DIAGRAMA DE PARETO

¿ QUE ES EL DIAGRAMA DE PARETO?

 El diagrama de Pareto es una gráfica que organiza valores, los cuales están separados por
barras y organizados de mayor a menor, de izquierda a derecha respectivamente.
Esta gráfica permite asignar un orden de prioridades para la toma de decisiones de una
organización y determinar cuáles son los problemas más graves que se deben resolver primero.
Su finalidad, es hacer visibles los problemas reales que están afectando el alcanzar los 
objetivos de la empresa y reducir las pérdidas que esta posee.
 ¿Cuáles son los elementos del diagrama de Pareto?

El diagrama de Pareto está conformado por una estructura dividida en tres partes:

• El eje "Y" izquierdo es la frecuencia de la ocurrencia del problema.

• El eje "Y" de la parte derecha es el porcentaje acumulado del número total de
ocurrencias.
• La parte inferior del eje "X" muestra los problemas, quejas, defectos o desperdicios
que se presentaron.
 PROCEDIMIENTO

 Identifica el problema que deseas analizar.

 Recaba los datos que te ayudarán a evaluar el problema.
 Vacía los datos en una tabla.
 Ordena los datos de mayor a menor y calcula sus porcentajes y acumulados.
 Haz una gráfica de barras con estos datos.
 Analiza cuáles son las causas o situaciones que aparecen al inicio de la gráfica.
 Monitorea el progreso de la solución que planteaste.
 EJEMPLO:
 Una empresa fabrica y entrega sus productos a varias tiendas al por menor y quiere disminuir el
número de devoluciones. Para ello, investigó el número de ocurrencias generadoras de devolución
de la entrega en el último semestre, conforme presentado en la tabla abajo:
Primer paso: Rehacer la hoja de verificación ordenando los valores en orden decreciente de tamaño.

Segundo Paso: Añadir una columna más indicando los valores acumulados. Ese cálculo es
hecho sumando el número de ocurrencias de una razón más las ocurrencias de la razón
anterior.
 Tercer paso: Añadir otra columna donde se colocarán los valores porcentuales referentes a cada
tipo de ocurrencia.
El cálculo se hace dividiendo
el número de ocurrencias de
un determinado tipo por el
total de ocurrencias en el
período.

Cuarto paso:  Se acumulan estos porcentuales en una última columna. Para ello basta con sumar el
porcentaje de ocurrencia de cada razón al porcentaje de ocurrencia de la razón anterior.
Con estos datos se puede construir el gráfico de Pareto, presentado a continuación:

97% 100%
93%
87%
140 125 78%
66%
53%

28% 65 60
45
30
20
15

Como se muestra en el gráfico anterior, para disminuir el problema de devolución de productos será
necesario crear un programa de acción para la empresa disminuir los retrasos de entrega de la fábrica y del
transportista. Con eso, el 53% del problema será resuelto.
 EJERCICIO

En Bali, el Hard Rock Hotel recopiló los datos de 75 llamadas de quejas hechas al gerente
general durante el mes de octubre. El gerente quiere preparar un análisis de las quejas. De los
datos proporcionados, 54 son de servicio a la habitación; 12 de demoras en el registro de entrada;
4 sobre los horarios de la alberca; 3 de los precios del minibar, y 2 sobre diversos aspectos.
Realice un análisis de Pareto de las quejas al hotel.
 RESPUESTA:

RAZONES NUM. DE CASOS PORCENTUAL PORCENTUAL

OCURRENCIAS ACUMULADOS UNITARIO % ACUMULADO %

Servicio a la habitación 54 74 72 72

Demoras en el registro de 12 66 16 88
entrada sobre
Sobre honorarios de la 4 70 5.33 93.33
alberca
Precios del minibar 3 73 4 97.33

Sobre diversos aspectos 2 75 2.66 100

TOTAL 75