FUNDAMENTOS DE

GESTIÓN EMPRESARIAL
Grupo No. 2
Hora: 08:00 a 9:00 am

“Aplicación del proceso administrativo en

la empresa Grandview Casino”
Equipo: 1

• Ordoñez Herrera Grecia

• Santos Gutiérrez Daniela Esmeralda
Docente: Torres Romero Ana • Pool Cruz Alan Francisco
María
• Torres López Joel Fecha de entrega:
• Ordaz Francisco Joshua Farit 10/10/22
GRANDVIEW
CASINO
 HISTORIA DE LA EMPRESA
La empresa la fundó mi bisabuelo el señor Rosendo Andrés López en 1905, que se
la heredo a mi abuela Elda Andrés González por los problemas cardiacos que tenía,
a lo que ella se la heredo a mi mamá, la señora Yesenia Calderón Andrés y esta es
la cuarta generación que nos toca manejar la empresa. Mi bisabuelo comenzó con
una idea en donde la gente pudiera divertirse y pasar el rato, no fue el único que
contribuyo a la creación de el mismo, el Señor, Carlos García Marín, ayudo a la
construcción y planificación del casino, llamado originalmente “Gran vista” , ambos
siguieron su sueño y lograron crear lo que hoy conocemos como “GRANDVIEW
CASINO” ,a lo largo del tiempo y conforme la empresa pasaba de generación en
generación se fueron cambiando y desarrollando mayor tecnología, para así brindar
un mejor servicio al cliente, ahora contamos con el casino original en la ciudad de
Minatitlán Veracruz.
HISTORIA DEL NOMBRE:

Como la historia de nuestra empresa lo menciona al inicio, mi bisabuelo fue el

fundador de la empresa, por lo cual el fue el responsable de ponerle este nombre tan
especial a la empresa, la traducción al español significa "gran vista" a el le gustaba
mucho viajar por todo México pero siempre decía que como Veracruz no hay 2, era fiel
admirador de todos los paisajes que tenemos en nuestro estado  y de los bellos
atardeceres en las playas por ello decidió ponerle "GRANDVIEW CASINO" en honor a
las grandes vistas y paisajes, decidió ponerlo en inglés para que sonará más atractivo
al oído público de los clientes y turistas extranjeros que nos visitan.
 "Brindar un servicio de excelencia a
nuestros clientes, dentro de un
ambiente de comodidad,
esparcimiento, seguridad y

MISIÓN tranquilidad. Buscamos

posicionarnos en el mercado con
reconocimiento nacional e
internacional, en un periodo de
cinco años con el compromiso de
superación constante de todos
quienes forman parte de la
empresa".
 “Consolidar a la empresa como uno de los mejores lugares
de diversión para mayores de edad, además de en un lapso
de 10 años ser reconocida como una empresa
mundialmente, comprometida a brindar un servicio

VISIÓN
innovador y excelente, enfocado en el bienestar de
nuestros clientes alcanzando grandes expectativas,
consolidando organizacionalmente con talento
humano altamente calificado y los mas avanzados
equipos de entretenimiento y diversión, conservando
siempre el sentido de responsabilidad social con
nuestra clientela”
 Plazo de 3 a 5 años
Gerentes. Accionistas,
OBJETIVOS
propietarios Establecer
nuevas sucursales en
ESTRATÉGICOS
municipios aledaños
importantes como lo es el
puerto de Coatzacoalcos

Plazo 1 a 3 años
Recursos Humanos: Atraer a los candidatos al puesto

OBJETIVOS de trabajo que estén potencialmente cualificados.

Finanzas: Establecer un fondo de emergencia,

TÁCTICOS garantizar la sostenibilidad financiera,

reducir la rotación de empleados, diversificar y
aumentar las fuentes de ingreso y hacer un balance de
presupuesto. Marketing: Dar a conocer la empresa
mediante mas publicidad, introducir la empresa en
nuevos mercados, incrementar los beneficios de la
empresa y ganar nuevos seguidores en redes sociales
OBJETIVOS
Empleados: Determinar si los controles internos de la OPERACIONALES
empresa, como las políticas y procedimientos para
producción tenga un nivel óptimo de eficiencia y eficacia. Plazo menor a 1 año
 REGLAS Reglamento Interior de Trabajo
que rige las relaciones de Casinos

GENERALES
1.- llegar puntualmente a su hora de trabajo establecida
2.- portar correctamente el gafete de identificación de área de trabajo
3.- tratarse respetuosamente entre empleados
4.- tratar con respeto y cordialidad a los clientes
5.- no permanecer en áreas donde no corresponda
6.- mantener limpio y ordenado el casino
7.- los empleados cuentan con horario de almuerzo el cual debe ser
respetado
8.- habrá sanciones por faltas injustificadas
9.- todo empleado debe asistir como mínimo a una de las sesiones de
capacitación al mes
10.- los empleados no pueden participar en los juegos o actividades del
casino en horario laboral
CONSIDERACIONES LEGALES

⮚ Legislación Aplicable. POLÍTICAS GENERALES Y

⮚ Los derechos de este casino se encuentran registrados y protegidos por las normas legales ESPECIFICAS
vigentes en la República Mexicana. Para
efectos legales, toda la captación de apuestas se realiza, acepta y procesa en México, de conformidad con las leyes aplicables en la
República Mexicana, y son regulados por la Secretaría de Gobernación a través de la Dirección General de Juegos y Sorteos.)

⮚ Mayoría de Edad

⮚ De conformidad con el Reglamento de la Ley Federal de Juegos y Sorteos, EL PERMISO y sus modificaciones otorgados por la
SEGOB, y su Reglamento Interno de Operación y Funcionamiento y sus modificaciones autorizados por la SEGOB, EL
PERMISIONARIO Y LAS OPERADORAS hacen del conocimiento de los USUARIOS que las apuestas en la República Mexicana, son
únicamente para MAYORES DE 18 AÑOS, por lo que toda información, promoción y publicidad que se maneje en el casino va
dirigida a mayores de edad, que no violan ninguna disposición legal vigente . en el lugar en el que se encuentran o residen y se
someten expresa y estrictamente a las leyes de la materia vigentes en la República Mexicana.

⮚ Jurisdicción.

1.4.1. El lugar de cumplimiento de todas las obligaciones que se deriven de las apuestas y juegos es en el territorio de la República
Mexicana. La competencia para las eventuales disputas derivadas de o relacionadas con la realización de apuestas de los USUARIOS,
en la medida en que resulte legalmente oportuno, corresponderá al tribunal con jurisdicción en la Ciudad de México.
 POLÍTICAS GENERALES Y
ESPECIFICAS
⮚ AVISO DE PRIVACIDAD.
⮚ Privacidad.
⮚ Con fundamento en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de
Particulares hacemos de su conocimiento que la empresa GRANDVIEW CASINO, C. 12 16, Petrolera, con código
postal 96850 Minatitlán, Ver. son responsables de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y
de su protección. Su información personal será utilizada para las siguientes finalidades: proveer los servicios y
productos que ha solicitado; notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya
contratados o adquiridos; comunicarle sobre cambios en los mismos; elaborar estudios y programas que son
necesarios para determinar preferencias, gustos; realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a
efecto de mejorar la calidad de los mismos; evaluar la calidad del servicio que brindamos, y en general, para dar
cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído con usted. Para las finalidades antes mencionadas,
requerimos obtener los siguientes datos personales:
• Nombre completo
• Edad (fecha de nacimiento), país de nacimiento y nacionalidad
• Domicilio completo
• Domicilio completo
• Ocupación
• Sexo
• Teléfono fijo y/o celular
• Correo electrónico
• RFC con homoclave y/o CURP
⮚ JUEGO RESPONSABLE.
⮚ EL PERMISIONARIO Y LAS OPERADORAS estamos conscientes de nuestra responsabilidad frente a la
sociedad y tenemos el compromiso de ofrecer a nuestros USUARIOS, la información del juego responsable y
moderado. Así mismo, acorde con una política de responsabilidad social, seguridad y transparencia, el casino
ofrece a todos nuestros USUARIOS, los principios de juego responsable que implican:
• Prevenir el juego a menores de edad, en la medida de lo posible y de las capacidades de la tecnología actual.
• Prevenir el juego excesivo e irresponsable.
• Prevenir el lavado de dinero y el fraude.
• Si bien es cierto que el juego es una diversión interesante y variada, no es menos cierto que el abuso, como de
cualquier otra afición, conlleva a menudo problemas financieros y familiares.
• Para evitar ese riesgo, consideramos importante que nuestros USUARIOS tomen en cuenta algunos aspectos
de importancia: Consideren el Juego como un mero entretenimiento y no como una fuente de ingresos o un
modo de adquirir los recursos para liquidar deudas.
• Tener límites tanto en el tiempo y dinero que se le designen al Juego.
• Nunca buscar recuperar pérdidas.
• Nunca jugar bajo el influjo del alcohol o medicamentos.
• Nunca jugar en situaciones de depresión o en el lapso de recuperación de alguna adicción.
⮚ Si el USUARIO considera que el juego lo está absorbiendo, es necesario ponerse en contacto con especialistas
del tema.
⮚ Los derechos “ARCO”, por sus siglas, se refiere a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponer. Por lo tanto EL
USUARIO tiene el derecho de acceder a sus datos personales que posee el casino y a los detalles del
tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos y modificarlos en caso de ser inexactos o cancelarlos
cuando considere que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su
obtención u oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos .
ESTRATEGIAS
 ESTRATEGIAS DE
MARKETING
Marketing en el sector estratégico de casinos
Producto. El bien que proveen los casinos es ciertamente un
servicio ya que el Bien que se está entregando es un
intangible. Éste intangible se encuentra acompañado de los
elementos que lo rodean, como los juegos (máquinas, ruletas,
hipódromos electrónicos, entre otros) y también el espacio
físico, es decir los mismos establecimientos. Estos elementos
son llamados por Schroeder92 “Bienes Facilitadores”, y
precisamente esa es la función que cumplen, facilitar la
prestación del servicio.
 PRECIO

Precio. A contrario de lo que se puede pensar, el pago dado a través de las

apuestas que hacen los jugadores, no todas las veces busca un premio como se
presenta en el caso de las loterías. De esta forma, teniendo en cuenta el concepto
de entretenimiento como servicio, el cliente puede apostar esperando ser
retribuido con el conjunto de emociones que experimenta al interior de las
instalaciones del casino, que pueden ser diferentes a la emoción de ganar.

El precio es la cantidad [de dinero] que los clientes están dispuestos a

pagar por el producto que los casinos ofrecen. Uno de los aspectos
más importantes del precio, es que los clientes deben ver el precio que
pagan como valor para su dinero. Esto no es siempre fácil ya que la
gente percibe valor en diferente forma. Es un factor subjetivo.
 PROMOCIÓN
La promoción en los casinos no se diferencia de la que realizan otros negocios como sucede
con el producto o el precio; en el negocio de los casinos, la publicidad visual entra a jugar un
papel de extrema importancia y como en toda actividad de promoción, la publicidad tiene
como objetivo generar en el cliente un reconocimiento hacia el producto. otras actividades de
promoción son las relaciones públicas, la venta personal y las ventas promocionales que
incluyen actividades, como desarrollo de catálogos, programas de premios, descuentos,
competencias, ofertas especiales, regalos, exhibiciones, ferias de muestras, programas de
adiestramiento y seminarios.
 DISTRIBUCIÓN

La distribución o plaza, lo conforma el lugar donde se adquiere el

servicio y el lugar donde se usa el servicio. Los autores hacen una
clara diferenciación de éstos dos conceptos, los cuales pueden llegar
a ser más familiares en países donde se encuentra más desarrollado
el sector estratégico de los casinos. El lugar donde se usa el servicio
es el casino en sí mismo, y su localización define la plaza o la
distribución final. Al hablar del lugar donde se adquiere el servicio
se está refiriendo a los operadores turísticos o agencias de viaje que
venden paquetes de hotel y casino.
ESTRATEGIAS EN EL
MERCADO
Se trata de la explotación del
mismo formato comercial en el
mismo mercado, mediante los
mismos productos o productos
ligeramente alterados; en este
sentido, la migración de casinos
terrestres a modelos de negocio
digitales o plataformas de
apuestas online son un ejemplo
de este tipo de acciones.
ESTRATEGIAS DE
INTERNACIONALIZACIÓN
:
Es la apertura a otros
mercados geográficos con el
mismo formato comercial; con
el advenimiento y el auge de las
plataformas digitales, las casas
de apuestas online optan por
incursionar en distintos
mercados internacionales con
su oferta comercial.
● [publicidad según rango de
edades(mayores de edad).
● Ofertas por días especiales (día
del padre,madre ,etc).
● Tarjetas con promociones.
● Promociones por cliente
frecuente.
● Promociones por cliente nuevo.
 ESTRATEGIAS RECURSOS HUMANOS
Los recursos humanos son un
departamento dentro de las empresas
en el que se gestiona todo lo
relacionado con las personas que
trabajan en ella. Esto incluiría desde el
reclutamiento y selección de personal ,
contratación, onboarding o bienvenida,
formación, promoción, nóminas,
contratos y despidos.
En esta área de recursos humanos para nuestro
casino resolvera los problemas laborales y
negocia con los representantes sindicales de los
trabajadores. Esto aborda temas con la
contratación, política salarial, conflictos
laborales, negociaciones colectivas, etcétera.
Ah continuación,desgranaremos un poco más
cuales son las tareas que se llevan a cabo en
este departamento para saber sus estrategias
dentro de esta empresa….
● Planificación de RRHH
● La primera función es efectuar una planificación de personal, es decir, determinar cuáles serán las necesidades de mano de obra, qué tipo
de perfiles serán necesarios, qué modalidad de contratación será la más adecuada y cuál será su coste.
● Selección de Personal
● Realizada la planificación comienza la búsqueda, es decir, la selección de personal. Una vez establecido cuál es el perfil de trabajador que
necesitamos, se publica la vacante a través de portales especializados de empleo en la red o en redes sociales como Linkedin. Los
curriculums pasarán una criba y se concertarán entrevistas con los candidatos que consideren que pueden ser idóneos para el puesto.
Incluso se realizarán pruebas para comprobar que los interesados pueden realizar el trabajo ofertado. Así hasta encontrar al trabajador que
mejor se adapte a nuestras necesidades.
● Contratación
● Una vez encontrado el trabajador ideal, se llevan a cabo las gestiones relativas a la contratación: firma del contrato y alta en la Seguridad
Social.
● Formación de Personal
● Antes de comenzar a trabajar y periódicamente será necesario formar a los trabajadores para que puedan desempeñar su labor de forma
óptima y adecuada. Dentro de esta formación deben incluirse los conocimientos que se requieran sobre prevención de riesgos laborales.
● Gestión de Laboral y Nóminas
● Otra función clave del área de Recursos Humanos es la gestión de salarios, prestaciones y beneficios. Esto significa confeccionar las
nóminas, y en general, de todo lo que afecte a la remuneración y cotización de los trabajadores, además de gestionar los días libres,
vacaciones, posibles bajas, permisos, huelgas, etc.
● Evaluación del Desempeño y Carreras Profesionales
● Aunque no en todas las empresas se lleve a cabo por la falta de medios es fundamental valorar el desempeño a través de evaluaciones
periódicas para ver si los trabajadores desarrollan su labor adecuadamente. Esta evaluación está enfocada a la eficiencia, la detección de
áreas de mejora y a la gestión talento. Una de sus aplicaciones es la elaboración de carreras profesionales en la empresa, o de forma
simplificada, posibles ascensos.
● Gestión del Faltas y Sanciones
● No todo es bonito en este mundo. A veces también será necesario encargarse del proceso disciplinario es decir de sancionar a trabajadores
que comentan alguna falta, aplicando las sanción prevista en la legislación laboral o el convenio colectivo aplicable.
 ESTRATEGIAS DEL AREA DE FININZAS
OBJETIVOS PRINCIPALES

Esta es una función del área financiera de una

El departamento de empresa amplia que implica ingresar,
finanzas se encarga de categorizar y revisar todas las transacciones de
una organización. Tanto los tenedores de libros
organizar, controlar y
como los contadores cumplen esta actividad, y
planificar la gestión de es fundamental para mantener registros
gastos e ingresos de la financieros precisos.De una manera sintética y
compañía con el objetivo organizada, podemos decir que los objetivos
de fortalecer su de las finanzas corporativas son: Determinar la
inversión en los activos de una entidad. Definir
rentabilidad y liquidez. el financiamiento a través del pasivo o el
capital contable. Controlar los niveles de
rentabilidad, productividad, apalancamiento y
liquidez del negocio.
CONTROL

– Rentabilidad por centros de beneficio o unidades de

negocio.

– Análisis de adquisiciones.

– Aplicaciones de investigación operativa.

Presupuestos y planificación:

– Formalización de presupuestos.

– Integración de presupuestos.

– Previsiones de beneficios y caja.

– Asignación y reparto de gastos generales.

– Análisis de desviaciones.
Control:
● – Operación.
● –adquirir creditos con tazas de interes baja.
● tener un control diaria de los ingresos y egresos.
● con plazos y pagos accesibles.
● Membrecía
● Tarjeta premium con ventajas.
FODA
PRESUPUESTO
 DEPRECIACION EQ COMPUTO

• Depreciación anual: precio – (valor de salvamento) / vida útil estimada en años

• Depreciación acumulada: años de vida al año 2023 * depreciación anual
• Valor en libros: Precio – Depreciación acumulada
 DEPRECIACION EQ TELEFONICO

• Depreciación anual: precio – (valor de salvamento) / vida útil estimada en años

• Depreciación acumulada: años de vida al año 2023 * depreciación anual
• Valor en libros: Precio – Depreciación acumulada
NOMINA
DISTRIBUCION DE
ACTIVIDADES
Forma de pago
 FASE 2
ORGANIZACIÓN
Introducción

la departamentalización permite separar y agrupar las

funciones del casino por medio de la división del trabajo. Por lo
que todas las tareas se organizan de manera lógica y a la vez se
pueden agrupar todas las que presentan ciertas similitudes.
DEPARTAMENTALIZACION
 ORGANIGRAMA
La empresa Grandview casino decidió utilizar el diagrama vertical ya que nos brinda una
mejor visión desde los puestos mas altos hasta los de abajo del nivel jerárquico de la
empresa. Poniendo como primer lugar al Gerente general, en un segundo nivel al
Subgerente y en un tercer nivel a los jefes de departamento, cada departamento contiene
otros sub departamentos tales son: supervisor de juegos a cargo del sub gerente, el jefe de
recursos humanos tiene en su mando a los de mantenimiento, limpieza y seguridad.

El jefe de finanzas posee el control de los departamentos de contaduría, presupuesto,

tesorería y cajero. Ya para finalizar el jefe de marketing es el encargado de dirigir a los
departamentos de servicio al cliente, publicidad, los vendedores y de igual forma a los
promotores

algunas ventajas son:

• podemos conducir a la alta eficiencia de operación.
• permite que el gerente general supervise de cerca y controle las actividades a realizar de
los encargados del nivel numero tres ( Recursos Humanos, Finanzas y Marketing)
• Los empleados visualizan con mayor facilidad la línea de mando dentro de la empresa
por ejemplo como se jerarquizan
• cada uno tiene sus propias funciones y responsabilidades definidas y saben a quien le
rendirán cuentas.
ORGANIGRAMA
GERENTE GENERAL

SUBGERENTE

Supervisor de juegos

JEFE DE RECURSOS JEFE DE JEFE DE

HUMANOS FINANZAS MARKETING
contaduría
-Mantenimiento Servicio al
publicidad
-Limpieza presupuesto cliente
-Seguridad
tesorería Vendedores
Cajero
promotores
 DIAGRAMA DE DISTRIBUCIÓN DEL
TRABAJO

El diagrama de distribución de trabajo nos ayuda a detectar mala distribución de trabajo y mal
aprovechamiento de habilidades.

Es una técnica con la que se analizan los puestos que integran un departamento o sección, para
lograr una división de funciones y mejorar la estructura de los grupos de trabajo. Sus propósitos
son analizar: a ayudar a detectar una mala distribución de las cargas de trabajo, el mal
aprovechamiento de las habilidades personales y la duplicación de las funciones.
DIAGRAMA DE DISTRIBUCIÓN DEL
TRABAJO
 DIAGRAMA DE
FLUJO

El sistema de servicio de atención de cliente en un diagrama de flujo Sirve para

permite que el equipo de soporte pueda organizar, categorizar y gestionar todas
las demandas de los consumidores. El flujograma proporciona las pautas
necesarias para que los agentes puedan gestionar las solicitudes, de manera
breve y rápida.
DIAGRAMA
DE
FLUJO
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

La descripción de puestos es una práctica que consiste en poner en papel (por escrito)
las funciones y responsabilidades que conforman cada uno de los puestos de trabajo que
tenemos en el casino.
● La misión y el objetivo que persiguen de acuerdo a nuestra estrategia de empresa.
● Los conocimientos, cualidades personales, características, habilidades y actitudes
que deberán aportar las personas que ocupen el cargo.
● Contiene la descripción de estrategias que ocupa cada puesto.
● Contiene un breve comentario personal acerca de cada cargo .

Una buena descripción de puestos de trabajo tiene dos objetivos: transmitir de forma
clara los requisitos del puesto ofertado y atraer a los candidatos más idóneos para su
desempeño.
 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
Gerente general.
"Es el máximo responsable de la administración de una empresa u organización. Un
gerente general representa la punta de la pirámide empresarial, sobre quien recae la
mayor cuota de responsabilidades y es, además, el portavoz máximo de la empresa.

Requisitos
● Experiencia demostrable como gerente general o en un puesto ejecutivo similar
● Experiencia en materia de planificación y presupuestos
● Conocimientos sobre las funciones y procesos empresariales (finanzas, RR. HH.,
compras, operaciones, etc.)
● Gran habilidad analítica
● Excelentes capacidades comunicativas
● Excepcionales capacidades de organización y de liderazgo
● Aptitud para solucionar problemas
● Grado en Empresariales o un campo pertinente; se valorará estar en posesión de
un máster.
 Sub gerente

Responsabilidades de un subgerente incluyen:

● Asistir al gerente en la organización, planificación e implementación de la

estrategia.
● Coordinar la operaciones de la tienda minorista.
● Asegurarse de que los empleados cumplen los horarios y objetivos del casino.
Breve descripción del puesto
Buscamos un subgerente responsable para ayudar a organizar y dirigir nuestro
casino y sustituir al gerente del casino cuando sea necesario. Desempeñarás un
papel muy importante a la hora de asegurar que el tipo de ventas o juegos cumpla
sus objetivos de eficiencia y satisfacción del cliente.
Requisitos
● Experiencia demostrable como subgerente de ventas minoristas o en un
puesto similar.
● Experiencia en procesos de evaluación del desempeño y de contratación
● Familiaridad con los principios financieros y de atención al cliente.
● Grandes capacidades matemáticas con habilidad para crear y analizar
informes, hojas de cálculo y estadísticas de ventas.
Responsabilidades:
Jefe de recursos humanos.
● Desarrollar e implementar estrategias e iniciativas de RR. HH. alineadas con la estrategia empresarial
general
● Tender puentes en las relaciones entre la dirección y los empleados ocupándose de las demandas,
reivindicaciones y otros problemas
● Gestionar el proceso de reclutamiento y selección
Breve descripción del puesto
Buscamos un gerente de RR. HH. para supervisar todos los aspectos de las prácticas y procesos de RR. HH.

Requisitos
● Experiencia laboral demostrable como gerente de RR. HH. u otro ejecutivo de RR. HH.
● Orientado hacia las personas e impulsado por los resultados
● Experiencia demostrable con métricas de Recursos Humanos
● Conocimiento de los sistemas y las bases de datos de Recursos Humanos
● Capacidad para elaborar estrategias junto con dotes de liderazgo
● Excelentes habilidades de escucha activa, negociación y presentación
● Competencia para establecer y gestionar de manera efectiva relaciones interpersonales en todos los
niveles de la empresa
● Amplios conocimientos de legislación laboral y las mejores prácticas de RR. HH.
Grado en Recursos Humanos o un campo relacionado.
 Jefe de finanzas.
Responsabilidades:
● Hacer previsiones de los resultados mensuales, trimestrales y anuales
● Aprobar o rechazar los presupuestos
● Gestionar los riesgos.
● Evaluar y tomar decisiones sobre las inversiones
● Supervisar a un equipo de contables
● Asignar recursos y gestionar los flujos de caja
● Realizar análisis de costes y beneficios
● Desarrollar procedimientos seguros para mantener la confidencialidad de la información
Breve descripción del puesto:
Buscamos un jefe de finanzas que supervise todas las tareas financieras de nuestra empresa y garantice que
utilizamos el capital y los recursos de manera beneficiosa.
Requisitos
.
● Experiencia laboral demostrable como jefe de finanzas, director financiero o en un puesto similar
● Conocimiento detallado de la gestión del flujo de caja, conciliación bancaria y contabilidad
● Experiencia práctica en elaboración de presupuestos y gestión de riesgos
● Excelente conocimiento de análisis de datos y modelos de previsión
● Dominio de software contable
● Excelente capacidades analíticas y para tomar decisiones
● Habilidades de liderazgo
 Jefe de marketing.

● Desarrollar estrategias y tácticas para difundir la existencia de nuestra empresa e impulsar el tráfico
cualificado hacia nuestra puerta principal
● Poner en práctica campañas de marketing que garanticen el éxito y poseer su implementación desde su
concepción hasta su ejecución
● Experimentar con una gran variedad de canales de adquisición orgánicos y de pago, como creación del
contenido, tratamiento del contenido, campañas de pago por clic, gestión de eventos, publicidad, redes
sociales, campañas de generación de clientes potenciales, redacción creativa y análisis de rendimiento
● Generar contenido valioso y atractivo para nuestro sitio web y blog capaz de atraer y convertir a nuestros
grupos objetivo
● Entablar relaciones estratégicas y asociarse con actores, agencias y proveedores claves de la industria
● Preparar y monitorizar el presupuesto de marketing trimestral y anualmente y asignar fondos de un modo
inteligente
● Supervisar y aprobar material de marketing, desde banners de sitios web a folletos impresos y estudios de
casos
● Medir y elaborar informes sobre el rendimiento de las campañas de marketing, obtener información y
realizar evaluaciones con respecto a los objetivos
Descripción breve de un jefe de marketing.

Las responsabilidades del jefe de marketing son realizar un seguimiento y analizar el rendimiento de las
campañas de publicidad, gestionar el presupuesto de marketing y garantizar que todo el material de
marketing esté en consonancia con la identidad de nuestra marca.Para poder desempeñar este puesto,
debes tener experiencia práctica con herramientas de análisis de sitios web y ser capaz de convertir ideas
creativas en proyectos de publicidad eficaces.
Requisitos
● Demostrar experiencia en marketing junto con el potencial y la aptitud necesaria para aprender
● Experiencia demostrable en la identificación de públicos objetivo y la creación, así como en la
dirección de campañas de marketing de un modo creativo en distintos canales capaces de atraer,
educar y motivar
● Con conocimientos de números, facilidad para trabajar con números, para la interpretación de
métricas y el procesamiento de cifras con hojas de cálculo
● Sentido de la estética y gusto por los textos bien redactados y las comunicaciones ingeniosas
● Al día en cuanto a las últimas tendencias y mejores prácticas relacionadas con las mediciones y el
marketing online.
● Grado/Máster en Marketing o campo relacionado.
Supervisor de juegos
Descripción:

Supervisan y coordinan las actividades directamente de los trabajadores en las áreas de juego asignadas.
Pueden circular entre las mesas de juego, observar las operaciones, y asegurar la cobertura de las
estaciones y juegos en cada cambio de turno de personal.

Grado de escolaridad:
● Diploma de escuela preparatoria o equivalente
● A menos de 5 años de experiencia laboral
● Capacitación en el trabajo no
Requisitos

● Supervisar la calidad de funcionamiento o seguridad.

● Supervisar las actividades de patrón para identificar problemas o posibles problemas.
● Comunicarse con la administración o la resolución de problemas personales de Pará.
● Mantener registros de cuentas o financiera.
● Resolver problemas o quejas del cliente.
● Saludo a los clientes, clientes o visitantes.
supervisor de limpieza y mantenimiento
Responsabilidades
● Formar a las amas de llave sobre las tareas de limpieza y mantenimiento
● Supervisar al personal a diario
● Comprobar la limpieza de las habitaciones y zonas comunes, como escaleras y salones
● Programar los turnos y organizar sustituciones en caso de ausencia de algún empleado
● Educar al personal en relación con los estándares de limpieza, orden e higiene
● Motivar a los miembros del equipo y resolver cualquier problema que surja en el trabajo
● Responder a las quejas y solicitudes especiales de los clientes
se encarga de garantizar que nuestras operaciones de limpieza diaria se realicen sin problemas y de que
los clientes estén satisfechos.
Requisitos
● Experiencia como supervisor de limpieza o mantenimiento o puesto similar
● Experiencia práctica en tareas de limpieza y mantenimiento para grandes organizaciones
● Capacidad de usar equipo y productos de limpieza industrial
● Excelentes capacidades de organización y de gestión del tiempo
● Resistencia para cubrir las demandas físicas del trabajo
● Flexibilidad para trabajar en distintos turnos, incluidos noches y fines de semana
● Se valorará diploma de enseñanza secundaria
Jefe de seguridad:
El objetivo es crear y preservar un entorno en el que los empleados, los visitantes y la propiedad estén
seguros y bien protegidos.
Responsabilidades
● Desarrollar e implementar políticas, protocolos y procedimientos de seguridad.
● Controle los presupuestos para las operaciones de seguridad y monitoree los gastos
● Reclutar, capacitar y supervisar a los guardias y agentes de seguridad.
● Asistir a reuniones con otros gerentes para determinar las necesidades operativas.
● Planificar y coordinar operaciones de seguridad para eventos específicos.
● Coordinar al personal cuando responda a emergencias y alarmas.
● Revisar informes sobre incidentes e infracciones.
● Investigar y resolver problemas
● Crear informes para la gestión sobre el estado de la seguridad.
Requisitos
Excelente conocimiento de los protocolos y procedimientos de seguridad.
Sólido conocimiento del análisis de datos estadísticos y presupuestarios
Conocimientos prácticos de MS Office
Excelente comunicación y habilidades interpersonales
Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo
Comprometidos y confiables
Diploma de escuela secundaria; Se valorará la formación adicional en administración de seguridad o un campo similar.
Cajero:
¿Cuáles son las funciones de un cajero?
● Gestionar transacciones con clientes utilizando cajas registradoras
● Escanear las mercancías y asegurarse de que el precio sea el correcto
● Cobrar en efectivo o con tarjeta de crédito
● Emitir recibos, reembolsos, cambios o tiques
● Canjear sellos y cupones
● Vender productos complementarios o adicionales e introducir otros nuevos
● Atender las quejas de los clientes, orientarlos y brindar información relevante.
● Saludar a los clientes cuando entren o salgan de la tienda.
● Mantener las zonas de pago limpias y ordenadas.
● Registrar las transacciones en los balances e informar de cualquier discrepancia.
● Meter los productos en bolsas y cajas o envolverlos para regalo.
● Gestionar las devoluciones y cambios de mercancías.
Requisitos
● Experiencia laboral como cajero o un puesto de ventas similar
● Conocimientos informáticos básicos
● Familiaridad con equipos electrónicos, como cajas registradoras y
TPV
● Notables capacidades matemáticas
● Grandes capacidades de comunicación y de gestión del tiempo
● Orientado a la satisfacción del cliente
● Título de graduado de educación secundaria.
Jefe de ventas
Responsabilidades de un representante de ventas incluyen:
● Vender productos y servicios utilizando argumentos sólidos para clientes actuales y potenciales
● Llevar a cabo análisis de rentabilidad de clientes actuales y potenciales
● Mantener relaciones comerciales positivas para garantizar futuras ventas.
Buscamos un representante de ventas motivado por los resultados para que busque y consiga clientes
potenciales de manera activa.
Requisitos
● Experiencia laboral demostrable como representante de ventas
● Excelentes conocimientos de MS Office
● Familiarización con prácticas BRM y CRM y habilidad para crear relaciones profesionales y
comerciales productivas
● Gran motivación para conseguir objetivos, con una trayectoria contrastada de ventas
● Excelentes capacidades de venta, comunicación y negociación
● Capacidades de organización, de priorización y de gestión del tiempo
● Habilidad para crear y ofrecer presentaciones hechas a la medida de las necesidades de la audiencia
● Capacidades para la gestión de relaciones y apertura ante comentarios y opiniones
Grado universitario o equivalente.
MANUALES
Bienvenida
Nos complace darte la bienvenida al casino Grandview. Como parte valiosa del equipo, esperamos que
compartas nuestros objetivos en pro del éxito. Grandview está comprometida con la más alta calidad de
servicio en todos los aspectos de nuestro negocio. Esperamos que tengas una carrera larga y exitosa con
nosotros.
 Misión
Brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes, dentro de un ambiente de comodidad, esparcimiento,
seguridad y tranquilidad. Buscamos posicionarnos en el mercado con reconocimiento nacional e
internacional, en un periodo de cinco años con el compromiso de superación constante de todos quienes
forman parte de la empresa.

 
Visión general
El manual de bienvenida del empleado ha sido creado para proporcionar pautas generales
sobre las políticas, los beneficios y las expectativas de Grandview. Se trata de una guía para
familiarizarte con quiénes somos y qué hacemos, así como para compartir parte de la
cultura, privilegios y obligaciones de tu empleo con nosotros.
 
¿Quiénes somos?
Fundada en 1905 por el señor Rosendo Andrés López, somos una empresa que ofrece
diversión a mayores de edad con máquinas en las cuales pueden realizar apuestas, en otras
palabras, somos un casino comprometido a dar diversión y satisfacción a nuestros clientes
Valores
Casino Grandview y sus empleados deberán tener valores que hagan de esta empresa un éxito,
los cuales pueden ser:
 Compromiso con la integridad
 Compromiso con la calidad
 Compromiso con la innovación y la excelencia
 Un compromiso para construir comunidades fuertes
 
 GERENTE GENERAL

SUBGERENTE
Supervisor de juegos

JEFE DE RECURSOS JEFE DE JEFE DE

HUMANOS FINANZAS MARKETING
-Mantenimiento
-Limpieza Cajero Vendedores
-Seguridad
Contribuye
Casino Grandview cree que cada empleado es igualmente importante y queremos que participes.
Habla, ofrece tu punto de vista, haz sugerencias. No esperes a que alguien pida tu opinión.
Contribuye.
 
Haz lo que sea necesario
Los grandes resultados provienen de equipos donde los miembros están motivados y dispuestos
a hacer lo que sea necesario para que las cosas sucedan. Tener buena disposición al trabajo
hace que el equipo funcione mejor.
Busca soluciones, no problemas
En algún momento, surgirán los problemas. No busques culpables, trabaja con tu equipo para
encontrar una solución.

Llega temprano y siempre listo

Todos quieren trabajar en un equipo en el que los integrantes confían mutuamente. Creemos
en que «cuando llegas temprano llegas a tiempo, cuando llegas a tiempo llegas tarde y cuando
llegas tarde estás perdido». Por eso, comienza a primera hora todos los días.
 
Sé agradable y respetuoso
A todos nos gusta ser tratados con respeto. Decir «por favor» y «gracias» demuestran una actitud de
respeto y cooperación. Aunque no siempre estemos de acuerdo, resolvemos nuestras diferencias y
nos damos el beneficio de la duda. Mantenemos nuestra comunicación verbal y no verbal en un
nivel respetuoso y nos tratamos de la manera en que nos gustaría ser tratados. De hecho, somos
respetuosos, incluso cuando los demás no nos respeten.
 
Valora la singularidad y la diversidad
Somos una empresa diversa e inclusiva. Queremos que todos se sientan seguros para contribuir de
manera única: hacer preguntas, ser curiosos y crecer. Hacemos un hábito de escuchar sin juzgar y
nos enfocamos en las cosas buenas que la gente hace. No juzgamos y no ordenamos. Elogiamos y
realizamos actos de bondad al azar.
Mantén tu apariencia pulcra
Tu apariencia, comportamiento y hábitos personales crean la imagen que los clientes
recordarán. Asiste al trabajo todos los días bien arreglado, vestido adecuadamente y listo para
causar una excelente primera, segunda e interminable impresión.
 
Deja tu equipaje en la puerta
Como miembros del equipo, traemos lo mejor de nosotros mismos a la oficina. Por eso creemos
en la premisa de «dejar nuestro equipaje en la puerta» y no permitir que los problemas de
nuestra vida personal afecten negativamente a nuestros colaboradores.
Practica el liderazgo
Somos líderes de servicio. Los miembros del equipo son humildes y dan un ejemplo de
amabilidad, apoyo e inspiración en todos los sentidos. Somos ecuánimes y predecibles.
Hacemos lo correcto, incluso cuando nadie esté mirando. Servimos a otros, queremos que el
equipo tenga éxito y no buscamos el crédito individual.
Aborda los problemas desde la fuente
Cuando los equipos progresan y trabajan juntos, a veces puede haber diferencias de opinión o
malentendidos. Estos pueden ser tiempos de gran crecimiento. Si tienes un problema, acude a
la persona involucrada. Es inaceptable difundir chismes o hablar a espaldas de una persona.
Siempre aborda el origen del problema a través de una conversación. Encuentra una solución
para que el equipo siga adelante. Si alguien viene a nosotros para hablar sobre otro miembro
del equipo, siempre decimos: «Creo que deberías hablar con él/ella directamente sobre esto, en
vez de hacerlo conmigo».
 
Tu primer día
Bienvenido al Casino Grandview. Tu éxito es importante para nuestro éxito. Te contratamos
porque creemos que representas una excelente opción. Conocerás al resto del equipo, obtendrás
un recorrido por las instalaciones y recibirás una orientación inicial para obtener más
información sobre Grandview. En seguida te presentarás con el departamento de recursos
humanos para finalizar el papeleo. Por último, te informamos que tus alimentos serán
proporcionados.
Detalles importantes
● Cada departamento tiene su propio horario. Algunos permiten horarios flexibles que puedes
discutir con el supervisor. El horario general es de 2:00 p.m. a 3:00 a.m.
● Se proporciona estacionamiento en el lugar y pase de estacionamiento.
● Se le pagará los días 1 y 15 de cada mes.
● Todos necesitan un descanso, pero que sea breve en consideración a sus compañeros de
trabajo. Se podrán turnar un descanso según la influencia de los clientes
● Un descanso (30 minutos) de almuerzo pagado se incluye en el horario.
● Café y agua están disponibles en la sala de descanso. Hay un refrigerador compartido y un
lugar para descansar.

 
Días festivos
Los días festivos más comunes en el año son:
 
● Navidad
● Año Nuevo
● Día el trabajo
Estos días se irán rolando, ya que, al ser un establecimiento de entretenimiento, no
puede estar cerrados en estos días, claro está, se pagará dicho día conforme la ley
 
3.- ETAPA DIRECCIÓN
ELEMENTOS DE LA
DIRECCION
DIRECCIÓN
 TIPO DE LIDERAZGO

Liderazgo Democrático
El líder democrático promueve la participación de todo el equipo, consulta a
sus trabajadores y tiene en cuenta sus opiniones a la hora de tomar decisiones.
Por tanto, fomenta el diálogo y hace que los trabajadores se sientan parte de la
empresa mejorando su compromiso con esta.
 INTEGRACION

La integración consiste en proveer al organismo social de los recursos

financieros, técnicos, materiales y del capital humano que se determinaron
en los procesos de planeación y organización para lograr los objetivos y metas
establecidas
 
 INTEGRACION
Para la integración de personas en la organización:

 Reclutamiento: hacer de personas ajenas a la empresa candidatos a

ocupar un puesto
 Seleccionar a aquellos que sean más aptos para los puestos
 Darle una introducción o inducción al nuevo empleado sobre los
procesos que lleva la empresa, además de quien se encuentra a cargo
INTEGRACION
de cada área de la organización
 Capacitar al empleado para que Desarrolle las cualidades mediante
actividades o tareas que le ayuden a sobresalir
 Una dinámica que se puede realizar la integración es desarrollar
actividades en equipos, donde los integrantes al finalizar cada tarea se
integraran a nuevos equipos.
 MOTIVACION
La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez la mas compleja, pues
a través de ella se logra la ejecución del trabajo y así lograr las metas.
La palabra motivar significa “mover, conducir, impulsar a la acción”
En nuestra empresa “casino GRANDVIEW” es de vital importancia las necesidades
básicas de cada persona como se menciona en la pirámide de maslow, a su vez,
sabemos que el remunerar el trabajo no es una acción de motivación, mas bien es una
obligación como empresa remunerar por el trabajo de cada empleado, por ello,
plantamos estos puntos para que la motivación del empleado no desvanezca y se
puedan cumplir con los objetivos de la organización
 
 MOTIVACION
 Nos aseguramos que cada persona este en el puesto correcto, esto es para que el empleado
se sienta seguro en su área de especialización
 Se proporcionan las herramientas necesarias para la realización de cada tarea
 Cada vez que es posible hacemos mención que esperamos lo mejor de cada uno de ellos,
tomando en cuenta cada una de sus opiniones

MOTIVACION  Sobresalimos al mejor empleado del mes

 Se gratifica con bonos de puntualidad a quienes chequen en su tiempo establecido en el
contrato
 Rifas en fechas como “día del amor y la amistad, día del padre, día de la madre, navidad,
reyes magos”

 Aumento de salario según su desempeño y antigüedad

 COMUNICACION
Se le llama comunicación interna de una organización al intercambio de
información e ideas entre la dirección de una organización y la fuerza laboral.
La comunicación entre todo el personal con el que cuenta la empresa es de
vital importancia para la toma de decisiones, solución de problemas/conflicto
además es útil para alcanzar los objetivos y por ende el éxito de la empres

Sin una buena comunicación organizacional, los empleados no estarán en

sintonía para la correcta realización de las actividades.
 
 COMUNICACION

 Se mantiene una comunicación por el método tradicional,

es decir, respetando la jerarquía de la empresa (arriba
COMUNICACIÓN
hacia abajo)
 Actualmente con el avance tecnológico, la información ya
no es necesaria que traspase uno a otro en papel, pues se
utiliza correos electrónicos y las aplicaciones de
comunicación por medio del celular
 
 COMUNICACION

 Comunicación con claridad: no se manejan muchos

términos tan complejos o técnicos para que sea más fácil
la comprensión y no haya malos entendidos
COMUNICACIÓN Tono: se emplea un tono sueve, para entender que no

todos los empleados tienen el mismo animo diario, lo que
buscamos es que, a pesar de un problema apliquemos las
habilidades directivas para el control de las emociones y
que los empleados no salgan afectados
 SUPERVISAR
Supervisar al personal podría resultar una tarea complicada pues si no se
hace correctamente el empleado puede sentirse observado e incluso
intimidado.

Por ello, se busca una mejor forma de supervisar al personal, tratando de

evitar el acoso constante.
 
 SUPERVISAR

 Tener una buena actitud: los encargados de supervisar deben ser

firmes, claros y concisos en sus explicaciones de las actividades, a
su vez, debe ser pacientes, flexibles y positivos.
 Establecer normas y tiempos de supervisión: es decir, poner sobre
SUPERVISION
las mesas las consecuencias de no cumplir con las actividades, y
tener fechas programadas de supervisión después de la asignación
de la tarea
 Comunicaciones constantes para que la supervisión sea optima
 Evaluaciones y resultados en un informe que se dirige al gerente
del área
PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
Toma de decisiones en la departamentalización

FALTA DE COMUNICACIÓN

Por este medio presentamos que existe un pequeño problema entre los
departamentos de nuestro casino el cual es la falta de comunicación
entre ellos , por lo tanto nos tomamos el tiempo para encontrar
soluciones favorables para poder dar fin a este problema, ya que así
tendremos un casino bien organizado y con mayor agilidad a la hora de
gestionar al mismo.
 PROBLEMAS DE
COMUNICACIÓN

Los problemas de comunicación pueden dar lugar a un mal

clima laboral, conflictos y rivalidades. Es importante que el
área de recursos humanos lidie con estos problemas y que
existan herramientas de comunicación interna. Contar con
sistemas de apoyo al empleado en la resolución de
incidencias (SAE) facilita esta gestión de forma ágil .
 TOMA DE DECISIONES AREA DE
FINANANZAS
FALTA DE CAPITAL

problema de perdida de capital La administración y el manejo general de la

producción y distribución de bienes y servicios financieros baja en la organizacion
por problemas de malas inverciones o inverciones sobre valoradas de un costo
especifico y inversiones no respaldadas por expertos en el tema dando mas capital
de lo que se especifica en una invercion.
 TOMA DE DECISIONES AREA
DE MARKETING

FALTA DE PUBLICIDAD

Por medio de este escrito presentamos el caso de la falta de publicidad y difusi ón

que se le está dando a nuestra empresa durante este último trimestre, los
encargados de publicidad del departamento de marketing no est án logrando dar
más a conocer la empresa por lo cuál se requieren nuevos métodos de publicidad y
para determinar cuáles son los mejores se hará una toma de decisiones del mas
conveniente a la empresa.
 DIAGRAMA DE
FLUJO

N
O

SI
Bibliografía
• Diagrama de Distribucion del Trabajo. (s/f). Prezi.com. Recuperado el 1 de noviembre de
2022, de https://prezi.com/ystpmepd4rq8/diagrama-de-distribucion-del-trabajo/

• No title. (s/f). Coursehero.com. Recuperado el 1 de noviembre de 2022, de

https://www.coursehero.com/file/91792358/CUADRO-DE-DISTRIBUCION-DE-ACTIVIDA
DES-O-DIAGRAMA-DE-DISTRIBUCION-DE-TAREASdocx
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