Elementos Básicos

Sistemas Producto
Servicio
 • Hay nociones preliminares como:
• La venta del uso en lugar del producto
• El cambio a una sociedad del Leasing
• La sustitución de bienes por máquinas de
¿Qué es un servicio
SPS? • La sociedad de reparación en lugar “del
úselo y bótelo”
• El cambio de las preferencias del
consumidor por las ventas a los servicios.
 E

Sost
S A

• “Un SPS es un sistema de productos,

servicios y redes de actores implicados
Una en el sistema y la infraestructura de
soporte necesaria el cual se diseña
propuesta de para ser competitivo, satisfacer las
necesidades del consumidor y ser
definición ambientalmente más sano que los
sistemas tradicionales de hacer
negocios”
Principios básicos de los SPS

• Reconceptualización del sistema

• De consumidor a co-productor
• De punto de venta a punto de
servicio
• Reducción de Costos asombrosos
Algunos tipos de SPS
• Servicios de extensión de la vida del producto la propiedad
permanece en el consumidor
• Demanda de servicios. El producto se reemplaza por un servicio.
Servicios de uso de productos se consume sin poseer. De usuario en
usuario
• Servicios de sustitución.
 • No solo se diseñan productos
sino un sistema de acuerdo con
Característica su función, teniendo en cuenta lo
tangible como lo intangible.
s de los SPS
• Se aumenta la productividad lo
que reduce costos y genera
espacio para la innovación
• Hay una gran posibilidad de que la
distribución y la logística se
desmaterialice
• Se pasa de venta convencional Característica
(nuevos productos) a venta
funcional (el énfasis está en la s de los SPS
función y menos en la parte física.
Se pueden vender productos usados
siempre que sirvan a la función)
 Ventas Ventas
convencionales funcionales

Garantía fija con La función es

periodo acordado con garantizada por la
atención vida entera del
producto
Soporte de calidad El soporte es
que involucra varias proveído por una red
compañías de compañías
La unidad de La unidad de
consumo se adquiere consumo puede ser
una vez, la función cambiada mediante
permanece igual a lo el ajuste,
largo de la vida del actualización o
producto mantenimiento
 Una estrategia diferente de negocios. Universidad Externado de Colombia. p
Tomado de Boada (2005): Desmaterialización. Sistemas producto servicio.
Ventas Ventas
convencionales funcionales

La inversión inicial es alta No hay inversión inicial y el

costo se “reparte” durante
el uso
El flujo de materiales es El flujo de materiales es
lineal y solo influenciado por circular y en gran medida
leyes de Take back Duty o pueden darse ciclos
deber de recogida cerrados
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 • Productos de ciclo cerradolos productos
vuelven al productor y la sociedad no asume
los costos recolección y de reciclaje.
Elementos • Productos con capacidad de actualización
de un SPS: técnica (productos electrónicos de uso
personal)
Productos • Productos con alternativas de sustitución de
propiedad. Por ejemplo:
Renta;
Uso compartido;
Uso comunitario y
Leasing
 Disponibilidad de todos los
servicios conexos al producto. Ej
opción del retorno del producto
para el reciclaje o remanufactura.
Preparación del personal de
Elementos de venta para mostrar opciones más
SPS: económicas y ambientales para
el uso del consumidor
Servicios

Flexibilidad. Opciones de acuerdo con los

requerimientos del consumidor en cuanto a
la funcionalidad. Se manifiesta tanto en la
prestación del mismo como en las funciones
del producto anexo.
 • Infraestructura
Son los sistemas existentes que dan soporte al
funcionamiento de nuestra sociedad.
Carreteras, líneas de comunicación, sistemas
de recolección de derechos.
Elementos
de SPS • Redes de trabajo
Formados y creadas por los actores involucrados
en un sps. A mayor número de actores, mayores
costos de transacción
SPS: B2B Y B2C
• B2B: comercio electrónico entre empresas.  intercambio
electrónico de datos
Pero se puede ir más allá. Algunos casos
Gestión de la demanda en empresas de energía. Ahora paquetes de
uso eficiente de energía e iluminación. Vender eficiencia.
Servicios de productos químicos proveer función más que volúmenes
safe Chem reciclar solventes más de cien veces
SPS: B2B Y B2C

• SPS en B2C
Car sharing
Lavanderías  wascatorpequeños empresarios
propias lavanderíasy actualización
Uso colectivo de herramientas.
 Factores Críticos para dar el salto
Externos
• La legislación fuerte control / REP
• Falta de demanda por soluciones funcionales y de competencia
Internos
• Compromiso de la alta gerencia
• Entendimiento claro de los costos y beneficios
• Se necesitan para aprender a administrar los diferentes periodos de
desarrollo del diseño de productos servicios y software de acuerdo
con la evolución de las opciones de servicio.
• Considerar a los mercados de base de pirámide
 Análisis amplio de un Sistema Producto
Servicio (Boada &
Regulatorios
Mont, 2005)
Conveniencia
Ambiental
Ámbitos institucionales

Factibilidad

P S
Viabilidad

Estructura

I R.T

Normativos Cognitivo
FIN DE LA PRESENTACIÓN
 Taller
• Identificar un SPS nacional o internacional y aplicar la metodología para
el análisis de SPS de Boada & Mont
• Diseñar un SPS propio