VENTAS Y ATENCION

AL CLIENTE
PSIC. GALO FRANCISCO
ZUÑIGA
 UNID 03
Los actores de la venta:
El vendedor profesional
-El vendedor es un profesional
-El perfil del vendedor profesional
El vendedor es un profesional
Es importante considerar que no todo aquel que ofrece un producto o servicio para
la venta, es un vendedor profesional. Es necesario diferenciar al vendedor profesional del despachador.
Veamos esas diferencias:
El vendedor es un profesional

DESPACHADOR.
En definitiva, el despachador no mira al cliente a la cara, no le da
información, lo hace esperar y si el cliente le pregunta algo sobre
el producto o servicio le contesta con desgano o "que no sabe".

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VENDEDOR.
En cambio, el vendedor profesional informa, tiene iniciativa, observa al
cliente para saber lo que desea, sonríe, ofrece varios productos o sugiere
otros; tiene buena presencia, está bien peinado, tiene actitud de servicio,
Title text added se lo nota orgulloso con lo que hace y conoce bien las características de lo
que ofrece.
 El vendedor es un profesional
Vender es un trabajo que requiere conocimientos diversos y especialmente una actitud personal
favorable hacia el trabajo que está desempeñando y hacia el cliente, gracias al cual conserva ese
trabajo. Por lo tanto el vendedor profesional debe reunir una serie de requisitos:

tener habilidades para

-comunicar y persuadir,
-desarrollar la creatividad

tener conocimiento sobre

-la empresa,
presentar una Imagen
-los productos o servicios que vende,
personal adecuada
-las técnicas de ventas
a través de
-buena presencia, pulcritud, simpatía,
iniciativa, entusiasmo, naturalidad,
paciencia,
buena disposición, seguridad,
flexibilidad
Perfil del vendedor.
La personalidad de cada uno de
nosotros es lo que nos diferencia de
nuestros semejantes.
A continuación mencionaremos una
serie de aspectos que conforman la
personalidad.
Tenerlos en cuenta le permitirá
adaptar mejor su perfil de vendedor
profesional, para obtener mejores
resultados en su trabajo:
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Perfil del vendedor.
Perfil del vendedor.
 Bibliografía:
• Escudero Serrano, M. J. (2016). Técnicas de venta y negociación. Ediciones Paraninfo, SA.
• Escudero Serrano, M. J. (2014). Procesos de venta. Ediciones Paraninfo, SA.
• ESCUDERO SERRANO, M. J. (2011). Gestión comercial y servicio de atención al cliente. Editorial
Paraninfo.
• Torres, V. C. P. (2010). Calidad total en la atención al cliente. Ideaspropias Editorial SL.
• Boullón, Roberto: Calidad turística en la pequeña y mediana empresa. Ed. Ediciones Turísticas, Buenos
Aires, 2003.
• Braidot, Nestor: Los que venden. Ed. Macchi, Bs. As. 1996.
• Coureau, Serge: Saber vender para vender más. E. Grijalbo. Buenos Aires, 1988.
• Cousté, María Elisa y Sancci, Julio Roberto: Excelencia en la atención: La venta
American Express. Buenos Aires, 1987.
 THANK YOU
Todo buen vendedor debe tener como objetivo utilizar
al máximo su personalidad para saber persuadir,
mantener el control de las situaciones más difíciles y
vender más.