La Filosofía de

Calidad de
Philip Crosby
Introducción
En este trabajo se presenta la filosofía y los
aportes a la Calidad de Philip Crosby,

Experto en Calidad y la gestion empresarial .

Aplicador del enfoque en la prevennción de

defectos.

Introdujo conceptos claves como el "Costo de

calidad" y "la enfermedad de la administración"
Calidad según Crosby

"La calidad es cumplir con los requisitos.

Las empresas deben conocer las
necesidades y expectativas de sus
clientes, establecer estándares claros de
calidad y asegurarse de que se cumplan
en todos los procesos."
La prevención
Esto implica la identificación temprana de
problemas potenciales, la implementación de
medidas preventivas y la formación
y motivación del personal para evitar errores.
La medición

La medición es esencial para la mejora

continua.

Crosby propone establecer indicadores de

calidad, medir el desempeño en relación
con los estándares y establecer planes de
acción para mejorar los resultados. La
medición también permite la
retroalimentación y la toma de decisiones
basadas en datos.
 Enfoque de Cero
Defectos

Se centra en la idea de que las

organizaciones deben esforzarse por
alcanzar un nivel de calidad en el que
los defectos sean prácticamente
inexistentes.

Se basa en prevenir los defectos desde

el principio a través de prácticas de
gestión efectivas.
La enfermedad de la
administración
Es una metáfora para describir los obstáculos y
problemas que pueden surgir en las
organizaciones debido a prácticas ineficientes,
actitudes negativas y falta de enfoque en la
calidad.
Los principales sintomas
No lo tengo que hacer bien la primera vez.

La enfermedad de la inspección.

Creencia en la tolerancia.

Medición incorrecta.

Culpar a los trabajadores.

No tener tiempo para hacerlo bien.

Falta de comunicación.
Compromiso de la
alta dirección
La alta dirección de una organización está
comprometida con la mejora de la calidad y
liderar el cambio cultural necesario para lograr
cero defectos.
 Conclusiones
La filosofía de calidad de Crosby es una guía práctica
para la excelencia empresarial.

La implementación de sus conceptos y enfoques

puede llevar a una mayor satisfacción del cliente, una
mayor eficiencia y una mejora en la rentabilidad.
 Gracias por su
atención
"La calidad no cuesta, no es un regalo, pero es gratuita.
Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen
calidad, todas las acciones que resultan de no hacer
bien las cosas la primera vez"

-Phil Crosby