dr- philip bayard crosby 

Principios absolutos de calidad y Principios

de Crosby 
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biogra a  14 principios de Crosby 

introducción la calidad de crosby

prinicipios absolutos de
calidad
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Nació el 18 de junio de 1926 en la ciudad de

Wheeling, en Estados Unidos
se titulo como médico de la facultad de
medicina podiátrica de Ohio y un titulo en
derecho de Wheeling College y Rollins College.
Sirivió como medico durante la segunda guerra
mundial.
En 1952 comenzó su vida profesional 

En 1972 fundo su propia consultoría "PHILIP

dr. philip bayar CROSBY ASSOCIATES, INC.llegando a tener a su
cargo 300 empleados y generando más de
crosby  $100 millones de ingresos 
en 1991 , Crosby se retiro de su empresa para
fundar una exitosa empresa de Career IV, Inc.
compañía que se dedicaba a la capacitación y
desarrollo ejecutivo.

PORTFOLIO
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LIBROS PUBLICADOS
Ambos fueron muy populares y leídos por
muchos empresarios, gerentes y esto a su
vez ayudo a difundir la importancia de la
calidad en las diferentes a´reas de trabajo LA CALIDAD NO CUESTA
NADA
LA CALIDAD SIN
LÁGRIMAS
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INTRODUCCIÓN
Para Phillip B. Crosby, el proceso de mejoramiento de
calidad debe partir de un compromiso de la alta
dirección, al mismo tiempo que se involucran a los
miembros de la organización. Para lograr la calidad es
indispensable un cambio de cultura de la empresa en
donde se le concede al personal la oportunidad de
vivir con dignidad, brindándole un trabajo
significativo y un ingreso suficiente, de modo que
este se sienta contento con su trabajo y este
comprometido con sus actividades.
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LOS CUATRO PRINCIPIOS

ABSOLUTOS DE LA CALIDAD Calidad es cumplir
con los requisitos
En cuanto a la enseñanza filosófica
del cliente
del Crosby la clave de la calidad está
en hacerlo bien a la primera, es decir, El sistema de
que este principio es la base del calidad es la
cambio hacia la calidad , esto para prevención
ofrecer un mejor producto o servicio y El estándar de
que satisfaga los requisitos del cliente desempeño es cero
en cuanto sus necesidades.  defectos.
La medición de la
calidad es el precio
del
incumplimiento.
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LOS 14 PRINCIPIOS DE CROSBY

Estos puntos pueden servir para que una emprese logre el éxito.

2. EQUIPO PARA EL 3. MEDICIÓN DE LA

1. COMPROMISO DE
MEJORAMIENTO DE CALIDAD
LA GERENCIA
LA CALIDAD
Objetivos y rendimientos. Supervisar las mejoras de la Buscar las áreas en las cuales se
empresa. debe mejorar.

4. COSTO DE LA 5. CONCIENCIA DE 6. ACCIÓN

CALIDAD. LA CALIDAD. CORRECTIVA. 
rRentabilidad Consiencia de calidad.  Medidas correctivas. 
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LOS 14 PRINCIPIOS DE CROSBY

Estos puntos pueden servir para que una emprese logre el éxito.

7. PLANIFICACIÓN 8. CAPACITACIÓN 9. EL DÍA DE CERO

PARA LOGRAR LA DEL SUPERVISOR. DEFECTOS.
META DE CERO
Capacitar para mejorar. 
DEFECTOS fomentar una nueva norma.
Objetivos y estrategias para
mejorar la calidad.

10. 11. ELIMINACIÓN DE 12.

ESTABLECIMIENTO LAS CAUSAS DEL RECONOCIMIENTO
DE METAS ERROR
Metas de mejoramiento.  Motivación Pública
Buscar la calidad.
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LOS 14 PRINCIPIOS DE CROSBY

Estos puntos pueden servir para que una emprese logre el éxito.

13. CONSEJOS DE 14. HÁGALO TODO

CALIDAD. OTRA VEZ.
Compartir para mejorar.  Retroalimentación.
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LA CALIDAD DE CROSBY 
Para que un empresa pueda lograr que los clientes que adquieren su
producto o servicio , tiene que prevenir el punto en el que el cliente se
sienta inconforme con el producto a la hora de adquirirlo , para lo cual
Crosby propone una filosofía llamada “la vacuna de la calidad” la cual
consiste en cinco puntos.
1. INTEGRIDAD 5. POLÍTICAS
3. COMUNICACIONES

2. SISTEMAS
4. OPERACIONES