Gestión por PHVA

– Diagnóstico y
planeación
PhD (c) Miguel Ángel Ortíz
Barrios
Gestión por
PHVA
El ciclo de Deming
 Ciclo PHVA
El ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y
Actuar) es una metodología que permite:

• Resolver problemas recurrentes y crónicos.

• Determinar las causas de fondo para los
problemas de calidad más importantes.

P: Desarrollar un plan de manera objetiva y

profunda.
H: Probar el plan a pequeña escala o sobre una
base de ensayo de acuerdo con lo planeado.
V: Analizar la magnitud de los efectos y
compararlos con el plan.
A: Generalizar el plan si dio resultado o
restructurarlo si no fue satisfactorio.
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 8 pasos para la solución de un problema en calidad: La aplicación del ciclo
PHVA

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Caso de estudio:
fabricación de telas

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 Diagnóstico del SGC
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 Diagnóstico
Es una “foto” del estado actual de la organización
con respecto al cumplimiento de la norma de
calidad ISO 9001: 2015.

Se basa en la recolección de información que se

hace acerca del sistema por medio de entrevistas,
reuniones y auditoría.

Permite identificar la brecha entre el estado actual

y lo requerido por la norma de calidad.

Es un insumo clave para la planificación del

sistema de calidad.

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Cómo se realiza un diagnóstico

Actividades
Salidas
Entradas

Empleados con experiencia en el

proceso Planificación del diagnóstico

Normatividad legal aplicable Ejecución del diagnóstico Informe de diagnóstico validado

Norma de calidad e infraestructura Validación del informe diagnóstico

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Estructura administrativa
Documentación relacionada
 Planificación del
diagnóstico
Se define el objeto, el alcance y los recursos.

Se define la agenda de implementación del

diagnóstico.

Se construye un checklist de los requisitos de la

norma y se recolecta la información de acuerdo
con la agenda definida.

Se elabora el informe preliminar de diagnóstico y

se socializa.

Realice ajustes al documento si es necesario.

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 Planeación del SGC
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 Planeación
Es una etapa en la que se definen:
• La estructura organizativa del proyecto.
• El cronograma general.
• El plan de comunicaciones.

Dirección general

Asesor externo

Comité de calidad

Grupo de calidad
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 Planeación
Se determinan las actividades que deben
ejecutarse para cerrar las brechas entre el estado
actual y lo requerido.

Se definen los responsables, recursos y plazos de

cada actividad.

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Cómo se realiza una planeación

Actividades
Salidas
Entradas

Compromiso formal de la alta

dirección Planificación de la planeación
Estructura organizativa del sistema

Informe diagnóstico aprobado Ejecución de la planeación Cronograma general

Empleados expertos en calidad
Normativa legal y de calidad
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aplicable
Plan de comunicaciones del
Aprobación de resultados proyecto
Recursos necesarios para el proyecto

Recursos
 Planeación del SGC
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Actividad E F M A M J J A S O N D

Diagnóstico

Planeación

Diseño

Implementación

Evaluación

Capacitación

Sensibilización

Cronograma de actividades
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 Plan de
comunicaciones
Es una herramienta que incluye las
comunicaciones internas y externas pertinentes al
SGC y que especifica:
• ¿Qué comunicar?
• ¿Cuándo comunicar?
• ¿A quién comunicar?
• ¿Cómo comunicar?
• ¿Quién comunica?

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Gracias
PhD (c) Miguel Ángel Ortíz Barrios
Teléfono:
+3007239699
Correo electrónico:
mangelo2008@gmail.com
Sitio web:
mortiz1@cuc.edu.co
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