ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS IX SEMESTRE

Asignatura:
Gerencia Estratégica

Tema:
DISEÑO DE UN MODELO DE DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

Presentado por:
JEIMY KATHERINE AYALA CARCAMO
PAOLA ANDREA PINO CUELLAR

Docente:
JAQUELINE PERDOMO

La Dorada, Caldas – Colombia

 INTRODUCCION

La empresa ha considerar es Casinos King Club La Dorada esta es una empresa del sector
servicios, específicamente del sector de juegos de azar y entretenimiento, con más de 20 años de
trayectoria, estando sus salas de juego ubicadas en los principales puntos estratégicos procura
mantener su liderazgo en los sitios donde se encuentra, en relación a la competencia directa. Sin
embargo y a pesar de contar con un amplio conocimiento del sector y solidez financiera de
respaldo, debe de desplegar enormes esfuerzos por mantenerse. Sufre de una elevada rotación del
personal que puede llegar en algunos cargos al 75% anual. En la actualidad y desde hace cinco
años apuesta por el desarrollo de sus colaboradores, pero no de una forma eficientemente
planificada, igualmente con la identificación y desarrollo del potencial del talento. Se ha podido
determinar que la inducción y la socialización de los nuevos colaboradores es insuficiente a fin de
lograr un mejor servicio al cliente por parte de ellos, no cuentan con una adecuada herramienta de
evaluación del desempeño y retroalimentación.
MARCA:

La empresa ha establecido su marca con una corona encima del nombre la cual es el respaldo de
todos sus locales comerciales y del prestigio de sus operaciones ante el entorno.

Producto:

La empresa brinda un producto compuesto, entretenimiento asociado a las apuestas, es decir, un

conjunto de bienes y servicios para brindar una experiencia única al cliente, teniendo como
prioridades competitivas la de brindar un alto nivel de servicio a sus clientes a través de sus
diferentes casinos, tragamonedas y ofrecer la mejor infraestructura, máquinas y promociones;
aplicando las mejores prácticas de administración y operación de salas de juegos. El producto
abarca desde la apuesta en las máquinas de juego de última generación, atractivos Premios,
Sorteos y Canjes; atención en alimentos y bebidas. El producto se complementa con una moderna
infraestructura, ambientación, seguridad y entretenimiento con shows artísticos. Todo ello a fin
brindar una experiencia especial y única para el cliente.
MISION

Generar emoción y diversión

VISION

Ser la mejor opción en el mercado del mercado en entretenimiento y diversión, en donde estemos
presentes.

POLITICA DE CALIDAD

Satisfacemos las necesidades del cliente, ofreciendo servicios en las mejores condiciones de
calidad, contando con amplia cobertura tecnología e innovación, apoyados en personal
especializado que mejore continuamente los procesos y contribuya al cumplimiento de los
requisitos.

VALORES

Una cultura ideal es la que apoya la estrategia de la organización, es decir, la cultura debe servir
para que la empresa obtenga las ventajas competitivas que necesita. La estrategia de una empresa
y sus ventajas competitivas, deben servir para competir con éxito en su entorno y complementar a
que los objetivos se materialicen y puedan lograr coordinar la mente de las personas para lograr
la estrategia.

Vocación de Servicio
“Es la disposición de hacer que los demás sientan nuestras ganas de ayudar y servir más allá de
lo esperado”.
Transparencia
“Es transmitir nuestros actos en forma consecuente con lo que sentimos y pensamos, haciéndonos
entender asertivamente”.
Respeto
“Es valorarse a uno mismo y a los demás reconociendo la dignidad de las personas”.

Responsabilidad
Los colaboradores de la organización han asumido un compromiso, llevando siempre el mensaje
con un espíritu de colaboración y dedicación
RESEÑA HISTORICA:

Inversiones King Club, fue fundada en 1992, por el empresario Cesar Arroyave, su
primera sede fue en la ciudad de La Dorada, una sala de juego con máquinas
tragamonedas de alta tecnología y personal capacitado con un servicio de calidad, para
el año 1995, se expande creando más sedes en la ciudad y la región, como en
municipios como Mariquita y fresno. A finales de 1999, inversiones King Club ya era
un grupo empresarial presente a nivel nacional, con más de 200 empleados, en ciudades
como Medellín, Cúcuta, Bucaramanga y Bogotá.

En el año 2004, la empresa tomo la decisión de innovar invirtiendo en máquinas con

tecnología de punta y renovó a nivel nacional, la decoración de cada sala de juego,
creando un cambio que marco a la empresa definitivamente.

Inversiones King Club, se caracteriza por ser una empresa que está a la vanguardia de lo
nuevo y tecnológico en el mercado, es por esto que, en 2014, decide añadir a sus salas
de juego, espacios para las apuestas deportivas On Line, abriendo puertas a nuevos
mercados.

Etapa de Crecimiento y Desarrollo

Al inicio fue difícil efectuar el cambio organizacional, puestos que los aspectos
“invisibles” como las percepciones, actitudes, sentimientos e interacciones entre los
grupos, sus normas y creencias son los más difíciles de cambiar. Sin embargo, la fuerza
del estilo de trabajo, el estilo de liderazgo y el manejo de la información, tanto de la
Gerencia General como los demás responsables de gestionar la organización,
permitieron que en un corto plazo el cambio se diera como se había planificado. Se
puede decir que Inversiones King Club posee una cultura organizacional fuerte. El
crecimiento de este fue muy rápido y su política de reinversiones, actualización
constante de máquinas de juego de última generación, innovación en las promociones y
juegos hizo consolidar su solidez financiera.
ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO Y EXTERNO

Para nuestro trabajo de investigación, consideramos de mucha importancia saber cuál es

la situación del sector de casinos en el país y determinar cuál es la participación en este
mercado de la empresa, es decir su relevancia y liderazgo en el mismo, qué es lo que la
hace sostenible en el tiempo (fortalezas) y qué es lo que le impediría contar con una
gestión de conocimiento.

ENTORNO O ANALISIS DEMOGRAFICO

Podemos decir que al analizar este entorno en nuestra empresa King Club podemos
concluir que en la dorada con una población de 98.600 habitantes según el último
reporte del DANE en el 2015, los jugadores que nos prefieren están en una edad entre
los 18 a los 35 años, de estratos 2, 3 y 4, lo cual quiere decir que son clientes con
ingresos bajos como el salario mínimo y clientes con ingresos mucho más altos. Los
habitantes de corregimientos cercanos también nos visitan en días especiales y eventos
fortuitos lo que nos muestra un incremento en la población que nos visita estos días
concurridos. El nivel de escolaridad de nuestros clientes no es un impedimento ya que
contamos con máquinas de alta tecnología y muy fáciles de manejar.

ENTORNO O ANALISIS ECONOMICO

En este entorno podemos observar que se mantienen convenios con entidades

financieras, Las cuales nos brindan disponibilidad de créditos comerciales con tasas
muy bajas y la contratación con empresas de productos y servicios en nuestros eventos
especiales para la optimización de costos, también se cuenta con inversionistas que
ayudan al financiamiento de la empresa, En cuanto al alza del dólar podemos precisar
que en agosto de 2019 Según el presidente del gremio, Ever Montero, el alto precio de
la divisa norteamericana afecta las finanzas del sector que invirtió en máquinas
modernas con un dólar por debajo de los tres mil pesos lo que aumentará
significativamente la deuda del sector y bajará los ingresos “rcnradio.com/economía”

ENTORNO POLITICO Y LEGAL

Este Gremio de Juegos de suerte y azar está regido por la Ley 643 de 2001 que
estableció el Consejo Nacional de Juegos de Suerte y Azar el cual Es un órgano asesor
de la política de explotación, organización, fiscalización y control de la operación de los
Juegos de Suerte y Azar del régimen propio, bajo los principios que lo orientan. Está
adscrito al Ministerio de la Protección Social.

Los recursos generados por concepto de juegos de suerte y azar, tienen destinación
específica a la salud, específicamente, régimen subsidiado, monopolio de juegos de
suerte y azar. “minsalud.gov.co”.

ENTORNO SOCIO CULTURAL

Articulo creado por: “Javeriana.edu.co”

En efecto, el juego es una forma de actividad llena de sentido y con una función
sociocultural que impregna los diferentes ámbitos e instituciones donde el hombre
subsiste. Jugar no es nocivo, es necesario, es inevitable, el problema real radica en
perder el verdadero valor lúdico e introducirse en los juegos como una forma de vida
seria y no ya el espacio de ocio que se debe saciar.
En la sociología se han estudiado elementos relacionados con la institucionalización de
los juegos en la sociedad y la consolidación de hábitos lúdicos a partir de ellos como
oposición al trabajo (elemento serio y balanza de la justicia social) y el
aprovechamiento del tiempo libre.

La antropología por su parte ha ofrecido los fundamentos del juego tradicional como
rasgo de la cultura y como predecesor de esta misma. Sus estudios han permitido tener
mayor análisis de los juegos de hoy en día con base en su significación inicial y valor
sagrado para cada cultura; la manera en que se han desplazado a través del tiempo y el
espacio. En efecto, es posible observar que cada teoría expuesta a partir de las diferentes
disciplinas y sus enfoques aportan aspectos parciales del juego, todos de suma
importancia para su comprensión como fenómeno cultural, pero ninguna logra tomar su
verdadera esencia debido a la concentración en justificar el por qué, el para qué y la
diferenciación entre el juego animal y el juego humano. Sin tener en cuenta que el juego
es por sí mismo irracional y substrae la parte más instintiva de las diferentes especies.
“Javeriana.edu.co”

ENTORNO O ANALISIS TECNOLOGICO

Día a día podemos observar como la tecnología ha penetrado las empresas relacionadas
con la actividad económica de juegos de suerte y azar, ya que los avances tecnológicos
han surgido con pasos agigantados dándole a los clientes la oportunidad de realizar sus
apuestas preferidas desde el sofá de la casa, y brindándoles la oportunidad de jugar en
Maquinas importadas de última tecnología muy fáciles de manejar, según un artículo de
la Revista Dinero La industria de los juegos de azar se reinventa en Colombia con una
innovadora estrategia que incluye juegos por internet, lucha contra la ilegalidad y
nuevas alternativas de entretenimiento, la industria de juegos de azar le apuesta a
renovarse y aportar más al sector salud.

ENTORNO O ANALISIS DE LOS RECURSOS NATURALES

En la actualidad todas las empresas dedicadas a los juegos de suerte y azar están
comprometidas con el medio ambiente, todos sabemos que el consumo de agua y
energía en estas empresas es muy alto y es por esto que la mayoría de estas han
proyectado medidas de ahorro muy efectivas l.as cuales incluyen aparatos eléctricos con
muy bajo consumo de energía y la implementación de algunos planes específicos para el
cuidado y ahorro del agua

Los casinos también pueden ser generadores de consciencia individual y colectiva, por medio de
campañas que a su interior se realicen para el mejoramiento de la calidad del medio ambiente y
el cuidado de los recursos. Facilitando sus instalaciones para realizar actividades que permitan
recaudar fondos para entidades dedicadas al cuidado y mejoramiento del entorno natural.
“economia-medio-ambiente.com”

1 Fortalezas 2 Oportunidades
Factores críticos Factores críticos
innovación y desarrollo de nuevos
1 Recursos Humanos 1 juegos
2 Trabajo bajo presión 2 aumento de renta para la salud
3 capacitaciones continuas 3 atracción de inversión
4 innovación continua 4 control y gestión de la ilegalidad
5 líderes en el mercado de la dorada 5 unificación del sector
3 Debilidades 4 Amenazas
Factores críticos Factores críticos
Alcances en el control de la
1 ilegalidad 1 presión de los operadores
2 Cultura Organizacional 2 acceso al sector asegurador
3 comunicación interna y externa 3 ilegalidad y delito
Presión por resultados de parte del
4 clima laboral 4 gobierno nacional
5 falta de publicidad en redes sociales 5 coyuntura política

ASPECTOS PARA RESALTAR DEL ANALISIS

Según el análisis realizado a la empresa seleccionada por nosotros; Casino King Club,
se identifica con el nivel de Planeación estratégica ya que cuenta con las características
que nos muestra este nivel jerárquico, tales como: el establecimiento de objetivos
estratégicos; la formulación de estrategias organizacionales, y el diseño de planes estratégicos.

ESTRATEGIAS
 Sorteos en cada uno de los puntos de la dorada que abarcan una serie de

actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las

características, ventajas y beneficios de todas las máquinas que tenemos

habilitadas para apostar; para estos eventos contamos siempre con

Publicidad y Fuerza de Ventas disponibles para poder satisfacer todas las

necesidades de nuestros clientes.

 Generalmente nuestros clientes responden de manera positiva a los eventos

de mercadeo que se realizan en los diferentes puntos estratégicos, ya que la

empresa siempre piensa en brindar la mejor concentración, en premiar su

fidelidad e incentivarlos y motivarlos a seguir apostando, lo que lo convierte

en estrategias pensadas en mejorar el servicio del pre y post compra.

 Mayor cobertura del mercado: actualmente el Casino King Club cuenta con

4 puntos de venta fijos ubicados en el centro de la dorada, los cuales nos

permiten tener una máxima cobertura del mercado en nuestro sector.

 Credibilidad: la experiencia en el mercado y el estricto cumplimiento en el

pago de premios, han hecho que la empresa sea reconocida en el sector y en

el área en que realiza su funcionamiento como una empresa seria y confiable

respecto a sus responsabilidades con el Estado, con sus clientes, sus

empleados, proveedores y todos aquellos que de alguna manera están

vinculados a la empresa.
 CONCLUSION

El modelo propuesto para esta organización se ajusta a la realidad de la organización y

puede ser implementado, considerando la creación de un Área de Gestión de Estrategias
para el cumplimiento de las metas propuestas.

Los modelos de diagnóstico expuestos para el cumplimiento de los objetivos son una
disciplina y es una estrategia obligada para aquellas organizaciones que se proyectan al
futuro y que debe formar parte de su cultura, de una nueva forma de actuar en una
organización.