EJERCICIOS DE PRACTICA DE CEC

EJERCICIO # 1
Altman Distributors, Inc., surte sus pedidos por catálogo. En las últimas seis semanas,
se han tomado muestras de tamaño n = 100 pedidos todos los días. La tasa promedio de
defectos fue de .05. Determine los límites superior e inferior de este proceso para un
99.73% de confianza.

EJERCICIO # 2
La tasa de defectos histórica para la captura de datos de las quejas de seguros ha sido
casi del 1.5%. ¿Cuáles son los límites de control superior e inferior de la gráfica si se
desea utilizar un tamaño de muestra de 100 y límites de 3 sigma?

EJERCICIO # 3
Usted busca desarrollar un sistema de monitoreo de la calidad para algunas partes que se
le compran a Charles Sox Manufacturing Co. Las partes son buenas o defectuosas.
Usted decidió tomar una muestra de 100 unidades. Desarrolle una tabla de los límites de
control superior e inferior de una gráfica con varios valores de la fracción defectuosa
encontrada en las muestras tomadas. En esta tabla los valores para p tienen un rango de
0.02 a 0.10 en incrementos de 002. Desarrolle los límites de control superior e inferior
para un nivel de confianza del 99.73 por ciento.

n = 100
p LCS LCI
0.02
0.04
0.06
0.08
0.10

EJERCICIO # 4
En la tabla siguiente se dan los resultados de la inspección de muestras de ADN
tomadas durante los últimos 10 días. El tamaño de la muestra es de 100.

Día 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Defectos 7 6 6 9 5 6 0 8 9 1

a) Construya una gráfica p 3 sigmas usando esta información.

b) Si el número de defectos en los siguientes tres días es 12, 5 y 13, ¿el proceso está
bajo control?
EJERCICIO # 5
En el pasado, la tasa de defectos de su producto ha sido del 1.5%. ¿Cuáles son los
límites de control superior e inferior de la gráfica si usted desea usar un tamaño de
muestra de 500 y z = 3?

EJERCICIO # 6
Regrese al problema # 5. Si la tasa de defectos fuera del 3.5% en vez del 1.5%, ¿cuáles
serían los límites de control (z = 3)?

EJERCICIO # 7
En el departamento de procesamiento de datos del Banco HSBC trabajan cinco
operadores para efectuar la entrada de datos. Diariamente, durante 30 días, el número de
registros defectuosos en una muestra de 250 registros introducidos por estos operadores
se ha anotado de la siguiente manera:

Muestra Número de Muestra Número de Muestra Número de

Número defectos Número defectos Número defectos
1 7 11 18 21 17
2 5 12 5 22 12
3 19 13 16 23 6
4 10 14 4 24 7
5 11 15 11 25 13
6 8 16 8 26 10
7 12 17 12 27 14
8 9 18 4 28 6
9 6 19 6 29 12
10 13 20 16 30 3

Establezca los límites de control superior e inferior con 3σ.

EJERCICIO # 8
El Hospital San Javier busca mejorar su imagen proporcionando una experiencia
positiva a los pacientes y sus familiares.
Parte del programa de “imagen” incluye comidas sabrosas que inviten a los pacientes a
comer alimentos que también son saludables. Un cuestionario acompaña cada comida
que se sirve y pregunta, entre otras cosas, si el paciente está satisfecho o insatisfecho
con la comida. Los resultados de una muestra de 100 pacientes durante los pasados 7
días produjeron los siguientes datos:

Día Número de pacientes Tamaño de la muestra

insatisfechos
1 24 100
2 22 100
3 8 100
4 15 100
5 10 100
6 26 100
7 17 100
Construya una gráfica p en la que se grafique el porcentaje de pacientes insatisfechos
con sus comidas. Establezca los límites de control para incluir el 99.73% de la variación
aleatoria en la satisfacción con la comida. Comente sus resultados.

EJERCICIO # 9
Aluminio Supply Company fabrica clips y otros productos de oficina. Aunque son
baratos, los clips han proporcionado a la compañía un alto margen de utilidad. Se toman
muestras de 200 artículos. A continuación se presentan los resultados de las últimas
10 muestras. Establezca los límites de control superior e inferior para la gráfica de
control y grafique los datos. ¿Está el proceso bajo control?

Muestra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Defectos 5 7 4 4 6 3 5 6 2 8

EJERCICIO # 10
La tienda departamental Suburbia, es el fabricante independiente de ropa más grande de
México. La tienda recibe un promedio de seis devoluciones por día. Usando z = 3,
¿debe llevarse a cabo alguna acción si el número de devoluciones aumenta a nueve en
un día?

EJERCICIO # 11
Una agencia de publicidad rastrea las quejas recibidas semanalmente acerca de los
anuncios colocados en su ciudad:

Semana Número
de quejas
1 4
2 5
3 4
4 11
5 3
6 9
a) ¿Qué tipo de gráfica de control usaría usted para monitorear este proceso y por qué?

b) ¿Cuáles son los límites de control 3 sigma para este proceso?

Suponga que no se conoce la tasa de quejas histórica.

c) De acuerdo con los límites de control, ¿está la media del proceso bajo control? ¿Por
qué sí o por qué no?

d) Ahora suponga que la tasa de quejas histórica es de 4 llamadas a la semana. ¿Cuáles

serían ahora los límites de control 3 sigma para este proceso?
De acuerdo con los límites de control, ¿está el proceso bajo control?
EJERCICIO # 12
La dirección de una escuela está tratando de evaluar un nuevo programa de matemáticas
introducido este año para los alumnos de segundo grado en cinco escuelas primarias de
la región. Una muestra de las calificaciones que obtuvieron los estudiantes en el examen
estandarizado de matemáticas, aplicado en cada escuela primaria, generó los siguientes
datos:

Escuela Número de errores en el examen

A 52
B 27
C 35
D 44
E 55

Construya una gráfica c para los errores en el examen y establezca los límites de control
que contengan un 99.73% de la variación aleatoria en las calificaciones. ¿Qué le indica
la gráfica? ¿Ha resultado efectivo el nuevo programa de matemáticas?

EJERCICIO # 13
Las entrevistas por teléfono de 100 “clientes” de la oficina recaudadora de impuestos de
Los Estados Unidos Mexicanos se monitorean todos los días en forma aleatoria. Se
registran los incidentes de información incorrecta u otros errores (como la descortesía
con los contribuyentes). Los datos de la última semana son:

Día Número de inconformidades

1 5
2 10
3 23
4 20
5 15

Construya una gráfica c para las inconformidades considerando tres desviaciones

estándar. ¿Qué indica la gráfica de control sobre los operadores de teléfono de la oficina
recaudadora?

EJERCICIO # 14
El departamento de cuentas por cobrar de Rick Wing Manufacturing ha tenido
dificultades para que los clientes paguen el monto total de sus facturas. Muchos clientes
se quejan de que las facturas son incorrectas y que no reflejan los materiales que llegan
a sus puntos de recepción. El departamento decidió implementar SPC en su proceso de
facturación. Para establecer las gráficas de control, se tomaron 10 muestras de 50
facturas cada una durante un mes y los artículos en las facturas se revisaron contra las
notas de llegada enviadas por el departamento de embarques de la compañía, para
determinar el número de facturas que no estuvieron correctas. Los resultados fueron:
 Muestra Número de facturas Muestra Número de
Número incorrectas Número facturas
incorrectas
1 6 6 5
2 5 7 3
3 11 8 4
4 4 9 7
5 0 10 2
a) Determine el valor de la p-barra, es decir, la media de la fracción defectuosa. Después
determine los límites de control para la gráfica p usando un nivel de confianza del
99.73% (3 desviaciones estándar). ¿Está el proceso bajo control? Si no es así, ¿cuál(es)
muestra(s) estuvieron fuera de control?

EJERCICIO # 15
En una empresa del ramo metalmecánico se fabrican válvulas. Después del proceso de
fundición se realiza una inspección y las piezas que no cumplen con ciertas
características son rechazadas. Las razones del rechazo son diversas: piezas
incompletas, porosas, mal formadas, etc. Para evaluar la variabilidad y la magnitud de la
proporción de piezas defectuosas en el proceso de fundición se decide implementar una
carta p. El proceso de fundición se hace por lotes. En la tabla 8.6 se muestran los datos
obtenidos durante una semana para cierto tipo de válvulas. Aunque regularmente el
tamaño de lote es fijo, n = 300, en ocasiones, por diferentes motivos, en algunos lotes se
hacen unas cuantas piezas de más o de menos, como se aprecia en la tabla.

a) Calcule los límites de control utilizando el tamaño de subgrupo (lote) promedio.

b) ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo a alguien que no tiene
conocimientos profundos de estadística?
c) Grafique la carta correspondiente e interprétela.
d) ¿El proceso es estable?
e) ¿Se puede considerar que la calidad del proceso es aceptable? Argumente su
respuesta.
f ) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de mejora en
este caso?

Lote Tamaño de lote ni Defectuosas di Proporción pi

1 300 15 0.050
2 300 12 0.040
3 300 15 0.050
4 300 7 0.023
5 300 16 0.048
6 300 6 0.020
7 300 18 0.060
8 280 10 0.036
9 290 9 0.031
10 300 15 0.050
11 300 9 0.030
12 300 4 0.013
 13 300 7 0.023
14 300 9 0.030
15 305 5 0.016
16 295 15 0.051
17 300 19 0.063
18 300 7 0.023
19 300 12 0.040
20 300 10 0.033
21 300 4 0.013
Suma = 6300 Suma = 224

EJERCICIO # 16
En el caso del ejercicio 15:
a) Obtenga una carta p con límites de control variables.
b) ¿Qué diferencias observa con respecto a la carta obtenida en el ejercicio anterior?

EJERCICIO # 17
En el caso del ejercicio 15:
a) Suponga que todos los lotes tienen el mismo tamaño (el promedio), calcule los
límites de control para una carta np e interprételos.
b) Grafi que la correspondiente carta np y analícela.
c) ¿El proceso es estable?
d) ¿Observa alguna diferencia importante entre la carta p y la np?
e) ¿Cuál carta p o la np sería la más conveniente en este caso? Argumente.

EJERCICIO # 18
En un proceso se lleva una carta p, cuya línea central es 0.08. Si se toma un lote de 100
artículos y se obtienen 16 defectuosos, ¿ese lote es anormal? Es decir, ¿en la producción
de ese lote el proceso estuvo fuera de control estadístico? Calcule los límites de control
considerando n = 100 y p = 0.08.

EJERCICIO # 19
En un proceso de producción se produce por lotes de tamaño 500, en la inspección fi nal
de los últimos 30 lotes se obtuvo la siguiente cantidad de artículos defectuosos (los
datos están en orden horizontal).

11 12 15 17 11 10 13 25 17 13 11 12 17 8 12 11 20 15 12 17 18 14 10 8 10 6 7 5 9 6

a) Calcule los límites de control para una carta p.

b) Grafique la carta p e interprétela.
c) ¿El proceso es estable?
d) Con sus palabras diga qué significan los límites de control y la línea central.
e) A partir del lote 20 se empezó a ejecutar un plan de mejora, ¿hay algún tipo de
evidencia de que el plan haya dado resultado?
EJERCICIO # 20
Para medir la efi cacia de un proceso en una empresa se cuantifi ca la proporción de
artículos defectuosos.
De acuerdo con los datos históricos, se tiene que el porcentaje promedio de artículos
defectuosos es de 3.5%. La meta es reducir ese porcentaje a 2.5% y para ello desean
apoyarse en una carta de control. Conteste lo siguiente:
a) ¿Qué carta de control les recomendaría usar?
b) ¿El límite de control superior o la línea central de tal carta debe ser 2.5? Explique.

EJERCICIO # 21
En una empresa se ha usado una carta p para analizar la variación en la proporción de
artículos defectuosos.
a) Si la línea central de esta carta es 0.05, el tamaño de subgrupo es de 150, calcule los
límites de control de la carta e interprételos.
b) La proporción de defectuosos de nueve lotes consecutivos de tamaño 150 fue la
siguiente: 0.02, 0.065, 0.07, 0.08, 0.09, 0.07, 0.11, 0.10, 0.09.
Analice estos datos con la carta del inciso anterior y señale si en la producción de estos
lotes el proceso estuvo en control estadístico o si hubo algún cambio importante.
c) Haga lo mismo que en el inciso a) pero utilizando un tamaño de subgrupo de 300, e
interprete los límites que obtenga.
d) ¿Qué efecto tiene el tamaño de subgrupo en la amplitud de los límites de control de
una carta p?

EJERCICIO # 22
Para analizar el desempeño de un proceso y tratar de mejorarlo, se decide analizar la
proporción de defectuosos.
Para ello, se toman subgrupos de tamaño 200 y se cuantifica la cantidad de defectuosos.
Los datos obtenidos durante seis días son los siguientes:

10 6 12 7 9 6 8 9 8 6 10 9 13 9 11 6 15 7 4 8

a) Calcule los límites de control para una carta p, y explique el significado de los límites
de control que obtuvo.
b) Mediante una carta p analice los datos y obtenga conclusiones.
c) De acuerdo con los costos de producción el nivel de defectuosos máximo tolerable es
de 5%. Con base en esto, alguien sugiere que el límite de control superior de la carta p
debe ser 0.05, ¿es correcta esta sugerencia?

EJERCICIO # 23
En el caso del ejercicio anterior se aplica un plan de mejora y se llevan a cabo varias
acciones. Los datos obtenidos en la semana posterior a las mejoras son:

7 4 5 5 6 4 3 4 7 6 4 6 4 6 4 5 8 3 7 8

a) Utilice los límites de control obtenidos antes de la mejora (inciso 13a) para analizar
estos últimos datos mediante una carta p.
b) ¿Las mejoras dieron resultado? Argumente su respuesta.
c) Después de los cambios los límites de control de la carta parecen inadecuados; si es
así, proponga los límites que se usarían a futuro.

EJERCICIO # 24
En un proceso se produce por lotes y éstos se prueban al 100%. Se lleva un registro de
la proporción de artículos defectuosos por diferentes causas. Los datos de los últimos 25
lotes se muestran en la tabla.
a) Obtenga una carta p usando el tamaño de subgrupo (lote) promedio.
b) ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo a alguien que no tiene
conocimientos profundos de estadística?
c) Obtenga una carta p con límites de control variables.
d) Suponiendo que todos los lotes tienen el mismo tamaño (el promedio), obtenga una
carta np para tales datos.
e) ¿Observa alguna diferencia importante entre la carta p y la np?
f ) ¿De qué depende la elección entre la carta p o np?
g) ¿Qué límites de control usaría para analizar datos futuros mediante las cartas p y np?
h) ¿Cómo aplicaría el análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de mejora?

Lote Tamaño Defectuosos Lote Tamaño Defectuosos

1 200 21 14 200 21
2 200 20 15 200 25
3 200 27 16 200 29
4 200 33 17 200 20
5 200 22 18 220 21
6 200 40 19 220 18
7 180 27 20 220 24
8 180 23 21 200 13
9 180 20 22 200 23
10 200 26 23 200 12
11 200 28 24 200 19
12 200 21 25 200 26
13 200 23
Total 5,000 589

EJERCICIO # 25
En una fábrica de artículos de plástico inyectado se tiene el problema de la rebaba en las
piezas, que es necesario eliminar con retrabajo. Con el propósito de evaluar la realidad
actual y detectar posibles causas especiales de variación se decide implementar una
carta de control para el producto que más se fabrica, los datos obtenidos en 24 lotes de
tamaño 500, en cuanto a la cantidad de piezas con rebaba se muestran a continuación:

86 95 113 93 88 101 90 85 111 80 96 89 98 126 96 124 129 115 95 78 97 110 108 118

a) Calcule los límites de control para una carta p e interprételos.

b) Grafi que la carta p y analícela.
c) Obtenga una carta np e interprétela.
d) A su juicio, ¿cuál de las dos cartas es más conveniente en este caso? Argumente.
e) ¿El proceso es estable?
f ) ¿Se puede considerar que el proceso genera buena calidad?

EJERCICIO # 26
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. Los datos de las
últimas 25 semanas se muestran enseguida (el orden es por renglón):

6234567890123456789012345

a) ¿Es adecuado hacer un análisis mediante una carta p?

Argumente.
b) Calcule los límites de control.
c) Obtenga la carta c y analícela.
d) ¿El proceso es estable?
e) ¿El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?
EJERCICIO # 27
En una línea de ensamble o montaje de pequeñas piezas en tarjetas electrónicas se
cuantifica el número de defectos de diferente tipo por medio de una muestra de
10 tarjetas. Los defectos encontrados en las últimas 30 muestras se listan a continuación
(datos en orden por renglón).

28 22 25 21 26 22 36 22 32 22 23 27 26 18 29 24 6 20 25 29 26 24 32 31 29 24 27 21
27 31 20 22 28 26 24

a) Note que en promedio hay más de un defecto por tarjeta, ¿es adecuado analizar estos
datos mediante una carta p? Argumente.
b) Calcule los límites de control para una carta c e interprete los límites obtenidos.
c) Obtenga la carta c y analícela.
d) El dato de la muestra 17 es especial, por lo que habría que buscar las posibles causas
que ocasionaron esto, ¿por qué?
e) ¿Qué opina de la estabilidad del proceso?
f ) ¿El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?
g) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de mejora?

EJERCICIO # 28
En el caso del problema anterior los datos también pueden analizarse mediante una carta
u, si se dividen los defectos por muestra entre el tamaño de muestra (10). De esta
manera se analizaría el número de defectos por tarjeta por subgrupo o muestra. Haga lo
anterior y realice las siguientes actividades.
a) Calcule los límites de control para la carta u e interprete los límites obtenidos.
b) Obtenga la carta u y analícela.
c) ¿Hay diferencias en lo que detectó la carta c, de lo que ha observado con la carta u?
¿Por qué?
d) En este caso, ¿cuál carta recomendaría? ¿Por qué?
EJERCICIO # 29
Se registra en una hoja de verificación la cantidad de artículos defectuosos, donde
también se registra el nombre del trabajador que realizó tal tipo de piezas.
Analizando los datos de los últimos cinco meses, se tiene que en promedio cada
trabajador genera 25 piezas malas por semana (c– = 25).
a) Calcule los límites de control de la carta de control c para el número de piezas malas
por trabajador por semana e interprételos en forma simple.
b) Si un trabajador hizo 12 piezas malas en una semana (la mitad del promedio),
¿significa que tuvo un buen desempeño y por lo tanto se le debe premiar de alguna
forma?
c) Un trabajador hizo 45 piezas malas en una semana, lo cual es mayor que el límite
superior de la carta c; por lo tanto, cometió más fallas de las que ordinariamente se
esperaría. Con base en lo anterior, ¿se debe llamar la atención o castigar a ese
trabajador?
d) En general, ¿cómo aplicaría esta carta para detectar qué trabajador está fuera del
sistema (tiene un desempeño significativamente diferente que el resto)?
e) Si aplicara un programa para reducir el número de fallas por trabajador
(entrenamiento, mejora de métodos de trabajo, etc.), ¿cómo se reflejaría en la carta si
hubo mejoras importantes?
f) Lo que se ha señalado es para errores por trabajador, pero supongamos que también
está interesado en llevar un análisis del total de piezas buenas por semana que hace cada
trabajador. Explique con detalle cómo se calcularían los límites de control de la carta y
qué tipo de información obtendría con la misma.

EJERCICIO # 30
En una fábrica de productos de plástico se tiene el problema de las rugosidades (o
marcas de flujo) que afectan el aspecto o estética de los productos, aunque
no su funcionamiento. Con el propósito de analizar la estabilidad del proceso y tratar de
localizar causas especiales de variación, se inspeccionan 50 piezas de cada lote de cierto
producto. El número de rugosidades encontradas en los lotes producidos en dos semanas
se muestra a continuación (el orden es por renglón).

155 181 158 156 152 188 163 163 170 154 150 188 155 141 163 154 153 167 128 153
129 160

a) Divida los defectos por subgrupo entre el tamaño de subgrupo, para de esa forma
analizar los datos mediante una carta u.
b) Calcule los límites de control para una carta u e interprételos.
c) Grafique la carta u y analícela.
d) ¿El proceso es razonablemente estable?
e) ¿Usted estaría satisfecho con el nivel de calidad que tiene el proceso?
f) Por medio de diseño de experimentos se modificaron las temperaturas de fundido y
del molde, así como la fuerza de cierre del molde; después de ello, se obtuvieron las
siguientes cantidades de rugosidades en 50 piezas de tres lotes consecutivos:
70, 50, 45. Con base en la carta de control que obtuvo investigue si las modificaciones
dieron resultado.
g) Los datos de este problema también podrían analizarse con una carta c, ¿cuáles serían
las posibles ventajas y desventajas de ello?
Ejercicio # 31
Se estima que la operación de fresado de un proceso arroja un 2% de piezas
defectuosas. Se desea controlar la operación mediante un gráfico de fracción
defectuosa 3, mediante la extracción de muestras de 50 piezas cada dos horas.
La siguiente tabla contiene el número de piezas defectuosas en las últimas 12
Muestras:

Muestra Número Número defectuosos Fracción defectuosa

1 3 0.06
2 2 0.04
3 0 0.00
4 3 0.06
5 1 0.02
6 2 0.04
7 1 0.02
8 1 0.02
9 1 0.02
10 0 0.00
11 2 0.04
12 2 0.04