INDICADORES EN LA GESTIÓN

DEL TALENTO HUMANO

 QUÉ ES UN INDICADOR 

• Es una característica específica, observable y medible que puede ser usada para mostrar los cambios
y progresos que está haciendo un programa hacia el logro de un resultado específico
• Las empresas necesitan monitorizar de manera constante sus niveles de rendimiento, medir la
rentabilidad, productividad, calidad de servicio, gestión del tiempo,

• Para que? para estar pendientes de no perder competitividad en el mercado ante otras firmas
más productivas.

• Para hacer un análisis interno que permita identificar información clave para conocer dichos
niveles, identificando así las debilidades y fortalezas dentro del estudio para poder tomar
decisiones correctivas y estratégicas.
 QUÉ SON LOS INDICADORES DE GESTIÓN
EN EL ÁREA DE TALENTO HUMANO

• Son mediciones que nos ayudan a analizar información de cuándo la organización va en una dirección
no deseada, o cuando está estancada, sin avanzar en el logro de las metas fijadas,
• Su objetivo de brindar más información para la toma de decisiones.
• Permiten diagnosticar y levantar alertas tempranas
• Ayudan a evaluar el cumplimiento de los resultados esperados y metas establecidas de acuerdo a los
objetivos estratégicos de la organización.
• Específicamente en el área de Recursos Humanos, los indicadores pueden dar información valiosa en
cuanto a rotación, ausentismo, seguridad laboral, atrasos, capacitación, 
 CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES DE
GESTIÓN EN TALENTO HUMANO

• Simples: El indicador debe ser comprensible para cualquier persona dentro de la organización, desde el nombre,
hasta la forma de cálculo, y cada una de las variables.
•
Objetivos y neutros: Deben reflejar la magnitud del hecho a analizar, mostrando la desviación real de lo deseado y
permita identificar y describir el fenómeno que estoy evaluando. Además, no debe estar correlacionado con otro
indicador, debe ser independiente.
•
Sistemáticos: El indicador debe tener una periodicidad de análisis, tal que, la información que entrega, este a tiempo
para la toma de decisiones. Si entrega la información pasado el periodo de la toma de decisiones que apoya, no
servirá de nada.
•
Relevante: El indicador debe medir un atributo importante dentro de la empresa, algo que influya en el modelo de
negocios.
• Confiable y verificable: La fuente de los datos usados para el cálculo del indicador deben ser confiables.
 COMPONENTES DE LOS INDICADORES

Todo indicador de gestión debe tener una estructura y ciertos elementos definidos:

1. Nombre del indicador: Nombre que lleva el indicador, el cual debe ser correcto y preciso.
2. Objetivo: El objetivo organizacional en el cual el indicador ayuda en su cumplimiento.
3. Concepto: Explicación de lo que mide el indicador, que decisiones ayuda a tomar. 
4. Fórmula: Expresión matemática con la cual se calcula el indicador
5. Fuentes de origen: De dónde provienen los datos. Generalmente provienen del sistema propio de cada empresa.
6. Unidad de medida: En que se mide el resultado del indicador, por ejemplo, días, porcentaje, etc.
7. Responsable de la recolección de datos: Quien está a cargo de recolectar los datos para el cálculo del indicador.
8. Frecuencia: Este componente se refiere a la frecuencia con la que se recolectan los datos, se calcula y se analiza
el resultado del indicador.
9. Meta: Definición y significado del valor esperado del indicador, o bien pueden ser intervalos.
 BENEFICIOS DE MEDIR LOS INDICADORES 

• Descubrir la carga de trabajo ideal para optimizar la productividad.

• Estimar con precisión la cantidad de tiempo para cada proyecto.
• Identificar los clientes más rentables.
• Determinar las horas de trabajo que se están facturando.
• Determinar las tareas que afectan la productividad y la rentabilidad.
• Identificar la cantidad de trabajos que suele requerir correcciones y que,
por tanto, disminuyen la productividad.
• Conocer el nivel de rendimiento del equipo.
 EJEMPLOS DE INDICADORES 

1. Ejemplos de indicadores de rentabilidad: 2. Ejemplos de indicadores de

1. Promedio de facturación por cada hora
calidad del servicio:
trabajada. 2. Nivel de satisfacción del cliente.
2. Promedio de facturación por cada abogado y/o 3. Probabilidad de recomendación de
socio. la firma por parte del cliente.
3. Promedio de facturación por cada cliente de la 4. Recurrencia del cliente con los
firma. servicios de la firma.
4. Costo por adquisición (CPA) de clientes por
campaña, este es un indicador comercial
 importante cuando se realizan campañas
de marketing y promoción.
 EJEMPLOS DE INDICADORES 

3. Ejemplos de indicadores de productividad: 2. Ejemplos de indicadores de

3. Cantidad de horas trabajadas en tareas
calidad del servicio:
rentables. 2. Nivel de satisfacción del cliente.
4. Cantidad de horas trabajadas en tareas no 3. Probabilidad de recomendación de
rentables. la firma por parte del cliente.
5. Cantidad de horas que cada VENDEDOR dedica 4. Recurrencia del cliente con los
para cerrar cada caso. servicios de la firma.
6. Relación entre cantidad de horas facturadas
por cantidad de horas trabajadas.
7. Porcentaje de VENTAS resueltos exitosamente
por cada VENDEDOR.
 TIPOS DE INDICADORES DE GESTIÓN DE RRHH
• Según nivel de intervención:
• Indicadores de impacto: Se enfocan en medir el cambio
o comportamiento generado. Se enfoca en el largo plazo.
• Indicadores de resultado: Mide las salidas de procesos
determinado si el objetivo se alcanzó o no.
• Indicador de proceso: Muestra cómo se están haciendo
las actividades y los procesos de la empresa.
• Indicadores de insumo: Se enfoca en medir los recursos
disponibles y su utilización.
• Según nivel jerárquico:
• Indicadores de gestión: Mide la relación entre
insumos y los procesos, lo que permite analizar el
comportamiento y desempeño con una vista de
procesos. Son indicadores de apoyo, que miden
como se están realizando los procesos, de tal
manera que apoyen el cumplimiento de la
estrategia de la empresa.
• Indicadores estratégicos: Son generalmente la
evaluación de productos, efectos o impactos de
éste. Estos indicadores tienen el objetivo de medir
si se está cumpliendo la estrategia de la empresa.
• Según Nivel de Ejecución:
• Eficacia: Miden el cumplimiento de objetivos establecidos, es
decir, el objetivo propuesto a alcanzar y lo que realmente se
consiguió en la práctica. Por ejemplo, tasa de rotación esperada
versus la tasa de rotación conseguida.
• Eficiencia: Mide el rendimiento de los recursos empleados en el
cumplimiento del objetivo, es decir, el aprovechamiento de los
recursos para lograr lo propuesto. Por ejemplo, dinero invertido
para lograr disminuir la tasa de rotación.
• Efectividad: Mide el resultado del proceso asociando los objetivos
y los recursos utilizados, con el impacto logrado. Es la
combinación de eficacia y eficiencia.
• Según tipo de cálculo:
• Absoluto: Un número que dimensiona un evento o fenómeno
según su naturaleza.
• - 1.000.000 contagiados por Covid
• - Temperatura de 27°C
• Razón: Es el cociente entre dos cantidades que no tienen
elementos comunes.
• - Hay 4 camas por cada 6 personas
• Tasa: Es el cociente entre dos variables analizadas en un lugar
y tiempo específico.
• - La tasa de mortalidad es de 0,2 por cada 1.000 habitantes en
un año.
• Proporción: Es la relación entre una cantidad con elementos
en común y la población total, el numerador es un subconjunto
del denominador.
• - 50% de los contagiados, se recuperaron
• Variación: Fija dos elementos para establecer qué variación
existe entre uno y otro.
• - Los contagios aumentaron 20% desde que se levantaron las
cuarentenas.
 P R I N C I PA L E S I N D I C A D O R E S D E G E S T I Ó N D E R R H H

• Indicadores de Desempeño y • Indicadores de Capacitación

Productividad
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es-desempeno-y-productividad • https://www.kpiestudios.com/indicador
es-capacitacion
 PRINCIPALES INDICADORES EN
GESTION HUMANA
• https://www.kpiestudios.com/biblioteca-de-indicadores-rrhh

Grupo 1 grupo de adelson, jean c

https://www.kpiestudios.com/indicadores-de-dotacion
Indicadores de Nómina, Información y Diversidad
Grupo 2 de wendy
https://www.kpiestudios.com/indicadores-ausentismo
Indicadores de ausentismo y disponibilidad de la fuerza
laboral
grupo 3 de ibis
Indicadores de Sucesión y movilidad
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d
Grupo 4 de sheeday
Indicadores de ingresos y Egresos
https://www.kpiestudios.com/indicadores-ingreso-seleccion https://www.kpiestudios.com/indicadores-seguridad-laboral
Grupo 5 anibal
Indicadores de Desarrollo Organizacional:
Indicadores de Clima, Cultura y Compromiso
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anizacional
Grupo 6 de adriano
Indicadores de Compensaciones
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Grupo 7: keren
Indicadores de Seguridad Laboral