CLAVES DEL

MARKETING
integrantes :
1. Camasca machuca yuliana luz
2. Canchanya Toscano Naydelin
3. Meza Arroyo Ayrton
4. ELMER
 ¿QUÉ ES MARKETING?
El marketing es el conjunto de actividades que las
empresas realizan para entender las necesidades y
deseos de sus clientes, crear productos o servicios
que satisfagan esas necesidades, y promoverlos de
manera efectiva para generar intercambios de valor
mutuo. En esencia, se trata de conectar a las empresas
con sus clientes potenciales, ofreciendo soluciones
que agreguen valor a sus vidas.
 DEFINICION SEGÚN AUTORES
Philip Kotler: Kotler, considerado uno de los padres del marketing moderno,
define el marketing como "el proceso social y administrativo por el cual los
grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios".
Peter Drucker: Drucker, un renombrado experto en administración, describe
el marketing como "la función económica primordial de todo negocio: crear
y mantener clientes".
Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Abraham Koshy y Mithileswar Jha: En su
libro "Marketing Management: A South Asian Perspective", ofrecen una
definición más contemporánea: "el marketing es un proceso social y
administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean a través de la creación, oferta e intercambio de
productos de valor con otros".
Peter Drucker: Drucker, un renombrado experto en
administración, describe el marketing como "la función económica
primordial de todo negocio: crear y mantener clientes".
Theodore Levitt: Levitt, conocido por su enfoque en la orientación
hacia el cliente, dice que "el propósito del marketing es conocer y
entender al cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste
perfectamente y se venda solo".
Kotler y Armstrong: En su libro de texto ampliamente utilizado,
definen el marketing como "el proceso mediante el cual las
empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones
sólidas con ellos para capturar valor a cambio".
 EL PROCESO DE MARKETINK
El proceso de marketing es una serie de pasos que las empresas
siguen para identificar, anticipar y satisfacer las necesidades y
deseos de sus clientes de manera efectiva.

CREACION DE VALOR PARA LOS CLIENTES Y

ESTABLECIMIENTO DE RELACION CON ELLOS:
Entender el mercado y las necesidades de los deseos del cliente.
Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente
Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor
superior.
Establecer relaciones redituales y lograr el deleite del cliente.
Captar valor de los clientes
 Conocimiento del mercado
y las necesidades de los clientes
NECESIDADES DESEOS DEMANDA
son estados de carencia percibida e
incluyen las necesidades físicas A partir de sus deseos y sus
básicas de adoptan las necesidades recursos, las personas
alimento, ropa, calidez y seguridad; humanas, moldeadas por la demandan productos cuyos
cultura y la beneficios que sumen la mayor
las necesidades sociales de cantidad de valor y de
personalidad individual. satisfacción
pertenencia y afecto;
las necesidades individuales de la sociedad en la que se vive y se Las compañías de marketing
conocimientos y expresión personal. describen exitosas hacen mucho por
en términos de objetos que informarse y entender las
satisfacen necesidades. necesida
des,
los deseos y las demandas de
sus clientes
 productos, servicios y
experiencias
Las ofertas de mercado no se
Algunos ejemplosson los bancos, las líneas aéreas, los
limitan a productos físicos.
hoteles, la declaraciónde impuestos y los servicios de
También incluyen servicios, reparación para el hogar
actividades o beneficios que
se ofrecen en venta, que son miopia de marketing
básicamente intangibles y no sus productos son los que se concentran sólo en los deseos
derivan la posesion existentes y pierden de vista las necesidades latentes del
cliente.
Olvidan que un producto es sólo una herramienta para
resolver un problema del consumido
Valor y satisfacción del
cliente
los consumidores se enfrentan a una gran colección
de productos y servicios que
podrían satisfacer una necesidad específica. ¿Cómo
eligen entre tantas ofertas de los mercado? Los
clientes se forman expectativas acerca del valor y la
satisfacción
 Intercambios y relaciones
Un intercambio es el acto de obtener de alguien un
objeto deseado, ofrecién
delégalo a cambio. En el sentido más amplio, el
mercadólogo intenta provocar una respuesta ante
una oferta de mercado.

Los mercadólogos desean establecer El marketing consiste en acciones que se realizan para
diseñar y mantener relaciones de in
relaciones
tercambio
sólidas al proporcionar al cliente de
deseables con audiencias meta, las cuales implican
manera consistente un valor
productos, servicios
superior.
 Mercados
Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales
de un producto o servicio. Tales compradores comparten una necesidad o
un deseo en particular, El marketing implica administrar mercados para
dar lugar a relaciones redituables con elcliente Los vendedores deben
buscar compradores, identificar sus necesidades, diseñar buenas ofertas
de mercado, establecer sus precios,promoverlas,
 analisis de astrid y gaston caso 1
Gastón Acurio es reconocido como uno de los mejores restaurantes del mundo tan
sólo 17 años ha abierto sucursales .Hoy en día Gastón Acurio es considerado el
mejor cocinero latinoamericano y uno de los empresarios más prósperos del
continente en la cocina peruana dejo su carrera de derecho para estudiar cocina
en Paris ,conocio a Astrid una alemana q le gustaba la cocina y conbinar La clave del éxito fue un trabajo
paciente
constumbres de paises .Luego de una larga formación en Europa regresaron a y de mucha fe en la potencialidad
Perú para iniciar la aplicación de sus enseñanzas con los productos y las
costumbres de ese país .La internacionalización de los restaurantes del grupo fue
posible gracias al correcto balance entre las recetas originales de Astrid y Gastón
de los gustos de cada país. más de 15 años de experiencia en la industria
gastronómica, Astrid y Gastón deleitan el paladar de sus clientes .Este cocinero
conoce los productos dela tierra y del mar, así como su gente y las tradiciones de
la región. También es profesor, columnista y autor de 23 libros —entre ellos
Cocina casera para los tiempos de hoy y Cocina de Gastón Acurio
 CASO 3: JetBlue ¿Qué es lo que se intercambia
“viaje feliz” en una transacción con
JetBlue?
PREGUNTAS DE
ANALISIS

¿Qué valor crea JetBlue para

Proporcione ejemplos de necesidades, sus clientes?
deseos y demandas que muestren los
clientes de JetBlue ¿Cuáles son las
implicaciones de cada concepto para las
prácticas de JetBlue?
¿Es probable que JetBlue
continúe siendo exitoso en el
establecimiento de relaciones
con los clientes?, ¿por qué?
 CASO 3: EL CONSUMIDOR ANTE LA CRISIS
La crisis económica mundial de 2008 tuvo un gran impacto en los hábitos de consumo de los consumidores
en varios países. Omnicom Media realizó un estudio en 13 países para comprender cómo la crisis afectó a los
consumidores y sus comportamientos de compra. Los resultados mostraron diferencias significativas en los
consumidores de Latinoamérica.
Por ejemplo, los colombianos se mostraron cautelosos pero optimistas, mientras que los mexicanos
adoptaron una actitud más conservadora, centrándose en comprar solo lo necesario. El estudio buscaba
entender cómo la crisis afectó la percepción del futuro económico, los hábitos de consumo y el uso de
medios de comunicación.
En general, los consumidores latinoamericanos respondieron cancelando gastos en productos no esenciales
y buscando ofertas y descuentos. A pesar de la crisis, mantuvieron el gasto en artículos de cuidado personal
y alimentos. Además, fueron más conscientes de sus gastos y optaron por marcas más económicas.
Los consumidores también cambiaron sus hábitos de información, prefiriendo periódicos en línea y radio
sobre la televisión y los diarios impresos. Estos nuevos hábitos de consumo se espera que continúen incluso
después de que termine la crisis.
En resumen, la crisis económica de 2008 creó un nuevo tipo de consumidor más consciente del dinero,
buscando ofertas pero siendo selectivo en sus gastos. Los mercadólogos deben comunicar claramente el
valor de sus productos para satisfacer las necesidades de estos consumidores más conscientes.
 DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE DE
MTK IMPULSADA POR EL CLIENTE
Es comprender y satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los
mismos de manera efectiva. A diferencia de enfoques más tradicionales,
donde el producto o servicio era el epicentro de la estrategia, el marketing
orientado hacia el cliente coloca al cliente en el centro de todas las
decisiones empresariales. Esto implica la personalización de las
interacciones, la creación de propuestas de valor únicas y la escucha activa
a las opiniones de los clientes.

PASO 1 PASO 2 PASO 3

PREPARACION DE UN
PLAN Y UN PROGRAMA DE
MKT INTEGRADOS

Las principales herramientas de la mezcla de marketing se

clasifican en cuatro grandes grupos, denominados las cuatro P
del marketing: producto, precio, plaza y promoción. Para
entregar su propuesta de valor, la empresa primero debe crear
una oferta que satisfaga una necesidad (producto). Debe
decidir cuánto cobrará por la oferta (precio) y cómo la pondrá a
disposición de los consumidores meta (plaza). Finalmente,
debe comunicarles a los clientes meta la oferta y persuadirlos
de sus méritos (promoción).
ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES
CON EL CLIENTE ADMINISTRACION DE LAS
La relación con el cliente hace
referencia a todas aquellas estrategias
que te permiten definir cómo vas a
adquirir, retener y expandir tu base de
clientes. Se fundamenta en la
segmentación y personalización de tus
mensajes y propuesta de valor a
través de los diferentes canales donde
tienes presencia.
RELACIONES CON EL CLIENTE
Se define como una actividad de manejo
de datos del cliente (una práctica
denominada CRM ). Implica el manejo de
información detallada acerca de clientes
individuales y el manejo cuidadoso de
“puntos de contacto” con ellos, para
incrementar su lealtad al máximo. Aquí se
consideran todos los aspectos de la
adquisición, la conservación y el
crecimiento de los clientes.