TOMA DE CONCIENCIA

NUESTRA POLÍTICA DE LA
CALIDAD
“Está basada en nuestro firme compromiso con los
clientes, en satisfacer plena y efectivamente sus
requerimientos y expectativas, para ello, garantizamos
el impulso de una cultura de calidad basada en los
principios de honestidad, sostenibilidad, liderazgo,
desarrollo del recurso humano, solidaridad,
compromiso de mejora, seguridad en nuestras
operaciones y cumplimiento de los requisitos
aplicables.”
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
 Satisfacer plenamente a nuestros clientes.
 Mejorar continuamente los procesos.
 Desarrollar los recursos humanos.
 Cumplir con los requisitos aplicables.
 COMO LOGRARLO
 Para lograr los objetivos fijados por la empresa debemos
conocer algunas definiciones y trabajar en el
fortalecimiento del Sistema de gestión de calidad que
hemos implementado.
 DEFINICIONES
 No Conformidad: Incumplimiento de un requisito (procedimientos internos o externos, leyes o normas, contratos u
otros)

 Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita y obligatoria.

 Producto/Servicio: Resultado de un proceso.

 Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.

 Acción Inmediata: Es una acción rápida realizada en el momento que se presenta el problema, la cual busca
solucionar el mismo sin haber hecho un estudio previo.

 Acción Correctiva: Es aquella tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación
indeseable. Puede haber más de una causa para una no conformidad.

 Riesgo: Efecto de la incertidumbre. Un efecto es una desviación de lo esperado, ya sea positivo o negativo.
 GESTIÓN DE NO CONFORMIDADES O MEJORAS
 Para la gestión de no conformidades y acciones de mejora,
contamos con el Procedimiento de Mejora que indica
que:
 Cuando detectes una no conformidad o acción de mejora,
puedes notificarlo por cualquier medio al Coordinador del
SGC para encaminar el tratamiento de la acción.
 GESTIÓN DE RIESGOS

 También es muy importante conocer y gestionar los riesgos

que pueden afectar nuestros procesos. Cuando detectes un
riesgo que puede afectar el proceso, puedes notificarlo por
cualquier medio al Coordinador del SGC para encaminar la
gestión del riesgo.
 Toma de conciencia sobre el SGC
1¿Cómo cumple desde su cargo la Política de la Calidad en la empresa?
 Cumpliendo mis procedimientos.
 Entregando los trabajos en el plazo establecido.
 Planteando siempre sugerencias para la mejora continua.
 Cuidando la limpieza y el orden de mi área de trabajo.
 Utilizando mis equipos de protección individual en caso aplicable.
 Respetando las normas de seguridad y de higiene de la empresa.

2.¿Cuáles son los objetivos de la calidad pertinentes a su área?

 Satisfacer plenamente a nuestros clientes.
 Mejorar continuamente los procesos.
 Cumplir con los requisitos aplicables.
3. De qué manera contribuye con la eficacia del SGC
 Cumpliendo mis procedimientos.
 Entregando los trabajos en el plazo establecido.
 Planteando siempre sugerencias para la mejora continua.
 Cuidando la limpieza y el orden de mi área de trabajo.
 Utilizando mis equipos de protección individual
 Respetando las normas de seguridad y de higiene de la empresa.

4.¿Cuál o cuáles son las implicancias/consecuencias si no cumple con los procedimientos establecidos?
 Insatisfacción de clientes internos y externos.
 Demora en la entrega de los trabajos.
 Accidentes laborales.
 No logramos las metas establecidas.
 Aumento de No conformidades.
 Ineficacia de nuestro sistema de gestión de calidad.
La calidad es responsabilidad
de todos!!

MUCHAS GRACIAS!