INTRODUCCION A LA CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

SEMANA 2

Nombre del estudiante: Romina Paz Pinto González

Fecha de entrega 21 de nov. de 21
DESARROLLO DE LA TAREA.

Usted ha sido asignado por el dueño de una pyme ferretera llamada “universal” la cual tiene 10 locales en
toda la región de Valparaíso. El dueño le encomienda que de forma general mejorare la “apreciación” de
los clientes hacia la marca y para ello le pide que realice las siguientes acciones.

1. En primer lugar, identifique los elementos de calidad. Es decir, desarrolle un diagrama de flujo
desde la compra de insumos hasta después del cliente hace una compra (garantía) y en él considere
los de mayor relevancia para el cliente.

Esta imagen del diagrama incluye a todos los elementos

En los dos últimos podemos ver en forma detallada los procesos desde la compra de insumos hasta el
cliente satisfecho

2. Explique cada uno de los principios de calidad, aplicándolos a ferretería “Universal”

 Estructura organizacional: Dentro de la estructura organizacional encontramos los trabajadores
que son parte de la gerencia y los colaboradores que empiezan hacer el trabajo técnico de la empresa
que se subdividen en distintas áreas del negocio

 Planificación: La empresa quiere llegar a enfocar la venta en productos con altos estándares de
calidad y es por eso que busca una garantía amplificada para fraternizar al cliente. El primer paso es
lograr la buena comunicación entre la jefatura y los colaboradores para corroborar las propuestas y
metas establecidas en los principios de cada mes, parte importante de este proceso es recompensar
al trabajador a través de un sistema de bonos por ventas
Se debe realizar un estudio con recursos humanos para los colaboradores, en el proceso económico
tendremos un estudio de mercado, estableceremos una carta Gantt donde debemos establecer beneficios
y encontrar un distribuidor confiable. Y en las actividades del trabajador contrataremos convenios
asociados y el salario será acorde a las ventas realizadas

 Recursos: Los recursos que necesitará la empresa se definirán al momento de elaborar el un

plan de venta.
 Procesos: Los procesos fundamentales en la confección de la ferretería son: Entregar productos
de buena calidad, Garantía amplificada y confianza con el cliente, promover la mejora constante de los
productos ferreteros y el catastro trimestral. Estos son fundamentales porque están enfocados en el
cliente y en el crecimiento de la empresa.

 Procedimiento: En un principio la empresa se dividirá en dos entidades, como lo son los

colaboradores que se harán cargo principalmente del funcionamiento directo con el cliente y la otra es
la gerencia, que dispondrá de su gestión para la elaboración de estrategias para hacer crecer a la
empresa, así como también lograr satisfacer a través de los RRHH a los trabajadores de la empresa

3. En el contenido correspondiente a la semana, se entrega un listado de palabras “Claves” que se

emplean en un sistema de gestión de calidad; debe revisar y analizar cada uno de estos términos y
entregar dos ejemplos de estos aplicados a la ferretería.
Para comenzar analizar la calidad de la empresa ferretera debemos suponer e inspeccionar a qué clientes
va dirigido el producto que se va elaborar, ejemplo: Si en la ferretería comenzamos a vender un tipo de
clavos específicos importados, debemos suponer que el cliente se cuestionará ciertos tipos de elementos
como lo son: calidad de los clavos, que tipo de clavos la ferretería, a qué superficies de utilización va
dirigido, etc.
En el caso del cliente, debemos actuar en los requerimientos principales, para evitar esperas, así como
también poder amplificar las entregas de los productos, pudiendo comprometer la fraternidad y la
confianza
De acuerdo a los principios de la gestión de calidad, tenemos 7 principios que ratifican la estandarización,
es por eso que gracias a ello debemos obtener los beneficios esperados.
 En la empresa se presenta un problema de stock por falla del distribuidor local, sin embargo, al
contar con 10 locales adherido, el jefe de cada local toma la decisión de contactar a la otra
ferretería para apoyar con material correspondiente al faltante por stock.
 4. Ejemplifique de forma sencilla como aplicaría el ciclo de Deming en este sistema de gestión de
calidad de la ferretería. (2pts.) Este es el segundo paso en un texto, este expresa con profundidad el
contenido de los conceptos manejados, su extensión puede ser muy breve o en extremo extensa,
llegando a engrosar tratados, En este apartado debes desarrollar las preguntas del control o la tarea.
El ciclo de Deming consta de cuatro etapas cíclicas

Situación de la ferretería: ¿Cómo lograr una buena entrega del producto cuando el cliente ha comprado
a través de la plataforma virtual?

Planificación: El plan operativo cuando entre el producto al despacho del colaborador virtual, es hacer
un seguimiento del producto para despacharlo a través del distribuidor a contrata con el fin de obtener
una entrega rápida del servicio de recepción.

Ejecución: Como primer paso se gestiona la entrada del producto por notificación, luego se despacha al
distribuidor a contrata, se realizará seguimiento se distribuye al local perteneciente si es por medio
terrestre, luego se coordina la entrega a través del seguimiento por la página y se le comunica al cliente

Verificación: El jefe a cargo del local ferretero, elabora una planificación para la entrega de productos, con
el fin de lograr una entrega inmediata y así no generar un stock excesivo, Si el producto no es recogido
por el comprador, se procede a dejarlo en la bodega de despacho que puede ser reclamado durante un
periodo de 2 meses

Actuar: El trabajador que realice la gestión de despacho, debe contener una capacitación a cargo del jefe
de despacho para obtener todas las herramientas correspondientes de manejo de bodega, software de
despacho y control de stock, para logar disminuir los tiempos de entrega y minimizar perdidas a lo largo
del tiempo

Biografía

Todos los apuntes y referencias fueron tomadas de

SEMANA 2

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

Principales elementos asociados con la calidad