UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

UTH
Solución a la Empresa “Kalispell”
Integrantes:
Isis Narváez - 201820060151
Ruben Josue Umanzor - 201910040175
Nelson Josue Agurcia Orellana – 202210120200
Katia Saravia Hernandez - 202110040151
Luis Enrique Mayorga Pineda - 201930010456
 NUESTRA HISTORIA

Desde 2008, nuestro servicio de centro de atención de llamadas conocido

también como Call Center, ha extendido su crecimiento en Honduras, con
un aporte significativo en la generación de empleo totalizando 2,000
puestos de trabajo en 2010. Proporcionamos servicios en mercadeo,
cobranza, soporte y atención al cliente y soporte técnico, subcontratación
de procesos de negocios, entre otros. La idea principal inició con servicios
para locales hondureños, sin embargo, tuvimos la oportunidad de
expandirnos a nivel centroamericano, liderando hoy en día en Honduras,
Costa Rica, Nicaragua, Panamá, El Salvador y Belice
 MISIÓN Y VISIÓN

MISION
Kalispell tiene como objetivo principal VISION
optimizar la atención y el servicio a los
Nuestra visión es expandir nuestros
clientes. Siempre tratar de mejorar
centros a otros continentes para seguir
nuestros servicios y percibir las
generando más empleos y llegar a ser
necesidades que se presenten a futuro.
reconocidos mundialmente por nuestro
excelente trabajo y servicios.
OBJETIVOS COMO EMPRESA:

•  Ofrecer atención de calidad y proporcionar a los clientes

experiencias positivas.
•  Gestionar un gran volumen de llamadas entrantes y/o salientes,
según sea el caso.
•  Brindar soluciones eficientes a los problemas de los clientes.
•  Contactar a potenciales clientes
•  Generar experiencias gratas para los clientes.
•  Identificar oportunidades de venta.
 PROBLEMÁTICA QUE PRESENTA LA EMPRESA

La empresa a presentado la necesidad de tener en los ordenadores de sus instalaciones un

servicio de mensajería instantánea.
Debido a su crecimiento de personal es más difícil mantener el control en la comunicación
entre los empleados y demás miembros de la empresa, ya sean jefes de área o entre mismos
compañeros de trabajo, por eso han buscado la solución a este problema y se ha planteado
que con el servicio de mensajería instantánea como el de “openfire” es posible encontrar esa
mejora en el flujo de trabajo de todo el equipo de empleados gracias a una mejor
comunicación, siendo más inmediata y controlada.
 MOTIVOS POR LOS CUALES SE OPTA EL SERVICIO
DE LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA DE OPENFIRE:

1. Establecer una comunicación constante con las diversas áreas de la

empresa de manera segura y encriptada.

2. Crear una conexión segura mediante chat de segurar para poder enviar
documentos, archivos, fotografías, etc.

3. Dar una respuesta rápida y personalizada a los clientes/colaboradores que

desean establecer una comunicación con el Call Center.