Universidad de Antioquia

Facultad de Ciencias Farmacéuticas y Alimentarias

Desarrollo Organizacional
Tomado del libro: Érase una vez una fábrica… fábula sobre la
calidad de John Guaspari

Qué es la calidad? “Es algo que se reconoce cuando se ve…”Frase que

hace alusión al cliente, pues quien mejor que éste para hablarnos de lo que es
calidad, esta frase se puede relacionar directamente con aquel refrán “El
cliente siempre tiene la razón” pues éste es el mejor evaluador que tiene un
producto, aquel es el único que sabe para qué sirve, es quien va a satisfacer
sus necesidades con el mismo, es quien lo aprueba o lo destruye. “El cliente
no compra un producto, compra la garantía de que sus expectativas se
cumplan”

El libro Érase una vez una fábrica nos enseña como la calidad es un valor
significativo que tiene cada empresa. El jefe y sus colaboradores más cercanos
se encontraban a la deriva sin saber que era lo que en realidad afectaba a su
empresa, tenían una visión errónea acerca de lo que es la calidad, tuvieron
varios desaciertos en los cuales pensaban que sus empleados estaban
insatisfechos, que el diseño de sus productos era inadecuado, que el proceso
de producción era incorrecto, llegaron al punto de sólo basarse en la
supervisión, luego, después de tantas falencias encontraron una salida en la
cual le enseñan al lector que es mejor la prevención antes que la supervisión y
que el éxito de un negocio es apreciar, escuchar y entender al cliente
cubriendo así las necesidades de este.

La calidad es responsabilidad de todos y cada uno de los integrantes de una

empresa, la cual comienza desde la alta dirección; son estos los encargados de
mostrar el liderazgo, compromiso, entrega y dedicación que requiere la
empresa en cada uno de sus procesos, desde este punto se brinda un ejemplo
significativo de lucha, capacidad y entrega para que cada uno de sus
integrantes se esfuercen y den lo mejor de sí.

Este libro nos dan una muestra de lo que es estar en la cima y luego caer, nos
enseña como el ego, la arrogancia y el subestimar al otro puede hacer que nos
olvidemos de centrarnos en nosotros mismos, de mirar nuestros errores para
supéranos, solo nos fijamos en los demás, en querer ser mejor que el otro, en
criticarlo, olvidando que la mejor manera de superar al otro es superarnos a
nosotros mismos.

Como futuros Regentes de Farmacia tenemos una responsabilidad social, la

cual es dispensar nuestros medicamentos a un público que requiere
especialmente una alta calidad de los mismos ya que estos respaldan su salud,
por ende necesitamos satisfacer sus necesidades contribuyendo así a mejorar
su calidad de vida, desde nuestra etapa lectiva tenemos un compromiso con
nosotros mismos, el cual es aprender conscientemente de cada uno de
nuestros profesores y asignaturas, en este caso de la asignatura desarrollo
organizacional, donde podemos aplicar las enseñanzas que nos deja la lectura
de este libro como visión a futuro en el momento de formar nuestra propia
empresa.