Desarrollo de Los Recursos Humanos

I)
DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS
1.1 INDUCCIN:
PROGRAMA Y
MANUAL DE
INDUCCIN
1.1.1.PROGRAMA DE INDUCCIN:
OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL:
Facilitar la adaptacin, integracin e identificacin de los nuevos

trabajadores a la organizacin, a la nueva rea, a su puesto de
trabajo y a sus nuevos compaeros.
OBJETIVO ESPECFICO:
Dotar a los nuevos trabajadores de informacin general sobre la

empresa y reforzar una impresin favorable de la organizacin en
ellos.
Ayudar a los nuevos empleados de la institucin, a conocerse y

auxiliarlos para tener un comienzo productivo.
Establecer actitudes favorables de los nuevos empleados hacia la

institucin, sus polticas y su personal.
Proporcionar a los trabajadores informacin sobre las funciones,

actividades y tareas del puesto; as como deberes y obligaciones,
derechos, prohibiciones e incentivos y beneficios.
Ayudar a los nuevos empleados a introducir un sentimiento de

pertenencia y aceptacin para generar entusiasmo y una alta moral.
ACTIVIDADES:
DA
HORA
01/07/1
5
10:00
am
12:00
am
8:00 am
02/07/1
5
8:30 am
9:00 am
8:00 am
03/07/1
5
Enviar cronograma de actividades del programa de induccin y

preparar el material correspondiente a utilizar.
Enviar la lista de los nuevos trabajadores y contactarlos para
informarles el da y hora que tendrn que presentarse en la
empresa
Recepcin de los nuevos trabajadores y conduccin al lugar donde
se realizara la induccin.
Bienvenida y presentacin del gerente de la organizacin y los
ejecutivos de la organizacin.
Dar a conocer la informacin general sobre la empresa: historia,
visin, misin, objetivos, principios, polticas, breve descripcin del
giro.
Brindis y recorrido por los ambientes de la organizacin.
Conduccin del personal nuevo a su rea de trabajo y presentacin
de jefes.
8:15 am
Presentacin de los nuevos trabajadores con sus compaeros de

trabajo.
8:30 am
Ubicacin de los trabajadores en sus respectivos puestos de

trabajo e informacin sobre sus funciones, actividades y
responsabilidades. Adems de la entrega de materiales para
realizar el trabajo.
Entrega de formato de evaluacin del programa de Induccin para
su llenado.
8:00 am
04/07/1
5
ACTIVIDADES
8:30 am
9:00 am
12:00
am
Recepcin de los formatos llenados.

Revisin y anlisis de la informacin obtenida
Archivar el formulario para su control.
LUGAR
RESPONSABLE
Oficina del Jefe

de Personal
Jefe de Personal
Auditorio de la
empresa
Jefe de Personal
Ambientes de la
empresa
Nueva rea de
trabajo del
empleado
Oficina del jefe

de personal
Jefe del rea
Jefe de Personal
1.2.1 MANUAL DE INDUCCIN:
BIENVENIDA
Hoy eres parte de la familia de OLVA y estamos seguros que este inicio
significa un gran reto en tu vida profesional. De ahora en adelante
compartirs con nosotros esta historia de xito que nos acompaa por
ms de un siglo y podrs sentir como nosotros, el orgullo de ser uno de
sus ms importantes protagonistas.
Acompaos a conocer OLVA COURIER, que hoy te acoge como una gran
familia: dedicada, comprometida y siempre lder. Estamos seguros de que
conocindonos podremos seguir creciendo contigo, porque tus cualidades
personales y profesionales contribuirn a que podamos seguir marcando
la diferencia de un mercado cada vez ms competitivo.
Este es OLVA COURIER. Concelo y disfruta de la experiencia de ser
parte de una historia de confianza, solidez y trabajo, junto a un equipo
humano de extraordinaria calidad.
Desde hoy, te invito a sumarte a la tarea de llegar cada vez ms alto y a
mantenernos como una organizacin que sabe luchar por sus objetivos,
con entrega, con fuerza y sobre todo con valores.
Bienvenido a la familia OLVA!
HISTORIA
En 1987 las deficiencias en los servicios
de mensajera nacional pblica y privada
motiv a dos jvenes empresarios a
fundar OLVA & ASOCIADOS S.R.L.,
empresa de correo privado dirigida
exclusivamente al correo nacional a travs
de la marca de servicio OLVA.
En 1991, OLVA & ASOCIADOS S.R.L., con la
experiencia adquirida y en virtud al prestigio
ganado por los servicios brindados, logra una
importante cartera de clientes en diferentes
sectores empresariales del pas, as como
personas naturales. Esto obligara a ampliar muy
rpidamente nuestra infraestructura e
implementar nuevas tcnicas, motivando que se
constituya una nueva empresa denominada
ANDERSON VASQUEZ & CIA. S.A.C.
(AVYCSAC).
Ya ahora en el 2015 podemos ofrecer a nuestros
miles de clientes procesos, polticas y una estructuras
orgnica consolidada, una importante infraestructura,
2 Plantas operativas en Lima con ms de 7,000m2,
una red de 256 oficinas en provincias y 17 en Lima.
As es como gracias a la confianza de nuestros
clientes, el esfuerzo de nuestros representantes y
colaboradores, lo que fue una visin de
emprendimiento en 1987 ahora en el 2014 se ha
convertido en una realidad.
FILOSOFA:
Nuestra fi losofa puede sintetizarse en dos palabras servicio y

calidad.
Para OLVA COURIER servicio es nuestra forma, nuestra manera
de trabajar: Atender, preocuparnos, resolver problemas,
actitudes positivas, vivir valores es parte de nuestro trajn
diario.
En OLVA COURIER sabemos que si al servicio le sumamos
calidad, obtenemos excelencia. Y excelencia para nosotros es
preocuparnos por exceder, propasar todo lo que un cliente
espera recibir u obtener, Y, sabemos que para lograr ser una
empresa excelente debemos lograr calidad personal, individual,
ser mejor, querer ser ms, quererse ms, lo que implica vivir
asumiendo valores y aptitudes positivas.
VISIN:
Que OLVA COURIER sea reconocida como una empresa de
clase mundial, dando soluciones logsticas y de
comunicacin contando con el compromiso de nuestros
representantes nacionales y con nuestra propia fl ota
terrestre y area en el mbito nacional e incursionando en el
mercado internacional mediante sucursales propias y
franquicias, basadas en la fi losofa de servicio.
MISIN:
CLIENTES: Brindar servicios de logstica integral a travs de Courier,
transporte de encomiendas y servicios colatelares, con calidad,
efi ciencia y de acuerdo a sus requerimientos, satisfaciendo sus
necesidades con excelencia y tica.
COLABORADORES: Brindar facilidades tcnicas, econmicas y un
ambiente de trabajo adecuado para el cumplimiento de sus funciones,
favoreciendo su desarrollo personal y profesional. Establecer normas y
procedimiento, funciones y responsabilidades, direcciones, objetivos
estratgicos, fi losofa empresarial y de trabajo, con un sistema de
retribucin adecuado a la productividad de cada colaborador.
PROVEEDORES: Cumplir con los acuerdos estipulados: pagos,
formalidad. Crear alianzas para mejorar sus procesos o nuevos
productos y servicios.
ACCIONISTAS / PROPIETARIOS: Rentabilidad de sus inversiones y
utilidades.
SOCIEDAD: Que la comunidad peruana sienta que OLVA est
contribuyendo al desarrollo del pas creando puestos de trabajo de
acuerdo al crecimiento de la empresa. Cumplimiento de las leyes y
normas.
VALORES:
ORGANIGRAMA
1.2 DESARROLLO PROFESIONAL:
1.2.1 PLAN DE CAPACITACIN
I.
Justificacin
El recurso ms importante en cualquier organizacin lo forma el personal implicado en las

actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organizacin que presta
servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la
calidad y optimizacin de los servicios que se brindan.
La esencia de una fuerza laboral motivada est en la calidad del trato que recibe en sus
relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la confianza, respeto
y consideracin que sus jefes les prodiguen diariamente. Tambin son importantes el
ambiente laboral y la medida en que ste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada
persona.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitacin Anual en el rea del desarrollo
del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.
II.
Objetivo General
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar la

motivacin del trabajador y hacerlo ms receptivo a la supervisin y acciones de gestin,
preparndolo para la ejecucin eficiente de sus responsabilidades que asuman en sus
puestos, al mismo tiempo brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos
actuales y para otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
III.
Objetivos especficos
a) Proporcionar orientacin e informacin relativa a los objetivos de la Empresa, su
organizacin, funcionamiento, normas y polticas.
b) Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos especficos.
c) Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en reas especializadas de
actividad.
d) Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento
colectivo.
e) Ayudar en la preparacin de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y
requerimientos de la Empresa.
f) Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
IV.
Temario
Cultura Organizacional
Gestin del Cambio
Relaciones Humanas
Relaciones Pblicas
Mejoramiento Del Clima Laboral
V.
VI.
Conferncias audio- visulaes

Talleres
Cursos
Sociogramas (juego de roles)
Poblacin- objeto
Trabajadores que tienen relacin directa con el cliente.
Personal de almacn y reparto
Personal de apoyo: servicio de oficina
VII.
Capacitadores
VIII.
Metodologa Tcnicas
Licenciados en administracin,
Psiclogos, etc.
Recursos
a) Humanos: Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores especializados.
b) MATERIALES:
1. INFRAESTRUCTURA.- Las actividades de capacitacin se desarrollaran en
ambientes adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa.
2. MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS.- est conformado por carpetas y mesas de
trabajo, pizarra, plumones, total folio, equipo multimedia, TV-VHS, y ventilacin
adecuada.
3. DOCUMENTOS TCNICO EDUCATIVO.- entre ellos tenemos: certificados,
encuestas de evaluacin, material de estudio, etc.
c) FINANCIAMIENTO: El monto de inversin de este plan de capacitacin, ser
financiada con ingresos propios presupuestados de la institucin.
IX.
PRESUPUESTO
Plumones de colores . $50
Alquiler retroproyector. 200
Alquilerdatashow.... 200
Flders 50
Separatas anilladas 80
Certificados.. 300
Lapiceros tinta seca. 30
Papel bond A4- 80 gramos. 30
Refrigerios . 300
Honorarios de expositores. 3000
TOTAL PRESUPUESTO.$ 4240
X.
Tiempo:
Inicio y trmino del plan de capacitacin.
PROGRAMA DE CAPACITACIN
TEMARIO
LUGAR
Conferencia
:
cultura
organizacio
nal
Auditorio
principal de
la empresa
olva
Courier
Auditorio
principal de
la empresa
olva
CourierAud
itorio
principal de
la empresa
olva
Courier
Auditorio
principal de
la empresa
olva
Courier
Taller:
relaciones
humanas
Seminario:
control
patrimonial
FECHA
HORARIO
1-2julio
9.00 am11.00 am
POBLACIN
Personal
oficina
11.30 am1:00pm
2y3 julio
4,6 julio
9.00 am
12:00 m
RESPONSABLE
de
Trabajador
es
que
tienen
relacin
directa con
el cliente
Almacn
Reparto
Personal
de
almacn
Reparto
Lic. Manuel segura

Albites
Psicloga
Thalia
Prada
escorza
Mag.
Gonzales
Bustamante.
Jhon
Trabajador
es que
tienen
relacin
7y8 julio
9.00 amdirecta con Lic. Mara Llanos.
11.00 am
el cliente.
Personal
de
almacn y
reparto
FORMATO SOBRE DESARROLLO LABORAL:
Personal
LISTA DE COTEJO PARA SER LLENADO POR LOS JEFES
de apoyo:
servicio de
Qu acciones adopta tu empresa para atender el desarrollo
laboral de tu personal?
oficina
Conferencia
: relaciones
pblicas
Auditorio
principal de
la empresa
olva
Courier
Trabajador
Seminario:
Auditorio
Nombre:
MARIELA
MIR GUERRERO Cargo: FINANZAS, CRDITOS
Y COBRANZAS:
es que
mejoramient principal de
tienen
Valoracin Observacin
Programas o
o del clima la empresa
relacin
Acciones
A B C D
laboral N olva
directa con Psicloga
Oportunidades
de
ascensos
y
Courier
Thalia
escorza
el cliente.
promociones
la lnea de
9-10enjulio
9:00 amPrada
1 carrera.
X Personal
11:00
pm
de
Horarios y turnos de trabajo
almacn y
para el
reparto
adecuadocumplimiento de las
funciones y mejorar la
Personal
de apoyo:
2 atencin al
X
servicio de
usuario.
Asignacin de ambientes de
oficina
Cursillo:
gestin del
cambio
trabajo:
iluminacin, Ventilacin,
Auditorio
3 amplitud
principal
de y9-10 julio
12.00m X
estado de conservacin
la empresa
1:00
Asignacin de herramientas
y pm
4 equipos de trabajo.
X
olva
Asignacin de uniformes de
Courier
5 trabajo.
X
X
6 Prctica de trabajo en equipo.
7 Remuneraciones y beneficios.
X
Personal
de apoyo:
servicio de
oficina
Lic. Mara Llanos.
FALTANAtencin
FICHAS
DEde ANGLICA
de solicitudes
rotaciones,
1.2.2 FALTA DESARROLLO

8 reasignaciones,
GERENCIAL
licencias, etc.
Encargaturas de puestos de
1.3 Plan de Desarrollo Laboral

mayor
9 responsabilidad.
A (5) =Muy Bueno, B (4) = Bueno, C (3) = Normal, D (2) = Deficiente y/o
Malo
Escala de Valoracin
Alto nivel de eficiencia en el programa de desarrollo
40 - 45
personal.

Qu acciones adopta tu empresa para atender el desarrollo laboral de tu personal?
Cargo :
Nombre: RODRIGO SEGURA RETEGUI

MARKETING Y VENTAS:
Escala
Programas o
Acciones
Valoracin Observaci
A B C D n
Oportunidades de ascensos y
promociones en la lnea de
1 carrera.
X
para el
funciones y mejorar la atencin
2 al
X
usuario.
trabajo:
3 amplitud y
X
Asignacin de herramientas y
X
depara
uniformes
de Asignacin
valoracin
estede
puesto en de
5lo
X
trabajo.
tanto tiene un nivel de eficiencia

Atencin de solicitudes de
rotaciones,
8 reasignaciones, licencias, etc.
mayor
9 responsabilidad.
29 puntos por
bajo.
X
X
A (5) =Muy Bueno, B (4) = Bueno, C (3) = Normal, D (2) =

Deficiente y/o Malo
Escala de Valoracin
40 - 45
Alto nivel de eficiencia en el programa de desarrollo personal.
31 - 39
Moderado nivel de eficiencia en el desarrollo del programa.
Bajo nivel de eficiencia con el programa de desarrollo
18 - 30
personal.

Qu acciones adopta tu empresa para atender el desarrollo laboral de tu personal?
Nombre: ALONSO CHVEZ RUZ Cargo: SISTEMAS:
Programas o
Acciones
Valoracin Observaci
A B C D n
Oportunidades de ascensos y
promociones en la lnea de
1 carrera.
X
para el
funciones y mejorar la atencin
2 al
X
usuario.
Escala de valoracin para este puesto en de
lo tanto tiene un nivel de eficiencia
trabajo:
X
3 amplitud y
Asignacin de herramientas y
X
Asignacin de uniformes de
5 trabajo.
X

24 puntos por
bajo.
X
X
Atencin de solicitudes de
rotaciones,
8 reasignaciones, licencias, etc.
mayor
9 responsabilidad.
A (5) =Muy Bueno, B (4) = Bueno, C (3) = Normal, D (2) =

Deficiente y/o Malo
Escala de Valoracin
40 - 45
Alto nivel de eficiencia en el programa de desarrollo personal.
31 - 39
Moderado nivel de eficiencia en el desarrollo del programa.
Bajo nivel de eficiencia con el programa de desarrollo
Escala de valoracin para este puesto en de 29 puntos por lo tanto

tiene un nivel de eficiencia bajo.
PLAN DE DESARROLLO LABORAL

JUSTIFICACION
El plan de desarrollo laboral tiene como base fundamental la necesidad
de contar con personal idneo capaz de cooperar y enfrentar retos para el
logro de una productividad y calidad alta que brinda OLVA COURIER a
los usuarios.
OBJETIVOS GENERAL
Desarrollar en trminos laborales al personal de tal modo que ste logr ser ms competitivo
dentro de la empresa.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1.
Contribuir a mejorar las relaciones interpersonales de

trabajadores frente a sus compaeros de trabajo.
2. Mejorar las relaciones jefe-subordinado basadas en la confianza
mutua.
3. Prever informacin de retroalimentacin para mejorar el
comportamiento laboral de los trabajadores.
los
4.
Mejorar la imagen proyectada a travs de la actitud de los

trabajadores con respecto a los clientes
5.
Incrementar la lealtad e identificacin de los trabajadores con las
polticas de OLVA COURIER.
6. Mejorar la productividad y la competitividad de las unidades y la
organizacin.
7.
Lograr responsabilidad y compromiso del personal con el buen
desempeo de sus labores
ACTIVIDADES
1. Establecer criterios y estndares para medir la productividad de los
trabajadores.
2. Establecer polticas de promocin, ascensos y rotaciones adecuadas.
3.
Otorgar oportunidades de ascensos y promociones en la lnea de
carreras.
4. Reforzar el uso de los mtodos de evaluacin como parte de la
cultura organizacional.
5.
Realizar prcticas de trabajo en equipo.
6. Mejorar las relaciones humanas en el trabajo y elevar el clima
organizacional.
7. Asignar nuevas herramientas y equipos de trabajo.
8. Efectuar rotacin del personal de acuerdo a los conocimientos,
habilidades y destrezas mostradas en su desempeo.
9. Encargar puestos de mayor responsabilidad, bajo supervisin.
RECURSOS
Materiales
Nuevas herramientas y equipos que se le asignen a los trabajadores

Base de datos para la evaluacin de las remuneraciones y beneficios
que se les otorgan a los trabajadores.
Humanos
Gerente de cada departamento y el jefe de personal quienes

evaluarn el rendimiento del personal, los niveles de remuneracin y
beneficios otorgados.
Econmicos y Financieros
Cabe resaltar que para llevar a cabo este plan no se necesitar de

mucho financiamiento ya que los mismos gerentes de lnea sern los que
evaluarn al personal dentro de sus horarios establecidos. En el caso de
los recursos materiales, estos sern financiados por los recursos de OLVA
COURIER.
PLAN DE DESARROLLO LABORAL
OBJETIVO
ACTIVIDADES
ENERO FEBR
Establecer criterios y
estndares para medir la
productividad de los
trabajadores.
Desarrollar en Establecer polticas de
trmino
promocin, ascensos y
laborales al rotaciones adecuadas.
personal de
modo que
Otorgar oportunidades de ascensos y
este logre ir
mejorando su promociones en
la lnea de carrera
nivel y
Reforzar el uso de los
posicin
dentro de la mtodos de evaluacin
empresa.
como parte de la cultura
organizacional
Realizar prcticas de trabajo
en equipo
Mejorar las relaciones
humanas en el trabajo y
elevar el clima
MARZ
ABR
MAYO
JUN
JUL
AGOS
organizacional
Asignar nuevas
herramientas y equipos
de trabajo
Efectuar rotacin del
personal de acuerdo a
los conocimientos,
habilidades y destrezas
mostradas en su
desempeo.
Encargar puestos de mayor
responsabilidad, bajo
supervisin.
CRONOGRAM
1.4 PLAN DE DESARROLLO PERSONAL

JUSTIFICACION
El plan de desarrollo tiene como principal fundamento, la necesidad
de contar con personas satisfechas e idneas en su puesto de trabajo
dentro de la empresa de servicios OLVA COURIER con el fin de
incrementar su compromiso con el logro de objetivos tanto
organizacionales como individuales.
OBJETIVOS GENERAL
Lograr el bienestar, la seguridad y la motivacin del personal de
OLVA COURIER, esto a travs de programas que le permitan un
desarrollo integral como persona y a la vez identificarse con la
organizacin.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1.
Implementar programas de desarrollo emocional que le

permitan al trabajador logar con equilibrio los objetivos trazados
individuales como organizacionales.
2.
Desarrollar programas donde se ponga en prctica el desarrollo
fsico del personal para as deshacerse del estrs.
3.
Difundir valores a travs de programas, buscando el desarrollo
moral y espiritual en los trabajadores
4.
Apoyar a los colaboradores de la empresa con programas de
inters social que le permitan mejorar sus condiciones de vida y la de
su familia dando como resultado la motivacin de estos a seguir
trabajando.
ACTIVIDADES
-
De bienestar
1) Llevar a cabo actividades o talleres donde participe el
personal en sociogramas, talleres artsticos, culturales entre
otros.
2) Realizar programas de despistaje de enfermedades para todo
el personal de la empresa .
3) Realizar actividades deportivas, campeonatos de futbol para
que el personal interacte entre si y haya un mejor clima
laboral.
4) Reuniones de confraternidad en fechas festivas como el aniversario

de la empresa
5) Firmar contratos con entidades bancarias para ayudar
otorgando prstamos al personal para asuntos personales.
-
Motivacin
1) Implementar polticas salariales y de compensaciones,
basados en el desempeo.
2) Poner la foto del mejor Courier del mes en el portal de la
empresa y en el peridico mural dedicado a este.
3) Implementar lnea de carrera por mritos y logros
progresivos.
4) Realizar reuniones mensuales
donde todo el personal
participe y dar a conocer el criterio de evaluacin al personal
y que ellos tambin colaboren dando sugerencias de cmo
mejorar las evaluaciones.
5) Fomentar el compaerismo en los recesos con actividades
ldicas entre compaeros
6) Brindar una tarjeta de felicitaciones a cada trabajador por el
esfuerzo realizado durante el ao de trabajo
RECURSOS
Materiales
Artculos como pelota de vley y futbol, gorros.

Implementar un botiqun de cruz roja con esenciales
medicamentos.
Bebidas como agua Cielo para calmar la sed de los
trabajadores.
Equipos para los campeonatos deportivos.
Materiales a emplear en los talleres y sociogramas de los
trabajadores como libretos.
Humanos
Profesores de arte que tendrn a cargo los talleres.

Personal de salud que estar al servicio de los trabajadores.
Econmicos y Financieros
Los recursos econmicos dependern del costo que haya incurrido
en los materiales y servicios que se subcontraten para el logro de
un buen y satisfactorio plan de Desarrollo de Personal el cual ser

financiado con el recurso propio de la empresa.
CRONOGRAMA
BIENESTAR
OBJETIVOS
PLAN DE DESARROLLO PERSONAL - BIENEFICIOS

ENER FEBRE MARZ ABR MAY JUNI JULI AGOS SETIE
O
RO
O
IL
O
O
O
TO
MB
ACTIVIDADES
INCREMETAR LA
Actividades o talleres donde
PRODUCTIVIDAD DE participe el personal en socio
gramas, talleres artsticos.
LOS
Programas de bienestar social y
TRABAJADORES POR asistencia
Medica para todo el personal.

SATISFACCION DE SUS .Campeonato de futbol para la
integracin del personal.
MEDIO DE LA
NECESIDADES Y EL
OTORGAMIENTO DE
Reuniones de confraternidad, fiesta

por aniversario de la empresa.
BENEFICIOS
Apoyo econmico para atender

asuntos
Personales.
MOTIVACIN
OBJETIVOS
ACTIVIDADES
Implementar polticas salariales y de

compensaciones, basados en el
desempeo.
Poner la foto cada mes del mejor
Lograr la motivacion Courier.
PLAN DE DESARROLLO
PERSONAL - MOTIV
ENE FEBR MARZ ABRI MAY JUNI JULI AGOS
RO ERO O
L
O
O
O
TO
SETIEM
Implementar lnea de carrera por

necesaria en el
mritos y logro progresivos cada tres
personal
de la empresa para el meses.
Realizar reuniones mensuales para dar
desarrollo integral y a conocer
buen desempeo de cada criterio de evaluacin al
sus
personal y pedir
funciones.
Sugerencias de cmo mejorar las
evaluaciones
Fomentar en los recesos, actividades
ldicas entre
compaeros.
Brindar una tarjeta de felicitaciones a
cada
trabajador por el esfuerzo realizado
durante el ao
PLAN DE
DESARROLLO
DEL
PERSONAL
(PDP)
PLAN DE DESARROLLO PROFESIONAL

DIRIGIDO A TRABAJADORES
Objetivo del cuestionario:
Determinar las necesidades de capacitacin del personal de la empresa OLVA Courier La
informacin obtenida servir para elaborar el Plan de Capacitacin.
DATOS GENERALES
Apellidos y Nombres: MARGARITA CIEZA TORRES
Cargo Actual: Operario
rea/Dpto.: Lnea de Servicio de oficina
1. En qu temas cree usted que se le puede capacitar a fin de que mejore el desempeo
en su puesto?
- Satisfaccin del cliente
2. Cules son los das y horarios que dispone para poder recibir capacitacin?
- Da: Domingos
Hora: 10:00 a.m.
3. Cundo fue la ltima vez que recibi capacitacin?

- Hace 4 meses
4. Tu jefe apoya la capacitacin de su personal?
S ( x )
No ( )
Por qu: Quiere que adquiramos nuevos conocimiento
5. Qu metodologa consideras ms conveniente para los cursos de Capacitacin?
Priorizar del 1-5
Sociodramas 1
Paneles 4
Estudio de casos 3
Juego de roles 2
Otros 5
6. Qu tcnicas acadmicas consideras importante para el desarrollo de los cursos de
capacitacin?
Exposicin Dialogo
Desarrollo de Ejercicios
Talleres
Estudios de trabajos aplicativos
7. Tu institucin otorga licencias con goce de haber para tu capacitacin?

Si

DATOS GENERALES
Apellidos y Nombres: LORENA SANTOS LPEZ
rea/Dpto.: Lnea de Servicio Ventas
por telfono
en su puesto?
- Atencin al cliente
- Da: Domingos
Hora: 9:00 a.m.

- Hace 4 meses

S ( x )
No ( )
Priorizar del 1-5
Sociodramas 3
Paneles 1
Estudio de casos 2
Juego de roles 5
Otros 4
capacitacin?
Exposicin Dialogo
Talleres

Si

DATOS GENERALES
Apellidos y Nombres: JORGE RODRIGUEZ QUIONES
Cargo Actual: Almacenista
rea/Dpto.: Almacn Postal
en su puesto?
- Agilidad de movimiento de stock
- Da: Sbados
Hora: 4:00 p.m

- Hace 5 meses

S ( x )
No ( )
Priorizar del 1-5
Sociodramas 4
Paneles 1
Estudio de casos 2
Juego de roles 3
Otros 5
capacitacin?
Exposicin Dialogo
Talleres

Si

DATOS GENERALES
Apellidos y Nombres: CARLA QUIRZ CARRANZA
rea/Dpto.: Atencin al Cliente
en su puesto?
- Satisfaccin del cliente
- Da: Domingos
Hora: 4:00 p.m

- Hace 4 meses

S ( x )
No ( )
Priorizar del 1-5
Sociodramas 2
Paneles 3
Estudio de casos 1
Juego de roles 4
Otros 5
capacitacin?
Exposicin Dialogo
Talleres

Si

DATOS GENERALES
Apellidos y Nombres: GUILLERMO RETEGUI CUSTODIO
rea/Dpto.: Reparto Local
en su puesto?
- Rapidez de entrega
- Da: Sbados o Domingos
Hora: 8:00 a.m

- Hace 6 meses
S ( x )
No ( )
Priorizar del 1-5
Sociodramas 2
Paneles 5
Estudio de casos 3
Juego de roles 4
Otros 1
capacitacin?
Exposicin Dialogo
Talleres

Si
DIRIGIDO A JEFES
OLVA COURIER
Fecha: 01/07/2015
Oficina de Capacitacin
CARGO ACTUAL: Administrador

OBJETIVO:
El presente cuestionario pretende identificar las necesidades de
capacitacin del personal a su cargo.
INSTRUCCIONES:
En la columna de la izquierda detalla las funciones que consideras
sustantivas, en orden de importancia, en el ejercicio de tu puesto.
En la columna del centro, se seala enunciados de las competencias
mnimas requeridas para el cumplimiento de esas funciones.
En la columna de la derecha, evala su preparacin sobre las
competencias requeridas.
FUNCIONES
Estudio de las preferencias

de los clientes
Realizacin de planes de
ventas
Control, evaluacin y
seguimiento
Capacitacin de los
operarios
COMPETENCIAS
REQUERIDAS
MB
Tcnica de
Investigacin
Establecimiento de los
estndares de ventas
Tcnicas de
presupuesto
Tcnicas y control de
evaluacin
Tcnicas para
solucionar problemas
Tcnicas de
capacitacin

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I)

DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS

Facilitar la adaptacin, integracin e identificacin de los nuevos

Dotar a los nuevos trabajadores de informacin general sobre la

Ayudar a los nuevos empleados de la institucin, a conocerse y

Establecer actitudes favorables de los nuevos empleados hacia la

Proporcionar a los trabajadores informacin sobre las funciones,

Ayudar a los nuevos empleados a introducir un sentimiento de

Enviar cronograma de actividades del programa de induccin y

Presentacin de los nuevos trabajadores con sus compaeros de

Ubicacin de los trabajadores en sus respectivos puestos de

Recepcin de los formatos llenados.

Oficina del Jefe

Oficina del jefe

Jefe del rea

1.2.1 MANUAL DE INDUCCIN:

Bienvenido a la familia OLVA!

Nuestra fi losofa puede sintetizarse en dos palabras servicio y

1.2 DESARROLLO PROFESIONAL:

1.2.1 PLAN DE CAPACITACIN

El recurso ms importante en cualquier organizacin lo forma el personal implicado en las

Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar la

Conferncias audio- visulaes

Trabajadores que tienen relacin directa con el cliente.

Personal de almacn y reparto

Personal de apoyo: servicio de oficina

Lic. Manuel segura

Lic. Mara Llanos.

1.2.2 FALTA DESARROLLO

1.3 Plan de Desarrollo Laboral

FORMATO SOBRE DESARROLLO LABORAL:

Nombre: RODRIGO SEGURA RETEGUI

6 Prctica de trabajo en equipo.

A (5) =Muy Bueno, B (4) = Bueno, C (3) = Normal, D (2) =

FORMATO SOBRE DESARROLLO LABORAL:

6 Prctica de trabajo en equipo.

A (5) =Muy Bueno, B (4) = Bueno, C (3) = Normal, D (2) =

Escala de valoracin para este puesto en de 29 puntos por lo tanto

PLAN DE DESARROLLO LABORAL

Contribuir a mejorar las relaciones interpersonales de

Mejorar la imagen proyectada a travs de la actitud de los

Nuevas herramientas y equipos que se le asignen a los trabajadores

Gerente de cada departamento y el jefe de personal quienes

Cabe resaltar que para llevar a cabo este plan no se necesitar de

1.4 PLAN DE DESARROLLO PERSONAL

Implementar programas de desarrollo emocional que le

4) Reuniones de confraternidad en fechas festivas como el aniversario

Artculos como pelota de vley y futbol, gorros.

Profesores de arte que tendrn a cargo los talleres.

un buen y satisfactorio plan de Desarrollo de Personal el cual ser

PLAN DE DESARROLLO PERSONAL - BIENEFICIOS

Programas de bienestar social y

TRABAJADORES POR asistencia

Medica para todo el personal.

Reuniones de confraternidad, fiesta

Apoyo econmico para atender

Implementar polticas salariales y de

Implementar lnea de carrera por

PLAN DE DESARROLLO PROFESIONAL

rea/Dpto.: Lnea de Servicio de oficina

Hora: 10:00 a.m.

3. Cundo fue la ltima vez que recibi capacitacin?

7. Tu institucin otorga licencias con goce de haber para tu capacitacin?

Objetivo del cuestionario: