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MANDO I Prese
Karen ntado
Lucia por:
Valen R o
(CMI) tina U driguez
rquijo
 ¿QUE ES ?

El Cuadro de Mando Integral es un sistema de gestión, un instrumento que contiene la

información precisa y oportuna que permite comprender los objetivos y métodos de la
organización para competir en entornos complejos favoreciendo el cambio. Los autores
Kaplan y Norton, sustentan que un buen Cuadro de Mando Integral debe contar la historia
de su estrategia, es decir, debe reflejarla estrategia del negocio.

.
 OBJETIVOS
-Conseguir un adecuado seguimiento del pulso de la situación de
la empresa en cada momento, que sirva de ayuda a la gentío de la
empresa y a toma de decisiones por parte de sus directivos.

-Formular una estrategia consistente y transparente.

-comunicar la estrategia a través de la organización.

-Medir de un modo sistemático la realización de los objetivos,

proponiendo acciones correctivas y oportunas.
 SUS 4
PERSPECTIVAS
El modelo de CMI diseñado por Kaplan y Norton, busca un cuadro de mandos, dónde
además de la perspectiva Financiera se tienen en cuenta las otras tres grandes áreas a
nivel estratégico dentro de las organizaciones: clientes, procesos y recursos.

-Financiera : ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

-Desarrollo y Aprendizaje: ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?

-Procesos: ¿En qué debemos sobresalir?

-Clientes: ¿Cómo nos ven los clientes?

 Características del CMI
El Cuadro de Mando Integral se basa en una serie de perspectivas en las que se
enmarcan los objetivos estratégicos que persigue. Por norma general se habla
de cuatro perspectivas, aunque en función de las necesidades de la empresa pueden
ser más. Para medir y valorar la consecución de estos objetivos estratégicos, las
empresas deben seleccionar y definir indicadores de gestión diferentes por cada
objetivo y perspectiva.
Perspectiva del cliente,  a través de la que se pretende conocer y mejorar el nivel de
satisfacción de este sector.

Perspectiva interna.  Es decir, los recursos que son necesarios para alcanzar los objetivos.

Perspectiva de procesos. Viene determinada por la propuesta de valor. Se compone de

procesos como la formación, la innovación o el servicio de postventa.

Perspectiva financiera. Se centra en aspectos de tipo económico y se analiza a través de

indicadores como el ROI o los beneficios ingresados.
 BENEFICIOS
DEL CMI
Ofrecer una amplia visión para seguimiento detallado de la marcha del
01 negocio, que engloba muchos aspectos, incluso mas allá de los indicativos
financieros, y permite observar otras variables decisivas en el desarrollo
de la empresa.

Contempla la evolución de la empresa desde una perspectiva amplia,

02 permite planificar estrategias a medio y largo plazo, además de generar la

información necesaria para tomar también decisiones rapidas y evitar así
situaciones indeseadas.
3
Promueve la motivación e implicación de los trabajadores. Al
hacerles partícipes, en todo momento del proceso, los
trabajadores se sienten parte integrante y están más motivados.

Favorece la comunicación de la estrategia a desarrollar y, por tanto, su

implementación. Para la aplicación efectiva del CMI es fundamental
4 una eficaz comunicación. Todos los integrantes deben conocer las
estrategias que se van a llevar a cabo y colaborar en la consecución
de los objetivos.