prospectiva de Biggs (2001) y en relación
con la calidad educativa y la experiencia del estudiante.

c. Aunque la aplicabilidad del modelo conceptual propuesto requiere una mayor investigación,
particularmente en el contexto de los resultados obtenidos (por ejemplo, alineación de la
calidad educativa y la experiencia del estudiante), los gerentes de TNE pueden utilizarlo,
tanto en las instituciones de origen como en las de acogida, para facilitar las mejoras. en la
experiencia de los estudiantes de TNE y, al mismo tiempo, cumplir con objetivos
institucionales más amplios sobre la calidad educativa.

12. Recomendaciones

a. Existen varias otras áreas, en términos de ubicación geográfica y características

institucionales, que requieren más investigación para completar el cuadro de la naturaleza de
las expectativas y percepciones de los estudiantes en un contexto de educación superior
transnacional.

b. Investigaciones futuras podrían probar la aplicabilidad del modelo en otros contextos

internacionales, para explorar y analizar las características iniciales de los estudiantes junto
con el modelo de gestión prospectivo propuesto.

c. Se podría ampliar los hallazgos de esta investigación y explorar las expectativas y

percepciones de los estudiantes en un contexto y/o escenario mucho más diverso.

16 de 23
 d. Se podría explorar en futuras investigaciones un mayor número de países distintos y explorar
otras formas de educación superior transfronteriza, por ejemplo: campus de filiales,
impartición en línea, educación a distancia, etc.

e. La influencia de la cultura ha sido ya explorada por investigaciones previas sobre la

influencia en las expectativas de los clientes y las percepciones de la calidad del servicio; sin
embargo, existe un trabajo muy limitado en el contexto de la educación superior, y aún más
en el caso de la investigación transnacional de educación superior.

f. Es muy creciente la importancia de la calidad educativa; por lo tanto, el concepto de Gestión

de la Calidad Prospectiva debería explorarse más ampliamente.

13. Bibliografía

Abdullah, F. 2006. "Midiendo la calidad del servicio en la educación superior: tres instrumentos
comparados".

Revista Internacional de Investigación y Método en Educación 29 (1): 71–89. doi:10.1080 /

01406720500537445.

Appleton-Knapp, S. y K. Krentler. 2006. “Midiendo las expectativas de los estudiantes y sus efectos en
Satisfacción: la importancia de gestionar las expectativas de los estudiantes ". Revista de
educación en marketing 28 (3): 254–64. doi: 10.1177 / 0273475306293359.

Arambewela, R. y J. Hall. 2006. “Un análisis comparativo de la satisfacción con la educación

internacional Usando Servqual ". Revista de investigación de servicios 6 (3): 141-163.

Athiyaman, A. 1997. “Vinculando la satisfacción de los estudiantes y las percepciones de la calidad del
servicio: el caso de Educación universitaria." Revista europea de marketing 31 (7): 528–540.

Balloo, K., R. Pauli y M. Worrell. 2017. “Circunstancias y expectativas personales de los estudiantes
universitarios y razones para asistir a la universidad ". Estudios de educación superior 42 (8):
1373–84. doi:10.1080 / 03075079.2015.1099623.

Barnes, BR 2007. "Análisis de la calidad del servicio: el caso de los estudiantes chinos de posgrado".
Total

Gestión de calidad y excelencia empresarial 18 (3): 313–31. doi:10.1080 / 14783360601152558.

Bebko, CP 2000. “Intangibilidad del servicio y su impacto en las expectativas del consumidor sobre la
calidad del servicio”.

Revista de marketing de servicios 14: 9-26. doi: 10.1108 / 08876040010309185. Biggs, J. 1988.
"Evaluación de los enfoques de aprendizaje de los estudiantes".Psicólogo australiano 23 (2): 197–
206. doi: 10.1080 / 00050068808255604.

17 de 23
- -. 1989. "Enfoques para la mejora de la enseñanza terciaria".Investigación y desarrollo de educación
superior 8 (1): 7–25. doi: 10.1080 / 0729436890080102.

- -. 1993. "De la teoría a la práctica: un enfoque de sistemas cognitivos".Investigación y desarrollo de

educación superior 12 (1): 73–85. doi: 10.1080 / 0729436930120107.

- -. 1996. "Conceptos erróneos occidentales de la cultura de aprendizaje de la herencia confuciana". EnEl

estudiante chino: influencias culturales, psicológicas y contextuales, editado por D. Watkins y J.
Biggs. Universidad de Hong Kong, Centro de Investigación en Educación Comparada.

- -. 2001. “La institución reflexiva: asegurando y mejorando la calidad de la enseñanza y el aprendizaje”.

Educación más alta 41 (3): 221–38. doi: 10.1023 / A: 1004181331049. Biggs, J. y C. Tang. 2011.

Enseñando para una enseñanza de calidad en la universidad. Berkshire: Prensa universitaria abierta.

Bolton, D. y R. Nie. 2010. “Creación de valor en la educación superior transnacional: el papel de Gestión
de los interesados." Academy of Management Learning & Education 9 (4): 701-14. Brown, R. y
H. Carasso. 2013. ¿Todo a la venta? La comercialización de la educación superior en el Reino
Unido.

Browne, J. 2010. Asegurar un futuro sostenible para la educación superior. Londres: Departamento de
Negocios, Innovación y Habilidades. http://www.bis.gov.uk/assets/biscore/corporate/docs/s/10-
1208-securing-sostenible-educación superior-browne-report.pdf.

Browne, BA, DO Kaldenberg, WG Browne y DJ Brown. 1998. “Estudiante como cliente: Factores que
afectan la satisfacción y las evaluaciones de la calidad institucional”. Revista de marketing para la
educación superior 8 (3): 1–14. doi: 10.1300 / J050v08n03_01.

Cardoso, S., T. Carvalho y R. Santiago. 2011. “De estudiantes a consumidores: reflexiones sobre la
Comercialización de la educación superior portuguesa”. Revista europea de educación 46 (2):
271–84. doi: 10.1111 / j.1465-3435.2010.01447.

Chapman, A. y D. Pyvis. 2013.Mejora de la calidad en la educación superior transnacional: experiencias

de la enseñanza y el aprendizaje en los programas offshore de Australia. Plymouth: Libros de
Lexington.

Cheng, M. 2011. “Transformar al alumno” versus “Aprobar el examen”: comprender la brecha entre las
definiciones de calidad académica y estudiantil '. Calidad en la educación superior 17 (1): 3–17.
doi: 10.1080 / 13538322.2011.554634.

Coleman, D. 2003. 'Quality Assurance in Transnational Education'. Revista de estudios en internacional

Educación 7 (diciembre): 354–78. doi: 10.1177 / 1028315303255597.

Cronin Jr, J., MK Brady y G. Hult. 2000. 'Evaluación de los efectos de la calidad, el valor y el cliente
Satisfacción sobre las intenciones de comportamiento del consumidor en entornos de servicio '.
Diario de venta al por menor 76 (2): 193–218. http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/
S0022435900000282.

18 de 23
Davies, P. 2012. "¿Pueden los gobiernos mejorar la educación superior a través de la” elección
informativa “?” británico Revista de estudios educativos 60 (3): 261–76? doi: 10.1080 /
00071005.2012.715626.

De la Fuente, J., M. Cardelle-Elawar, FJ Peralta, MD Sánchez, JM Martínez-Vicente y L. Zapata. 2011.

“Factores de los estudiantes que afectan las percepciones de los estudiantes de pregrado sobre su
proceso de enseñanza y aprendizaje dentro de la experiencia ECTS”.Fronteras en psicología 2.
http:// www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3111137/.

Douglas, JA, A. Douglas, RJ McClelland y J. Davies. 2015. “Comprensión de la satisfacción de los

estudiantes e insatisfacción: un estudio interpretativo en el contexto de la educación superior del
Reino Unido ".

Estudios de educación superior 40 (2): 329–349. http://www.tandfonline.com/doi/abs/

10.1080/03075079.2013.842217.

Ekström, A., S. Liu y D. Beljulji. 2011. “Calidad de los servicios educativos en Suecia: una perspectiva
de Estudiantes de los países BRIC”. Licenciatura en ciencias, Universidad de Jönköping.
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hj:diva-15524.

Elassy, N. 2015. "Los conceptos de calidad, garantía de calidad y mejora de la calidad". Calidad Garantía
en la educación 23 (3): 250–61. doi: 10.1108 / QAE-11-2012-0046.

Fallshaw, E. 2003. "Overseas Partnerships: a Case Study in Quality". Ponencia presentada en la Higher
Conferencia anual de la Education Research and Development Society of Australasia,
Canterbury, Nueva Zelanda.

Farrugia, C. 2012. “Calidad de campus de filial internacional en un aseguramiento de calidad segmentado

Medio ambiente." Sheikh Saud Bin Saqr Al Qasimi - Fundación para la Investigación de Políticas
5 (septiembre): 1–8.
http://www.academia.edu/2298638/International_Branch_Campus_Quality_in_a_Segment
ed_Quality_Assurance_Environment.

Filippakou, O. 2011. "La idea de calidad en la educación superior: un enfoque conceptual". Discurso:
Estudios en la política cultural de la educación 32 (1): 15-28. doi: 10.1080 /
01596306.2011.537068.

Finnie, R. y A. Usher. 2005.Medición de la calidad de la educación postsecundaria: conceptos actuales

Prácticas y plan estratégico. Red Canadiense de Investigación de Políticas. https://
immagic.com/eLibrary/ARCHIVES/GENERAL/CPRN_CA/C050407F.pdf Gibbs, G. 2010.

Gibson, A. 2010. “Midiendo la satisfacción de los estudiantes de negocios: una revisión y resumen de las
principales Predictores ". Revista de políticas y gestión de la educación superior 32 (3): 251–59.

Ginns, P., M. Prosser y S. Barrie. 2007. “Percepciones de los estudiantes sobre la calidad de la enseñanza
en Educación: la perspectiva de los estudiantes actualmente matriculados ". Estudios de
educación superior. 603-15. doi: 10.1080 / 03075070701573773.

19 de 23
Green, P. 2014. "Midiendo la calidad del servicio en la educación superior: un estudio de caso de
Sudáfrica". Diario de Investigación en Educación Internacional; Littleton10 (2): 131.

Gruber, T., S. Fuß, R. Voss y M. Gläser-Zikuda. 2010. “Examinar la satisfacción de los estudiantes con
una Servicios educativos: uso de una nueva herramienta de medición ". Revista Internacional de
Gestión del Sector Público 23 (2): 105-123.

Gyimah, S. 2018. Discurso “A Revolution in Accountability” pronunciado en el lanzamiento de la

Oficina para Estudiantes conferencia. https://www.gov.uk/government/speeches/a-revolution-in-
accountability. Hall, C., W. Swart y S. Duncan. 2012. “Equilibrar las necesidades y los estándares
de los clientes en Educación." Enfoques de calidad en la educación superior 3 (1): 2–7.

Harvey, L. 2012. "Glosario de calidad analítica". Quality Research International.

http://www.qualityresearchinternational.com/glossary/internationalisation.htm.

Hill, FM 1995. “Gestión de la calidad del servicio en la educación superior: el papel del estudiante como
primaria Consumidor." Garantía de calidad en la educación 3 (3): 10-21. doi: 10.1108 /
09684889510093497. Hill, Y., L.

Lomas y J. MacGregor. 2003. "Percepciones de los estudiantes sobre la calidad en la educación superior".

Garantía de calidad en la educación 11 (1): 15-20. doi: 10.1108 / 09684880310462047.

Hussain, K. y C. Birol. 2011. “La Evaluación de la Calidad del Servicio Académico y No Académico en
Educación más alta." Egitim Arastirmalari-Eurasian Journal of Educational Research, 11 (42), 95-
116.

Hussey, T. y P. Smith. 2010.El problema de la educación superior: un examen crítico de nuestra

Universidades. Abingdon: Taylor y Francis.

IIPE-UNESCO. 2011.Regular y asegurar la calidad de los proveedores transfronterizos de

Educación. París: Instituto Internacional de Planificación de la Educación (UNESCO).
http://ww.iiep.unesco.org/fileadmin/user_upload/Cap_Dev_Training/Training_Materials/
HigherEd / EQA_HE_5.pdf.

Jarvis, D. 2014. “Regulación de la educación superior: garantía de calidad y gerencialismo neoliberal en

Educación superior: una introducción fundamental ". Política y sociedad 33 (3): 155-166.

Jungblut, J., M. Vukasovic y B. Stensaker. 2015. “Perspectivas de los estudiantes sobre la calidad en
Educación." Revista europea de educación superior 5 (2): 157–180.

Kay, J., E. Dunne y J. Hutchinson. 2010.Repensar los valores de los estudiantes de educación superior
como ¿Agentes de cambio? Gloucester: Agencia de garantía de calidad para la educación
superior.

Letcher, DW y JS Neves. 2010. “Determinantes del estudiante universitario de negocios Satisfacción."

Revista de Investigación en Educación Superior 6 (1): 1–26.

20 de 23
Lim, FCB. 2008. "Comprensión de la garantía de calidad: un estudio de caso de varios países".Calidad
Garantía en la educación 16 (2): 126–40. doi: 10.1108 / 09684880810868411.

Lizzio, A., K. Wilson y R. Simons. 2002. “Percepciones del aprendizaje de los estudiantes universitarios
Entorno y resultados académicos: implicaciones para la teoría y la práctica”. Estudios de
educación superior 27 (1): 27–52. doi: 10.1080 / 03075070120099359.

Lynch, K. 2006. "Neoliberalismo y mercantilización: las implicaciones para la educación superior".

Revista europea de investigación educativa 5 (1): 1–17. 2015. “Control por números: nuevo
gerencialismo y ranking en la educación superior”.Estudios críticos en educación 56 (2): 190–
207. doi: 10.1080 / 17508487.2014.949811.

Maringe, F. y S. Carter. 2007. “Motivaciones de los estudiantes internacionales para estudiar en el Reino
Unido HE: Insights en la elección y toma de decisiones de los estudiantes africanos ". Revista
Internacional de Gestión Educativa 21 (6): 459–475.

Milisiunaite, I., R. Adomaitiene y J. Galginaitis. 2009. “La gestión de la calidad como herramienta para la
calidad Integración cultural: enfoque de la Universidad de Vilnius ". Ponencia presentada en el
31S t Foro anual EAIR en Vilnius, Lituania, del 23 al 26 de agosto.

Milliken, J. y G. Colohan. 2004. “¿Calidad o Control? Gestión en Educación Superior” Diario dePolítica
y gestión de la educación superior 26 (3): 381–91. doi: 10.1080 / 1360080042000290221.

Min, S., CC Khoon y BL Tan. 2012. “Motivos, expectativas, percepciones y satisfacción de Estudiantes
internacionales que cursan estudios superiores privados en Singapur ". Revista internacional de
estudios de marketing 4 (6): pág. 122. doi: 10.5539 / ijms. v4n6p122. Molesworth,

M., R. Scullion y L. Nixon. 2010.La mercantilización de la educación superior y la Estudiante como

consumidor. Abingdon: Routledge.

Moogan, YJ y S. Baron. 2003. “Un análisis de las características del alumno dentro del alumno Proceso
de toma de decisiones." Revista de educación continua y superior 27 (3): 271–87. doi: 10.1080 /
0309877032000098699.

Naidoo, R. y J. Williams. 2015. “The Neoliberal Regime in English Higher Education: Charters, Los
consumidores y la erosión del bien público”. Estudios críticos en educación 56 (2): 208–23. doi:
10.1080 / 17508487.2014.939098.

Nijhuis, J. 2006. “Estrategias de aprendizaje, características de los estudiantes y sus percepciones del
aprendizaje

Medio ambiente, un estudio integrado entre estudiantes de negocios”. Tesis de doctorado, Universiteit
Maastricht.

OCDE. 2009.Revisión sobre la calidad de la docencia en la educación superior. Gestión Institucional en

Educación Superior.

21 de 23
Politt, C. y G. Baichaert. 1995. «Mejoras de la calidad en los servicios públicos europeos, casos y
Comentario'. https://www.oecd.org/education/imhe/44058352.pdf

Pratasavitskaya, H. y B. Stensaker. 2010. “Gestión de la calidad en la educación superior: hacia una

Mejor comprensión de un campo emergente ". Calidad en la educación superior 16 (1): 37–50.
doi: 10.1080 / 13538321003679465.

Quinn, A., G. Lemay, P. Larsen y D. Johnson. 2009. “Calidad del servicio en la educación superior”.Total
Gestión de calidad y excelencia empresarial 20 (2): 139–52. doi: 10.1080 / 14783360802622805.

Sadeh, E. y M. Garkaz. 2015. “Explicando el papel mediador de la calidad del servicio entre la calidad
Facilitadores de la gestión y satisfacción de los estudiantes en los institutos de educación
superior: la percepción de los directores ". Gestión de calidad total y excelencia empresarial 26
(11-12): 1335–56. doi: 10.1080 / 14783363.2014.931065.

Sander, P., K. Stevenson, M. King y D. Coates. 2000. "Expectativas de los estudiantes universitarios de
Enseñando." Estudios de educación superior 25 (3): 309. doi: 10.1080 / 03075070050193433.

Sheth, JN, B. Mittal y B. Newman. 1999.Comportamiento del consumidor y más allá. Nueva York:
Harcourt Brace. Smimou, K. y DW Dahl. 2012. “Sobre la relación entre las percepciones de los
estudiantes sobre la enseñanza
Calidad, métodos de evaluación y satisfacción”. Revista de educación para empresas 87 (1): 22–35. doi:
10.1080 / 08832323.2010.550339.

Smith, K. 2010. “Asegurar la calidad en la educación superior transnacional: una cuestión de

colaboración o ¿Control?" Estudios de educación superior 35 (7): 793–806. doi: 10.1080 /
03075070903340559 Stella, A. 2006. “Quality Assurance of Cross-border Higher Education”.
Calidad en la educación superior 12(3): 257–76. doi: 10.1080 / 13538320601072859.

Stella, A. y S. Bhushan. 2011. Garantía de calidad de la educación superior transnacional: las

experiencias de Australia y la India. Agencia de Calidad de Universidades de Australia y la
Universidad Nacional de Planificación y Administración de la Educación.

Stukalina, Y. 2012. “Abordar los problemas de calidad del servicio en la educación superior: el
Evaluación ambiental desde la perspectiva de los estudiantes”. Desarrollo tecnológico y
económico de la economía 18 (1): 84–98.

Tam, M. 2001. "Midiendo la calidad y el desempeño en la educación superior". Calidad en Superior

Educación 7 (1): 47–54. doi: 10.1080 / 13538320120045076.

Telford, R. y R. Masson. 2005. “La congruencia de los valores de calidad en la educación

superior”.Calidad Garantía en la educación 13 (2): 107-119. doi: 10.1108 / 09684880510594364.

Tsiligiris, V. 2015. “Educación superior transfronteriza y gestión de la calidad”. Tesis de doctorado,

Birmingham Universidad de la ciudad. http://ethos.bl.uk/OrderDetails.do?
did=1&uin=uk.bl.ethos.638451.

22 de 23
Tsoukatos, E. y GK Rand. 2007. “Influencias culturales en la calidad del servicio y el cliente
Satisfacción: Evidencia de Greek Insurance ". Gestión de la calidad del servicio 17 (4): 467–85.
doi: 10.1108 / 09604520710760571.

UNESCO y Consejo de Europa. 2001.Código de buenas prácticas en la prestación de servicios

transnacionales Educación. Riga: Universidades Unesco-CEPES Reino Unido. 2018.La escala de
la educación transnacional de educación superior en el Reino Unido 2016-17: tendencia Análisis
de datos HESA. Londres: UUKi.

Van der Wende, M. y D. F Westerheijden. 2001. “Aspectos internacionales de garantía de calidad con un
enfoque especial en la educación superior europea ". Calidad en la educación superior 7 (3): 233–

Wallace, M. y L. Dunn. 2013.Enseñar en la educación superior transnacional: mejorar el aprendizaje para

Estudiantes internacionales en el extranjero. Nueva York: Taylor & Francis.

Wiers-Jenssen, J. y B. Stensaker. 2002. “Satisfacción del estudiante: hacia una perspectiva empírica
Deconstrucción del concepto”. Calidad en la educación superior 8 (2): 183-195.

Wilkins, S., MS Balakrishnan y J. Huisman. 2012. “Satisfacción y percepción de los estudiantesde

calidad en los campus de la filial internacional en los Emiratos Árabes Unidos ". Revista de
Política y Gestión de la Educación Superior 34 (5): 543–56. doi: 10.1080 /
1360080X.2012.716003. Williams, J. 2012. Consumir educación superior: por qué el aprendizaje
no se puede comprar. Londres: Bloomsbury Academic.

Williams, RM 2018. Garantía de calidad en la educación transnacional. DBA diss., Bath: Universidad de
Bath.

Zajda, J. y V. Rust. 2016. 'Tendencias actuales de la investigación en globalización y neoliberalismo en

Educación'. En Globalización y reformas de la educación superior, editado por J. Zajda y V. Rust,
1–Globalización, educación comparada e investigación de políticas. Cham: Springer International
Publishing. doi: 10.1007 / 978-3-319-28191-9_1.

Zeithaml, VA, LL Berry y A. Parasuraman. 1993. “La naturaleza y los determinantes del cliente
Expectativas de servicio". Revista de la Academia de Ciencias del Marketing 21 (1): 1–12.

Zhao, X. 2012. "Una revisión sobre la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes en la
educación superior". EnSuave Computación en tecnología de la comunicación de la información,
editado por J. Luo, 158: 115–22. Berlín, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg.

23 de 23