Autor: Rodrigo Martín Fernández

Sumario
 Origen
 Introducción
¿Qué es Six Sigma?
 Beneficios del desempeño de Six Sigma
 Objetivo de Six Sigma
 Deducción e interpretación de Six Sigma
¿Por qué Six Sigma?
 Etapas de la metodología.
 Origen
Década del 80: P. Crosby populariza el concepto “cero defecto” como
orientación para el control de calidad

El “nivel aceptable”: Se trabaja dentro de un nivel determinado de errores, y

se llega a considerar que ese nivel es “la norma”

Pero, ¿es posible alcanzar el “100 %”?: Porqué no conformarse con el 99% o
incluso el 95%?. Entonces sería “grandioso” alcanzar el 96,642%, pero: Un
96.642 % significa que de 100.000 transacciones efectuadas por un servicio;
3.358 resultarían desfavorables.

Una ambiciosa meta sería: 99,9%

 Introducción

Una ambiciosa meta sería: 99.9%. Pero que pasaría si eso

sucediese: (datos de EE.UU)
*Las guarderías de los hospitales entregarían 12 bebes
por día a padres que no corresponden
*Algún banco descontaría 22,000 cheques de cuentas
equivocadas ......cada 60 minutos.
* Se fabricarían 268,500 neumáticos defectuosos
* Se emitirían 20,000 recetas medicinales incorrectas.
 Introducción
Las empresas de hoy tienen que seguir la “calidad total”
Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir, deben trabajar para sus clientes
más que para si mismas.

“Seis sigma” reconoce que hay lugar para los defectos, que corresponden
naturalmente a los procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del 99.99966
% implica un objetivo donde los defectos en muchos procesos y productos son
prácticamente inexistentes.
99.99966% equivale a 0.00034% defectos equivale a 3.4 defectos por millón (6
sigma = 3.4 DPMO)
¿Qué es Six Sigma?

Sigma es una letra Griega,y es la

unidad de estadística de medición,
usada para definir la desviación
estándar de una población. Mide la
variabilidad o dispersión de la data.

Six Sigma es tambien una medida de variabilidad. Es un

nombre dado para indicar cuánto de los resultados se ubican
dentro de los requerimientos de los clientes. A un valor de
sigma del proceso mas alto, mayor cantidad de los
resultados del proceso, productos y servicios, cumplen con
los requerimientos de los clientes – es decir, hay menos
defectos.
 ¿Qué es Six Sigma? (cont)

Una metodología que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen defectos
Es una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto
Es un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño
Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño
de primer nivel en un ámbito global
Seis sigma es un proceso empresarial que permite a las compañías mejorar drásticamente
sus resultados finales, diseñando y supervisando sus actividades
 ¿Qué es Six Sigma? (cont)

Seis sigma guía a las empresas hacia el objetivo que supone cometer el menor
número de errores en todas sus actividades, desde elaborar las órdenes de
compras hasta, por ejemplo, la fabricación; eliminando los errores de calidad lo
antes posible

Seis sigma no sólo detecta y corrige errores sino que aporta métodos específicos
para volver a crear procesos de modo que los errores no vuelvan a producirse.

6 = 3.4. D.P.M.O
3.4 defectos por millón de oportunidades
 Beneficio del desempeño de Six
Sigma
 Entregar valor al accionista.

 Altos retornos de la inversión.

 Transformar metas estratégicas en resultados.

 Drásticas mejoras del desempeño en meses.

 Incrementar el retorno y reduce los costos simultaneamente

 Impulsar la mejora en los procesos claves y la excelencia en servicio al cliente.

 Desarrollar focalizacìón en el mercado y liderazgo.

 Introducción

Objetivo de Six Sigma

B Reducir la variación y mover
los resultados de los productos
o servicios dentro de los
requerimientos del cliente, en
forma permanente.
Requirimiento Crítico del Cliente
A

Defectos: Servicio
inaceptable por el
cliente

Resultado del Producto o Servicio

 Deducción e interpretación de Six
Sigma
Suponer que se coloca un termostato para mantener una
habitación a 21º. (Si la temperatura de la habitación fluctúa
entre los 19º y 23º esta bien). Suponer que:

El termostato hace que la temperatura en la habitación

fluctúe entre los 19º y los 22º. Diremos entonces que el
termostato es aceptable

El termostato hace que la temperatura en la habitación

fluctúe entre los 12º y los 29º. Diremos entonces que el
termostato es deficiente
 Deducción e interpretación de Six
Sigma tolerancia inferior (TI) dividido por la desviación
La diferencia entre la tolerancia superior (TS) y la

estándar, nos da la cantidad de sigmas (Z)

La variabilidad es el principal enemigo de la calidad
Temperatura en la habitación 1 Temperatura en la habitación 2
LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0 LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0
100 100

80 80

60 60

40 40

20
20
0
0
11 15 19 23 27 31
17 18 19 20 21 22 23 24 25
Termostato-2
Termostato-1

No cometo
cometo Muchos
errores errores
 Deducción e interpretación de Six
Sigma
Limites de
tolerancia

La escala de calidad de 1 sigma - Defectos 31.8%

 +
la metodología “seis
Sima” mide el número de 3 sigma - Defectos 0.27 %
 +3
sigmas que caben dentro
del intervalo definido por 6 sigma – 3 DPMO
 +6
los limites de tolerancia
 ¿Por qué Six Sigma?
Integra el factor humano y las herramientas de mejora (principalmente
herramientas estadísticas)
Factor Humano: crea una infraestructura Humana (Champions,
Master Black Belt, Black Belt y Green Belt) que lideran, despliegan y
llevan a cabo las propuestas.
Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las herramientas
(principalmente herramientas estadísticas) que han probado su
efectividad en procesos de mejora

• Es una medida de rendimiento de los procesos

• Es una metodología de mejora del negocio
• Es una iniciativa de transformación empresarial
• Establece una metodología sistemática y ordenada de mejora de la
calidad
 ¿Por qué Six Sigma? (cont)
Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

Satisfacción
Objetivo del cliente

Enfoque Mejora de procesos

Punto fuerte Empleados comprometidos

Método Herramientas efectivas

Liderazgo
Soporte Comunicación Recursos Recompensas
Etapas de la metodología Six Sigma
 Una vez detectada una oportunidad de mejora, se lanza
un proyecto para intentar aprovecharla. Pasa por las
siguientes etapas (método DMAMC)
◦ Definir. Identificar y acotar el problema a resolver
◦ Medir. Obtener los datos reales sobre la situación actual.
◦ Analizar. Identificar las causas raíz del problema aplicando
métodos estadísticos avanzados.
◦ Mejorar. Estudiar e implantar la solución más ventajosa.
◦ Controlar. Asegurar que los beneficios conseguidos se
mantienen en el tiempo.
 Definir
 Definir el problema
 Cual es la característica critica de calidad para el cliente
(CTQ) (¿qué es crítico para el cliente?)

Lo importante es lo que quiere el cliente

 Medir
Cual es la característica critica de calidad
interna (traducir lo que quiere el cliente al
lenguaje de la organización) (Y)
Definir que es defecto
Validar el sistema de medida

Temperatura en la habitación 1

Y2
LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0
100

80
Input salida
Proceso Y1, ...,Yn 60

40

20

0
17 18 19 20 21 22 23 24 25
Termostato-1
 Analizar
Descubrir la causa raíz.
Analizar estadísticamente los datos para identificar los
factores críticos que afectan al funcionamiento del proceso y
el origen de los errores

Medir la capacidad actual

Analizar los datos con detalle
Identificar las variables que causan variación en el proceso (X
1,
X2,.....,Xn)

Utilizar cualquier herramienta que me permita

detectar la fuente de variación de la variable de
interés
 Mejorar
• La fase de mejora implica tanto el diseño
como la implementación.
• Identificar y verificar estadísticamente
posibles mejoras
• Modificar o mejorar el proceso para
mantenerse dentro de la variación permitida

Utilizar cualquier herramienta estadística que me

permita detectar las fuente de variación clave y la
tolerancia permitida de las mismas
 Controlar
Comprobar el sistema de medida de las
causas de variación
Medir la mejora
Implantar controles de proceso que
garanticen la mejora a largo plazo (gráficos
de control)

Imponer controles estadísticos que permitan

garantizar la mejora a largo plazo
 A modo resumen…
Definir Medir Analizar Implementar Controlar

 Definir problema  Identificar variables  Análisis de  Validar resultados

 Definir objetivos y
 Obtener voz del independientes capacidad para  Poke Yoke
especificaciones
cliente, voz del
trabajador, voz del

:
Definir enfoque del
proyecto
para variables 
variables criticas
Desarrollar
 Actualizar manual
de operaciones
soluciones
En primer lugar se define el problema, valorándose o midiéndose
inversionista, voz
del regulador
 Plan de
 criticas
Mapa de proceso a
potenciales,
Plan de
Comunicaciones
recopilación de seleccionar optima Plan de
posteriormente el punto en el cual se encuentra la empresa. En

 Análisis de riesgo al datos detalle:  Evaluación Entrenamiento
proceso Graficar variables financiera de la
 Análisis del sistema  Plan de
tercer lugar se estudia la causa raíz del problema, procediéndose
 Análisis de riesgo al
proyecto
de medición criticas 
solución optima
Análisis de riesgo
Mercadotecnia
Análisis capacidad 
Aprobación de la Establecer plan
a diseñar y poner en práctica las respectivas mejoras.

 Análisis Financiero del plan optimo
del proceso de auditoria al
 Calendario de Gerencia  Implementar plan de
proceso

Procediéndose en última instancia a controlar los resultados
eventos
Aprobación de la
 Actualizar Análisis
de riesgo


mejora
Aprobación de la Aprobación de la
gerencia
Gerencia
obtenidos para verificar la efectividad y eficiencia de los cambios
Gerencia
 Aprobación de la
Gerencia
realizados.
 ¿Cuál es la formula del éxito?

Planeacion y
= Metodología + Liderazgo + Administración
Gracias!!!....

¿?