ÁREA LEGAL

Comprometidos con la excelencia educativa.

El Mejor Sistema de Tutoría del País.
PROCEDIMIENTOS
MUNICIPALES

El Mejor Sistema de Tutoría del País.

 OBTENCIÓN DE LICENCIA
MUNICIPAL

Acondicionamiento 10 07 1ra Inspección

Solicitud
de la Sede Días Días Defensa Civil

10
Días

10 Emisión de
Levantamiento de 05 2da Inspección
Certificado de
Observaciones Días Defensa Civil Días Defensa Civil

03
Días

Solicitud de Licencia 07 Emisión de Licencia

de Funcionamiento Días de Funcionamiento

El Mejor Sistema de Tutoría del País.

 ¿Qué hacer ante una inspección
Municipal?

05 DÍAS

Recepción de Regularización de
Inicio de
Notificación y Licencia y
Procedimiento
llamada al área Certificado de
Sancionador
legal Defensa Civil.

El Mejor Sistema de Tutoría del País.

 PROCEDIMIENTOS
SUNAFIL- MINISTERIO
DEL TRABAJO

El Mejor Sistema de Tutoría del País.

 ¿Qué hacer ante una
inspección del MINTRA?
Comunicarse con el Área Requerir
Legal para hacer entrega documentación que
Llegada del Inspector
de documentos de corresponda Gestión de
comparecencia. Humana

Asistencia a la
Atención del Inspector
Solicitar Comparecencia Comparecencia
por el Director de la I.E
Solicitada.

Entregar Información Ante alguna

requerida por el contingencia, llamar a
Inspector legal

El Mejor Sistema de Tutoría del País.

PROCEDIMIENTOS
DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR

El Mejor Sistema de Tutoría del País.

 Libro de Reclamaciones

RECLAMO.- Cuando no está conforme

con los bienes adquiridos o servicios
 Registro donde el prestados.
consumidor puede
dejar constancia de QUEJA.- Cuando el malestar es
su queja o reclamo respecto de algún tema que no tenga
sobre el bien que ver directamente con el giro del
adquirido o servicio negocio, por ejemplo la mala atención.
contratado. 
EL PLAZO DE ATENCIÓN DEL RECLAMO
ES DE 30 DÍAS NATURALES.

El Mejor Sistema de Tutoría del País.

Formato Oficial - Indecopi
La fecha debe ser escrita
claramente, esto a fin de
contabilizar el plazo de atención
del reclamo formulado, el mismo
que es de 30 días.

El domicilio debe ser escrito

claramente, indicando distrito
hacia donde se hará llegar la
respuesta al reclamo formulado.
Ante alguna imprecisión el
reclamo se entenderá no
presentado.

Se debe señalar si solicitud de

atención se refiere a un reclamo o
queja.
El Mejor Sistema de Tutoría del País.
 Protocolo de Atención
de Reclamos
LOCAL
1 Día INSTITUCIÓN 1 Día
a EDUCATIVA

RECLAMO /
CONSUMIDOR
(PADRE DE
QUEJA / a. Directores
SOLICITUD POR deberán procurar
FAMILIA)
ESCRITO
resolver el
reclamo/ solicitud.

3 Días 1 Día b. Si el padre de

10 Días familia no acepta la
Carta remitida por
LOCAL la Dirección será
ÁREA remitida vía
INSTITUCION
EDUCATIVA 1 Día COMERCIAL
notarial por el Área
b Legal.

ÁREA LEGAL 5 Días

15 Días

El Mejor Sistema de Tutoría del País.

 Medidas de Prevención
• Informar al PP.FF. Sobre el servicio brindado, en todos sus extremos.
• Llenar correctamente la Ficha de Matricula del Alumno, asegurándose que el
PP.FF tenga pleno conocimiento de las condiciones del servicio.
Matrícula • Toda Ficha de Matricula deberá encontrarse DEBIDAMENTE FIRMADA en señal
de conformidad con el Servicio que se contrata.

• El Director la I.E. deberá procurar y/o velar por la atención de la solicitud/

reclamo o queja del Padre de Familia, evitando la formulación de un Reclamo
escrito.
Solicitudes • Comunicarse o reunirse directamente con los PP.FF oportunamente, para lo
/Reclamos cual se deberá establecer un horario de atención.

• La atención de la solicitud/reclamo no deberá de exceder los 30 días naturales.

• El Director de la I.E. deberá procurar y/o velar por la remisión de la información
solicitada de forma completa dentro los plazos establecidos
Plazos • Resguardar el original del Formato de Reclamo en cada Sede, remitiendo al
área Comercial y/o legal, una copia clara o escaneo.

El Mejor Sistema de Tutoría del País.

 PROCEDIMIENTOS
DRELM – MINISTERIO
DE EDUCACIÓN

El Mejor Sistema de Tutoría del País.

 INSTRUMENTOS DE
GESTION
PEDAGOGICA Y DE
CONDUCTA
Reglamento Interno: Debe estar colgado únicamente en el Aula Virtual,
asimismo cada Director debe tener el RI en su sede.

Consejo Educativo Institucional: Órgano interno de la I.E. de participación,

concertación y vigilancia ciudadana que promueve la convivencia democrática y
sin violencia.

Plan de Convivencia Consensuada y Democrática: Documento por el que se

propicia los procesos y la convivencia democrática, que sirve como guía al CEI.

Protocolo de Medidas de Asistencia y Protección frente a Situaciones de

Acosos Escolar: Documento de lineamientos que rige el accionar de las
autoridades de la I.E. frente a los casos de violencia escolar.
Boletín Informativo de Normas y Principios de Sana Convivencia y Disciplina
Escolar: Folleto que contiene las normas de convivencia para la comunidad
educativa, debe ser proporcionado a los PP.FF. Y alumnos en general.

Libro de Registro de Incidencias: Acta de registro donde se registran las

situaciones de violencia escolar, para proceder de acuerdo al Protocolo.

Sistema Especializado en la Atención de Casos de Violencia Escolar – SíseVe:

Sistema Virtual creado por el MINEDU donde se registran los casos de violencia
escolar. Se debe realizar las actualizar los datos de los responsables distintos a
los directores, todo se realiza vía web o llamando al MINEDU (6155800 anexo
22159).

Plan de Contingencia y Plan de Evacuación: Documento por el cual se

establecen los riesgos y las acciones a adoptarse por cada IEP a propósito de los
mismos.
PROTOCOLO
ANTE INCIDENCIAS DE
VIOLENCIA ESCOLAR
Tomar medidas como la expulsión del alumno frente a este hecho, sin
haber seguido los protocolos establecidos por el sector educación,
podrían considerarse arbitrarios y contingentes para la institución,
teniendo en cuenta normas sobre conducta y resoluciones que
proscribieron dichas prácticas.

El Mejor Sistema de Tutoría del País.

 Medidas de Prevención para
disminuir en mayor medida los casos
de violencia escolar

Inscripción en el SISEVE, nombrando al responsable del SISEVE contra la

violencia escolar en cada Colegio.

Implementación del Libro de Registro de Incidencias.

Creación del Consejo Educativo Institucional – similar al CONEI de las

Escuelas Publicas.

Entrega de Boletín Informativo de Normas y Principios de Sana

Convivencia y Disciplina Escolar.

Promover la participación activa del Departamento de Psicología de cada

Institución Educativa.

El Mejor Sistema de Tutoría del País.

 Lineamientos en caso de producirse situaciones
de Violencia Escolar – Verbal - Psicológica

Los responsables del Consejo Orientar a los padres para la derivación de

Educativo Institucional investigan el los estudiantes involucrados para su
hecho, de forma prudente reservada y atención psicológica o médica.
confidencial.

Anotación del hecho en el Libro de Seguimiento a los estudiantes para

Registro de Incidencia luego de verificar la mejora de su comportamiento.
suscitado.

Entrevista a los involucrados por Solicitar informes escritos a los tutores del
separado, manifestación que constará comportamiento de los alumnos y de
en un Acta. corresponder cerrar el caso en el SíseVe.

Reunión con los PP.FF. De las partes, Derivar el caso ante la UGEL o la Fiscalía,
donde se registra en actas firmadas, los cuando se trate de violencia entre
acuerdos y compromisos para menores o de adultos contra menores
restablecer la convivencia escolar. respectivamente.
El Mejor Sistema de Tutoría del País.
PROTOCOLO
ANTE INCIDENCIAS DE
HOSTIGAMIENTO SEXUAL
Para actuar ante casos de violencia sexual contra un estudiante por parte
de algún miembro del personal de la institución educativa es necesario que
se tomen en cuenta las siguientes normas:
• Ley N.° 29944, artículo 44. Medidas Preventivas.
• Resolución Ministerial N.° 519-2012-ED, que aprueba la Directiva N.° 019-
2012-MINEDU/VMGP-OET denominada “Lineamientos para la prevención y
protección de las y los estudiantes contra la violencia ejercida por personal
de las instituciones educativas”.

El Mejor Sistema de Tutoría del País.

 Lineamientos - Manual de
Compromisos de Gestión Escolar
2016 – Violencia Física – Sexual.

• Identificar el caso a través de un integrante de la

comunidad educativa, manteniendo en todo
momento un tratamiento prudente, reservado y
confidencial.
Detección • Disponer el desarrollo de acciones para indagar sobre
lo ocurrido y frenar el hecho de violencia (evitando la
Responsable: revictimización).
Director • Anotar el hecho de violencia en el Libro de Registro de
Incidencias y reportarlo en el portal del SíseVe.

PLAZO: Inmediatamente y hasta las 24 horas de haber

conocido el hecho de violencia.

El Mejor Sistema de Tutoría del País.

 Lineamientos - Manual de
Compromisos de Gestión Escolar
2016 – Violencia Física – Sexual.

•Entrevistar por separado al estudiante o

estudiantes agredidos, personal de la IE que
Intervención ha cometido la agresión, padres de familia.
Responsables: •Adoptar medidas correctivas y restaurativas
Dirección y, de ser necesario, rotar y/o despedir al
Área Legal
Gestión Humana presuntamente agresor para salvaguardar la
integridad emocional del escolar agredido.
•Informar a la UGEL sobre las acciones
desarrolladas.
PLAZO: Desde el conocimiento del hecho de violencia,
hasta un máximo de 7 días.
El Mejor Sistema de Tutoría del País.
 Lineamientos - Manual de
Compromisos de Gestión Escolar
2016 – Violencia Física – Sexual.

•Orientar a los padres o tutores

legales para la derivación de
Derivación los estudiantes involucrados
Responsables:
Dirección en el hecho de violencia a un
servicio de salud, para su
atención psicológica.
PLAZO: Según las necesidades de los estudiantes.

El Mejor Sistema de Tutoría del País.

 Lineamientos - Manual de
Compromisos de Gestión Escolar
2016 – Violencia Física – Sexual.

•Asegurar que el estudiante agredido

continúe asistiendo a clases en la IE
•Promover reuniones periódicas con
Seguimiento los padres de familia para dar
Responsables:
Dirección seguimiento a las acciones acordadas.
•Informar a la UGEL las medidas
adoptadas con relación al docente
presunto agresor.
PLAZO: Es una acción permanente.

El Mejor Sistema de Tutoría del País.

 Lineamientos - Manual de
Compromisos de Gestión Escolar
2016 – Violencia Física – Sexual.

•Solicitar al tutor un informe

escrito sobre las mejoras en la
Cierre convivencia escolar.
Responsables: •Cerrar el caso en el portal del
Dirección SíseVe.
•Informar a la UGEL sobre el
cierre del caso.
PLAZO: Cuando se dé por superado el hecho.

El Mejor Sistema de Tutoría del País.