TAREA #2 Cristopher Sánchez

PRODUCTIVIDAD
Profesora: Shirley Mora
 1. Indicadores de cumplimiento: Los indicadores de cumplimiento son
aquellos que miden la capacidad del departamento de compliance para
mantener a su organización en línea con las políticas, tanto internas
como externas, así como con la normativa gubernamental.
Las funciones de cumplimiento más comunes son la auditoría interna, la
formación en materia de cumplimiento, la aplicación de políticas y la
gestión de riesgos. Los KPI de cumplimiento pueden actuar como
importantes indicadores de riesgo potencial.

Ejemplos:

• Número de problemas no resueltos.

• Número de problemas de relaciones con los empleados abiertos.
• Porcentaje de cuestiones pendientes después de la auditoría.
• Tiempo del ciclo de investigación de cumplimiento (por tipo)
• Porcentaje de auditorías internas completadas a tiempo.

2. Indicadores de evaluación: Son la descripción cualitativa o cuantitativa

concreta (observable) de la presencia de un determinado atributo o del
logro de un determinado objetivo.

Ejemplos:

• Actualización y formación continuada.

• Relaciones de cooperación y armonía.
• Manejo de conflictos.
• Uso de herramientas o materiales didácticos.

3. Indicadores de eficiencia: El indicador de eficiencia permite que se

detecten desperdicios de recursos que reducirán su productividad. La
 eficiencia se enfoca en el proceso y reflexiona indirectamente en los
clientes.

Ejemplo: Puede medirse a través de un software de gestión de producción que

permitan el control de compra de materias primas, el control de costos, los
descartes, entre otros puntos.

4. Indicadores de eficacia: La eficacia mide el grado de alcance de los

resultados, es decir, el enfoque es en la realización y no en los recursos
gastados para llegar a dicho resultado.

Siendo así, los indicadores de eficacia tienen enfoque en el producto y en el

resultado obtenido y, están directamente relacionados con la satisfacción de los
clientes. Justamente por eso es que se relacionan más con cuestiones tales
como la atención, la satisfacción, la puntualidad, la confiabilidad, etc.

Ejemplos:

• Porcentaje de reclamación de clientes.

• Durabilidad del producto.
• Rapidez en la conclusión de una llamada.
• Confiabilidad del producto, servicio o equipo.
• Desempeño del producto o servicio o equipo.

5. Indicadores de gestión: Los indicadores de gestión son la expresión

cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya
magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar
señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o
preventivas según el caso. La función principal de los indicadores de
gestión es evaluar el éxito de la implementación de la planeación
estratégica. Revelan cómo va la implementación de la misión y la visión,
pero también el cumplimiento de los objetivos individuales de los
colaboradores.
Ejemplos:

• Nivel de satisfacción del cliente.

• Calificación de la calidad de los servicios.
• Índice de retención de personal.
• Quejas y sugerencias de los clientes.
• Rendimiento de costos.
• Eficacia en ventas.

6. Indicadores financieros: Los indicadores financieros son datos que se

obtienen a partir del balance general o la cuenta de resultados.

El análisis de un conjunto de indicadores permite obtener un diagnóstico de la

situación financiera de la organización en un momento determinado t y evaluar
su equilibrio financiero, su rentabilidad, su independencia financiera.

Ejemplos:

• La Razón Corriente
• Dependencia del pasivo
• Prueba ácida
• Capital neto de trabajo
• Rotación de inventarios
• Periodos de cobro
• Rotación de cartera
• Inventarios en existencia