Herramienta Lean: KAIZEN

Planificar: Se
Identificar: Se realizará
identificarán las propuestas de
principales causas mejora a efectuar
que originan la dentro de un plazo
problemática establecido
elegida

Revisar: Se dará
Ejecutar: Se
seguimiento a las
llevarán a cabo
implementaciones
estas mejoras
y resultados
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Identificar: Para conocer exactamente las causas raíz a nuestro problema principal,
se utilizará también el método “Gemba” de la manera en que un supervisor de
transportes acompañará a unidades seleccionadas por rutas y cliente, en donde se
haya identificado la mayor cantidad de pedidos rechazados. Así también evaluará
los retrasos dentro del centro de distribución que afecten los envíos y demoras a
los clientes.
Dentro de estos problemas se encontraron: Clientes sin dinero suficiente o mala
gestión/comunicación de método de pago, local del cliente cerrado, pedidos
enviados en mal estado sin un filtro de calidad, demora de envío de pedido,
problemas en la facturación y problemas del pedido dentro el sistema.
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• Planificar: Como solución a estos causas identificadas se plantea lo siguiente:

1. Eliminar los pedidos con pago a contra entrega, puesto que generan incertidumbre respecto al pago.
Se registrará, preparará y enviará el pedido si es que se ha cancelado al menos el 50% de este.
2. Como proceso interno de Backus para el envío de pedidos; todo pedido debe estar correctamente
verificado dentro del sistema tanto en cantidad, producto, nombre del cliente, RUC, etc. Después de
esto, se facturará el monto realizado por el cliente (ya se parcial o total) para recién dar inicio a la
preparación del pedido.
3. Se implementará un proceso previo al despacho, en donde personal capacitado evaluará el estado de
los pedidos, en caso no estén en óptimas condiciones, se cambiará por otros que estén en buen
estado y se enviarán con la próxima unidad.
4. Se asignará un personal a cargo, en donde previamente a que el pedido arribe a su cliente de destino,
se pueda comunicar con este y nos asegure que recepcionará sin problemas el pedido en su totalidad.
Eliminando los envíos en donde no se llegan a recibir los productos.
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• Ejecutar: Se capacitará y formará un equipo de Supervisores de Distribución y
Transportes, en donde puedan dar seguimiento y control a todos los pedidos
realizados y planificados en el día.

• Revisar: Se desarrollarán indicadores (KPIS) con los que se pueda llevar

seguimiento a las mejoras realizadas, trazándose también una meta mensual la
cual debe aspirarse y cumplirse.