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Sistemas de Información Gerencial Herramientas clave de sistemas en la era digital

Administración de Negocios Escuela de Escuela

Indicador de logro #5

El estudiante desarrolla un plan de

implementación para un sistema de
información gerencial

3 Planificación, control y administración de sistemas

¿Los sistemas cambian
a la organización?

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Contenido temático
01 Creación de nuevos sistemas

02 Actividades Básicas en el desarrollo de sistemas

03 Metodologías

04

05

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¿A qué riesgos se enfrenta
el desarrollo de un nuevo
sistema?

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Riesgos y recompensas del cambio organizacional

La creación de un nuevo sistema de

información es una forma de cambio
organizacional planeado.

Planificación, control y
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administración de sistemas
Rediseño de los procesos de Negocio
Identificar los procesos a cambiar

Analizar los procesos existentes

Diseñar el nuevo proceso

Implementar el nuevo proceso

Medición continua

Planificación, control y
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administración de sistemas
Comprar un libro en una librería tradicional

El proceso de comprar
un libro en una librería
convencional requiere
de la realización de
muchos pasos tanto
por parte del vendedor
como del cliente.

Planificación, control y
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administración de sistemas
Comprar un libro en línea

El uso de la tecnología hace posible rediseñar el proceso para comprar

un libro, de modo que se requieren menos pasos y se consuman menos
recursos.
Planificación, control y
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administración de sistemas
Desarrollo de un Sistema

Planificación, control y
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administración de sistemas
Desarrollo de un Sistema

Planificación, control y
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administración de sistemas
Principales metodologías
Metodologías estructuradas

• Se enfocan en modelas los procesos y los datos por separado. El

diagrama de flujo de datos es a principal herramienta para el
análisis estructurado, y el diagrama de estructura es la principal
herramienta para representar el diseño de software estructurado.

Desarrollo orientado a objetos

• Modela un sistema como un conjunto de objetos que combinan

procesos y datos. Se basa en los conceptos de clase y herencia.

Planificación, control y
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administración de sistemas
¿De qué o quién depende el
éxito de implementar una
aplicación empresarial?

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Caso de NegocioUn cliente que compra un electrodoméstico en HIRAOKA, como una máquina lavadora,
también puede comprar un contrato de servicio de tres años por una cuota adicional. El
contrato provee el servicio de reparación y las piezas sin costo para el electrodoméstico
especificado a través de un proveedor de servicios autorizado de HIRAOKA.

Cuando una persona con un contrato de servicio, necesita reparar un electrodoméstico,

como una lavadora, debe llamar al departamento de reparaciones y piezas de la tienda para
programar una cita. El departamento hace la cita y proporciona a la persona que atiende la
llamada, la fecha y hora aproximada de la cita. El técnico de reparación llega durante el
margen de tiempo designado y diagnostica el problema. Si éste es provocado por una pieza
defectuosa, el técnico la reemplaza si trae una consigo o la pide a HIRAOKA. Si la pieza no
está en existencia en HIRAOKA, éste la ordena y proporciona al cliente la fecha aproximada
de llegada de la pieza. Ésta se envía de manera directa al cliente. Una vez que llega, el cliente
debe llamar a Hiraoka para programar una segunda cita en la que un técnico de reparación
deberá reemplazar la parte que se pidió.

Este proceso es muy largo y puede pasar hasta dos semanas para que ocurra la primera
visita de reparación, otras dos semanas para recibir la pieza ordenada y otra semana para
que ocurra la segunda visita de reparación en la que se instala la pieza ordenada.

Planificación, control y
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administración de sistemas
Actividad virtual
Tipo de TAREA
actividad

Indicaciones Lea el caso HIRAOKA y responda a los siguientes enunciados:

1. ¿Cuál es el impacto del proceso existente en la eficiencia operacional
de Hiraoka y las relaciones con los clientes?
2. Elabore un diagrama automatizado del proceso.
3. ¿Cómo podrían apoyar los sistemas de información al proceso
automatizado sugerido en el punto anterior?

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administración de sistemas
18 Planificación, control y administración de sistemas