INDICADORES DE GESTIÓN

FERNANDO LÓPEZ
LÓPEZ
D16307@IDAT.EDU.PE
D16307@IDAT.EDU.PE
INDICADORES DE GESTIÓN
Semana 06
Patrones para Especificar
Indicadores
Semana 06
Semana 06: Patrones para Especificar Indicadores

LOGRO DE APRENDIZAJE CONTENIDO

• El estudiante conocerá la • Medir

finalidad y los componentes
requeridos para establecer un
indicador
• Qué es un Patrón
• Qué es medir
• Patrones para la especificación
de indicadores
INDICADOR

• Expresión cuantitativa o cualitativa observable que permite

describir características, comportamientos o fenómenos de la
realidad a través de la evolución de una variable o el
establecimiento de una relación entre variables, la que
comparada con periodos anteriores, productos similares, una
meta compromiso o estado ideal, permite evaluar el desempeño
y evolución en el tiempo.
“No se puede mejorar la calidad de lo
que hacemos si no lo medimos”

Colocar aquí la
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completo.
(opcional)
MEDIR -CONCEPTO

• Comparar una cantidad con

una medida convencional
previa ( Metro, Kilogramo,
etc.).
¿POR QUÉ SE COMPLICA EL MEDIR?

•Baja o nula cultura de medición.

•Poca o mala recopilación de datos.
No se cuenta con un método.
•Los Indicadores que se miden no
aportan valor a la institución
EFECTIVIDAD DE LA MEDICIÓN

• Se debe medir lo que es

importante para el éxito de la
organización.

• Para tomar decisiones sabias y

oportunas.
PATRONES PARA ESPECIFICAR INDICADORES

Los indicadores son ante todo información, es decir, agregan

valor, no son solo datos. Por lo tanto deben de tener los siguientes
atributos en cuanto a información:

Exactitud: Información real de la situación o el estado.

Forma: Presentación de la información, numérica, gráfica, etc.

Frecuencia: Cuan a menudo se requiere, analiza, o produce.

Extensión: Alcance en términos de cobertura del área de

interés.

Confiabilidad: Las mediciones deben ser repetitivas y periódicas las cuales permitan, en
el tiempo, la comparación y correlación con otras mediciones.
PATRONES PARA ESPECIFICAR INDICADORES

Origen: Dentro o fuera de la entidad, fuente correcta.

Temporalidad: Hablarnos del pasado, de lo actual o sucesos futuros.

Relevancia: Relevante si es necesaria para una situación en particular.

Integridad: Panorama integral de lo que se necesita saber acerca de la situación.

Oportunidad: Disponible y actualizada cuando se necesita, suministrar la información

en el momento adecuado para tomar los correctivos del caso.

Economía: Relación entre los costos incurridos para obtener las mediciones y los
beneficios y relevancia de las decisiones que se sustentan con los datos obtenidos.
CASO PRÁCTICO:
Caso práctico sobre tipos de Indicadores
TIPOS DE INDICADORES

Clasificación de los Indicadores

•Según qué miden •Según etapa del proceso

•(dimensiones del desempeño): •productivo:
•Eficacia •Insumos
•Calidad •Procesos
•Eficiencia •Productos
•Economía •(bienes y servicios)
•Resultados (intermedios y finales)
ALGUNOS CONCEPTOS COMPLEMENTARIOS

• Eficacia: Miden el cumplimiento de los atributos de Calidad del

Producto. Ejemplo: Satisfacción del Cliente con los atributos del
Producto

• Eficiencia: Miden el uso racional de los recursos disponibles en

la consecución del producto. Ejemplo: Unidades producidas por
cada hora hombre. Clientes atendidos por cada hora hombre.

• Efectividad: Es la medida del impacto de nuestros productos en

el objetivo. Ejemplo: Participación en el Mercado
MEDIR LAS ACCIONES O ESTRATEGIAS
MEDIR LAS ACCIONES O ESTRATEGIAS
SEMANA 06: ACTIVIDAD VIRTUAL

• Escoger 3 procesos de su empresa de la cual cuenten con información

• Analizar y construir 2 indicadores por cada proceso acorde a los siguientes tipos de
indicador :

1. Eficacia
2. Eficiencia
Gracias