Asignatura

de
Mercadeo
Facultad de Ciencias Económicas
Administrativas
Luisa Fernanda Gaviria Martínez
lugaviria@udemedellin.edu.co
1. Creación de Valor y Desarrollo
de Relación con los Clientes
Hola, Chicos!...
Bienvenidos a la
asignatura.
Lineamientos de la clase

Durante el semester se realizara un seguimiento del

75% el cual estara conformado por cuatro actividades
y un final del 25% que sera de forma individual,
bajo la metodologia de examen escrito acumulativo.
Reglas y Objetivos
Los estudiantes conformarán grupos, con los cuales trabajarán todas las actividades que
sean en equipo.

Se debe cumplir con los lineamientos socializados el primer día de clase.

La plataforma Uvirtual, será en el espacio por medio del cual nos comunicaremos y
haremos las entregas de los trabajos. Aquí podrán encontrar: presentaciones de la clase,
lecturas para la clase, videos para complementar lo visto en clase.
 • Estilos de vida

• Hábitos alimenticios

• Cambios constantes

A., R. , W., S. (2018). Marketing.(13a. ed.) McGraw-Hill Interamericana. Tomado de

https://dbcientificas.udem.edu.co:2092/?il=6261 pag 50
¿Que es el marketing?
Según la Asociación Americana de Mercadeo, la
define como una actividad, grupos y
organizaciones y procesos para crear,
comunicar, entregar, e intercambiar productos
de Valor a los consumidores, clientes, asociados
y sociedad en su conjunto.
Los diversos factores que influyen
en el marketing.

A., R. , W., S. (2018). Marketing.(13a. ed.) McGraw-Hill Interamericana. Tomado de

https://dbcientificas.udem.edu.co:2092/?il=6261 pag 55
 Requisitos para que se del marketing

Dos o más partes

con necesidades
insatisfechas.
Deseo y
capacidad de

1.
satisfacer dichas
necesidades.

2.
Una forma de
comunicación
entre las partes.

3. Algo que

4.
intercambiar

A., R. , W., S. (2018). Marketing.(13a. ed.) McGraw-Hill Interamericana.

Tomado de https://dbcientificas.udem.edu.co:2092/?il=6261 pag 60
Forma en la que el marketing determina y satisface las necesidade
de los consumidores
Identificar las necesidades del Para recordar:
consumidor.
Enfocarse en cual
El desafío: satisfacer las necesidades es el beneficio para
del consumidor con nuevos productos. el consumidor y
aprender del
pasado siempre.
Necesidades y deseos de
los consumidores Necesidad:
efecto que se genera cuando un
individuo se siente privado
desde el punto de vista
Deseo : fisiológico, de las cosas
necesarias para vivir.
Necesidad determinada por los
conocimientos, la cultura y la
personalidad del individuo.

Tomado de pixabay
 Satisfacción de las
necesidades de los
consumidores Mercado meta o
Mercado objetivo :
Mercado: Uno o más grupos
consumidores potenciales hacia
de

Cantidad de personas con el deseo y la quienes un organización dirige sus

capacidad de compra para adquirir un estrategias de marketing.
producto.

Tomado de pixabay
Las 4P
 Propuesta de Valor:

Conjunto de beneficios que una organización promete

cumplir a sus clientes para satisfacer sus necesidades.

Tomado de pixabay
Las fuerzas del entorno

Tomado de pixabay
Como establece relación
con los clientes
Los clientes leales y satisfechos pueden
volver a comprar y por tal razón serán más
Marketing de relaciones: busca vincular redituables
a los clientes, con la organización, con los
empleados, proveedores y demás Valor para el cliente= calidad + precio +
Stakeholders, para derivar así beneficios entrega a tiempo + servicio preventa+
mutuos a largo plazo servicio posventa.
Segmento de mercados Una organización no puede satisfacer
las necesidades de todos los
consumidores, por lo que debe
centrarse en uno, o mas subgrupos
que son su segmento
son grupos de compradores
potenciales con características
homogéneas que tiene necesidades
en común y responden de manera
similar a las estrategias de marketing.
Producción 1920: los bienes eran escasos, lo que producían
las empresas era lo que estaba disponible para la compra. El
cliente no podía elegir.

Ventas1920-1960: los fabricantes producían más bienes y

servicios, apareció la competencia y se intensificó, el
consumidor tenía varias alternativas y estoy interesado en Evolución de la orientación
comprar, las empresas empezaron a contratar vendedores. de marketing
Orientación al Mercadeo: las empresas se esfuerzan por
satisfacer las necesidades de los clientes, cumpliendo así con
los objetivos del empresa.

La Era de la Relación con el Cliente: las empresas buscan sin

cesar satisfacer las altas expectativas que tienen los clientes.
Administración de Relación con el Cliente

Proceso por el cual se identifica los

CUSTUMER compradores potenciales se les

CRM
entiende a fondo, y se crea en ellos
una percepción de largo plazo, de
RELATIONSHIP modo que siempre opten por las
ofertas y productos de la empresa.
MANAGEMENT (generar Redituabilidad y una
Experiencia para el cliente)
Etica y Responsabilidad Social

Responsabilidad social: forma en que la las empresas rinden

cuentas a la sociedad.

Marketing social: satisfacer las necesidades de los clientes y

consumidores, pensando en el bienestar social y en el
impacto la comunidad.
Amplitud y Profundidad el marketing

Productos tangibles: Productos intangibles:

29/08/2022 21
Amplitud y Profundidad el marketing

Quienes comercializarán?: Toda las organizaciones, cantantes, políticos, etc.

Que se comercializa?: bienes, servicios, ideas.

Quien compra y usa lo que se comercializa? Compradores organizacionales y compradores finales.

Quién se beneficia?: Consumidores, organizaciones y sociedad,

Como se benefician los consumidores? : con la utilidad que puede ser de tiempo (cuando se necesite),
lugar(disponer del bien dónde se necesite), forma (producirlo) y de posesión (fácil de adquirirlo TC, débito,
transfer).
Thank You!