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Relaciones laborales y resolución de conflictos

Elizabeth Franco Díaz

Administración de Empreas, NUC University

MBA 5000-9015BLN: Organzational Behavior

Prof. Miguel Roura Pardo, Ph. D.

8 de febrero de 2024
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Introducción

En cualquier entorno laboral, las relaciones entre empleados pueden ser la base del éxito

o el fracaso de una organización. Sin embargo, es inevitable que surjan conflictos en el

lugar de trabajo debido a diferencias de personalidad, opiniones divergentes o competencia

por recursos limitados. La gestión efectiva de estos conflictos es fundamental para

mantener un ambiente laboral saludable y productivo.

En este ensayo, exploraremos las técnicas de manejo de conflictos, el papel de los

directivos en su resolución, la función de recursos humanos y como se aplican estas

técnicas en una organización.

Desarrollo

Primero debemos entender que son conflictos laborales, estos se definen como relaciones

problemáticas entre dos o más trabajadores. Se caracteriza por estar directamente

relacionados con la función que desarrollan dentro de una organización (Zendesk, 2022).

Las relaciones entre empleados son fundamentales para el funcionamiento eficaz de

cualquier organización. Cuando las relaciones son positivas y colaborativas, los equipos

tienden a ser más productivas y la moral de los empleados es alta. Sin embargo, cuando las

relaciones son tensas o conflictivas, el ambiente laboral puede volverse tóxico y afectar el

rendimiento general de la empresa. Los conflictos laborables pueden surgir por una

variedad de razones, como malentendidos, falta de comunicación o competencias por

reconocimiento y promociones.

Los líderes deben demostrar su talante y deben ser capaces de resolver los conflictos

mediante el asertividad y la cooperación de los integrantes involucrados (Euncet, 2023).

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Los directores tienen la responsabilidad de crear un ambiente laboral donde se fomente

la comunicación abierta y se aborde de manera efectiva cualquier conflicto que surja. Su

papel en el manejo de conflictos implica identificar las señales tempranas de tensión entre

empleados, intervenir de manera proactiva para resolver disputas antes de que escalen y

servir como mediadores imparciales cuando sea necesario. Además, los directores deben de

establecer políticas y procedimientos claros para la resolución de conflictos y proporcionar

capacitación en habilidades de comunicación y manejo de conflictos a los empleados.

Por otro lado, tenemos la gestión de Recursos Humanos que es un área fundamental dentro

de las compañías por la importancia que tiene su ámbito de actuación: la atracción y

conservación de talento dentro de la empresa mediante el capital humano de la misma

(Tomàs, 2023).

El departamento de Recursos Humanos desempeña un papel crucial en la gestión de

conflictos en el lugar de trabajo. Su función principal es promover relaciones laborables

saludables y garantizar un ambiente de trabajo justo y equitativo para todos los empleados.

Para lograr esto, este departamento debe desarrollar políticas y procedimientos para la

resolución de conflictos, como programas de mediación, donde un tercero neutral facilita la

comunicación entre las partes en conflictos y ayuda a encontrar soluciones mutuamente

aceptables. Además, este departamento ofrece asesoramiento y apoyo a los directores para

abordar conflictos de manera efectiva y promover un ambiente de trabajo positivo.

En una organización, se puede aplicar diversas técnicas de manejo de conflictos para

resolver disputas de manera efectiva. Estas técnicas incluyen la negociación, donde las

partes en conflicto buscan llegar a un acuerdo mutuo a través del diálogo y la concesión; la

mediación, donde un mediador imparcial ayude a facilitar la comunicación entre las partes
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y encontrar una solución aceptable para ambas partes; la conciliación, donde un tercero,

ofrece sugerencias o recomendaciones para resolver el conflicto; y el arbitraje, donde un

árbitro toma una decisión vinculante sobre el mismo , después de escuchar ambas partes

con sus respectivos argumentos.

Conclusión

Las relaciones entre empleados y gestión efectiva de conflictos son aspectos fundamentales

en cualquier entorno laboral. Los directores tienen la responsabilidad de crear un ambiente

de trabajo donde se fomente la comunicación abierta y se aborden los conflictos de manera

oportuna y constructiva. El departamento de recursos humanos desempeña un papel muy

crucial en la promoción de relaciones laborables y la implementación de estrategias

efectivas para la resolución de conflictos. Al aplicar estas técnicas apropiadamente, las

organizaciones pueden minimizar los impactos negativos de estos y pueden promover un

ambiente laboral armonioso y productivo, paralelo hacia los objetivos o metas que

persiguen todas las empresas.

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Referencias:

Silva, L. A. A. (2018c). Reseña de “Comportamiento Organizacional. Administración de

personas y organizaciones”. Podium, 34, 89-92. https://doi.org/10.31095/podium.2018.34.7

Zendesk. (2022, 13 diciembre). ¿Qué es un conflicto laboral? Características y causas

comunes. Zendesk MX. https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-un-conflicto-laboral/

Tomàs, O. (2023, 18 septiembre). Gestión de Recursos Humanos: definición, objetivos y

funciones - Grupo Castilla. Grupo Castilla. https://www.grupocastilla.es/gestion-recursos-

humanos-definicion-objetivos-funciones/

Calvo, J. A. (2023, 20 septiembre). Resolución de conflictos laborales: cómo actuar y

ejemplos prácticos. Factorial. https://factorialhr.es/blog/resolucion-de-conflictos-laborales/

Euncet. (2023, 7 febrero). Técnicas para el rol del líder en la resolución de conflictos.

Euncet Business School. https://blog.euncet.com/tecnicas-rol-de-lider-en-resolucion-

conflictos/