INDICADORES DE

GESTION
UNIVERSIDAD MANUELA BELTRAN
ADMINISTRACIÓN Y LEGISLACION EN SALUD
LUIS ALBERTO DIAZ CORTES
DOCENTE
https://www.youtube.com/watch?v=ON2_v7GrDE0
Definición.

• Expresión cuantitativa del

comportamiento o desempeño de
toda la organización o una de sus
partes, cuya magnitud DEBE ser
comparada con algún nivel de
referencia.
• Puede estar señalando una
desviación sobre la cual se tomarán
acciones correctivas o preventivas.
Se debe tener claro que:

• Toda expresión cualitativa debe

ser convertida en cuantitativa,
con el fin de facilitar su
comparación con niveles de
referencia y así poder
identificar sus desviaciones.
Los indicadores son juzgados por:

✓Su grado de fidelidad con

respecto a la realidad que
representa.
✓ Su relevancia y comprensibilidad
para el usuario de la información.
✓Por la magnitud del costo de la
recolección y el análisis de la
información contenida en el
indicador.
Los indicadores se usan para:

❖Variaciones de un estándar
❖Análisis de desvíos con
respecto a una programación
(de producción de servicios,
de presupuesto, etc).
❖Tendencias históricas.
❖Comportamiento de la
variabilidad de costos y
gastos
Medición en la gestión de la calidad y
productividad

➢Cantidad de productos o servicios

entregados o prestados
➢Calidad del producto o servicio
➢Oportunidad de la entrega o la
prestación
➢Costos de los productos o servicios
➢Seguridad
Atributos de la medición

✓Pertinencia
✓Precisión
✓Oportunidad
✓Confiabilidad
✓Economía
CRITERIO DE EVALUACIÓN DE LOS
INDICADORES
1. Eficiencia

• Es la relación entre los resultados obtenidos por la

prestación de un servicio y los recursos (costos, tiempo,
insumos) que se emplearon para prestarlo.
• Controlar costos y tomar decisiones.
• Comparar su funcionamiento con el de otras
dependencias o instituciones.
A diferencia de la eficacia,
debe ser hecha en períodos cortos,
para controlar oportunamente los
recursos y tomar decisiones
 2. Eficacia

• Miden resultados esperados de prestar un servicio a los

usuarios o de elaborar un producto.

La medición debe hacerse en

períodos no tan cortos.
3. Efectividad

• Sumatoria de la eficiencia y la eficacia en el accionar de una

institución.
• Se puede ser muy eficiente pero muy poco eficaz, o viceversa.

Eficacia + Eficiencia = Efectividad

CONSTRUCCIÓN DE UN INDICADOR
a. Nombre:

• Se refiere a las
características de la • Ejemplo: Eficiencia en el
variable, al atributo del uso de los materiales.
resultado, o al impacto de
la gestión que se quiere
medir.
b. Objetivo:
• Se refiere al uso que se le
espera dar a la
información obtenida.
• Por ejemplo, conocer
nuestro grado de
eficiencia con respecto a
la competencia, el grado
de aceptación de nuestros
productos por parte de los
clientes.
c. Los niveles de referencia

Histórico

Planificado Teórico
Se refiere a los
estándares de
comparación de
nuestros
indicadores,
algunos de
Consenso
estos son: Competencia

Política
d. Dueño del proceso

• Se refiere a la necesidad de especificar y clarificar a quienes les

corresponde actuar en cada momento y en cada nivel de la
organización, frente a la información que esta suministrado, el
indicador y su posible desviación respecto a las referencias
seleccionadas.
e. Puntos de lectura

• Se refiere a los puntos o actividades del proceso

en las cuales debe realizarse la medición. Esta
debe estar claramente definida para evitar
distorsiones en sus medidas. Deben quedar claros,
igualmente los procedimientos y los métodos.
f. Lectura

• Se refiere a la periodicidad con que deben realizarse las

mediciones, de tal manera que le permita una toma de
decisiones oportuna.
INDICADORES DE EFICIENCIA
1. De ejecución o Cumplimiento

• El cumplimiento en la ejecución de objetivos, metas,

actividades y presupuesto de todos los planes, programas
y proyectos de la institución.
Ejemplo:

Nombre del indicador:

Porcentaje de logro de las metas en el período.

Relación operativa:

Total de metas logradas en el período * 100

Total de metas que debían alcanzarse en el período

Interpretación:
Del total de las metas que debían lograrse durante el
período, se alcanzó finalmente un ___% de las
mismas.
2. De Suficiencia o Disponibilidad

• Se refieren a los aspectos estructurales de la entidad y

miden la capacidad de la estructura para desarrollar un
proceso. Es decir, se mide la cantidad de recursos
existentes en términos de las necesidades de la
institución y de la población.
Ejemplo:

Nombre del indicador:

Disponibilidad de personal profesional especializado en la
Secretaría Distrital de Salud de Bogotá.

Relación operativa:
Nº de profesionales especializados de planta o por contrato
en la SDS en el período * 100
Total del recurso humano de planta o por contrato de la
SDS en el período

Interpretación:
La SDS dispone de un ___% de profesionales especializados
sobre el total de personas que laboran en la institución en
el período.
3. De Productividad

• Expresan el desempeño y funcionamiento frente a los

sujetos y/o medios atendidos. Expresa los recursos
invertidos en términos del producido como número de
actividades en un tiempo determinado
Ejemplo:

Nombre del indicador:

Productividad en la Elaboración de Contratos en
la Oficina Jurídica

Relación operativa:
número de contratos elaborados en el período
total horas abogado contratadas

Interpretación:
Por cada hora/abogado contratada se elaboraron
___ contratos en el período.
4. De Utilización

• Expresan la relación que hay entre la cantidad del

recurso efectivamente aprovechado con respecto al
existente según tipo o actividad.
Ejemplo:

Nombre del indicador:

Porcentaje de utilización del recurso automatizado de la
sección de inmunoserología de la Unidad Administrativa
Especial Laboratorio Distrital de Salud Pública en el
período.

Relación operativa:
Número de pruebas realizadas en la sección de
inmunoserología en el período * 100
Número de pruebas que puede realizar el equipo en el
Período

Interpretación:
La sección de inmunoserología utilizó la capacidad
instalada de su recurso automatizado en un ____%.
5. De Concentración

• Expresa la relación existente entre el número de

servicios o actividades finales o intermedias por cada
usuario en un período definido
Ejemplo:

Nombre del indicador:

Número de visitas realizadas por cada institución
acreditada en el período.

Relación operativa:
Número de visitas realizadas en el período a
instituciones acreditadas
Total de instituciones acreditadas

Interpretación:
Por cada institución acreditada en el Distrito, se
realizaron ___ visitas en el período.
6. De Rendimiento

• Relación existente entre el número total de actividades,

productos o servicios prestados en un período en función
de uno de los recursos necesarios para dicho proceso .
Ejemplo:

Nombre del indicador:

Rendimiento del laboratorio de bromatología en el análisis
de alimentos durante el período.

Relación operativa:
Total de pruebas de análisis de alimentos realizadas en el período .
Total de horas/hombre laboradas en el laboratorio de
Bromatología en el período

Interpretación:
Por cada hora/hombre laborada en el laboratorio de
Bromatología en el período, se efectuaron ___ pruebas de
análisis de alimentos.
7. De Costos

• Estima el costo en que incurre la institución para la

producción o prestación de la unidad de producción o
actividad
Ejemplo:

Nombre del indicador:

Costo de focalizar un individuo como beneficiario del
régimen subsidiado.

Relación operativa:
Presupuesto utilizado para focalización de beneficiarios del
régimen subsidiado en el período
Total de individuos focalizados como beneficiarios del
Régimen Subsidiado en el período

Interpretación:
Durante el período, el costo de focalizar un individuo
como beneficiario del régimen subsidiado fue de
$______
8. De Oportunidad

• Mide el tiempo transcurrido entre el evento final o la

prestación del servicio y la solicitud o demanda del
mismo.
Ejemplo:

Nombre del indicador:

Oportunidad promedio en la elaboración de disponibilidades
presupuestales en el período.

Relación operativa:
S tiempo (entrega de la disponibilidad presupuestal - solicitud de la
disponibilidad presupuestal)
Total de disponibilidades presupuestales solicitadas y
entregadas en el período.

Interpretación:
El promedio de tiempo en entregar una disponibilidad
presupuestal desde el momento en que se solicita fue de
___ (dd/hh) en el período.
GRACIAS