ALUMNOS GRUPO 8:

U202215247- Villavicencio Ttito, Mery Julissa

U202214029- Miranda Paredes, Nataly

U202212309- Villa Pomasunco, Sheyla Lidia

U202214581- Gutierrez Salas, Kelly Lucero

PLANTEAMIENTO DEL ESQUEMA

1. Introducción
1.1 Contextualización
1.2 Delimitación del tema
1.3 Anticipación
2. Elementos visibles en la cultura organizacional de Interbank
2.1 Prácticas de gestión
2.1.1. Créditos educativos a los colaboradores
2.1.2. Equilibrio profesional y personal
2.2. Estrategias y tácticas
2.2.1. Implementación de nuevos canales de atención
2.2.2. Programas de fidelización al cliente

3. Impacto de la cultura de la empresa en su reputación

pues que Ya que Debido a Puesto que

que que

Desarrollo de Integridad Maximizar Impacto positivo de

Alta
Interbank como el
las prácticas de como el potencial satisfacción primero en el ranking
gestión compromiso humano laboral Great Place to Work

generó causó provocó En consecuencia

que

4. Cierre
4.1. Tema

4.2. Síntesis

4.3. Reflexión
En la actualidad, el análisis de la competencia es un paso obligatorio para cualquier
negocio. Por ello, se brinda importancia a los elementos visibles que destaca la
corporación. En esta, es fundamental marcar la diferencia de otras empresas, mantener
un posicionamiento, transmitir buenas prácticas de gestión y realizar tácticas de negocio.
Una de las compañías que aplica este tipo de cultura es Interbank. A continuación, se
explicará los elementos visibles y cómo impacta de forma positiva en la reputación de la
empresa.
Los elementos visibles de la entidad financiera de Interbank se fundamentan en dos
pilares. En primer lugar, la empresa resalta las buenas prácticas de gestión. Una práctica
es brindar créditos educativos a los colaboradores. Para lograrlo, la institución establece
costear el pago de estudios de postgrado en general, tanto en el ámbito nacional
como internacional con un periodo de gracia de hasta dos años. Otra práctica es el
manejo del equilibrio profesional y personal de los colaboradores. Por eso, la institución
se compromete con la relevancia de la familia, flexibilidad ante cambios y recompensas a
los logros. Esto permite que el colaborador sea productivo y eficiente. En segundo lugar,
se promueve garantizar estrategias y tácticas. Por una parte, Interbank implementa
nuevos canales de atención al cliente. Así, asegura que los consumidores sostengan una
asistencia conectada con el mundo digital a través de Interbank-APP, banca por internet y
Tunki. Por otra parte, se promueve la fidelización al cliente. En efecto, se atiende al
consumidor con empatía y preocupación por resolver sus requerimientos. Además, se
impulsa la motivación de los clientes en base a bonos. Por ejemplo, cuando el cliente se
afilia a una tarjeta de crédito o utiliza los aplicativos de banca.
El desarrollo de las buenas prácticas de gestión impacta positivamente en la reputación la
compañía. Gracias a la integridad, se fomenta un ambiente de transparencia, compromiso
de siempre hacer lo correcto, inclusión, igualdad de trato y oportunidades para todos. Por
lo tanto, se maximiza el potencial humano puesto que los colaboradores trabajan
motivados con el espíritu de confianza y credibilidad. Por esta razón, se percibe una alta
satisfacción laboral. Esto se plasma en la certificación que obtuvo el 27 de enero del 2022
como el primero en el ranking, “Great Place to Work”. Esta organización mundial acredita
que ha obtenido buenos resultados en un periodo determinado y que están en proceso
de convertirse en un gran lugar de trabajo para todos. La corporación fue reconocida
como la mejor empresa para trabajar en el Perú con más de mil colaboradores. En
consecuencia, todo lo mencionado se ve reflejado en la reputación positiva de la imagen
de la empresa.
En conclusión, el texto ha explicado los elementos visibles y el impacto exitoso en la
reputación de la empresa. En primer lugar, se desarrolló las prácticas de gestión
reflejadas en los colaboradores. En segundo lugar, describió las estrategias y tácticas
enfocada al cliente. Por otra parte, se recomienda a las empresas a impulsar un buen
clima laboral que se convertirá en un aliado importante para los consumidores.
Bibliografía de páginas web:

Interbank, Publicado el 10 de diciembre de 2019, Great place to work.

https://www.greatplacetowork.com.pe/mejores-lugares-para-trabajar/los-mejores-lugares-para-
trabajar-en-per%C3%BA/2019/interbank

Interbank, Publicado 2019, préstamos y créditos.

https://interbank.pe/prestamos-creditos/prestamos-personales/prestamos-estudios?
rfid=prestamos-creditos:producto:prestamos-creditos:boton:list-category#!tab-que-me-ofrece

Interbank, Publicado 2019, Canales digitales

https://interbank.pe/canales-digitales

Bibliografía de Tesis disponible en la web:

Jacobi Zamora, R.M., (2016). Cultura organizacional y su relación con la satisfacción laboral en el
Banco Interbank: Universidad San Pedro, Facultad de Ciencias económicas [Tesis Licenciado en
Administración, Barranca – Lima - Perú]