MARKETING

Proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y
generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar
valor de los clientes.

El intercambio Las necesidades Entender el mercado y las

y los deseos necesidades de los clientes

Es el acto de obtener de alguien un Condiciones del Intercambio

objeto deseado ofreciendo algo a
cambio.
El mercadólogo intenta provocar
una respuesta a una oferta de
mercado.
El objetivo no es obtener un intercambio, sino mantener relaciones de
intercambios. Las relaciones se crean al entregar valor y satisfacción
Las necesidades y los deseos de
los consumidores son satisfechos
mediante ofertas de mercado,
• Ha de ser al menos dos partes. una combinación de productos,
• Implica algo de valor. servicios, información o
• Hay habilidad para comunicar el ofrecimiento. experiencias que se ofrecen a un
• Existe libertad para aceptar o rechazar. mercado para satisfacer una
• Se presenta un deseo y una voluntad de negociar. necesidad o un deseo.
•
Necesidades, deseos y demandas de los clientes
• Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias
• Valor y satisfacción del cliente
• Intercambios y relaciones
• Mercados

Las ofertas de mercado no se limitan

a productos físicos; incluyen también
servicios, es decir, actividades o
beneficios ofrecidos para su venta y
que son esencialmente intangibles y
no resultan en la propiedad de nada.

Necesidades Deseos

Sensaci´pon de carencia de algo Acto de voluntad

posterior a la necesidad