I.

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
TIENDAS POR DEPARTAMENTO RIPLEY S.A es una tienda por
departamentos con 20 años de experiencia en el sector retail en el mercado
peruano con presencia en las principales ciudades del país. Sus tiendas
ofrecen prendas y productos importados de los cinco continentes y también
producidos localmente. Su oferta de productos busca llegar a diversos
segmentos de la población manteniendo precios razonables. Su modelo de
negocio comparte la sala de ventas con una agencia bancaria, la misma que
gestiona su tarjeta Ripley. El negocio de ambas empresas depende de la
sinergia entre ellas y de las acciones conjuntas.
II. JUSTIFICACIÓN
La idea de toda empresa es tener a todo su personal capacitado de poder
ayudar al cliente de la mejor manera más práctica y solucionar las dudas que
suelen tener nuestros clientes, en este ámbito abarca el tema de competencia,
poder dar las facilidades del caso es muy importante para los empleados que
se le dé la adecuada capacitación.
En el ámbito de Servicio Técnico es muy importante que estén bien
actualizados, bien capacitados para poder dar solución inmediata, tener
conocimiento a los nuevos ingresos, nuevos productos, nuevos manejos de
servicio, nuevas plataformas.
También en el tema de cómo dar las soluciones del caso a los clientes, como
orientarlos a pedir los servicios correspondientes, en toda empresa es
necesario que sus empleados estén con conocimientos claros y precisos, se
puede brindar cursos de capacitación para actualizar a los empleados del Área
de Servicio Técnico

III. ALCANCE
Este plan de capacitación es dirigido a todo el personal del área de Servicio
Técnico
IV. FINES DEL PLAN DE CAPACITACIÓN
El plan de capacitación tiene como propósito que sus empleados ayuden en la
productividad y mejor rendimiento de la empresa
●
V. OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN
4.1 Objetivos Generales

La capacitación y desarrollo de las habilidades, técnicas y procesos de trabajo

de cada uno de los empleados mejora el desempeño, y por lo tanto, el servicio
brindado a los clientes. Además de fortalecer el trabajo en equipo y creando un
ambiente laboral saludable y recíproco.

Un proceso de capacitación es clave para mejorar sus habilidades actuales y

brindarles nuevas herramientas para enfrentar los desafíos futuros.

Un personal capacitado y productivo es capaz de desempeñarse correctamente

de forma individual o colectiva. Encaminando a todos hacia la misión, visión y
valores de la empresa.

4.2 Objetivos Específicos

Una sólida vocación de servicio al cliente, a través de una preocupación
constante por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por
medio de un espíritu de excelencia. Esta misión es la que guía nuestras
acciones como empresa y compromete a todo el personal de EMPRESAS
RIPLEY, independientemente de su rol dentro de la organización. Con
nuestro profesionalismo y calidad del servicio que brindemos a nuestros
clientes, estableceremos una diferencia muy difícil de imitar y
contribuiremos al crecimiento de EMPRESAS RIPLEY como líder en el
mercado.
VI. METAS

VII. ESTRATEGIAS