Procesos

Procesos
Metodología de mejora de procesos
 Inicios
Década del 80: P. Crosby populariza el concepto “cero
defecto” como orientación para el control de calidad

El “nivel aceptable”: Se trabaja dentro de un nivel

determinado de errores, y se llega a considerar que ese
nivel es “la norma”
 Inicios

Pero, ¿es posible alcanzar el “100 %”?: Porqué no

conformarse con el 99% o incluso el 95%?. Entonces sería
“grandioso” alcanzar el 96.642%, pero: Un 96.642 %
significaría que de 100,000 transacciones efectuadas por un
servicio; 3,358 resultarían incorrectas.

Una ambiciosa meta sería: 99.9%

¿Que es Seis Sigma?
• Es una Metodología de calidad que utiliza herramientas
para mejorar los procesos de producción en cadena.
Reduciendo el número de unidades defectuosas y el
tiempo del ciclo y con ello generando una mayor
confianza por parte de los clientes.
• Es una metodología altamente sistemática y
cuantitativa.
 ¿Que es Seis Sigma?
Las empresas de hoy tienen que seguir la “calidad total”
Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir, deben
trabajar para sus clientes más que para si mismas.
 ¿Que es Seis Sigma?
“Seis sigma” reconoce que hay lugar para los defectos, que
corresponden naturalmente a los procesos. Un nivel de
funcionamiento correcto del 99.99966 % implica un objetivo
donde los defectos en muchos procesos y productos son
prácticamente inexistentes.
99.99966% de éxito equivale a 0.00034% de defectos, y
equivale a 3.4 defectos por millón de observaciones(3.4
DPMO), e igual a 6 sigma
¿Que es Seis Sigma?
• Se enfoca hacia el control de las variables clave de entrada al
proceso, las cuales generan la salida o producto deseado del
proceso.
 Definición de Seis Sigma
Una metodología que se centra en encontrar y eliminar
las causas que producen defectos
Es una medida estadística del nivel de desempeño de un
proceso o producto
Es un sistema de calidad destinado a mejorar la
satisfacción del cliente: Mejora procesos, productos y
soluciona problemas
 Definición de Seis Sigma
Un sistema de dirección para lograr un liderazgo
duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel
en un ámbito global
Seis sigma es un proceso empresarial que permite a las
compañías mejorar drásticamente sus resultados finales,
diseñando y supervisando sus actividades
 Definición de Seis Sigma
Una metodología que se centra en encontrar y eliminar las
causas que producen defectos
Es una medida estadística del nivel de desempeño de un
proceso o producto
Es un sistema de calidad destinado a mejorar la
satisfacción del cliente: Mejora procesos, productos y
soluciona problemas
Meta
• La meta de Seis Sigma, que le da el nombre,
es lograr procesos con calidad Seis Sigma, es
decir, procesos que como máximo generen
3.4 defectos por millón de oportunidades de
error.
Métrica Seis Sigma
• La letra griega “Sigma” (σ) es utilizada en
estadística para denominar la desviación
estándar (medida de dispersión de los
datos respecto al valor medio).
• Mientras más alto sea el “Sigma” y,
consecuentemente, menor la desviación
estándar, el proceso es mejor, más
preciso y menos variable
Métrica Seis Sigma
• Cambiar de una calidad tres sigma a seis
sigma significa pasar de un proceso con
un rendimiento de 99.73% la cual genera
66,800 Defectos Por Millón de
Oportunidades de error a una con
rendimiento de 99.9997% la cual genera
3.4 Defectos Por Millón de
Oportunidades de error.
Métrica Seis Sigma
Antecedentes
• Seis Sigma fue introducida por primera vez en
1987 en Motorola por un equipo de
directivos encabezados por Bob Galvin,
presidente de la compañía con el propósito
de reducir los defectos de productos
electrónicos.
Antecedentes
• Desde entonces Seis Sigma ha sido adoptada,
enriquecida y generalizada por un gran
número de compañías.
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• Las herramientas utilizadas por Seis Sigma se

desarrollan en el marco del modelo conocido
como DMAIC (sigla en inglés que significa
definir, medir, analizar, mejorar y controlar).
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• Se identifica el producto y/o el proceso a ser

mejorado y asegura que los recursos estén
en lugar para el proyecto de mejora.
• Esta fase establece la expectativa para el
proyecto y mantiene el enfoque de la
estrategia Seis Sigma a los requerimientos
del cliente.
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• Herramientas
• Team Charter (carta de equipo)
• Diagrama de flujo del proceso
• Diagrama SIPOC
• Definiciones de CTQ’s (variables criticas para la
calidad)
• Recolección de VOC (voz del cliente)
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• Consiste en identificar los procesos internos

que influyen en las características críticas
para la calidad y medir los defectos
generados relativos a estas características.
• La fase de medición te permite entender la
condición actual del proceso (baseline) antes
de intentar identificar mejoras.
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• Herramientas
• Diagrama de flujo del proceso
• Plan de recolección de datos
• Benchmarking (marca de referencia)
• Análisis del sistema de medición/Gage R & R
• Recolección de VOC
• Calculo del nivel sigma del proceso
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• El objetivo de esta fase es empezar a

entender por que se generan los defectos.
Mediante reuniones de brain-stormig,
herramientas estadísticas, etcétera, se
identifican las variables clave que dan lugar a
los defectos.
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• Herramientas
• Histograma
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de dispersión
• Análisis de regresiones
• Diagrama de Ishikawa/Causa y efecto
• Análisis estadístico
• Pruebas de hipótesis
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• En esta fase se prueba la solución a pequeña

escala en un ambiente real de negocio. Esto
asegura que se han arreglado las causas de
variación y que la solución va a funcionar
cuando sea implementada por completo.
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• Herramientas
• Lluvia de ideas
• Métodos a prueba de errores (Mistake Proofing)
• Diseño de experimentos
• Matriz de prioridades
• Software de simulación
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• La fase de control implementa la solución y

asegura que las mejoras al proceso sean
sostenidas y que el proceso no se va a
revertir a su estado anterior.
• Adicionalmente permite que se comparta
información que puede acelerar mejoras
similares en otras áreas.
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• Herramientas
• Calculo del nivel sigma del proceso
• Cartas de control (variables y atributos)
• Calculo de ahorros y costos
• Plan de control
 Deducción e Interpretación de 6

Limites de
tolerancia

La escala de calidad de la  +

1 sigma - 30.85% exitoso
metodología “seis sigma”
mide el número de sigmas  +3 3 sigma - 93.33 % exitoso
que caben dentro del
intervalo definido por los  +6 6 sigma – 99.9997% exitoso
limites de tolerancia
..... Deducción e Interpretación de 6
…. Determinación del nivel de Sigma
 Los Seis principios de Seis Sigma

Principio 1: Enfoque genuino en el cliente

Principio 2: Dirección basada en datos y hechos

Seis sigma se inicia estableciendo cuáles son las medidas claves a medir,
pasando luego a la recolección de datos para su posterior análisis. De tal forma,
los problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma mas
efectiva y permanente, atacando las causas raíces o fundamentales que los
originas, y no sus síntomas
 Los Seis principios de Seis Sigma

Principio 3: Los procesos están donde está la acción

Principio 4: Dirección proactiva
Principio 5: Colaboración sin barreras
Trabajo en equipo, mejor comunicación y un mejor flujo en las labores
Principio 6: Busque la perfección
 Inicios
Década del 80: P. Crosby populariza el concepto “cero
defecto” como orientación para el control de calidad

El “nivel aceptable”: Se trabaja dentro de un nivel

determinado de errores, y se llega a considerar que ese
nivel es “la norma”
 Inicios

Pero, ¿es posible alcanzar el “100 %”?: Porqué no

conformarse con el 99% o incluso el 95%?. Entonces sería
“grandioso” alcanzar el 96.642%, pero: Un 96.642 %
significaría que de 100,000 transacciones efectuadas por un
servicio; 3,358 resultarían incorrectas.

Una ambiciosa meta sería: 99.9%

¿Que es Seis Sigma?
• Es una Metodología de calidad que utiliza herramientas
para mejorar los procesos de producción en cadena.
Reduciendo el número de unidades defectuosas y el
tiempo del ciclo y con ello generando una mayor
confianza por parte de los clientes.
• Es una metodología altamente sistemática y
cuantitativa.
 ¿Que es Seis Sigma?
Las empresas de hoy tienen que seguir la “calidad total”
Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir, deben
trabajar para sus clientes más que para si mismas.
 ¿Que es Seis Sigma?
“Seis sigma” reconoce que hay lugar para los defectos, que
corresponden naturalmente a los procesos. Un nivel de
funcionamiento correcto del 99.99966 % implica un objetivo
donde los defectos en muchos procesos y productos son
prácticamente inexistentes.
99.99966% de éxito equivale a 0.00034% de defectos, y
equivale a 3.4 defectos por millón de observaciones(3.4
DPMO), e igual a 6 sigma
¿Que es Seis Sigma?
• Se enfoca hacia el control de las variables clave de entrada al
proceso, las cuales generan la salida o producto deseado del
proceso.
 Definición de Seis Sigma
Una metodología que se centra en encontrar y eliminar
las causas que producen defectos
Es una medida estadística del nivel de desempeño de un
proceso o producto
Es un sistema de calidad destinado a mejorar la
satisfacción del cliente: Mejora procesos, productos y
soluciona problemas
 Definición de Seis Sigma
Un sistema de dirección para lograr un liderazgo
duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel
en un ámbito global
Seis sigma es un proceso empresarial que permite a las
compañías mejorar drásticamente sus resultados finales,
diseñando y supervisando sus actividades
 Definición de Seis Sigma
Una metodología que se centra en encontrar y eliminar las
causas que producen defectos
Es una medida estadística del nivel de desempeño de un
proceso o producto
Es un sistema de calidad destinado a mejorar la
satisfacción del cliente: Mejora procesos, productos y
soluciona problemas
Meta
• La meta de Seis Sigma, que le da el nombre,
es lograr procesos con calidad Seis Sigma, es
decir, procesos que como máximo generen
3.4 defectos por millón de oportunidades de
error.
Métrica Seis Sigma
• La letra griega “Sigma” (σ) es utilizada en
estadística para denominar la desviación
estándar (medida de dispersión de los
datos respecto al valor medio).
• Mientras más alto sea el “Sigma” y,
consecuentemente, menor la desviación
estándar, el proceso es mejor, más
preciso y menos variable
Métrica Seis Sigma
• Cambiar de una calidad tres sigma a seis
sigma significa pasar de un proceso con
un rendimiento de 99.73% la cual genera
66,800 Defectos Por Millón de
Oportunidades de error a una con
rendimiento de 99.9997% la cual genera
3.4 Defectos Por Millón de
Oportunidades de error.
Métrica Seis Sigma
Antecedentes
• Seis Sigma fue introducida por primera vez en
1987 en Motorola por un equipo de
directivos encabezados por Bob Galvin,
presidente de la compañía con el propósito
de reducir los defectos de productos
electrónicos.
Antecedentes
• Desde entonces Seis Sigma ha sido adoptada,
enriquecida y generalizada por un gran
número de compañías.
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• Las herramientas utilizadas por Seis Sigma se

desarrollan en el marco del modelo conocido
como DMAIC (sigla en inglés que significa
definir, medir, analizar, mejorar y controlar).
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• Se identifica el producto y/o el proceso a ser

mejorado y asegura que los recursos estén
en lugar para el proyecto de mejora.
• Esta fase establece la expectativa para el
proyecto y mantiene el enfoque de la
estrategia Seis Sigma a los requerimientos
del cliente.
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• Herramientas
• Team Charter (carta de equipo)
• Diagrama de flujo del proceso
• Diagrama SIPOC
• Definiciones de CTQ’s (variables criticas para la
calidad)
• Recolección de VOC (voz del cliente)
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• Consiste en identificar los procesos internos

que influyen en las características críticas
para la calidad y medir los defectos
generados relativos a estas características.
• La fase de medición te permite entender la
condición actual del proceso (baseline) antes
de intentar identificar mejoras.
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• Herramientas
• Diagrama de flujo del proceso
• Plan de recolección de datos
• Benchmarking (marca de referencia)
• Análisis del sistema de medición/Gage R & R
• Recolección de VOC
• Calculo del nivel sigma del proceso
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• El objetivo de esta fase es empezar a

entender por que se generan los defectos.
Mediante reuniones de brain-stormig,
herramientas estadísticas, etcétera, se
identifican las variables clave que dan lugar a
los defectos.
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• Herramientas
• Histograma
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de dispersión
• Análisis de regresiones
• Diagrama de Ishikawa/Causa y efecto
• Análisis estadístico
• Pruebas de hipótesis
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• En esta fase se prueba la solución a pequeña

escala en un ambiente real de negocio. Esto
asegura que se han arreglado las causas de
variación y que la solución va a funcionar
cuando sea implementada por completo.
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• Herramientas
• Lluvia de ideas
• Métodos a prueba de errores (Mistake Proofing)
• Diseño de experimentos
• Matriz de prioridades
• Software de simulación
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• La fase de control implementa la solución y

asegura que las mejoras al proceso sean
sostenidas y que el proceso no se va a
revertir a su estado anterior.
• Adicionalmente permite que se comparta
información que puede acelerar mejoras
similares en otras áreas.
Fases
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• Herramientas
• Calculo del nivel sigma del proceso
• Cartas de control (variables y atributos)
• Calculo de ahorros y costos
• Plan de control
 Deducción e Interpretación de 6

Limites de
tolerancia

La escala de calidad de la  +

1 sigma - 30.85% exitoso
metodología “seis sigma”
mide el número de sigmas  +3 3 sigma - 93.33 % exitoso
que caben dentro del
intervalo definido por los  +6 6 sigma – 99.9997% exitoso
limites de tolerancia
..... Deducción e Interpretación de 6
…. Determinación del nivel de Sigma
 Los Seis principios de Seis Sigma

Principio 1: Enfoque genuino en el cliente

Principio 2: Dirección basada en datos y hechos

Seis sigma se inicia estableciendo cuáles son las medidas claves a medir,
pasando luego a la recolección de datos para su posterior análisis. De tal forma,
los problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma mas
efectiva y permanente, atacando las causas raíces o fundamentales que los
originas, y no sus síntomas
 Los Seis principios de Seis Sigma

Principio 3: Los procesos están donde está la acción

Principio 4: Dirección proactiva
Principio 5: Colaboración sin barreras
Trabajo en equipo, mejor comunicación y un mejor flujo en las labores
Principio 6: Busque la perfección