Entrevista por competencia

1 ENTREVISTA

2 TECNICAS DE LA ENTREVISTA

3 PROCESO DE ENTREVISTA: INICIO, DESAROLLO Y CIERRE

4 PRACTICA DE LA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

5 PRACTICAS DEL PROCESO DE DOTACIÓN DEL PERSONAL

INDICE
¿QUÈ ES UNA ENTREVISTA?

Una entrevista es un intercambio de
ideas, opiniones mediante una
conversación que se da entre una, dos o
más personas donde un entrevistador es
el designado para preguntar.

El objetivo de las entrevistas es

obtener determinada información, ya
sea de tipo personal o no.
Principios básico de toda entrevista.

Garantizar al
entrevistado que la
información será de
confidencialidad y no
llegara a manos de
Puede surgir
terceros.
según la
naturaleza de
la entrevista.
La comunicación positiva y
establecer el dialogo del
entrevistador con el
entrevistado. Generar una Las personas difieren
atmosfera de confianza. unas de otras, así que
tratemos de comprender
las demás opiniones..

Establecer el ´´rapport Respetar la

(escuchar, observar y contestar confidencialidad.
Tener un propósito. etc)´ Respetar a la
persona.
 TECNICAS DE LA ENTREVISTA

• Esta tiene por objetivo general: el conocer la utilidad de dicho medio

de recolección de datos. Mas el aprendizaje sobre el conocimiento
de algunas estrategias a la hora de realizar entrevistas y otras
técnicas de adquisición de información. La palabra entrevista posee
varios significados, donde indica:

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 Entre las técnicas de entrevista, existen
diferentes tipos de entrevista y consisten
en lo siguiente:
1.Estructuradas: Consiste en realizar preguntas
estudiadas y bien definidas, cuyas respuestas pueden
ser:
Respuestas abiertas: el entrevistado responde
libremente a las preguntas realizadas por el
entrevistador.
Respuestas cerradas: el entrevistado elige entre una
serie predefinida de respuestas.

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 Tipos de entrevistas

2.No estructuradas: Donde tanto las

preguntas como las respuestas son libres.

3.Mixta: Hacemos preguntas de los dos tipos

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Principios personales a
tomar en cuenta antes de
una entrevista. 8

“No olvides que la imagen

dice mas que mil palabras”.
PROCESO DE ENTREVISTA:
INICIO, DESAROLLO Y
CIERRE

SE RECOMIENDA INTRODUCCION
empezar la entrevista Los primeros minutos de la entrevista son
presentándose con una explicación decisivos para poder lograr el éxito. (se
clara de la finalidad perseguida. plante estrategias y se observa la conducta
O de la persona)
I CI
IN
Proceso o desarrollo de la entrevista
forma de interacción que se lleva a cabo para
establecer una conversación con el entrevistado.
Según el estilo de entrevista que se decida hacer.
DESARROLLO clasificamos en dos grandes grupos
-Dirigida u orientada libre: la tradicional la rígida.
- No dirigida o activa-pasiva:
CI Mientras el entrevistado esté hablando espontáneamente
ER el entrevistador debe seguir sus ideas, mostrando sumo
R E
interés en lo que este dice

Prepararse para antes de terminar la

entrevista
Antes de terminar hay que verificar si no
quedó ningún punto sin investigar y si el
entrevistado no desea añadir algo más. 
 Entrevista por competencias, ¿cómo es y qué
evalúa?

Te has preguntado? Hablando de empleo

y recursos humanos
Cuando envías tu currículo a
una empresa, estás
convencido de cumplir los  una “competencia” es el
requisitos de la vacante, pero conjunto de
cuando llegas a la entrevista,
¿te sientes seguro de lo
capacidades (conocimientos,
que sabes para quedarte habilidades, actitudes y
con el puesto? motivaciones) que ayudan a
aplicar un aprendizaje en un
contexto determinado,
contribuyendo a que el
desempeño en el trabajo sea
excelente.
 Ejemplo de una entrevista por
competencia

No es la misma entrevista siempre

Angélica llegó puntal al a la empresa call

center en donde agendó una cita. Aplicó para un
trabajo de atención a clientes, y aunque no tiene
experiencia en ello considera que podría
desempeñarse bien.
Mientras espera en la recepción, junto a otras
personas, lee por cuarta vez su CV y repite
mentalmente los 
consejos básicos para vencer los nervios e impre
sionar al reclutador:
Sonreír, saludar con firmeza, mirar a los ojos
todo el tiempo, sentarse correctamente,
mostrar interés.
Lleva, además, preparadas sus respuestas para
preguntas clásicas como “menciona tres virtudes
y tres defectos” o 
preguntas trampa como “¿por qué quieres trabaja
r aquí?”
Ejemplo de una entrevista por
competencia
Comienza la entrevista por
competencias 6 etapas.

En la primera, deberán redactar En la segunda, se les solicita escribir su experiencia Para la tercera, ponen a prueba
sus datos personales en un laboral.
sus conocimientos en comandos:
formulario electrónico.

Sin embargo, minutos después el reclutador hace acto de presencia y les pide a
todos los candidatos que por favor lo acompañen a una sala de pruebas.
Cuando ingresan, Angélica encuentra un espacio lleno de escritorios con
computadoras y teléfonos con diademas. Elige su lugar y toma asiento.
Entonces el ejecutivo de Recursos Humanos explica: “Esta entrevista será
diferente. Antes de que platique con cada uno de ustedes y les pregunte en dónde
estudiaron o sus mayores logros, harán un pequeño ejercicio”.
Les entrega una solicitud de empleo que llenan rápidamente y les pide por favor que
abran un programa instalado en la PC.
 Las preguntas están enfocadas
en situaciones reales de un
ejecutivo de atención a clientes:

▹ Si alguien te llama para reclamar por 13

una promoción que no le aplicaron,

¿qué le dirías?
▹ Si una persona llama por tercera
ocasión, molesto, para pedir informes
de un producto, ¿cómo lo abordarías?
¿Por qué razones faltarías al trabajo
sin previo aviso?
• ¿Qué es una entrevista por competencias?

Es un proceso de selección de personal en el que se evalúa el

comportamiento de una persona en una situación determinada.
Por lo regular, se basan en realidades que pueden vivirse en el día
a día de las empresas.
En ocasiones, como en el ejemplo de Angélica, se llevan a cabo
ejercicios para evaluar cómo resuelve el candidato los problemas
que se le presentan.
Sin embargo, en una entrevista cara a cara también puede ser que
te pregunten casos o momentos en los que tuviste que negociar o
arreglar un malentendido o decidir algo en poco tiempo.
 ¿En qué puestos pueden
aplicarse las entrevistas por
competencias? Prácticamente, en los puestos que cada empresa
considere necesarios, con las competencias que, de
igual forma, la empresa considere necesarias.

Niveles de
alta
jerarquia Ventas

Atenciòn a
clientes

gerente o
director
 ¿Cuáles son algunas competencias que
podrían evaluarte?

•Persuasión y extroversión
•Asesoramiento, soporte y
atención a cliente .

•Dinamismo y sentido de
urgencia
Precion –calidad •Implementación
.

Orientación estratégica a
resultados
Seguimiento de normas y .
politicas
Productividad e independencia
 La dotación de personal en las diferentes
instituciones es de vital importancia debido a
que esto se enfoca a contar con personal
capacitado, con destrezas al momento de
realizar las labores que se le hayan asignado
en dicha institución.

PRACTICAS DEL PROCESO DE

DOTACIÓN DEL PERSONAL