Hola!

¿Cómo están?

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Cultura
Organizacional
Parte III
“
¿Sabes manejar el estres laboral?

https://www.elperiodico.com/es/
extra/20190204/terapia-antiestres-
china-romper-cosas-7285050?
jwsource=cl

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¡Test – Nivel de Estrés!

https://www.mis15minutos.com/
autotest-estres-ansiedad-depresion-
burnout-online?v=313

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https://www.youtube.com/watch?
v=G1CQ5GFnaR4
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6
7
8
¿Qué son Conflictos Laborales?

enfrentamos a discusiones laborales o a una

pelea entre compañeros de trabajo.

Es decir, tenemos a dos personas o grupos

enfrentados por alguna causa que lo motiva…

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 Causas del Conflicto Laboral
Papel, ordenadores, salas de reuniones… ¿Pero qué pasa si otras personas dentro del equipo necesitan los
Recursos mismos recursos? El líder debe tratar de que todos los trabajadores utilicen los recursos de manera
eficiente prevaleciendo el equipo por encima de la persona

Cada uno de nosotros tenemos una forma distinta de trabajar que viene marcada por nuestra personalidad y
necesidades.
Estilos
Orden vs caos, supervisión vs autonomía… los diferentes estilos pueden generar conflictos laborales si no se tienen
en cuenta los estilos a la hora de formar equipos y asignar roles de trabajo.

En el trabajo, las confrontaciones en puntos de vista pueden llevar a conflictos en el trabajo que

pueden verse agravados por los “chismes” y “guerras territoriales” entre grupos de cada
corriente.
Percepciones
Una comunicación abierta y aportar argumentos sólidos para cada percepción es en la mayoría
de los casos la mejor solución para evitar conflictos en la empresa por diferencia de
percepciones.
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 Causas del Conflicto Laboral
Es muy importante que los superiores estén de acuerdo a la hora de fijar objetivos y sobretodo, evitar que las
Por Metas distintas metas choquen entre sí.
Las metas deben ser claras y es necesaria una buena comunicación para fijarlas.

nos enfrentamos a conflictos en el trabajo por urgencias que promueven la presión sobre los trabajadores. Se pueden
Por Presión dar casos en el que no es posible avanzar en el trabajo porque dependemos de otros departamentos que tienen otras
urgencias. La solución es flexibilizar deadline y establecer prioridades.

Cada colaborador dispone de sus propios valores personales, que en ocasiones pueden ser contradictorios
a los de otros o a los de la propia empresa.
Valores La ética profesional de cada persona debe ser respetada y la única solución para evitar este tipo de problemas
es hacer un buen ejercicio en el proceso de selección, teniendo en cuenta la alineación de valores empleado-
empresa para contratar.

Es más que necesario que todos y cada uno de los trabajadores conozcan las políticas de
Políticas de
empresa y estás estén escritas de forma clara para que no existan confusiones que puedan generar
empresa conflictos laborales en la empresa.

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1
Métodos de
resolución de
Conflictos
Laborales
 Facilitación

La persona responsable de solucionar el problema ejerce de facilitador entre

las partes definiendo problemas, metas y soluciones. Se usa habitualmente en
problemas en los que se ven involucrados varias partes, asuntos e interesados.

Mediación

La mediación en conflictos laborales guía a las partes del conflicto en el

proceso y media para encontrar una solución que contente a ambos.
Crear un ambiente donde sea posible compartir información, profundizar en
los problemas y expresar libremente sus emociones. Se recomienda cuando
las partes han llegado a un punto muerto donde el conflicto no avanza.

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 Indagación
Tiene el objetivo clarificar y hacer algunas recomendaciones poniendo especial atención a las diferencias en datos
o desacuerdos con el apoyo de uno o más expertos ajenos a los participantes del conflicto.

Consiste en juntas y mesas de especialistas que revisan los conflictos y ofrecen una evaluación totalmente
objetiva en todos los aspectos. Se recomienda usar este tipo de técnica en etapas iníciales de conflictos en el
trabajo, antes de empezar negociaciones.

Arbitraje
En este caso, ante conflictos laborales,
la persona responsable ejerce de
juez. Se suele utilizar en cuestiones
que necesitan de una rápida solución
entre varias partes
Negociación
Los  colaboradores tratan de encontrar una solución
pacífica al problema por su propio pie utilizando la
argumentación, la cooperación y el sentido común. El
objetivo de esta es encontrar una solución que ponga fin al
problema.

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Evaluación de
desempeño de
un colaborador
 es un instrumento que se utiliza para comprobar el
grado de cumplimiento de los objetivos propuestos a
nivel individual.

En el que se registran distintos aspectos vinculados con

el rendimiento profesional de un empleado o el
desempeño de un departamento. 

Su función es: documentar, de forma

detallada, el rendimiento laboral de una
persona o sector.
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 ¿QUÉ SE
“ Contribución del
sujeto al objetivo o
trabajo
encomendado.
EVALÚA?

Las cualidades
del Colaborador Potencial de
(personalidad y
desarrollo
comportamiento)

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Factores que Generalmente se
Evalúan
conocimiento
del Trabajo
Relaciones
Calidad con las
del Personas
Trabajo

Estabilidad
Capacidad Emotiva
Analítica

Capacidad de
Síntesis
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 Métodos de Evaluación del Desempeño
Se mide el desempeño conjunto. Se trata de una herramienta de predicción de
Evaluación por
rendimiento especialmente útil.
iguales
 Los colaboradores que se autoevalúan son los más comprometidos y dedicados a la
Autoevaluación
compañía.

 los máximos responsables de cada sección evalúan a los colaboradores. Ellos son los

Evaluación efectuada
que mejor conocen el rol del trabajador en un puesto determinado.
por líderes

Evaluación efectuada  los colaboradores valoran a sus líderes, quienes descubrirán qué efecto tienen sobre su
por colaboradores plantilla.

Los clientes que trabajan directamente con la organización o externos a ella evalúan a los
Evaluación de clientes
colaboradores.

Evaluación 360 º  este método integra todos los anteriores.

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 La evaluación del desempeño debe crear un
entorno en el que ayude a mejorar los
procesos y el desempeño de manera a
obtener mejores resultados.

NO ES FÁCIL hacer que la evaluación deje de ser

difícil y tediosa, pero no es imposible.

La clave para lograr este objetivo es una

planificación adecuada y que todos los participantes
tengan acceso a la información y la metodología
utilizada.
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Evaluación del Colaborador de Casi casi la
acuerdo al área de desempeño
dentro de una organización
última Tarea :)

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Gracias!
¿Preguntas?