Sistema de Información

Gerencial

Unidad III

II Clase
-2008-
Tipos de Sistemas de Información

Repasar:
Evolución de los Sistemas de Información a lo largo del tiempo:
 Según la función a la que vayan destinados o el tipo de
usuario final del mismo, los SI pueden clasificarse en:
 Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la información
referente a las transacciones producidas en una empresa u organización.
 Sistemas de información gerencial (MIS).- Orientados a solucionar problemas
empresariales en general.
 Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el análisis de las
diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de
decisiones. Ej: Sistemas Expertos
 Sistemas de información ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios de nivel
gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de la
empresa a partir de información interna y externa a la misma.
 Sistemas de automatización de oficinas (OAS).- Aplicaciones destinadas a ayudar al
trabajo diario del administrativo de una empresa u organización.
Estos sistemas de información no surgieron simultáneamente en el mercado; los primeros
en aparecer fueron los TPS, en la década de los 60, y los últimos fueron los SE, que
alcanzaron su auge en los 90.
 Temas a Desarrollar
 El SIG y la Administración de recursos de Información
 El SIG y otras disciplinas académicas
– Contabilidad Gerencial
– Investigación de operaciones
– La teoría de la Administración y Organización
– La ciencia de la computación
 Los Subsistemas de un SIG
– De acuerdo a las funciones de la Organización
– De acuerdo con las Actividades gerenciales en las cuales se
utiliza
 El SIG visto por el Usuario
 El profesional del SIG
 Que es un SIG/MIS ?
 Sistema integrado Usuario - Máquina
 Procesamiento de datos significativos
 Basado en el computador

Apoya las funciones de operación,

administración y toma de decisiones
 Que utiliza un SIG?
 Software
 Hardware
 Procedimientos manuales
 Base de Datos
 Modelos para el análisis, planeación,
control y toma de decisiones
 El SIG como Estructura Piramidal

SIG
para la
Planeación de políticas
Estratégicas/toma de decisiones

Información Administrativa
para la planeación táctica
y la toma de decisiones

Información administrativa para la

planeación operacional, toma de
decisiones y control

Procesamiento de Transacciones / Respuesta a preguntas

 Características de los SIG
 Flexibles, adaptables, y de repuesta rápida
 El usuario es un directivo o integrante de la alta
dirección
 Operan con poca o ninguna asistencia de
programadores profesionales
 Proporcionan soporte a decisiones y soluciones
para problemas que no pueden anticiparse
(decisiones no programadas)
 Usan herramientas de análisis y modelaje
 El SIG frente al P de D

Procesamiento
de transacciones
rutinarias

Apoyo al análisis, a la planeación y al proceso de decisiones.

El SIG como Soporte a la Toma de
Decisiones
 Permiten al que decide recuperar los datos y
probar las soluciones alternativas durante el
proceso de solución del problema
 Opera a través de dialogo interactivos con el
usuario
 El papel del computador
– Apoya al gerente, mas no su criterio o juicio
– Ideal para problemas semi estructurados, que permite
la sistematización en el computador
– La solución es interactiva entre el sistema-computador
y el ser humano con su capacidad de discernimiento
 Ejemplos de SSD
 Sistemas expertos: programa que captura
el dominio de un ser humano en un campo
limitado de cocimiento

Pregunta
Base de Reglas
Motor
De
Inferencias

Respuesta
 El SIG y la Administración de
recursos de Información
La Administración de recursos de la Información (ARI), se basa en que
la Información es un recurso de la Organización.
Las Perspectivas del ARI incluye:
- La Comunicación de Datos.
- El procesamiento de palabras.
- Los Computadores personales y el procesamiento de
datos tradicional.

El Concepto del ARI tiende a destacar la efectividad del SISTEMA DE

INFORMACION EN LA ORGANIZACIÓN, en lugar de destacar la
eficiencia del equipo y del software.
 El SIG y otras disciplinas
académicas
Cuatro Áreas Académicas son significativas en el SIG:
 La Contabilidad:
En el campo de la contabilidad encontramos dos Áreas fundamentales
1- Contabilidad Financiera.
2- Contabilidad Gerencial.

El SIG incluye los contenidos de la contabilidad gerencial

 Investigación y operaciones
Algunos de sus conceptos claves son:
1- Énfasis en enfoques sistémicos para la resolución de problemas.
2- Uso de modelos matemáticos, procedimientos matemáticos y
estadísticos en el análisis.
3- Propone la búsquedas de decisiones optimas o políticas de
optimización.
 La Teoría de la Administración y Organización.
En el campo de la Administración y la teoría organizacional tienen en
cuentas conceptos claves como:
1- Teoría del comportamiento de la Org. Y de las personas en la
toma de decisiones.
2- Motivación individual.
3- Proceso en grupo y TD en grupo.
4- técnicas de liderazgo.
5- proceso de cambio organizacional.
6- Estructura Org y diseño-
 La Ciencia de la computación.

Para los SIG es importante los algoritmos, computación, software y

estructura de datos.

El campo académico de los sistemas de información no es una

extensión de la ciencia de la computación, por el contrario es una
extensión de la Teoría de la administración y de la organización-

El énfasis en el SIG, esta en la aplicación de las capacidades técnicas

que la ciencia de la computación han hecho posible.
 Los Subsistemas de un SIG
Se enfoca de dos maneras:
 Los Subsistemas de la Función Organizacional:
Las funciones organizacionales están separadas en términos de actividades y que
están definidas administrativamente como responsabilidades separadas-

El SIG como un conjunto de sistemas de información uno para cada función

principal de la ORG. tendrán en común los sistemas de soporte que se
utilizan para mas de un subsistema.

Cada sistema es único en sus procedimientos, programas, modelos etc-

Por ejemplo los subsistemas típicos para una empresa de una org.de
manufactura son:

Subsistema Funcional Aplicaciones

Mercadeo Pronostico de ventas, planeacion de
ventas, análisis de clientes etc.
Manufactura Planeacion de la producción,
horarios, análisis de control de
costos.
Logística Planeacion y control de compras,
distribución, inventario-
Personal Planeacion de los requerimientos del
personal, análisis de desempeño,
adm. de salarios.
Finanzas y contabilidad Análisis financiero, de costos,
medición de ingresos-
Procesamiento de la información Planeacion de los sistemas de
información, análisis de costo-
efectividad
Alta gerencia Planificación estratégica, asignación
de recursos.
La Base de datos es el recurso principal para la integración
de varios subsistemas.
Un dato que se actualiza o se modifica en algún subsistema
queda disponible para el resto.

Por ejemplo la información de ventas y de inventario

utilizada por el subsistema de mercadeo se suministra a
través del subsistema de logística, el mismo dato lo
utiliza el subsistema de manufactura para la planificación
de la producción y despacho-
 Los Subsistemas de Actividades:
En la estructura de un sistema de información se encuentran los subsistemas que
realizan varias actividades. Algunos de los subsistemas de actividades serán
utilizados por de un subsistema de función organizacional, otros serán útiles
para una función solamente dependiendo del caso.
Por ejemplo encontramos:

Subsistemas de actividad Algunos usos

Procesamiento de transacciones Procesa pedidos, envíos y recibos

Control operacional Planificación de actividades e

Control administrativo
Planificación de estrategias
informes de realización.
Elaboración de presupuestos y
asignación de recursos.
Formulación de objetivos y planes
estratégicos.
 Relación de las actividades a los subsistemas funcionales.
Finanzas .y Control

Mercadeo Producción Logística Personal Proc.de Inf. Alta Gerencia

Planif. estratégica

Control
Adm.

Control
Operacional

Procesam.de
Transacciones

Sistema de Administración de la B.de Datos

Base de Datos
 El SIG visto por el Usuario
Los principales usuarios de un sistema de información basado en el
computador son los siguientes:

Usuario Usos

Personal de oficina Manejo de transacciones, ingreso de datos y

respuesta a preguntas.

Primer Nivel de administradores Obtención de datos de operaciones. Ayuda en la

planif., programación, identif. De situaciones
fuera de control y toma de decisiones.

Personal especialistas Información para análisis.Planificación y

documentación.

Gerencia Informes corrientes, identificación de problemas

y de oportunidades. Análisis para la toma de
decisiones.
 El Profesional de SIG
El profesional que estará a cargo de la función del SIG, deberá poseer
un a formación académica relacionada con los sistemas de
información y con la ciencia de la computación.
La preparación consiste en poseer un CV recomendado por ACM(), que
certifica la preparación educativa acerca de una carrera en sistemas
de información.
A un nivel menor esta el CV planteado por IFIP (federación
internacional para el procesamiento de la información).
El CV de ACM es de importancia porque se define las dos clases de SI:
el analista de información quien trabaja con el usuario para definir
los requerimientos y el diseñador quien define las especificaciones
de equipo de computación y el software. El primero se interesa en las
necesidades de la organización, mientras que el 2º tiene un
entrenamiento mas técnico en computación.