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Laura Estefanía Prieto Ramirez

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:


FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

1. Participación del personal


2. Enfoque hacia procesos

b. Complete la siguiente tabla:

Principios ¿Qué estrategias o actividades emprendería en


Seleccionados su empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Participación del  Buscar permanentemente oportunidades para
personal aumentar los conocimientos, competencia y
experiencia del personal.
 Motivar al personal por medio de bonificaciones e
incentivos, con el fin de aumentar el entusiasmo y
el orgullo por pertenecer a la organización.
 Tener en cuenta la opinión del personal mediante
buzones de sugerencias y opinión.
2. Enfoque hacia  Identificar y medir los insumos y resultados de los
procesos procesos
 Establecer las responsabilidades, la autoridad y
las líneas de mando para la gestión de los
procesos
 Evaluar los posibles riesgos, consecuencias e
impactos de los procesos, en clientes,
proveedores y demás partes interesadas.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de


Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos
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por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar
todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Empresa CMA INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN

Problema
Proceso Identificado Aplicación Ciclo PHVA
Como Recurrente
Cada jefe de proceso debe
identificar las carencias de
capacitación y de esta forma
notificarlas a la dirección con el fin
PLANEAR
de que estas sean aprobadas, y a su
vez programadas por el jefe de
recursos humanos.
RECURSOS HUMANOS

Realización de las capacitaciones


HACER: por personal idóneo en cada uno de
los temas requeridos por el
El personal no está personal.
capacitado ni
calificado Evaluar las temáticas expuestas en
las capacitaciones con el fin de
corroborar el aprendizaje de las
VERIFICAR:
mismas y de esta forma programar
nuevamente las capacitaciones si es
necesario hasta que se verifique que
si fueron claras las temáticas dadas.
Realizar capacitaciones
continuamente con el fin de
aumentar la competencia y
ACTUAR:
formación de los colaboradores de
la organización.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo


de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

Mediante la realización de la primera actividad en cuanto a fundamentos y


vocabulario ISO 9000, se puede concluir que implementar un sistema de gestión
de calidad en una organización utilizando el modelo del ciclo PHVA contribuye al
cumplimiento de los objetivos y metas de la organización, llenando las
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expectativas de todas sus partes interesadas (clientes internos, externos,


proveedores, en etc.)

Conclusión 2

Se puede concluir que la norma ISO 9000: 2005 es indispensable a la hora de


implementar un S.G.C. ya que en ella se encuentra el vocabulario específico para
cada una de las temáticas relacionadas con un sistema de gestión de calidad
adecuado de una organización