PLANIFICACIÓN Y

ANÁLISIS
ADMINISTRATIVO
ING. ERIC ALVARADO BARRANTES, MBA/MGA
EALVARADO@UTN.AC.CR 88332042
Tarea:
Toma decisiones en
condiciones de incetidumbre
Organización de concierto:
Opciones:
1. Hacerlo al aire libre
2. Bajo techo

Estados de la naturaleza:
3. Lluvia
4. Nublado
5. Soleado
Matriz de decisión:
Opciones Lluvia Nublado Soleado
Aire libre 10,000 50,000 65,000
Bajo techo 45,000 40,000 35,000
Criterio Optimista (Maxi-Max):
Opciones Lluvia Nublado Soleado
Aire libre 10,000 50,000 65,000
Bajo techo 45,000 40,000 35,000
Criterio Optimista (Maxi-Max):
-Seleccionar el mayor resultado de cada opción
Opciones Lluvia Nublado Soleado
Aire libre 10,000 50,000 65,000
Bajo techo 45,000 40,000 35,000
Criterio Optimista (Maxi-Max):
-Seleccionar el mayor resultado de cada opción
-Seleccionar la mejor opción
Opciones Lluvia Nublado Soleado
Aire libre 10,000 50,000 65,000
Bajo techo 45,000 40,000 35,000

Respuesta:
Bajo el criterio Maxi-Max se seleccionaría la alternativa de dar el
concierto al aire libre
Criterio Pesimista (Maxi-Min):
-De cada una de las alternativas se escoge el valor menor
Opciones Lluvia Nublado Soleado
Aire libre 10,000 50,000 65,000
Bajo techo 45,000 40,000 35,000
Criterio Pesimista (Maxi-Min):
-De cada una de las alternativas se escoge el valor menor
-Posteriormente, se escoge la alternativa con el mayor valor

Opciones Lluvia Nublado Soleado

Aire libre 10,000 50,000 65,000
Bajo techo 45,000 40,000 35,000

Respuesta:
Bajo el criterio Maxi-Min se seleccionaría la alternativa de dar el
concierto bajo techo
Criterio Equilibrado:
-Se saca el promedio de todos los posibles resultados
para cada alternativa.
Opciones Cálculo Resultado
Aire libre (10,000+50,000+65,000)/3 41,667
Bajo techo (45,000+40,000+35,000)/3 40,000
Criterio Equilibrado:
-Se saca el promedio de todos los posibles resultados para cada alternativa
-Se escoge el valor promedio más alto

Opciones Cálculo Resultado

Aire libre (10,000+50,000+65,000)/3 41,667
Bajo techo (45,000+40,000+35,000)/3 40,000

Respuesta:
Bajo el criterio Equilibrado se seleccionaría la alternativa de dar
el concierto al aire libre
Criterio de Costo de Oportunidad (Savage):
-De cada estado se selecciona el mayor valor
Opciones Lluvia Nublado Soleado
Aire libre 10,000 50,000 65,000
Bajo techo 45,000 40,000 35,000
Valor más alto: 45,000 50,000 65,000
Criterio de Costo de Oportunidad (Savage):
-De cada estado se selecciona el mayor valor
-Al valor más alto se le resta el valor de cada alternativa

Opciones Lluvia Nublado Soleado

Aire libre 35,000 0 0
Bajo techo 0 10,000 30,000
Valor más alto: 45,000 50,000 65,000
Criterio de Costo de Oportunidad (Savage):
-De cada estado se selecciona el mayor valor
-Al valor más alto se le resta el valor de cada alternativa
-Para cada opción de decisión (Aire libre y Bajo techo) se selecciona el valor mayor

Opciones Lluvia Nublado Soleado

Aire libre 35,000 0 0
Bajo techo 0 10,000 30,000
Valor más alto: 45,000 50,000 65,000
Criterio de Costo de Oportunidad (Savage):
-De cada estado se selecciona el mayor valor
-Al valor más alto se le resta el valor de cada alternativa
-Para cada opción de decisión (Aire libre y Bajo techo) se selecciona el valor mayor
-Se escoge el menor costo de oportunidad (criterio Mini-Max)

Opciones Lluvia Nublado Soleado

Aire libre 35,000 0 0
Bajo techo 0 10,000 30,000
Valor más alto: 45,000 50,000 65,000

Respuesta:
Bajo el criterio de costo de oportunidad se seleccionaría la
alternativa de dar el concierto bajo techo
Administración de la
Información en la Empresa
Menti: https://www.menti.com/aljmckvcz3rg
 ¿Por qué es importante la información en una empresa?
 ¿Qué tipo de información se requiere en una empresa para tomar
decisiones?
Importancia de la información en la
empresa
Función primordial:
El éxito de una empresa depende de cómo aproveche sus activos intangibles
(know-how, conocimiento del mercado, imagen de marca, fidelidad de los
clientes, etc.)
 Una empresa es más competitiva cuanto más se destaca en la explotación de la
información del entorno
Importancia de la información en la
empresa
Generador de nuevos factores de competitividad:
◦ La competitividad no depende solamente de la capacidad que tenga la Empresa de
ofrecer un producto a mejor precio que sus competidor
◦ También depende de lo que realmente requiere el Público consumidor o que es lo
que el cliente valora realmente (calidad, servicio, atención posventa).
Importancia de la información en la
empresa
Integrador de las unidades de la organización:
La información obtenida por una unidad puede resultar de gran utilidad para
otras unidades, incluso para aquellas que aparentemente parecen menos
relacionadas
Tipos de información
Información del Entorno Organizacional (Ambiental)
 Entorno inmediato:
 Clientes
 Proveedores y Distribuidores
 Sistema financiero
 Reguladores
 Competidores
 Entorno remoto:
 Política
 Economía
 Tecnología
 Sociedad
Tipos de información
Información interna (dentro de la empresa)
 Operacional
 De conocimiento
Información e
Inteligencia de
Negocios
Inteligencia de negocios (IN)
Se denomina así a una serie de
estrategias, aplicaciones,
productos y arquitectura de
sistemas que tienen como base el
análisis de datos generados por
las empresas
Inteligencia de negocios:
Aplicaciones de la IN
Medición
◦ Extracción de datos en sistemas tipo CRM, tráfico web o indicadores (KPI).

Análisis
◦ Estudio de datos para encontrar información de valor para que las organizaciones puedan comprender
sus datos a profundidad y tomen decisiones estratégicas con base en ello.

Elaboración de informes
◦ A través de software especializado de inteligencia de negocios estos son capaces de elaborar reportes
por cada área de la empresa, automatizar tareas y reemplazar a las hojas de cálculo para lograr una
mejor exactitud en los pronósticos y resultados.

Colaboración
◦ Permite trabajar a los usuarios con los mismos datos en tiempo real. Esto es de gran ayuda a la hora de
elaborar nuevos reportes o paneles de control.
Usuarios clave
Analista de datos: Busca profundizar en los datos y los sistemas de inteligencia de negocios, con
lo que ayuda a obtener nuevos conocimientos para desarrollar estrategias comerciales
innovadoras.
Técnicos de tecnología de la información: Mantenimiento a la infraestructura de los sistemas de
inteligencia de negocios.
Director de la organización: Ayuda a aumentar las ganancias de la compañía mejorando la
eficiencia operativa del negocio.
Usuarios comerciales: Pueden encontrarse en toda tu organización, aunque hay dos tipos
principales: usuario casual y usuario avanzado.
Beneficios de la IN
• Tomar mejores decisiones basadas en datos e información confiables.
• Procesos comerciales internos y externos optimizados.
• Operaciones más eficaces al identificar en tiempo y forma procesos
comerciales irregulares.
• Contener los datos e información de valor de tu empresa en una misma
plataforma o sistema.
Funciones de la IN:
 Informes de negocio
 Procesamiento analítico en línea (OLAP)
 Análisis
 Minería de datos
 Minería de procesos
 Análisis comparativo
 Empresa inteligente
¿Cómo se implementa la IN en una
empresa?
Comprende
r

Interpretar Participar

Analizar
¿Cómo se implementa la IN en una
empresa?
Comprender

• Entender qué nos dicen los datos generados por

la empresa
• Qué conocimientos se derivan
• Cuál es su impacto en procesos operativos y
comerciales
¿Cómo se implementa la IN en una
empresa?

Participar

• Saber cómo se componen, qué tipo de datos

existen, dónde se originan y quién los va a utilizar
• Tipos de datos: cualitativos y cuantitativos
• Fuentes: ERP, bases de datos, CRM, redes sociales
¿Cómo se implementa la IN en una
empresa?
Analizar

• Contar con un equipo que pueda entender el

lenguaje de los datos
• Importante integrar en el equipo a un analista de
datos que sepa combinar las habilidades técnicas
con conocimiento empresarial.
¿Cómo se implementa la IN en una
empresa?
Interpretar

• Contar con habilidades de interpretación de

datos.
• Alfabetización de datos: Limpieza y
exploración de datos, panel de control y
análisis predictivo
Etapas de la IN:
Aprovisionamiento de datos

Análisis de datos

Conocimiento de la situación

Evaluación de riesgos

Soporte de decisiones
Principales sistemas:
ERP (Enterprise Resource Planning)
• Sistema de planificación de recursos empresariales
• Es una herramienta que puede integrarse a una
empresa para unificar todos sus procesos de negocio
• Facilita el flujo de información para que las decisiones
puedan ser confiables y se tomen en tiempo real.
Principales sistemas:
Bases de datos
• Son sistemas que almacenan grandes cantidades de
información
• Los datos que contienen son estructurados, por lo
tanto, los análisis pueden hacerse de forma más
sencilla para brindar mayor certeza a la hora de tomar
decisiones
Principales sistemas:
CRM (Customer Relationship Management)
• Gestión de relaciones con los clientes
• Herramienta que se integra a una organización para
ayudar a crear vínculos entre la empresa y sus clientes
• Aporta mucha información de valor de los consumidores
para optimizar recursos y estrategias comerciales