INTEGRANTES:

DANIELA
AGUILAR
JESSICA GOMEZ
NATALIA
VERDUGO
HISTORIA DE LA EMPRESA SERVIENTREGA
Servientrega fue creada el 29
de noviembre de 1982 por
los hermanos Luz
Mary y Jesús Guerrero
Hernández, oriundos de
Jenesano Boyacá, que siendo
empleados en empresas de
Transporte de carga. Ellos
detectaron necesidades en el
mercado, observando que
sobres y paquetes pequeños
permanecían en bodegas
varios días, hasta que la
empresa lograba acumular la
carga suficiente para ser
JESUS LUZ MARY enviada a sus respectivos
GUERRERO GUERRERO destinos.
 Se lanza la primera campaña: ¿Sabe
usted qué es Servientrega?, seguida El Círculo Virtuoso de la Lograr el equilibrio entre las
Servientrega certifica sus procesos en
por la respuesta “Servientrega es… Competitividad, incorpora nuevas tendencias e imperativos
normas internacionales de calidad
entrega segura” frase que se los elementos más físicos y virtuales, con alcance a la
como la primera empresa colombiana
constituyó en el slogan de la importantes con que gente, la marca, los mercados, los
que ofrece servicios integrales de
Compañía Servientrega compite. canales, la infraestructura y los
logística bajo estándares de calidad.
riesgos, para garantizar la
perdurabilidad y legado
empresarial.

“Posicionamiento” “Consolidación” “Convergencia” 

“Expansión” 
(1988 - 1992) (1998 - 2002) (2018 - 2022)
(2008 - 2012)

(1982 - 1987) (1993 - 1997) (2003 - 2007) (2013 - 2017)

“Gestación”
Servientrega inicia operaciones
con tres envíos diarios bajo la
modalidad de “entregas en 24
horas” en 3 ciudades: (Bogotá,
Cali y Buenaventura)
“Diversificación”  “Integración”  “Sustentabilidad”
 Transporte masivo de documentos Para atender la rapidez impuesta Busca mitigar la huella de carbono,
 Envíos internacionales por la globalización y la haciendo más limpios los procesos, para
 Empaque virtualización; suman las reducir el impacto al medio ambiente,
 El novedoso servicio “HOY MISMO” ventajas competitivas de cada haciendo eco al color de su marca y la
una de las empresas que han estrategia “dejando huella verde”.
Fortalecen el liderazgo de Servientrega. nacido a partir de Servientrega.
MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y
comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la
excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros
Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra
familia y nuestro País.
visión
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa
innovadora, líder en servicios de logística y comunicación,
por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con
presencia competitiva a nivel mundial.
Política integral
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo
Quinquenio "Convergencia" orientados a la transformación digital y
al fortaleciendo del estándar gerencial Modelo "S", nos
comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las
partes interesadas mediante:
El aumento de la satisfacción del cliente.

El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.

El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,

corrupción y soborno.

La gestión integral de riesgos.

La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información.

La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable

La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación

El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social

La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.

Innovación permanente para generar ventajas competitivas

POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL
Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de
los requisitos aplicables en todo su ciclo logístico, es un compromiso
que expresa a través del desarrollo del Plan Estratégico de
Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura
de responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas,
subcontratistas y demás partes.
RECURSOS HUMANOS
GENTE DE SANGRE VERDE
El servicio en Servientrega es Cultura liderada por un
equipo de Colaboradores “Gente de Sangre Verde”
motivado, optimista, innovador y orgulloso de la empresa
y el país que trabaja con tesón, compromiso y honestidad;
practicando valores esenciales que nos permiten mejorar
cada día para cumplir la Promesa de Servicio más allá de
las expectativas de nuestros Clientes.

TALENTO HUMANO SERVIENTREGA GENERA ACTUALMENTE

5.600 EMPLEOS DIRECTOS. SIGUIENDO LOS ESTÁNDARES
INTERNACIONALES CADA EMPLEO DIRECTO GENERARÁ 6
INDIRECTOS, SERVIENTREGA GENERA AL PAÍS 33.600 EMPLEOS.
 ALIANZAS ESTRATEGICAS
A través de los productos de Servientrega, de sus filiales y de alianzas estratégicas con
empresas nacionales e internacionales, se atiende integralmente las necesidades de
comunicación, logística, impresión, empaque, embalaje, almacenamiento y manejo de dinero.

DIMONEX
Somos una compañía especializada en Giros, Pagos y Recaudos de dinero a nivel nacional, con 6 años de
experiencia en el mercado. Con una cobertura de más de 8.000 puntos de Servicio, ubicados en 1.050 municipios
del país.

SERVICIOS:
• Recaudo de facturas
• Pagos
• Caja
• Ventas
• Recargas
EFECTY
Somos especialistas en Recaudo, Pago y Giro a nivel nacional con más de 13 años de
experiencia en el mercado. Contamos con una red de más de 2.000 Puntos de Servicio
Efecty ubicados en 800 municipios a nivel nacional

SERVICIOS
• RECAUDOS
• PAGO
• VENTA
• CAJA
• GIROS
SERVIENTREGA INTERNACIONAL
Servientrega World Wide cuenta con centros de logística en Colombia, Miami,
Venezuela, Ecuador y Panamá, donde presta servicios de empaque, embalaje,
almacenamiento y carga con el fin de garantizar un óptimo servicio para el transporte
de mercancías dentro de cada país.

SERVICIOS:
• DOCUMENTOS:
• MASIVOS:
• SPX, XPS, MSVC/MERCANCÍAS:
• OBSERVACIONES:
TOTAL SEGUROS
Somos una agencia de seguros, nos encargamos de promover y comercializar seguros,
prestamos asesoría especializada en seguros y administración de riesgos.

SERVICIOS:
• SEGURO DE HOGAR
• SEGURO DE VEHÍCULOS
• SALUD
NUESTROS EMPLEADOS
Nuestro equipo de líderes lo conforman personas con estándares de competencias
valorativas, cognitivas, relacionales y contextuales sin importar las diferencias
culturales, racionales y de género.
Cargo: Gerente
Funciones:
La coordinación de recursos de la organización; La ejecución de las funciones
gerenciales o también llamadas administrativas como medio de lograr la coordinación
El establecer el propósito del proceso gerencial; es decir el dónde queremos llegar o
que es lo que deseamos lograr. Antes de seguir adelante es necesario saber por qué y
cuándo es necesaria la gerencia, qué hace y cómo lo hace.
Cargo: Departamento de logística
funciones:
Nos especializamos en almacenaje, procesos de separación y distribución de
mercancía, control de inventarios, servicio de post venta ajustándonos a sus
necesidades y asesorándose en todo el proceso logístico para que usted únicamente
fabrique y venda que nosotros nos encargamos de todo lo demás.
Cargo: Departamento de recursos
humanos
Funciones:

el rol de recursos humanos queda limitado a la contratación de personal y la

liquidación de sueldos. Otras funciones esenciales quedan vacantes y pueden ser
fuente de conflictos. Los temas centrales de recursos humanos para llevar adelante,
aun sin un departamento a cargo.
Cargo: Departamento de marketing
Funciones:
• Análisis del mercado: cuáles son sus necesidades y deseos y cuáles son sus hábitos
de compra, su capacidad de compra, etc. Esto permitirá a la empresa ofrecer los
productos más adecuados a sus clientes.

• Análisis de la empresa: Es función del marketing realizar un análisis interno de la

empresa para conocer su situación frente al mercado. Entre la información que hay
que recoger está el volumen de ventas, los productos vendidos y su distribución, los
costes de producción y venta, etc.
Cargo Descripción
Dinamizador ejecutivo: Dirige y establece los lineamientos que rigen a la
organización y obra como representante legal.

Dinamizador general: Líder de macro proceso en la casa matriz, cuya

responsabilidad es dinamizar las iniciativas de los colaboradores a cargo y asegurar el
cumplimiento de los objetivos de los procesos y macro procesos. Forma parte del
Comité Ejecutivo.
Dinamizador Regional: Está a cargo de dirigir y liderar la ejecución de la
estrategia organizacional en una región.

Facilitador: Como líder de proceso o subproceso, coordina y apoya al dinamizador

en el cumplimiento de los objetivos respectivos, alineados con los demás procesos.
Lidera los equipos de trabajo, tácticos y de acción. Parte de su misión es asegurar y
facilitar el flujo de actividades necesarias y las interrelaciones con la organización y los
grupos sociales objetivo.
Líderes de acción: Ejecutan las actividades operativas de todos los procesos. Son
los más importantes de la organización, pues son quienes verdaderamente actúan frente al
cliente.

Como primer acercamiento, la organización ha establecido un espacio fundamental que se

denomina "Plan marcha verde", proceso de inducción basado en el aprendizaje y el
entendimiento, que constituye una puerta de entrada a la cultura organizacional; a través
de él se da paso al entrenamiento en el puesto de trabajo, propendiendo a que el
colaborador interiorice la misión de su cargo y se adapte tanto a los procedimientos de la
organización como a su nuevo ambiente físico social.
REFERENCIAS
• https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/personas/inicio