3ra sesión:

Check in y check out

 Check in y check out

https://utpvirtual.zoom.us/j/84
236552278?
pwd=S3htUVJoZnJIblFkTTAw
Ly83dXczQT09
Check in - check out
Acciones Se colocará señalización  para el uso obligatorio de
generales mascarilla, mantener distanciamiento social, lavarse las
manos, etc.

Se realizará la desinfección de áreas comunes con

guantes, mascarilla, protector facial o lentes y cofia
varias veces al día y con mayor énfasis en perillas de
puertas, botoneras, pasamanos de escaleras,
ascensores, control de televisores y anexos telefónicos. 

Durante el periodo de emergencia disminuirá el aforo en

las áreas comunes de todos los hoteles activos al 50 %
de lo establecido, o lo que determine la norma.
 Debe considerarse...

La atención a los huéspedes tiene una relevancia

estratégica por lo que las organizaciones deberán
prestarle especial atención a la hora de la
reactivación de la actividad. Una completa y cordial
atención será motivo de ser elegidos o no por el
turista a la hora de buscar un alojamiento.
Por lo expuesto resulta de gran importancia
generar seguridad en cada uno de los procesos que
abajo se mencionan
Esta seguridad se logra utilizando los protocolos
adecuados y brindando la información necesaria a
los huéspedes
Para los huéspedes 

• Indicar a los huéspedes que deben de

portar su mascarilla de manera
obligatoria en todas las áreas comunes
del hotel.
 Check in
• establecer medidas pendientes a facilitar el proceso de check-in de manera
segura para quienes se hospeden y para los empleados
• Se Habilita  el pre- Check-in virtual, en este caso el pasajero deberá enviar 24
horas antes la tarjeta de registro mediante mail, firmada y con todos los datos
correspondientes ( tal como se la solicita y se envía en la confirmación de
reserva), de esta manera se gestiona el proceso de Check-in más rápido
• Se establecen  horarios escalonados para el ingreso de los huéspedes al hotel,
de manera de evitar concentración de personas ( en el momento de reserva, se
establecerá el horario de Check-in aproximado )
• Contacto con los huéspedes que se alojen en todo momento mediante  las vías
de gestión que elijan de manera previa (e-mail, Whats app, telefonía)
• Se informará con antelación que al ingresar al hotel se colocara alfombras con
solución desinfectantes para la limpieza del calzado, dispenser con alcohol en gel
identificados, como así también el equipaje será desinfectado con diluciones
desinfectantes (70 % alcohol y 30% agua), todo esto chequeado por el personal
de recepción el cual se encontrara en el ingreso para luego derivar a recepción
donde se encontrara otro recepcionista para cerrar el proceso de Check-in con el
contacto mínimo con el huésped. 
 Check in – part2
Incorporación de medios electrónicos en el proceso del Check-in como
plataformas digitales, códigos CR, en donde el pasajero pueda cargar
sus datos, medios de pago, etc. Se asignara en el momento de su
llegada con el n° de habitación que le corresponde. El horario de su
Check-in y solo le reste retirar por recepción la llave de su habitación
Se  indicarálos lugares de espera en el caso de que sea necesario,
manteniendo el distancia social de un metro y medio de persona a
persona.
Se Solicitara la declaración jurada, para identificar que los huéspedes
no presenten síntomas en el momento del Check-in
Se Informara a los huéspedes las medidas adoptadas por el
establecimiento y los recaudos a tener en cuenta ante el COVID 19, por
ejemplo que en cualquier momento de su estadía los empleados
pueden realizarles preguntamos o consultas sobre síntomas o que
pudieran ayudar a detectar  un posible huésped infectado . En este
sentido los huéspedes deberán responder honestamente e informar
inmediatamente en caso de presentar algún síntoma.
 Check out

Al igual que en el proceso de Check-in, resulta el mismo

planteo en el momento del Check-out , evitando el trato
directo de persona a persona, así como la manipulación
de papeleo , siempre con el fin de llevar seguridad a
quienes se hospeden y personal de la organización
Contamos  con un sistema de Check-out, ágil y fácil,
priorizando los medios digitales, siempre dando las
opciones de pago desde el momento de la reserva y
Check-in para llevar a este paso con lo mínimo pendiente.
Dentro de las formas de pago puede optar mediante
tarjeta de débito, crédito ( Visa, MasterCard,
americanexpress, tarjeta Naranja)  o transferencia
bancaria,  en la misma forma  se ofrecerá la
facturaelectrónica para que la misma sea enviado por
mensajería electrónica o por e-mail
.
 Check out part 2

Estaremos a disposición de  cada huésped de manera que

el disponga el momento  para agilizar el proceso de
egreso del hotel
Se otorgarán  turnos para realizar check-out y
mantenimiento distancia de persona a persona de un
metro y medio como mínimo
Las soluciones aplicables para ambos procesos serán
flexibles, contemplando en todo momento como
prioridad a las personas con discapacidad
Check in