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Valor Simbólico: Es la nueva identidad generada que permite a la organización proyectar una
capacidad de ejecutar con calidad los servicios ofrecidos. Es un activo de primer nivel.
Herramienta de Workflow
Las herramientas del tipo workflow le dan un soporte sólido al rediseño de procesos, al diseñar,
implantar y monitorear soluciones de automatización de los procesos, permitiendo la integración
con aplicaciones de software existentes en la organización.
También posibilita simular los procesos actualmente en uso, proyectar el impacto del rediseño,
poner en producción nuevas versiones, monitorear procesos y hacer mediciones de flujos de
trabajo para múltiples actividades.
Las funcionalidades básicas que debe proveer un workflow son: diseño de formularios
electrónicos, diseño de organigrama de la empresa, diseño de flujos de trabajo, identificación de
mapas de procesos, monitoreo gráfico de los procesos, simulación gráfica, administración de
versiones de procesos, facilidades de Flobots (definir etapas realizadas por una aplicación
entrenada para esta labor), arquitectura abierta y escalable y funcionalidad web.
La herramienta de workflow debe, por lo tanto, apoyar la coordinación de acciones dentro de los
ciclos de trabajo, identificar los roles, las prácticas y promesas, los estándares de evaluación que
permitan monitorear, y evaluar la calidad
Existen diferencias entre quienes se han encargado de realizar el mejoramiento de sus procesos,
aunque coinciden en realizar cambios a la manera de realizar los procesos, algunos utilizan una
técnica top-down que involucra cambios radicales, para realizar mejoras dramáticas en el
rendimiento, conocida como innovación de procesos o Reingeniería de Procesos de Negocios, y
otros utilizan una técnica bottom-up, que involucra una menor intervención, generando mejoras
incrementales a los procesos existentes, conocida como mejoramiento de procesos de negocios.
El rediseño de procesos de negocios (BPR) se refiere a las iniciativas para realizar mejoras
significativas al rendimiento organizacional con base en el aumento de la eficiencia y la
efectividad de procesos de negocio claves, sin tomar en cuenta la magnitud o el sentido de estos
cambios. La característica más sobresaliente del rediseño de procesos de negocios, es su
enfoque en el proceso, a fin de reflejar un cambio de paradigma en el modo en que las
organizaciones están concebidas, es decir, del modelo funcional de control jerárquico y
distinciones verticales, a una vista donde se enfatiza la integración horizontal entre funciones.
La llave para mejorar el rendimiento de los procesos, es revivificando los procesos operativos y
administrativos. Las tecnologías de información (IT, Information Tecnology) han sido vistas
como un ingrediente vital, pero si van a procurar beneficios significativos, entonces se debe
analizar cuidadosamente y subordinar a una revisión funcional al proceso mismo.
Metodología
PADM puede ser descrito como una estructura de contingencia que provee de herramientas y
técnicas para ser utilizadas de acuerdo a las circunstancias de los proyectos individuales de
rediseño de procesos. La metodología tiene una influencia particular de:
Metodología de sistemas suaves (SSM).- Es una técnica para resolver problemas complejos no
estructurados. Consta de tres fases principales:
Segunda.- Liberarse del mundo real y adentrarse al área del pensamiento de sistemas
puro. No ver como es el mundo, sino como pudiera o debería ser, basándose en posibles
perspectivas relevantes.
Tercera.- Comparar este mundo imaginario con la situación actual del problema a fin de
realizar discusiones constructivas que nos hagan ver lo que está mal, y permitan sugerir
cursos de acción prácticos para mejorar la situación.
1. Definición del proceso.- Involucra el establecimiento de los objetivos del proceso dado,
una definición de sus límites e interfaces, sus entradas y salidas principales,
departamentos involucrados en la ejecución del proceso, los clientes que se benefician
del proceso, y aquellos que proporcionan entradas.
El rediseño de procesos de negocios es una amplia visión general que incluye muchas iniciativas
cuya meta en común es la mejora de los procesos organizacionales funcionales cruzados. Estos
procesos son muy variables, y abarcan un amplio rango. Algunos se centran fuertemente en el
rediseño del sistema social que otros. Difieren en el énfasis que hacen del uso de tecnologías de
información. Algunos son procesos maduros y bien establecidos que solo requieren de mejoras
relativamente conservadoras, en cambio otros involucran un alto grado de innovación. La
principal implicación de PADM es la necesidad de ser flexible, por lo que resulta ser una
metodología versátil, diversa y extensible. Esto con el propósito de proporcionar una estructura
metodológica amplia y adaptable, en la cual una correcta combinación de técnicas puedan ser
escogidas para cada proyecto individual. Una variable importante de PADM es la definición del
proceso, ya que algunos están mejor definidos que otros. Siempre es importante definir la
perspectiva, ya que el modelado es una cuestión de perspectiva y percepción. Es importante
también, entender el BPR como un aprendizaje organizacional, un proceso de mejoramiento
continuo.
Convencionalmente los procesos son vistos como secuencias rutinarias, actividades recurrentes
que toman entradas y producen salidas de una manera altamente mecánica. Esta vista se
refuerza con la representación formal del proceso, que sugiere que los trabajadores siguen los
procedimientos de la misma manera que una computadora sigue un algoritmo formal.
Algunos estudios han encontrado que el trabajo rutinario envuelve un considerable monto de
extemporaneidad y solución de problemas que es invisible a las especificaciones procedurales y
a los modelos formales de procesos.
Una representación formal es mejor tomarla como un idealización normativa. El modelo del
proceso debe ser tomado con un poco de sano escepticismo, ya que ocultan los aspectos más
interesantes y significativos del trabajo rutinario.
Existen dos fuertes argumentos para asumir una perspectiva sociotécnica en BPR.
Primero, que una organización es un sistema sociotécnico, por lo que los factores sociales deben
ser tomados en cuenta en el diseño del nuevo sistema.
Hay cosas que pueden ir mal, y actividades para solucionar problemas que se deben tomar en
cuenta para que las cosas salgan bien.
El Rediseño implica:
8. Rediseño de los procesos El rediseño y la mejora de procesos busca satisfacer mejor los
requisitos de los clientes. Los tres elementos principales de un sistema bien diseñado son: Eficacia
o efectividad. Eficiencia. Flexibilidad. Asimismo, los tres tipos de rediseño de procesos que se
pueden aplicar son: Mejora de costes. Mayor competitividad. Innovación radical. Por tanto, el
rediseño se trata de replantear desde una base cero cómo se hacen las cosas. 8
9. Rediseño de Procesos Claves del Éxito: Implicación de la alta dirección; Renovación de los
sistemas actuales; Hallar un equilibrio razonable de costo/beneficio; Compartir conocimiento de
distintos departamentos. 9
10. Estructura para dirigir el proceso Estructura básica para dirigir un proceso de rediseño LIDER
DEL CAMBIO Y COMITÉ DE REDISEÑO.
11. Estructura básica para dirigir el rediseño de varios procesos Líder del Cambio ,Encargado de
Procesos ,Comité Rediseño Proceso “A”, Comité Rediseño Proceso “B” Y Comité Rediseño Proceso
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