 ortafolio de Servicios

 Planeación, Gestión y Control

 Contratación

 Trámites y Servicios

 Atención al Ciudadano

1. Atención al Ciudadano

2. Tipos de solicitud

Tipos de solicitud

TIPO DE
DEFINICIÓN R
SOLICITUD
Solicitudes respetuosas de carácter general o
La petición deberá
particular las cuales pueden ser presentadas de
• Los nombres y apellid
manera verbal, escrita, electrónica y a través de
representante o apoderad
cualquier medio idóneo para la comunicación o
documentos
transferencia de datos. El contenido de las
• Dirección de no
peticiones debe tener relación directa con la
PETICIÓN • Teléfono
Agencia Logística de las Fuerzas Militares. Toda
• Objeto de
petición se resolverá dentro de los quince 15 días
• Las razones e
siguientes a su recepción, de no ser así la entidad
• Relación de los docum
notificará al usuario las razones por las cuales no
iniciar
se resolvió e indicará la fecha en la cual entregará
• Firma del peticionario
respuesta definitiva.
 La queja deberá contener
• Los nombres y apellido
indicación del documento
Es la manifestación de protesta, censura,
• Dirección de notificació
descontento o inconformidad que formula una
• Teléfono de contacto.
persona en relación con una conducta que
• Relación clara y detalla
considera irregular de uno o varios servidores
respectivo reclamo y de la
públicos en desarrollo de sus funciones. Toda queja
QUEJA puedan servir de sustento
se resolverá dentro de los quince 15 días siguientes
• No se dará trámite a la
a su recepción, de no ser así la entidad notificará al
temerarias o se refiera a h
usuario las razones por las cuales no se resolvió e
ocurrencia o sean present
indicará la fecha en la cual entregará respuesta
La entidad no adelantara t
definitiva.
excepto cuando se acredit
veracidad de los hechos de
concreto a hechos o perso
Es el derecho que tiene toda persona de exigir,
El reclamo deberá contene
reivindicar o demandar una solución, ya sea por
• Los nombres y apellido
motivo general o particular, referente a la
representante o apoderad
prestación indebida de un servicio o a la falta de
documentos de identidad.
atención de una solicitud. Todo reclamo se
RECLAMO • Dirección de notificació
resolverá dentro de los quince 15 días siguientes a
• Teléfono de contacto.
su recepción, de no ser así la entidad notificará al
• Relación clara y detalla
usuario las razones por las cuales no se resolvió e
respectivo reclamo y de la
indicará la fecha en la cual entregará respuesta
puedan servir de sustento
definitiva.
DENUNCIA Es una conducta posiblemente irregular, la cual es La Denuncia deberá conte
puesta en conocimiento ante una autoridad • Los nombres y apellido
competente, para que se adelante la con indicación del docume
correspondiente investigación penal, disciplinaria, • Dirección de notificació
fiscal, administrativa - sancionatoria o ético • Teléfono de contacto.
profesional. Es necesario que se indiquen las • Relación clara y detalla
circunstancias de tiempo modo y lugar, con el irregulares y las pruebas q
objeto de que se establezcan responsabilidades. denuncia presentada.
Dentro de los 15 días, después de la radicación, se No se dará trámite a las de
informará al usuario el estado de la denuncia. temerarias o se refieran a
ocurrencia o sean present
La entidad no adelantara t
anónimas, excepto cuando
sumariamente la veracidad
 cuando se refiera en concr
identificables.

Es una solicitud que se hace sobre un tema

especializado relacionado con funciones o
Las Consultas deberá cont
situaciones propias de la entidad, toda consulta se
• Los nombres y apellido
resolverá dentro de los treinta 30 días siguientes a
CONSULTA • Número de Identifica
su recepción, de no ser así la entidad notificará al
• Dirección de notificació
usuario las razones por las cuales no se resolvió e
• Teléfono de contacto.
indicará la fecha en la cual entregará respuesta
definitiva.
Las Felicitaciones deberá c
Manifestación satisfacción del usuario frente a los • Los nombres y apellido
FELICITACIONES bienes y servicios prestados por parte de la • Número de Identifica
entidad. • Dirección de notificació
• Teléfono de contacto.
Es cuando una autoridad, formula una petición a la
PETICIÓN
Agencia Logística de las Fuerzas Militares. La Ej: Contraloría General de
ENTRE
entidad la resolverá en un término no mayor a diez Nación, Procuraduría G
AUTORIDADES
10 días.
 Son aquellas peticiones allegadas por niños, niñas,
adolescentes, personas con algún tipo de
discapacidad, mujeres gestantes, adulto mayor o
veterano de la Fuerza Pública, aquellas que puedan
evitar un perjuicio irremediable o las cuales, que
por razones de salud o seguridad personal esté en
Las Solicitudes deberá con
peligro inminente la vida o la integridad del
destinatario, también hacen parte de este grupo
PETICIONES • Los nombres y apellido
las peticiones allegadas por parte de grupos
PRIORITARIAS • Número de Identifica
vulnerables. Este tipo de peticiones tienen la
• Dirección de notificació
característica de tener prelación en turno sobre
• Teléfono de contacto.
cualquier otra, la entidad deberá resolverlas en el
menor tiempo posible el cual no podrá exceder de
10 días hábiles. Seleccione la opción PETICIONES
PRIORITARIAS en el módulo PQR y en la lista
desplegable de la parte inferior del formulario
seleccione el grupo al cual pertenece.
Son aquellos requerimientos que realizan los Las Solicitudes deberá con
usuarios en los cuales, la respuesta o el documento • Los nombres y apellido
SOLICITUDES solicitado es entregado en un lapso no mayor a 15 • Número de Identifica
días. Ej: Solicitud de Retenciones, Solicitudes de • Dirección de notificació
Paz y Salvo y Solicitudes de Saldo. • Teléfono de contacto.
Toda persona tendrá acceso a los documentos
oficiales y podrá pedir y obtener copia de ellos. Sin
Las Solicitudes de copias d
embargo, la petición se negará si la solicitud se
• Los nombres y apellido
SOLICITUD DE refiere a alguno de los documentos que la
• Número de Identifica
COPIAS Constitución Política o las leyes autorizan tratar
• Dirección de notificació
como reservados y deberá ser motivada. Deberán
• Teléfono de contacto.
resolverse dentro de los diez 10 días siguientes a
su recepción.
Es la manifestación de una idea o propuesta para Las Sugerencias deberá co
mejorar el servicio o la gestión de la entidad. Se • Los nombres y apellido
SUGERENCIA tendrán en cuenta las sugerencias para analizar los • Número de Identifica
procedimientos internos de la entidad y mejorar • Dirección de notificació
los trámites y servicios prestados a los ciudadanos. • Teléfono de contacto.

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