UAH – Escuela de Comercio Internacional

Mercadotecnia I. Tema: Generalidades del Marketing

Prof. Francisco Rojo

Mercadotecnia

Market Marketing
Mercado Mercadeo Se trata de un
Es el que está formado por todos los proceso social y
clientes, consumidores y usuarios administrativo por
potenciales que comparten una el que los
necesidad o deseo especifico y que individuos y
podrían estar dispuestos a participar grupos obtienen lo
en un intercambio que satisfaga esa que necesitan y
necesidad o deseo. desean creando e
intercambiando
productos y valor
El tamaño del mercado depende del número de con otras
personas (clientes, consumidores y usuarios) que personas”. “Philip
manifiesten la necesidad, tengan los recursos que Kotler”.
les interesen a otros y estén dispuestos a
ofrecerlos en intercambio por lo que ellos desean,
y otros que ofrecen productos y servicios que
satisfagan las necesidades de los demandantes por
un valor útil (económico) a cambio.

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Admón. de
Intercambio
Marketing
Según Kotler, se entiende por
intercambio «el acto de obtener un La administración de la
producto deseado de otra persona, mercadotecnia es el
ofreciéndole algo a cambio». proceso de planear y
ejecutar la concepción,
fijación de precios,
promoción y distribución
de ideas, mercancías y
Su objetivo es que ambas partes resulten servicios para dar lugar a
beneficiadas. Para que esto se produzca, es necesario intercambios que
que se den cinco condiciones: satisfagan objetivos
. Debe haber al menos dos partes. individuales y
organizacionales.
. Cada parte debe tener algo que supone valor para la
otra.
. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la
oferta.
Cada parte debe creer que es apropiado o deseable
tratar con la otra parte.
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Elementos fundamentales del concepto de Marketing:

Necesidad, deseo, demanda

Necesidad
La necesidad es una sensación
de carencia de algo, propia de la
condición humana, por ejemplo
“el hambre”, “sed”, …

Demanda
La demanda es la
formulación expresa de un
deseo y está condicionada
por los recursos disponibles
del individuo y por los
estímulos del marketing
recibidos.
Deseo
Es una forma determinada de
satisfacer una necesidad, de
acuerdo con las características
personales del individuo, los
factores sociales, culturales,
ambientales y los estímulos del
marketing.

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Elementos fundamentales del concepto de Marketing:

Valor , satisfacción, calidad.
Valor
Es la diferencia entre los valores
que el cliente, consumidor y
usuario obtiene por poseer y
utilizar productos y servicios,
en relación a los costos para la
obtención de los mismos

Calidad
La calidad se define como el Satisfacción
conjunto de características de un Es el grado en que el
producto o servicio que cumplen
desempeño percibido de un
con las expectativas del cliente, producto o servicio, coincide
consumidor y usuario para el cual
con las expectativas del cliente,
fueron diseñados, satisfaciendo sus consumidor y usuario.
necesidades y expectativas,
basados en la percepción y el nivel
de significado que se tiene.
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Elementos fundamentales del concepto de Marketing:

Productos, servicios, ventas.

Producto.
Un producto es cualquier cosa que
se puede ofrecer en un mercado
para su atención, adquisición, uso o
consumo que pueda satisfacer un
deseo o una necesidad.

Ventas.
Perspectiva de mercadotecnia: La
"venta" es toda actividad que incluye
un proceso personal o impersonal Servicio
mediante el cual, el vendedor: Un servicio es un conjunto
1) identifica las necesidades y/o de actividades que buscan
deseos del cliente, consumidor y responder a una o más
usuario necesidades de un cliente,
2) genera el impulso hacia el consumidor y usuario.
intercambio o compra Generalmente en forma
3) satisface las necesidades y/o intangible.
deseos del comprador (con un
producto, servicio u otro) para lograr
el beneficio de ambas partes.

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EL MERCADO, EL CLIENTE Y LA DISTRIBUCIÓN

División del Mercado

Mercados de productos Mercados Mercados

de consumo masivo Industriales de Servicios
• Son aquellos mercados • Son aquellos mercados • Son aquellos
donde se que comercializan productos o productos
comercializan productos de naturaleza
productos destinados principalmente para principalmente
a satisfacer las utilizarse en la intangible que
necesidades del cliente elaboración de otros satisfacen la
o consumidor final, bienes. demanda de este tipo
que en base a la de productos.
variable tiempo puede
destinarlas a su
consumo inmediato.

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EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

Estímulos
del entorno

Resultados Reconoci-
de la miento de la
compra necesidad

Proceso
de
decisión
de compra

Búsqueda
Decisión de
de
compra Información

Evaluación
de
Alternativas

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Tipos de mercados, por su Geografía

• Es aquel que se encuentra en uno o más países en el

Mercado Internacional extranjero.

• Es aquel que abarca todo el territorio nacional para el

Mercado Nacional intercambios de productos y servicios.

• Mercado que cubre una zona geográfica determinada

Mercado Regional libremente dentro de un país, en la que no coincide de
manera necesaria con los límites políticos.

Mercado Mayorista • Es aquel que se desarrolla en áreas donde las

empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad.

• Mercado que cubre un área dentro y alrededor de una

Hipermercado ciudad relativamente grande, cuyas dimensiones son
>= a 2.500 mts2 .

Mercado Local y • Es la actividad que se desarrolla en una tienda

establecida o en modernos centros comerciales dentro
Minoristas de un área metropolitana.
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Tipos de mercados, según el tipo de clientes,

consumidor o usuario
• En este tipo de mercado, los productos y servicios son
adquiridos para un uso personal. Por ejemplo, la ama
Mercado del Consumidor de casa que compra una lavadora para la limpieza de la
ropa.

• Está formado por individuos, empresas u

Mercado Productor organizaciones que adquieren productos, materias
o Industrial primas y servicios para la producción de otros
productos y servicios.

• Está conformado por individuos, empresas u

Mercado Revendedor organizaciones que obtienen utilidades al revender o
rentar productos y servicios.

• Está formado por las instituciones del gobierno o del

Mercado Gubernamental sector público que adquieren bienes o servicios para
llevar a cabo sus principales funciones.

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