NORMATIVA Y GESTIÓN DE CALIDAD

SEMANA 2

Israel Lavin Anabalon

06-06-2022
Ingeniería Industrial
 1. Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas. Justifique cada una de las
respuestas.

a. La alta dirección debe promover el pensamiento basado en riesgos.

Respuesta

La alta dirección para promover el pensamiento basado en Riesgos- y teniendo en cuenta las situaciones a
las cuales está expuesta (llegada de empresas internacionales con estándares avanzados en términos de
calidad, medioambiente, entre otros); se debe realizar un análisis de los cambios a los cuales pueda estar
expuesta a un futuro ya sea a corto, mediano y largo plazo.

Por medio de un análisis FODA Podríamos identificar aquellos pros y contras a los cuales se expone; se
identifica a que aspectos del sistema de gestión de calidad que poseemos están débiles frente a la
competencia y a partir de ello, establecer y comunicar los posibles riesgos que identifiquemos además de
las medidas de control que podemos realizar.

b. En el diseño de la política de calidad se excluye el contexto y las estrategias de la

organización

Respuesta

Primero que todo iniciare con la afirmación de que la pregunta es falsa ya que, en el diseño de las políticas
de calidad, en estos casos no es posible descartar el contexto y las estrategias. O no contamos con la
normativa ISO 9001, basándose en los liderazgos y el mejoramiento continuo, ya que se debe mejorar la
competitividad productiva y la satisfacción del cliente.

“ISO 9001(2015) Clausula 5 Relacionada con el liderazgo y compromiso con el cliente, Políticas de
calidad, roles y las autoridades de una organización”
 c. Uno de los beneficios de aplicar el liderazgo en las organizaciones es el aumento de la
eficiencia en el cumplimiento de los objetivos.

Respuesta

Esto es verdadero, ya que el líder influye en el accionar de los trabajadores con su actitud de liderazgo. De
esta forma, el líder asume el control y provoca que su grupo se esfuerce para lograr los objetivos de la
organización. El líder logra obtener resultados por medio de los esfuerzos realizados por sus empleados.

d. La política de calidad considera como pilar solo la mejora continua.

Esto es falso, de acuerdo con las políticas de calidad los puntos más importantes y los cinco pilares son los
siguientes:

 La satisfacción del cliente.

 La satisfacción y la motivación del personal.
 La mejora continua.

(Modelos, Formación, Gestión del servicio, Medición, Personas y sus relaciones.)

2. En una organización ¿Cómo cree usted que la alta dirección demuestra el liderazgo y el
compromiso con el cliente? Explique brevemente.

Respuesta

En una Organización, la dirección es la que debe mostrar su deber y liderazgo enfocado al cliente
asegurando una secuencia de elementos que la norma ofrece, Como: Realizar todos aquellos requisitos
legales y del cliente. También brinda de manera coherente bienes y prestaciones que cumplen los
requisitos de las normas respectivas.
 3. Confeccione el organigrama de la empresa donde usted trabaja o la que usted seleccione,
Luego describa las principales actividades de cada nivel.

Gerente

El gerente es aquella persona responsable de planear y dirigir el trabajo de un grupo de personas, esta
enfocado en monitorear su desempeño y realizar la acción de toma de decisiones correctivas cuando este
sea necesario.

Gerente de operaciones

Es quien planifica, Dirige y asegura el buen manejo de los recursos de una organización con la finalidad de
lograr los objetivos trazados para cumplir con la estrategia operacional. Esta labor involucra un Rol
determinante en la toma de decisiones, de igual forma debe tener un control riguroso de los procesos y
tener la capacidad de resolución de problemáticas eventuales problemas.

Gerente de Seguridad y Ambiente

Realizar la elaboración, distribución y Controlar el programa de seguridad, Salud ocupacional y medio

ambiente. Capacitar al personal de terreno con respecto a tomar conocimiento y que estos tomen
conocimiento del programa de seguridad, Salud ocupacional y Medio Ambiente. Este también debe
realizar inspecciones programadas.

Gerente de recursos Humanos

Debe planificar, organizar, dirigir y evaluar todas las actividades y acciones correspondiente al
departamento de RRHH, con la finalidad de garantizar el cumplimiento de las metas, objetivos y políticas
de la Empresa. De igual forma debe conservar las relaciones laborales positivas con los empleados y
autoridades de la Empresa u organización.

Logística y abastecimiento

Este debe velar por mantener, administrar de un inventario optimo de la empresa en función según el
nivel del servicio esperado y tiempo de respuesta que se demande, de igual forma debe velar por los
tiempos de despacho y los costos de almacenamiento y financieros del material inmovilizado.
planificación

Le corresponde Administrar los procesos y sistemas de control de gestión de la institución, Asegurando su

calidad y oportunidad, así como desarrollar proyectos y estudios, Necesarios para apoyar en la toma de
decisiones, dando conformidad a las políticas internas y a las normas vigentes.

Supervisores

Tiene como objetivo principal liderar un equipo de trabajo, este no es una persona en al que e equipo no
pueda confiar o quien deba temer. Debe coordinar las tareas del personal, Garantizando el óptimo
cumplimiento tomando decisiones acertadas para la continuidad dando un buen servicio.

Capataz

El Capataz tiene debe organizar los procesos y como estos deben llevarse a cabo los trabajos en terreno,
en ellos esta el control y seguimiento de dichos trabajos, garantizando que se ejecutan. Estos se dedican a
el replanteo y Construcción de las unidades de obra.

DESARROLLO
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2021). Calidad y Contexto de la organización. Normativa y gestión de calidad . Semana 2

¿Qué es la dirección?

https://www.youtube.com/watch?v=gM6oOTKICo8.

Conclusión alta dirección y liderazgo

https://www.youtube.com/watch?v=QXzEhhlzofI.

Liderazgo y la definición de objetivos

https://www.youtube.com/watch?v=2doqrG34ud0.

Política y objetivos de calidad

https://www.youtube.com/watch?v=RZeoidERPrI.